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總機主管

4千-4.5千

武漢 | 3年以上 | 大專

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- 崗位晉升
- 人性化管理
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武漢歐亞會展國際酒店有限公司

國內高端酒店/5星級 | 500-999人
發布于 07-02
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【崗位職責】 1、管理總機房員工；負責總機房的日常組織工作。 2、確認所有的叫早電話已經記錄，并且已經落實。 3、有效地管理本市和長途電話設備，及接線員處理電話,確保有效的總機服務。 4、管理對客留言和傳呼服務,確保留言轉接服務設施的有效運轉。 5、對內部工作程序,員工考勤，三個班次的運轉的組織和內部管理。 6、熟悉酒店的所有分機號碼。 7、健全各種問訊資料。【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗3年以上。 2、口齒清楚，音質優美，待人熱情，工作負責。 3、必須會說和聽懂賓客使用的主要語種。 4、通曉酒店的服務設施、各營業點的服務項目、服務時間以及收費標準，掌握總機房所有設備的操作程序，機器性能。
Guest Services Center Supervisor 賓客服務中心主管

4千-5千

武漢 | 2年以上 | 大專 | 提供食宿

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武漢天河機場皇冠假日酒店及假日酒店

國際高端酒店/5星級 | 100-499人
發布于 06-30
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工作職責 ·?管理,監督和協調總機房部門的運作 ·?執行和處理所有進出的電話,傳真,相關設備的程序和其他相關服務 ·?調查所有關于對電話服務，接線員和技術人員的投訴并采取行動 ·?推動工作計劃,分享目標,把實際的成績和目標作比較并作出相應的措施 ·?建立維護和員工的良好關系 ·?為電話接線員組織會議，促進交流，建立一個和諧的運作環境 ·?檢查和監督所有營運設備和各種軟件、硬件設施，保證所有的工作設備正常運作 ·?確保所有的電話設備有預防性維護和與合約商建立維護計劃 ·?保留所有電話設備的最新清單 ·?監督所有程控交換機，語音留言，計費系統的正常運作，并在交接本上記錄所有設備的運作情況 ·?調查和報告所有的異常情況給相應的供應商和酒店的電腦房經理 ·?確保電話費用轉入帳戶的記錄,根據酒店的最低要求保留房間狀態的記錄 ·?保留相關的報表,電話程控交換機系統報告,電話清單,維修記錄和相關執照 ·?完成所有數據規劃和服務以達到最好的電話服務 ·?準備和控制部門的預算 ·?參加由外部群體組織的電子通訊班，了解產品知識，表現形式 ·?完成相關的項目并按設計完成相關的工程 ·?舉行班次例會確保員工知曉酒店的推廣和運作需要 ·?準備員工的有效工作安排計劃，合理安排假期，預測未來生意從而作出相應的行動計劃，特別是一些大型的團隊 ·?按要求完成其他的任務
Guest Service Center Supervisor 賓客服務中心主管

4千-5千

武漢 | 2年以上 | 大專 | 提供食宿

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武漢洲際酒店

國際高端酒店/5星級 | 500-999人
發布于 06-30
- 收藏
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1.鼓勵預定團隊實現一貫的Reservation高分。 2.實施賓客意見調查問卷，提高部門服務質量。 3.熟悉處理房間預訂的程序，給賓客提供最新和最準確的房況信息。 4.落實”預訂未到賓客”的名單和每日團隊取消情況。 5.為所有的預訂部員工準備工作時間和日程表。 6.管理每日/每月/每年的所有的日常通信的書寫。 7.根據預訂情況更改現有的預訂并且預測現有的和未來的預訂情況。
總機主管

4千-6千

宜昌 | 2年以上 | 學歷不限 | 提供食宿

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宜昌溫德姆至尊酒店

國際高端酒店/5星級 | 100-499人
發布于 06-29
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【崗位職責】 1、全面負責酒店總機部門的日常運營管理工作，確保電話接轉服務高效、專業； 2、監督和指導總機接線員的工作表現，定期進行業務培訓和考核； 3、制定并優化總機服務流程及標準，提升客戶電話咨詢體驗； 4、處理緊急電話、投訴及特殊需求，確保問題及時解決并反饋至相關部門； 5、負責總機設備的日常維護及故障報修，確保通訊系統正常運行； 6、統計和分析總機服務數據，定期提交運營報告并提出改進建議； 7、協調與其他部門的溝通協作，確保信息傳遞準確、及時； 8、完成上級交辦的其他工作任務。【崗位要求】 1、具備2年以上酒店總機或前臺相關工作經驗，1年以上團隊管理經驗優先； 2、熟悉酒店總機操作系統及電話禮儀，具備優秀的語言表達和溝通能力； 3、能熟練處理突發事件，具備較強的應變能力和服務意識； 4、工作細致耐心，責任心強，能承受一定的工作壓力； 5、具備良好的團隊協作精神及領導能力； 6、能適應倒班工作制。
FO VIP Officer 前廳VIP接待專員

4千-6千

武漢 | 1年以上 | 學歷不限 | 提供食宿

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武漢卓爾萬豪酒店

國際高端酒店/5星級 | 100-499人
發布于 06-24
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主要工作職責： 1.全程負責酒店VIP接待工作。 2.根據工作需求聽從部門上級經理安排完成日常工作。
快捷服務中心主管Service Express Supervisor

4千-5千

武漢 | 2年以上 | 大專

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武漢富力威斯汀酒店

國際高端酒店/5星級 | 100-499人
發布于 05-19
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1、熟知酒店公共信息和酒店各營業地點運營時間。準確地回答客人來電咨詢問題，保證客人提出的問題和需求得到正確有效地回復。 2、負責接受散客和團隊客人叫醒服務，準確記錄叫醒信息。按照酒店叫醒標準提供叫醒服務給客人。 3、有效地管理本市和長途電話設備，及接線員處理電話，確保服務標準符合酒店管理標準。 4、管理對客留言服務，確保留言轉接服務設施的有效運轉。 5、對內部工作程序，員工考勤。 6、熟悉酒店的所有分機號碼。 7、健全各種問訊資料。 8、及時更新酒店最新產品信息，定期組織快捷服務中心員工培訓，確保快捷服務中心員工掌握。 9、執行部門經理和主管分派的制定任務和工作職責。在部門經理不當班情況下,能及時解決相關問題。