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[崗位職責] 與員工有效的溝通，提供明確指示，關注員工的表現并給予激勵。 依相關程序面試，挑選，培訓，督導，評估,管理前廳部所有員工。留意大堂交通狀況，根據需求進行人員調配。 關注VIP及有特殊要求的預訂，及時更新系統相關信息，確保VIP及團隊預訂的良好運作。監督住店客人房價變更情況。 對前臺進行日常管理，用敏銳的判斷力和決斷力解決客戶的問題。 通過訓練及一致的管理，領導和激勵團隊員工。 在前廳經理/前廳副經理不在的情況下，作為值班經理負起責任。 在夜班經理不在的時候完成夜班經理職務。 積極地參加職業培訓，讓員工保持水平一致。 做隊員的導師，提高員工水平，促進他們完成所設立的目標。 確保員工手冊，相關勞動法，HR相關政策的一致性，必要的時候提供培訓。 培訓部門門高潛能員工，促進工作水平的提高及進一步的職業規劃。 致力于酒店工作，為酒店發展提供創造性的建議，為顧客和整個團隊提供高品質服務。 簡單易懂的培訓新員工，使其盡快達到勝任工作的最低標準，了解公司的期許與要求。為顧客提供熱情周到的服務，有賓至如歸感。 依照預訂為客人辦理入住，核對預訂信息，希爾頓榮譽客會號及航空公司會員號，確保入住登記表的完整性及付款方式安全有效。 將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時送達等。 采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿,適當的時候告知值班經理或賓客關系經理?；卦L客人，確保客人對解決方法滿意。 將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時送達。 [崗位要求] 懂得酒店管理一-般理論知識和酒店管理制度和工作規范。 熟悉各種應急預案的內容和程序，了解接待禮儀、禮節。 熟悉外事紀律，了解旅游法規，懂得治安、消防條例等法律、法規等基本知識。 能有效的用英語溝通交流。 擅長于處理賓客關系，能快速有效的應對各種問題。 以較強的人際交往能力提高客人滿意度。 優越的數據理解性，能對日常營運的數據給予合理恰當的解釋。 組織管理與督導技能。 能在強壓下勝任工作。

【崗位職責】 1.在前廳部經理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 2.要負責處理賓客的問題和投訴。 3.要負責重要賓客的迎領工作。 4.進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 5.解決當班期間發生的安全問題。 6.向其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項。 【崗位要求】 1. 良好的對客服務素質 2. 高效的工作能力及溝通技能 3. 較強的組織能力 4. 良好的團隊合作精神 5. 英語，熟悉opera系統 6. 至少3年相關領域工作經驗, 至少1年管理經驗。 7.大專及以上學歷者優先考慮

【崗位職責】 1、在客人入住前、入住期間和入住后建立并維持與客人關系。 2、負責處理所有客人的需求和解決客人的投訴。 3、能夠處理緊急事件。必須掌握處理緊急事件的程序的相關知識和有能力遵照以上知識在緊急情況發生時處置。 4、在夜間保證為客人提供高質量的服務。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上。 2、懂得酒店管理一般理論知識和酒店管理制度和工作規范。 3、熟悉各種應急預案的內容和程序，了解接待禮儀、禮節。 4、具有較強的組織、指揮、協調和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發事件。 5、能用英語與賓客流利交流。

崗位職責 1、代表酒店主持夜間的經營管理活動，對酒店總經理負責，并報告工作。 2、負責協調和督促各部門做好夜間的各種工作。協調夜間各部門的工作關系，處理和解決發生的各種問題和突發的各類事件。 3、接待和迎送夜間到離店的重要賓客，檢查有關部門做好服務工作。 4、負責酒店夜間的質量管理工作。 5、完成前臺的夜間審計工作。 6、編寫“夜間工作日記”，記錄當天工作的重要情況，發現的問題及處理的意見和結果，及時遞交總經理閱示。 崗位要求 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗3年以上。 2、懂得酒店管理一般理論知識和酒店管理制度和工作規范。 3、熟悉各種應急預案的內容和程序，了解接待禮儀、禮節。 4、熟悉外事紀律，了解旅游法規，懂得治安、消防條例等法律、法規等基本知識。 5、具有較強的組織、指揮、協調和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發事件。 6、會撰寫本職范圍內的應用文，語言清晰。 7、能用一種外語與賓客流利交流。

Directly supervises the Front Office employees and ensure thepunctuality, proper appearance and correct behavior of the night guest Service Associate,telephone operators and bellman. 直接監管前廳部員工以確保上通宵班人員包括總機及禮賓部員工工作的出勤率及其儀容儀表及工作表現。 Observes the activities ofF&B outlets with the outlet managers / supervisor concern and reports anydiscrepancies to the Front Office Manager / F&B department. 與餐飲部服務經理一起監管餐飲部狀況，并向前廳經理及餐飲部上報任何服務上的差異。 Maintains and keeps alogbook for documenting relevant activities and events daily. 每日在工作交接本上記錄相關的活動和宴會會議。 Shall oversees the hoteloverall operation during the night and work very closely with Securitydepartment. 在夜間，應監管整個酒店的營運狀況，并且與報安部保持密切的聯系。 Ensures proper hand-over oflogbook and information at the end of each shift. 換班時確保工作交接本和信息的交接。 Record all physical defectsidentified and use appropriate work order forms. 記錄所有存在的缺陷并開具相應的施工單。 Reports directly to theFront Office Manager regarding important information, problems and relevantactions taken, on and on going basis throughout the day. 及時直接向前廳經理報告重要信息，問題和采取相應措施。 Ensures everyone takes ownership of hotel equipment’s and timelyreporting of malfunction or maintenance deficiencies to appropriate area. 確保所有的人在維護酒店設備上都有主人翁精神，將設備的故障或需要維修的地方及時報告給相關部門。 Overseas maintenance and handling of equipment used and reportingmalfunction or maintenance deficiencies to appropriate area. 監控設備的適用和維修并向相關部門匯報故障和所需維修的地方。 Should at all times act as eyes and ears of Hotel Management,immediately relaying?information and details. 一貫保持成為管理層有力的左右手，有新信息即時上報所有信息和細節。 Adheres to the procedures set for attendance and time keeping. 堅持考勤程序的執行。 Adheres to the provision outlined in the Employee’s Handbook,Disciplinary Code and Rules and Regulations. 堅持貫徹員工手冊，獎懲措施，規則章程中的規定。 Reduces waste supplies and materials by re-using or selling. 通過廢物再利用和賣舊貨減少物資浪費。 Recycles, whenever possible. 盡一切可能地循環再用。 CHARACTERISTICS REQUIRED 要求 ·????????Presentable. 良好的外貌 ·????????Communicationskills. 溝通能力 ·????????Good Health. 身體健康 ·?????????Articulate. 語音清晰 ·? ? ? ? ?Fluent in oral and written English.流利的英文口語及書寫能力 ·????????At least 4 yearsexperience in Front Office Operations.至少有4年前廳工作經驗 ·????????Duty Manager Experience.值班經理工作經驗 ·????????Leadership skillsand excellent inter-personal skills.?領導能力和人際交往能力 ·????????Displaysinitiative.表現主動性 ·????????Commitment toprofessional values and integrity.?專業價值和誠信為承諾 ·? ? ? ? ?Diploma or Degreein recognized Hospitality institution.被認可的酒店專業的文憑和學位

【崗位職責】 1、領導和管理夜班團隊，為酒店夜班中最高級的負責人。 2、監督并對酒店夜班的運作負責，確保酒店夜間運營的安全。與團隊成員保持密切溝通，解決可能出現的問題以及障礙，確保夜間工作順利進行。 3、及時有效的處理顧客的反饋，適當的時候告知其他部門經理，保持良好的賓客體驗。 4、熟悉各種應急預案的內容和程序。熟悉治安管理，消防條例等基本知識。 5、按照客人的預定或喜好安排房間。控制房態，確保酒店收益最大化。 6、關注客戶信息和喜好，確保一如既往的為顧客提供優質專業的服務。 7、熟悉前廳部操作流程。 8、遵循酒店品牌標準。 9、了解酒店周邊地區的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 11、確保和其他部門間的溝通交流。及時將信息傳遞至相關人員，確保尚未完成的事情移交至有關人員，創造良好的入住體驗。 11、維持酒店數據的準確，便于操作。維護酒店設備的正常運做和工作區域的清潔。 【崗位要求】 1、良好的人際關系和服務技能。 2、較強的組織，指揮，協調，和控制等方面的能力。 3、前廳部夜班工作經驗者優先。

崗位職責 1、協助酒店高級管理層負責及整個酒店的運作收集對客服務過程中所產生的問題信息。 2、大堂副理在前廳部經理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3、要負責處理賓客的問題和投訴。 4、要負責重要賓客的迎領工作。 5、進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6、解決當班期間發生的安全問題。 7、向其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗3年以上。 2、能用流利的英語從事前廳服務形象氣質佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協調能力，能夠很好的發揮其管理、領導和監督的作用。 4、注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，執行力較強。 5、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

工作地點：杭州桐廬大野景瀾度假酒店 崗位職責 (1)對接待處進行有效管理，督導員工為客人提供高效優質的服務； (2)協助制定接待處的崗位責任、操作規程和其他各項規章制度，并監督執行； (3)主持總臺接待工作例會，做到上情下達、下情上傳，負責總臺接待班次調整、安排工作； (4)與相關部門及崗位協調、溝通、密切協作，創造和諧的工作氛圍，減少工作環境重的磨擦； (5)參與前臺接待工作，能有效的調查和處理客人的投訴與特殊要求，解決與部門有關的問題； (6)制訂與實施周、月工作計劃、培訓計劃、質檢計劃，并做好工作日記及總結工作； (7)按計劃實施對下屬員工的崗位技能培訓，強化員工的銷售意識，不斷提高員工的業務水平、專業素質及外語溝通能力； (8)檢查下屬員工儀容儀表、出勤、紀律、微笑及工作效率與質量等情況，檢查并督 (9)安排預抵?？汀IP、長住客及重要公司客人的接待工作，負責重要留言的落實情況； (10)檢查旅行團、會議團及大型重要散客團的排房準確性，親自參與VIP等重要客人的排房和接待工作； (11)督導下屬員工及時準確地把客人資料輸入計算機，審核客史檔案紀錄、補充、存檔等項工作； (12)按部門要求對下屬員工出勤及工作表現進行考核評估；做好下屬員工的思想工作，幫助有困難的員工解決實際困難，充分調動員工的工作積極性； (13)協助做好各項檢查工作，并在大堂副理用餐、繁忙或者臨時休息時，接替大堂副理工作； (14)對總臺計算機、掃描儀、復印機等專用設備安排維護保養工作，確保設備正常運轉； (15)定期檢查服務所需的印刷品、表單、歡迎卡、衛生清潔用品、辦公用品的數量，做到及時申領添加等。 任職要求： (1)?年齡要求：22-35 (2)?性別要求：男女不限 (3)?體質要求：身體健康，儀表端莊。 (4) 文化程度：大專以上學歷。 (5)?語言能力：普通話標準，無口音，良好的酒店英語口語及書面表達能力。 (6)?工作經歷：至少三年四星級以上酒店接待領班工作經驗或者至少二年五星級以上酒店接待領班工作經驗。 (7)?崗位技能：語言組織能力強，口齒清晰。 (8) 其他要求：能熟練運用計算機及微軟Office軟件，包括：Word、Excel、PowerPoint，熟悉酒店管理軟件。

1.Directsand controls all subordinate Front Office staff to ensure that day to day operational matters are handled on time and guest expectations are met. 指導和控制前臺員工確保按時處理日常事務和滿足客人期望值。 2.Provides guidance and assistance to Front Office supervisory staff helping them in theexecution of their responsibilities and helping them to set their own goals andobjectives. 給主管級別的員工提供向導和協助，幫助他們履行自己的職責并幫助他們樹立和達成自己的目標。 3.Attendsto all guest complaints immediately and initiates corrective actions and followups. 立刻關注所有客人投訴，采取正確的解決方式并跟進。 4.Assistant the preparation of the hotel’s annual budget, and helps to maximise they ield of the hotel and control departmental expenses. 協助前廳部經理及副經理準備年度預算，幫助酒店最大限度的提高收益并且控制部門支出。 5.Mustbe visible in the lobby during busy periods (check-in/out, high occupancy). It is important that the Guest Service Manager is easily accessible to all guests. 繁忙時段必須堅守自己的崗位（客人入住或退房時，高住房率時）。賓客服務經理給所有客人的親和力是非常重要的。 6.Conducts frequent front and back of house checks ensuring mise-en-place, service procedures, standards of cleanliness and hygiene, repair and maintenance,employee grooming, and manning levels are in order and takes appropriate action where necessary. 與前線和后線部門進行多次確認，確保服務程序、衛生清潔標準、檢修保養、員工儀容儀表，各級員工配備有序，并在必要時采取適當措施。 7.Assistsin the maintenance of efficient administration preparing and submitting reportson time as directed. 協助維持高效的管理，按要求準時準備和提交報告。 8.Coaches,counsels, disciplines and develops subordinate employees. 培養、啟發、勸誡和發展下屬員工。 9.Actsas a liaison between the Assist Front Office Manager and Front OfficeSupervisory staff appraising him/ her of the situation and updating him/ her onissues of importance. 作為前廳副經理與主管之間的工作反饋與評價者，應及時將主管在工作方面的信息意見上報給前廳副經理。 10. Checksroom reservations and the VIP guest list 檢查房間預訂和VIP客人名單。

崗位職責 1、負責酒店前臺的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態。 2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。 5、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協助酒店與更高一級領導處理突發事件。 崗位要求 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上。 2、熟悉酒店前臺的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業精神。 3、督導前臺各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前臺各項工作實施全面監管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協調管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環節中所涉及到的財務方面的問題。

工作概述： 1.全面掌握香格里拉標準操作政策和程序方面的知識; 2.管理賓客關系部的運作和工作流程，使賓客滿意度最大化; 3.管理和引導員工并且確保酒店政策和程序的執行; 4.獲得客人的意見，舉行每日和每月會議并指出服務中需要提高的區域; 5.創造積極和諧的工作環境以促進和發展團隊精神。 ? 崗位要求： 1.大專以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上，或資深主管經驗; 2.形象氣質佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力; 3.熟悉各種應急預案的內容和程序，了解接待禮儀、禮節; 4.儀表端莊，熱愛酒店工作，善于交際，具有較好的管理和協調能力，能夠很好的發揮其管理、領導和監督的作用; 5.注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，有很強的組織管理技巧，可以高效的完成任務。

崗位職責 1、協助物業高級管理層負責及整個物業的運作收集對客服務過程中所產生的問題信息。 2、大堂副理在前廳部經理的直接領導下，在當班期間負責整個物業的正常運作。 3、要負責處理賓客的問題和投訴。 4、要負責重要賓客的迎領工作。 5、進行整個物業的安全和日常的設備檢查工作。 6、解決當班期間發生的安全問題。 7、向其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上。 2、能用流利的英語從事前廳服務形象氣質佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協調能力，能夠很好的發揮其管理、領導和監督的作用。 4、注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，執行力較強。 5、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

【崗位職責】 1、代表總經理主持酒店夜間的經營管理活動，對酒店總經理負責，并報告工作。 2、負責協調和督促各部門做好夜間的各種工作。協調夜間各部門的工作關系，處理和解決發生的各種問題和突發的各類事件。 3、代表總經理接待和迎送夜間到離店的重要賓客，檢查有關部門做好服務工作。 4、負責酒店夜間的質量管理工作。 5、編寫“夜間工作日記”，記錄當天工作的重要情況，發現的問題及處理的意見和結果，及時遞交總經理閱示。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗3年以上。 2、懂得酒店管理一般理論知識和酒店管理制度和工作規范。 3、熟悉各種應急預案的內容和程序，了解接待禮儀、禮節。 4、熟悉外事紀律，了解旅游法規，懂得治安、消防條例等法律、法規等基本知識。 5、具有較強的組織、指揮、協調和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發事件。 6、會撰寫本職范圍內的應用文，語言清晰。 7、能用一種外語與賓客流利交流。

·?關注VIP及有特殊要求的預訂，及時更新系統相關信息，確保VIP及團隊預訂的良好運作。監督住店客人房價變更情況。 ·?關注VIP及有特殊要求的預訂，及時更新系統相關信息，確保VIP及團隊預訂的良好運作。監督住店客人房價變更情況。 ·?對前臺進行日常管理，用敏銳的判斷力和決斷力解決客戶的問題。 ·?通過訓練及一致的管理，領導和激勵團隊員工。 ·?在前廳經理/前廳副經理不在的情況下，作為值班經理負起責任。 ·?在夜班經理不在的時候完成夜班經理職務。 ·?積極地參加職業培訓,讓員工保持水平一致。 ·?做隊員的導師，提高員工水平，促進他們完成所設立的目標。

崗位職責 1、負責協調和督促各部門做好夜間的各種工作。協調夜間各部門的工作關系，處理和解決發生的各種問題和突發的各類事件 2、負責酒店夜間的質量管理工作。 3、編寫“夜間工作日記”，記錄當天工作的重要情況，發現的問題及處理的意見和結果。 崗位要求 1、懂得酒店管理一般理論知識和酒店管理制度和工作規范。 2、熟悉各種應急預案的內容和程序，了解接待禮儀、禮節 3、具有較強的組織、指揮、協調和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發事件 4、能用一種外語與賓客流利交流。

夜班經理（專職夜班） 1、Responsible for providing change to other departments and the correct balancing of the main safe float. 負責同其它的部門換錢并要保證備用金的安全和準確。 2、Ensure that as Duty Manager are completely aware of all hotel services and facilities, outlet operating hours and scope of service. 作為值班經理要對酒店的服務質量和設施設備以及餐廳的營業時間及服務范圍了如指掌。 3、Responsible for ongoing pertinent/relevant log book communication to other shifts/departments. 負責向其它班次/部門協調交班本上有關需要溝通的事項。 4、To acquire through training provided a comprehensive knowledge of hotel’s Property Management System (OPERA), Telephone System. 通過培訓，要掌握酒店電腦系統(OPERA)、總機系統。 5、Responsible for adhering to hotel staff rules and regulations as detailed in hotel’s staff handbook. 要遵守酒店的店規店紀和員工手冊。 6、Reviews / follows up matters in Duty Manager logbook 復閱并落實值班經理的工作日志。 7、Checks with Front Desk Manager/Supervisor for room status for the day 與前臺經理/主管核實全天的客房情況。 8、Checks daily arrival list for VIPs, regular and all FIT guests. Introduces hotel facilities and special services to guests while rooming. Follows up checks-in. 當天核查重要客人、常客及所有非團體外籍客人的抵店清單?？腿俗》康怯洉r，應向客人介紹酒店各項設施及特殊服務，并落實客人入住手續。 9、Co-ordinates and follows up immediately with Housekeeping and Engineering Department for any request of guest regarding maintenance and repair in the guestrooms. 客人所提出的客房任何維修服務時，應立即與管家部和工程部聯系合作。 10、Keep spot check cashier’s float and transaction as well as shift audit. 當班期間抽查前臺備用金及員工當班時的所有操作及平帳. 11、Check and make sure every staff is following the Financial Policy and Procedure of the Hotel. 檢查并確保部門所有員工遵守酒店的財務制度。 12、Inspects floors, guestrooms and public areas regularly. 定期檢查地面、客房及公共區域。 13、Check, make sure that posters, frame and function notice are properly maintained and makes sure the elevators are clean and in proper condition. 檢查確保 酒店的水牌結構與功能完善，電梯清潔，運行良好。 14、Assumes other duties as assigned by the Front Office Manager. 完成前廳部經理分配的其它工作。 15、Oversees the daily movement of guest activities and be able to resolve any guest complaints and to establish an amicable relationship with guests, clients and customers of the Hotel. 觀察客人的日常行為和活動，消除客人的不滿并且同客人以及酒店的客戶建立起友好的關系。 16、Through close supervision, recommends improvement in operation, especially in the aspects of developing better service standards, increasing revenue and reducing costs. 通過細致入微的管理，改善酒店的運作，特別是在提高服務標準，增加酒店收入及減少損失方面。 17、Perform other related duties & special projects as assigned by the supervisor. 隨時執行上級分配的其他相關任務或特殊項目。

崗位職責 1、協助酒店高級管理層負責及整個酒店店的運作收集對客服務過程中所產生的問題信息。 2、大堂副理在前廳部經理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3、要負責處理賓客的問題和投訴。 4、要負責重要賓客的迎領工作。 5、進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6、解決當班期間發生的安全問題。 7、向其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求 1、高中以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上。 2、能用流利的英語從事前廳服務形象氣質佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協調能力，能夠很好的發揮其管理、領導和監督的作用。 4、注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，執行力較強。 5、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

【崗位職責】 1、負責酒店夜間運營管理工作，確保夜間各項服務正常運轉； 2、處理夜間突發事件及客人投訴，及時采取有效措施解決問題； 3、監督夜間各部門工作執行情況，確保服務質量符合酒店標準； 4、檢查夜間安全及消防設施，保障酒店及客人財產安全； 5、完成夜間交接班記錄及運營報表，確保信息準確無誤； 6、協助前臺辦理夜間客人入住、退房等手續，提供優質服務； 7、協調夜間各部門工作，確保高效協作。 【崗位要求】 1、具備較強的責任心及抗壓能力，能適應夜班工作； 2、良好的溝通協調能力，能妥善處理突發事件； 3、具備一定的酒店管理或前臺工作經驗者優先； 4、熟悉酒店基本運營流程及服務標準； 5、能熟練使用酒店管理系統及辦公軟件； 6、工作細致認真，具備較強的服務意識。

·?Reports directly to and communicates with the Front Office Manager on all pertinent matters affecting guest service and hotel operations. 直接向前廳部經理匯報并就所有與賓客服務及酒店運作相關的問題進行溝通。 ·?Provides functional assistance and direction to all departments. 向所有部門提供功能性支持和指導。 ·?Cooperates, coordinates and communicates with other hotel departments as required. 按需要與酒店其它部門進行合作、協調和溝通。 ·?Reacts to situations to ensure guests receive prompt attention and personal recognition throughout the hotel 對各種狀況做出反應，以確保來賓被及時的禮貌接待并得到充分的注意和重視。 ·?Responds to guest needs and resolves related problems 就客人的需求做出反應并解決相關問題。 ·?Supervises and directs Reception and Reservations personnel. 對接待部和預訂部工作人員進行監督和指導。 ·?Supports and assists Front Office personnel and all departments at peak periods. 在高峰期向前廳部工作人員和其它所有部門提供支持和協助。 ·?Ensures VIPs and priority club guests receive special attention 保證貴賓和優悅會會員受到特別關照。 ·?Inspects front of house and back of house regularly for cleanliness. 定期檢查一線各部門和二線各部門的清潔狀況。 ·?Assists Guest Relations in greeting, rooming, and sending off VIP guests. 協助客戶關系部門迎接貴賓，為其安排房間并在其離店時送行。 ·?Monitors appropriate standards of conduct, uniform, hygiene, and appearance of staff. 監督員工的行為、制服穿著、衛生和外表形象。 ·?Provides input for Front Office meetings. 為前廳部會議提供信息 。 ·?Promotes inter-hotel sales and in-house facilities. 促進店際銷售及推銷酒店內的設施。 ·?Checks billing instructions and monitors guest credit 檢查結帳說明并監督客人信用情況。 ·?Analyses and approves discounts and rebates. 分析和批準打折相關事宜。 ·?Analyses the rate variance report to ensure rooms revenue control 分析房價差異報告以保證控制客房收入。 ·?Takes action with the Property Management Systems (PMS) in emergency situation. 在緊急情況下使用酒店管理系統（PMS）。 ·?Fully conversant with all hotel emergency procedures. 熟知酒店緊急情況所有處理程序。 ·?Ensures front line staff complies with FIT marketing techniques and maximize sales. 確保一線員工遵從散客市場技巧并最大化的進行銷售。 ·?Works with Superior and Human Resources on manpower planning and management needs 與上級領導和人力資源部一起進行人力規劃和管理需求。 ·?Works with Superior and Director of Finance in the preparation and management of the Department’s budget. 與上級領導和財務總監一起編制和管理部門預算。