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客服

預訂部主管

5千-6千

哈爾濱 | 經驗不限 | 學歷不限

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哈爾濱中央大街英迪格酒店

國際高端酒店/5星級 | 100-499人
發布于 07-01
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【崗位職責】 1、鼓勵預定團隊實現一貫的Reservation高分。 2、實施賓客意見調查問卷，提高部門服務質量。 3、熟悉處理房間預訂的程序，給賓客提供最新和最準確的房況信息。 4、落實”預訂未到賓客”的名單和每日團隊取消情況。 5、為所有的預訂部員工準備工作時間和日程表。 6、管理每日/每月/每年的所有的日常通信的書寫。 7、根據預訂情況更改現有的預訂并且預測現有的和未來的預訂情況。【崗位要求】 1、高中以上學歷，有同崗位工作經驗X年以上。 2、普通話清晰。 3、具有良好的產品電話銷售技能，能夠實現酒店客房預訂率最大化。 4、具有銷售業務談判能力，能合理調配酒店產品，分清先后，實現客房銷售目標。 5、具有良好的語言組織和文字表達能力，清楚，條理地表達銷售意向。 6、能夠督導團隊成員的預訂工作，指導下級提高電話銷售能力。
總機主管/領班

3千-3.5千

哈爾濱 | 經驗不限 | 學歷不限 | 提供食宿

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哈爾濱JW萬豪酒店

國際高端酒店/5星級 | 100-499人
發布于 07-01
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【崗位職責】 1、負責酒店總機日常運營管理，確保電話接聽、轉接及留言服務高效準確 2、監督總機團隊工作表現，制定排班計劃并協調人員調配 3、處理客人特殊需求及投訴，提供專業解決方案并跟進落實 4、維護更新酒店通訊系統數據庫，確保信息準確性和時效性 5、定期檢查設備運行狀況，及時報修故障并跟進維修進度 6、編制總機服務標準操作流程，定期組織員工培訓 7、分析話務數據，編制運營報告并提出改進建議【崗位要求】 1、具備酒店總機或前臺1年以上工作經驗，有團隊管理經驗者優先 2、普通話標準流利，掌握基礎英語會話能力 3、熟練操作酒店電話系統及常用辦公軟件 4、具備優秀的溝通協調能力和應急處理能力 5、工作細致耐心，能承受高強度工作壓力 6、可適應輪班工作制，包括夜班及節假日值班
前臺接待

2.6千-3千

哈爾濱 | 經驗不限 | 學歷不限 | 提供食宿

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哈爾濱松北香格里拉

國際高端酒店/5星級 | 100-499人
發布于 07-01
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崗位職責： 1、辦理入住登記和退房手續； 2、負責在前廳范圍內的對客服務，做到熱情友好，彬彬有禮，同時負責財務帳目和收集整理客人的資料； 3、經常支持并回顧目前的程序確保高水準的服務提高客人滿意度，建立客人的忠實感； 4、保持標準的儀容儀表； 5、完成前廳經理，前廳部服務經理和前廳部賓客服務主管隨時布置的工作及任務。崗位要求： 1、良好英文溝通能力； 2、具有良好的服務意識，團隊協作精神以及良好的溝通協調及應變能力； 3、具備良好的學習能力和抗壓能力； 4、能適應倒班工作。
前臺接待員

2.8千-3.5千

哈爾濱 | 經驗不限 | 學歷不限 | 提供食宿

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哈爾濱香格里拉

國際高端酒店/5星級 | 100-499人
發布于 06-25
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崗位職責： 1.辦理入住登記和退房手續； 2.負責在前廳范圍內對客服務，做到熱情友好，彬彬有禮，同時負責財務帳目和收集整理客史資料； 3.確保高水準的服務標準，提高客人滿意度，建立客人忠實感； 4.保持標準的儀容儀表； 5.完成前廳部經理、值班經理和賓客服務主管隨時布置的工作及任務。崗位要求： 1.具備基本的英文溝通能力； 2.具有良好的服務意識，團隊協作精神以及良好的溝通協調及應變能力； 3.具備良好的學習能力； 4.能適應倒班工作。
前臺接待/行政酒廊接待

3千-4千

哈爾濱 | 經驗不限 | 大專 | 提供食宿

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哈爾濱松北融創皇冠假日酒店

國際高端酒店/5星級 | 100-499人
發布于 06-17
- 收藏
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崗位職責 1、隨時以友好和樂于協助的態度迎接客人，并盡量了解和稱呼客人的名字。 2、履行入住、退房和換房手續，并確保所有資料都按照預訂情況完整的輸入酒店電腦系統。 3、熟練使用Opera系統，處理客人的投訴、問詢和請求。 4、全面了解標準的預訂工作程序，包括如何正確使用表格，如何讀電傳、電子郵件和留言，以及如何在預訂系統內對房源情況進行解讀。崗位要求 1. 大專及以上學歷，有良好英文溝通能力； 2. 形象好氣質佳，舉止得體； 3. 具有良好的服務意識，團隊協作精神以及良好的溝通協調及應變能力； 4. 具備良好的學習能力和抗壓能力； 5. 能適應倒班工作。聯系電話：0451-85938610 程女士面試時間：周一至周五9:00-17:00 面試請攜帶身份證及1寸照片
前臺接待

2千-3千

哈爾濱 | 經驗不限 | 大專 | 提供食宿

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哈爾濱香坊永泰喜來登酒店

國際高端酒店/5星級 | 100-499人
發布于 05-23
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崗位職責 1.確保自己的服飾、發型整潔、淡妝等方面全部符合規定的要求。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3.熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。 4.熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益。 5.熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務。 6.熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。 7.負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續。 8.負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度。 9.制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。崗位要求 1.大專以上文化程度，懂得英語。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3.通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。 4.相貌端正，身體健康。
禮賓員

2千-3千

哈爾濱 | 1年以上 | 高中 | 提供食宿

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哈爾濱香坊永泰喜來登酒店

國際高端酒店/5星級 | 100-499人
發布于 05-23
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崗位職責 1.服從上級的工作安排； 2.按照行李服務流程和要求，為抵離客人提供行李搬運服務，并將每次運送情況做好記錄； 3.協助做好大堂尋人服務和在大堂放置各類告示牌，及時撤換過期的告示牌并搬至指定的存放地點； 4.做好行李服務設備的清潔工作； 5.按照服務流程迎送客人，提供拉門服務； 6.維護出入車輛秩序，保證上下客車位和車道暢通； 7.阻擋精神病患者和衣冠不整者進入酒店，發現異常情況，立即與值班的保安人員或大堂經理聯系，妥善處理； 8.準確回答客人的詢問，主動做好服務工作； 9.保持崗位周圍的環境整潔，發現果皮、紙屑、煙蒂等雜物及時撿掉； 10.下雨天，為上下車客人撐傘，并為客提供雨具存放及保管，并提供借傘服務； 11.熟悉酒店各種服務項目和營業時間，向客人推銷酒店的各項服務，介紹酒店客房設施。了解本市交通、商業、旅游等方面資料； 12.隨時聽從接待員的召喚，迅速接受帶房任務及為客提供物品轉接服務； 13.為客人指路，認真回答客人的詢問，盡量滿足客人的需求； 14.負責分送郵件、報刊、報表、留言單及前廳通知等，并按規定登記和辦理簽收手續； 15.受理客人行李寄存及領取，并做好詳細的存取記錄； 16.協助大堂副理維持大堂秩序，控制好大堂內外的燈光； 17.積極參與酒店和部門組織的各項活動，完成上級交予的各項工作。崗位要求 1.高中以上學歷，具有1年以上從事前廳服務工作經歷； 2.工作認真、作風細致、吃苦耐勞、反應靈活； 3.能進行英語簡單會話，開展對客服務。
行政樓層接待員

2千-3千

哈爾濱 | 2年以上 | 大專 | 提供食宿

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- 帶薪年假
- 崗位晉升
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哈爾濱香坊永泰喜來登酒店

國際高端酒店/5星級 | 100-499人
發布于 05-23
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崗位職責 1.為行政樓層賓客做好入住及退房工作； 2.為行政樓層賓客提供歡迎茶服務，引領客人至房間并向賓客介紹房間設施； 3.為行政樓層賓客提供下午茶服； 4.做好班次交接工作； 5.及時向行政樓層經理報告賓客的投訴。崗位要求 1.大專以上學歷，有同崗位或前臺接待工作經驗。 2.吃苦耐勞，相貌端正，適應倒班。 3.良好的服務意識，能承受工作壓力。