工作職責:
·????????正確并禮貌地處理所有打進和打出酒店的電話
·????????準確記錄并管理叫早服務
·????????與相關部門合作,對客人進行呼叫
·????????將所有條目記錄到電話單上
·????????協助客人處理國際長途和號碼查詢
·????????盡量稱呼客人的姓名
·????????如有需要,對工作人員進行呼叫
·????????遵守保護客人隱私的原則
·????????運用銷售技巧和房間銷售升級推廣洲際酒店集團的產品和服務
·????????記錄和處理通過電話,傳真,電子郵件進行的預訂
·????????修改延期和提前離店等特殊情況的預訂記錄
·????????接受等候單上的客人預訂
·????????掌握關于特價,酬賓,促銷活動的信息
·????????按照要求準備報告(如給旅行代理人和商業機構的報告等)
·????????充分了解所在地區的洲際酒店集團成員的產品和服務
·????????滿足客人的需要或請求,并向總機主管匯報投訴情況
·????????每日記下工作日志
·????????提供電話費單據
·????????熟悉當地電話表以及常撥號碼
·????????嚴格遵守處理緊急事件,如火災、炸彈威脅和其它危機的標準政策和工作程序
·????????向主管匯報總機設備出現的問題
·????????保持工作環境的清潔
·????????及時處理客人的所有問詢和要求
·????????熟知酒店的消防、救生和安全系統
·????????熟知緊急事件處理小組的相關情況以及電話室在此方面的工作方式
·????????保管酒店相關信息