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崗位職責 積極的工作，友好的為客人提供服務(wù)。 積極地參加職業(yè)培訓,保證工作能力。 致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 在團隊中起到積極做用，有效的溝通，確保達到目標。 交流的時候熱情的語調(diào)和所有賓客問候，讓他們覺得受到酒店的歡迎。 及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復(fù)。每個客人的要求必須要在十五分鐘內(nèi)解決。 及時準確的為酒店內(nèi)外賓客轉(zhuǎn)接電話。 準確及時的為客人傳遞信息，確保顧客隱私。 遵循酒店品牌標準，保護客人隱私，防止酒店數(shù)據(jù)泄露。 采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當?shù)臅r候告知賓客關(guān)系經(jīng)理。回訪客人，確保客人對解決方法滿意。 維護客戶資料和詳細信息，確保預(yù)定有效。 要確保為客人提供人性化服務(wù)。 確保為會員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，發(fā)展客人加入會員。 將顧客信息準確錄入酒店管理系統(tǒng)，確保團隊成員信息共享。 遵循酒店品牌標準。 了解酒店酒店的基本概況。 了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 與餐飲部，客房部，工程部，IT等進行有效的溝通。 匯報有關(guān)酒店系統(tǒng)，硬件設(shè)施的有關(guān)問題及處理方式。 隨時向客服中心經(jīng)理匯報最新的動態(tài)。 如有需要，完成部門的行政任務(wù)，包括打字復(fù)印，裝訂等。 能熟練的掌握和運用電腦 確保信息有效的傳達到人，及時解決問題讓客人滿意，參加每日必須的會議等。 確保完成每日的任務(wù)，包括并不僅限于工作檢查表所列的工作。 控制客服中心存貨，避免浪費。 警惕商業(yè)競爭行為，并及時上報。 ? ?&

【崗位職責】 1、接聽電話，確保所有客人的需要都被及時回復(fù)。 2、按照部門工作程序處理客房的預(yù)訂和咨詢； 3、檢查處理日常預(yù)訂工作。 ； 4、確保所有與預(yù)訂有關(guān)的事宜都作妥善處理。 5、向客人提供有關(guān)酒店服務(wù)，活動和觀光景點的信息。 6、處理取消，更改預(yù)訂，調(diào)查并處理預(yù)訂未到預(yù)訂。 7、悉知房價變動，特殊安排，各種促銷活動和預(yù)訂截止日期。 8、監(jiān)控預(yù)訂情況并通知預(yù)訂主管目前和未來的住房率。 9、使用建議性銷售技巧來推銷酒店及產(chǎn)品。 10、按照酒店標準保持高水準的電話應(yīng)答技巧。 11、接聽電話，確保所有客人的需要都被及時回復(fù)。 12、確保對酒店產(chǎn)品知識和服務(wù)高度的理解以便向客人解釋并且銷售酒店服務(wù)和設(shè)施。 13、確保將正確的信息傳達至相關(guān)運作部門，以此來保證客人的要求能夠?qū)崿F(xiàn)，達到客人滿意。14、處理各種詢問，執(zhí)行預(yù)訂中心給予的預(yù)訂。 15、與其他部門合作，做好團隊預(yù)訂準備工作。完成上級交給的其它任務(wù)。 16、遵守酒店的員工守則以及酒店程序和政策。 【崗位要求】 1.大專及以上學歷； 2.具有良好的服務(wù)意識和責任心； 3.普通話清晰，英語能力良好； 4.具有良好的語言組織和文字表達能力，清楚，條理地表達。

【崗位職責】 積極的工作，友好的為客人提供服務(wù)。 積極地參加職業(yè)培訓,保證工作能力。 致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 在團隊中起到積極做用，有效的溝通，確保達到目標。 交流的時候熱情的語調(diào)和所有賓客問候，讓他們覺得受到酒店的歡迎。 及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復(fù)。每個客人的要求必須要在十五分鐘內(nèi)解決。 及時準確的為酒店內(nèi)外賓客轉(zhuǎn)接電話。 準確及時的為客人傳遞信息，確保顧客隱私。 遵循酒店品牌標準，保護客人隱私，防止酒店數(shù)據(jù)泄露。 采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當?shù)臅r候告知賓客服務(wù)經(jīng)理。回訪客人，確保客人對解決方法滿意。 要確保為客人提供人性化服務(wù)。 將顧客信息準確錄入酒店管理系統(tǒng)，確保團隊成員信息共享。 遵循酒店品牌標準。 了解酒店酒店的基本概況。 了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 與餐飲部，客房部，工程部，IT等進行有效的溝通。 匯報有關(guān)酒店系統(tǒng)，硬件設(shè)施的有關(guān)問題及處理方式。 如有需要，完成部門的行政任務(wù)，包括打字復(fù)印，裝訂等。 能熟練的掌握和運用電腦 確保信息有效的傳達到人，及時解決問題讓客人滿意。 確保完成每日的任務(wù)，包括并不僅限于工作檢查表所列的工作。 警惕商業(yè)競爭行為，并及時上報。 【崗位要求】 保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù) 維護酒店設(shè)施設(shè)備的正常運轉(zhuǎn) 保持工作環(huán)境整潔 達到綠色酒店的要求

正確并禮貌地處理所有打進和打出酒店的電話。 準確記錄并管理叫早服務(wù)。 與相關(guān)部門合作，對客人進行呼叫。 將所有條目記錄到電話單上。 協(xié)助客人處理國際長途和號碼查詢。 盡量稱呼客人的姓名 。 如有需要，對工作人員進行呼叫。 遵守保護客人隱私的原則 滿足客人的需要或請求，并向總機主管匯報投訴情況。 每日記下工作日志。 提供電話費單據(jù)。 熟悉當?shù)仉娫挶硪约俺芴柎a。 嚴格遵守處理緊急事件，如火災(zāi)、炸彈威脅和其它危機的標準政策和工作程序。 向主管匯報總機設(shè)備出現(xiàn)的問題。 保持工作環(huán)境的清潔。 及時處理客人的所有問詢和要求。 熟知酒店的消防、救生和安全系統(tǒng)。 熟知緊急事件處理小組的相關(guān)情況以及電話室在此方面的工作方式。 保管酒店相關(guān)信息。 負責每天將客房情況準確的輸入電腦并調(diào)查各種異常情況。 在預(yù)訂部不當班期間承接預(yù)訂工作。 技能要求 擁有在與他人交往時大多數(shù)時間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力 。 能夠讀寫英語 。

1.接聽電話，與前臺、客房樓層的信息傳遞和溝通； 2.負責房態(tài)管理，整理統(tǒng)計各類報表； 3.處理客人有關(guān)遺留物領(lǐng)取、發(fā)放等服務(wù)事項； 4.協(xié)調(diào)內(nèi)部與其他部門的關(guān)系，確保部門保持良好的溝通和聯(lián)系。

【崗位職責】 1、為賓客提供專業(yè)，友好，高效，熱情的電話叫早服務(wù)。 2、負責接受客人預(yù)訂工作。 3、負責及時準確的將賓客的留言輸入系統(tǒng)中。 4、確保所有賓客的詢問和要求，都得到專業(yè)的幫助和熱情友好的態(tài)度。 5、確保所有電話的轉(zhuǎn)接是按專業(yè)標準，并且有禮貌。 6、熟知酒店所能提供給賓客和來訪者的服務(wù)和設(shè)施。 7、了解酒店的餐廳及營業(yè)時間和經(jīng)營范圍。 【崗位要求】 1、中專及以上學歷。 2、說話口齒清楚，音質(zhì)優(yōu)美，反應(yīng)敏捷。

崗位職責 1.為賓客提供專業(yè)，友好，高效，熱情的電話叫早服務(wù)； 2.掌握每日抵電賓客名單，特別是重要賓客和回頭客，了解他們的特殊要求； 3.負責及時準確的將賓客的留言輸入系統(tǒng)中； 4.確保所有賓客的詢問和要求，都得到專業(yè)的幫助和熱情友好的態(tài)度； 5.確保所有電話的轉(zhuǎn)接是按專業(yè)標準，并且有禮貌； 6.熟知酒店所能提供給賓客和來訪者的服務(wù)和設(shè)施； 7.了解酒店的餐廳及營業(yè)時間和經(jīng)營范圍。 崗位要求 1.大專及以上學歷； 2.說話口齒清楚，音質(zhì)優(yōu)美，反應(yīng)敏捷； 3.能適應(yīng)倒班工作。

【崗位職責】 1、負責酒店總機電話接聽與轉(zhuǎn)接，確保及時、準確地處理所有來電 2、為客人提供酒店服務(wù)信息咨詢，包括客房預(yù)訂、餐飲服務(wù)、設(shè)施使用等 3、記錄并傳達客人的特殊需求及投訴至相關(guān)部門，并跟進處理結(jié)果 4、協(xié)助處理緊急電話，按照應(yīng)急預(yù)案流程進行操作 6、完成每日通話記錄及交接班日志的整理工作 7、配合前臺及其他部門完成臨時性接待任務(wù) 【崗位要求】 1、普通話標準，具備良好的語言表達能力和電話溝通技巧 2、能熟練操作辦公軟件及電話交換機系統(tǒng) 3、具備基本的英語聽說能力（酒店服務(wù)用語） 4、性格開朗耐心，具有服務(wù)意識和應(yīng)變能力 5、能適應(yīng)輪班工作制（含夜班） 6、有酒店總機或客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先 7、工作細致認真，具備團隊協(xié)作精神

【崗位職責】 1、積極的工作，友好的為客人提供服務(wù)。 2、 積極地參加職業(yè)培訓,保證工作能力。 3、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 4、在團隊中起到積極做用，有效的溝通，確保達到目標。 5、交流的時候熱情的語調(diào)和所有賓客問候，讓他們覺得受到酒店的歡迎。 6、及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復(fù)。每個客人的要求必須要在十五分鐘內(nèi)解決。 7、及時準確的為酒店內(nèi)外賓客轉(zhuǎn)接電話。 8、準確及時的為客人傳遞信息，確保顧客隱私。 9、遵循酒店品牌標準，保護客人隱私，防止酒店數(shù)據(jù)泄露。 10、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當?shù)臅r候告知賓客關(guān)系經(jīng)理。 11、回訪客人，保客人對解決方法滿意。 12、維護客戶資料和詳細信息，確保預(yù)定有效。 13、要確保為客人提供人性化服務(wù)。 14、確保為會員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，發(fā)展客人加入會員。 15、將顧客信息準確錄入酒店管理系統(tǒng)，確保團隊成員信息共享。 16、了解酒店酒店的基本概況，遵循酒店品牌標準。 17、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 18、與餐飲部，客房部，工程部，IT等進行有效的溝通。 19、匯報有關(guān)酒店系統(tǒng)，硬件設(shè)施的有關(guān)問題及處理方式。 20、隨時向客服中心經(jīng)理匯報最新的動態(tài)。 21、如有需要，完成部門的行政任務(wù)，包括打字復(fù)印，裝訂等。 22、能熟練的掌握和運用電腦 23、確保信息有效的傳達到人，及時解決問題讓客人滿意，參加每日必須的會議等。 24、確保完成每日的任務(wù)，包括并不僅限于工作檢查表所列的工作。 25、控制客服中心存貨，避免浪費。 26、警惕商業(yè)競爭行為，并及時上報。 27、抓住商機 ，用合理的方式提高酒店收入，確保客人物有所值并保證酒店品牌標準。 28、準備每日報告，分析服務(wù)質(zhì)量保證客人百分之百滿意。 【崗位要求】 1、 保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù)。 2、維護酒店設(shè)施設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)。 3、保持工作環(huán)境整潔。 4、達到綠色酒店的要求。

【崗位職責】 1、管理本班的員工。負責班組的日常組織工作。 2、確認所有的叫早電話已經(jīng)被記錄并且落實。 3、有效地管理本市和長途電話設(shè)備以及接線員處理電話的禮貌,確保有效的總機服務(wù)。 4、管理對客留言和傳呼服務(wù),確保留言轉(zhuǎn)接服務(wù)設(shè)施的有效運轉(zhuǎn)。 5、對內(nèi)部工作程序,員工考勤，三個班次的運轉(zhuǎn)的組織和內(nèi)部管理。 6、熟悉酒店的所有分機號碼。 7、更新各種問訊資料。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2、通曉酒店的服務(wù)設(shè)施、各營業(yè)點的服務(wù)項目、服務(wù)時間以及收費標準，掌握總機房所有設(shè)備的操作程序，機器性能。 3、口齒清楚，音質(zhì)優(yōu)美，待人熱情，工作負責。 4、必須會說和聽懂賓客使用的主要語種，英語流利。

作為總機領(lǐng)班，您將應(yīng)以最高標準完成以下任務(wù): ·????????積極地尋找獲取客人和員工的反饋意見的每一個機會。 ·????????同意并實施以行動去提高對客服務(wù)的質(zhì)量。 ·????????向每一位客人介紹希爾頓榮譽客會以及其優(yōu)惠政策。盡可能的招募更多的客人加入希爾頓榮譽客會。認知會員客人，確保希爾頓榮譽客會會員客人收到個性化、專業(yè)的服務(wù)以及相應(yīng)的優(yōu)惠政策。? 以明確地的態(tài)度、正確地對待和處理客人投訴和反饋意見，跟進并向客服中心經(jīng)理或賓客服務(wù)經(jīng)理報告，并從中學習。 ·????????必要時及時有效的處理客人的投訴，知會客服中心主管或賓客服務(wù)經(jīng)理繼續(xù)跟進并回訪客人，確保客人對解決方法滿意（服務(wù)補救）。 ·????????記錄保持客人歷史記錄，以便更好地給再次入住的客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 ·????????確保所有的客人要求和問題都迅速和有效地響應(yīng)和處理，同時在每日高峰期的時候給予他人幫助。 ·????????在忙碌時期或者特殊時期可以對酒店的營運進行協(xié)助管理。 ·????????積極主動的面對客人，協(xié)助他們接近合理的需求，協(xié)助主管培訓所有員工提前預(yù)知客人要求。 ·????????及時地接聽、回答國內(nèi)外客人的詢問，正確地轉(zhuǎn)接電話并向客人提供所需信息。 ·????????有效的管理酒店內(nèi)電話，傳真，郵件等的交流，讓客人覺得受到該酒店的歡迎。 ·????????了解大連周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 ·????????及時清楚的處理信息，保證客人的隱私。 ·????????提供并確保所有成員為在店客人提供按時的叫醒服務(wù)。 ·????????掌握部門希爾頓品牌標準的詳細內(nèi)容。按照品牌要求 管理客服中心。 ·????????熟悉電話系統(tǒng)，OnQ PM系統(tǒng)，F(xiàn)CS系統(tǒng)以及Micros系統(tǒng)的操作。 ·????????積極的工作，友好的為客人提供服務(wù)。 ·????????在客服中心的團隊中扮演積極的角色。 ·????????及時準確的為國內(nèi)外賓客轉(zhuǎn)接電話。 ·????????準確及時的為客人傳遞信息，確保顧客隱私。 ·????????有能力向團隊解釋標準的要求。 ·????????根據(jù)標準，對員工的行為進行評估。 ·????????監(jiān)督各個標準的執(zhí)行情況，定期的對各個標準進行回顧檢查。 ·????????執(zhí)行和發(fā)展行動計劃，在影響對客服務(wù)之前，完善和識別標準要求里面的不足之處。 ·????????實施和跟進可被識別的可提高之處。 ·????????管理所有設(shè)備，熟悉設(shè)備內(nèi)部系統(tǒng)及功能。當客服中心主管不在時，擔當管理者。 ·????????描述、分配和分派工作任務(wù)，永遠以部門的營運要求為依據(jù)。 ·????????了解其他部門的情況并把相關(guān)的內(nèi)容導(dǎo)入本部門。 ·????????提前計劃和確保有充足的可用資源。 ·????????與客房部、工程部協(xié)調(diào)，以確保在施工之后清潔得以跟進。確保跟進程序的實施。 ·????????積極地和餐飲部和廚房確保送餐服務(wù)的質(zhì)量和效率。 ·????????全面熟悉應(yīng)急程序和防火系統(tǒng)。并確保客服中心所有成員完全熟悉此程序。 ·????????確保各個輪班認真做好交接，以及執(zhí)行每日的例會。 ·????????徹底深入地掌握工作要求的工作知識和技能。 ·????????記錄保持客人歷史記錄，以便更好地給再次入住的客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 ·????????出席和參加定期的營運部門和酒店的會議。 ·????????根據(jù)客服中心部經(jīng)理的要求，執(zhí)行其他合理的責任和任務(wù)。 ·????????明白酒店和部門的目標并實現(xiàn)它們。 ·????????與團隊針對目標進行溝通。 ·????????向其他酒店述求團隊的需要。 ·????????促使團隊成員之間團結(jié)協(xié)作。 ·????????在客服中心團隊中扮演積極角色，有效的溝通，確保達到目標。 ·????????具備商業(yè)潛在的高峰和低谷意識。 ·????????創(chuàng)造一個“所有人都在銷售”的環(huán)境。 ·????????預(yù)測潛在的成本。 ·????????跟進公司的成本控制程序。 ·????????在讓步的前提下，控制成本。 ·????????把相關(guān)的財務(wù)信息告知員工和員工溝通。 ·????????明白部門運營所要求的員工的數(shù)量和質(zhì)量。 ·????????計劃并確保部門的簡介培訓得以實施。 ·????????定期地回顧個人和團隊的表現(xiàn)，評估其是否與目標和假設(shè)情況一致。 ·????????發(fā)展和改善部門的培訓計劃已達到業(yè)務(wù)要求。 ·????????依據(jù)法律和酒店的規(guī)定，參與年度個人評估，并確定個人的培訓需求。 ·????????向員工介紹產(chǎn)品知識，進行相關(guān)的培訓課程。 ·????????參加培訓員計劃和活動，提供系統(tǒng)的培訓給剛加入服務(wù)行業(yè)的員工。 ·????????明白營運部門相關(guān)的健康和安全法律及其含義。 ·????????向員工講解他們對于健康和安全的職責。 ·????????確保所有的工作實踐一直都在安全和健康的前提下進行。 ·????????根據(jù)酒店及希爾頓集團標準保持個人形象。 ·????????保證按時完成各項報告及上級分配的各項工作。 ·????????堅持酒店安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序。 ·????????如有必要，該部門有權(quán)更改或補充該職位描述。 ·????????完成任何其他合理的職責和被指派的職責。 我們尋找什么樣的人才? 希爾頓總機領(lǐng)班始終要以賓客的利益為重并與其他團隊成員密切合作。若要成功地應(yīng)聘這一職位，您的態(tài)度、行為、技能和價值觀應(yīng)符合下列標準: ·????????兩年以上國際五星級酒店同等崗位工作經(jīng)驗或相關(guān)領(lǐng)域同等經(jīng)驗 ·????????會說基本英語口語。 ·????????客人是你工作的中心。 ·????????保持一個積極的態(tài)度，履行個人的職責和主動權(quán)去解決問題，永遠和你的客人和員工進行清晰明了的溝通。 ·????????目的明確地，堅定地，熱情洋溢地執(zhí)行所有工作任務(wù)，把握時機去學習新的工作技巧和知識，以改進和提高你個人的績效。 ·????????靈活性地，積極地進行反應(yīng)，清晰明確地改變職位需求，這包括一些工作對你工作表現(xiàn)的要求。 ·????????展示團結(jié)協(xié)作和支持同事達成團隊目標。 ·????????貢獻自己的觀點和意見，強化酒店操作運作的、環(huán)境周圍的程序。 ·????????具有較強的組織協(xié)調(diào)能力。 ·????????強烈的責任感及自我激勵能力。 ·????????有耐心，高度責任感并且積極的應(yīng)對各種問題。 ·????????所有員工保持良好關(guān)系。 ·????????能夠承受工作壓力.? ·????????積極地推銷希爾頓酒店的服務(wù)和設(shè)施給客人和酒店的供應(yīng)商。 ·????????以確保你的安全和你工作場合里其他人的安全為前提，執(zhí)行和完成所有的工作職責和任務(wù)。 ·????????能熟練操作電腦系統(tǒng)者優(yōu)先。

【崗位職責】 1、負責酒店總機電話接聽與轉(zhuǎn)接，確保及時、準確地處理所有來電 2、為客人提供酒店服務(wù)信息咨詢，包括客房預(yù)訂、餐飲服務(wù)、設(shè)施使用等 3、記錄并傳達客人的特殊需求及投訴至相關(guān)部門，并跟進處理結(jié)果 4、協(xié)助處理緊急電話，按照應(yīng)急預(yù)案流程進行操作 6、完成每日通話記錄及交接班日志的整理工作 7、配合前臺及其他部門完成臨時性接待任務(wù) 【崗位要求】 1、普通話標準，具備良好的語言表達能力和電話溝通技巧 2、能熟練操作辦公軟件及電話交換機系統(tǒng) 3、具備基本的英語聽說能力（酒店服務(wù)用語） 4、性格開朗耐心，具有服務(wù)意識和應(yīng)變能力 5、能適應(yīng)輪班工作制（含夜班） 6、有酒店總機或客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先 7、工作細致認真，具備團隊協(xié)作精神

·??????Process allincoming and outgoing calls accurately and courteously ·??????Records andcontrols accurately wake up calls ·??????Pages guests inco-operation with concerned departments ·??????Records all entrieson traffic sheets ·??????Assists guests withinternational calls and directory queries ·??????Calls guests byname whenever possible ·??????Pages staff memberwhen requested ·??????Abides byprinciples of guest privacy ·??????Handles guestsneeds or requests and reports complaints to the Telephone Supervisor ·??????Report on logbookdaily ·??????Bill call costs ·??????Aware of localtelephone listings and frequently dialed numbers ·??????Strictly abides bystandards policies and procedures governing cases of emergency such as fire,bomb scare and other critical situations ·??????Advises defects onswitchboard equipment to Supervisor ·??????Maintains a cleanwork environment ·??????Attends to allguest queries and requests promptly ·??????Maintains detailedknowledge of the Hotel’s fire, life and safety system ·??????Maintains detailedknowledge on the Emergency Response Team and workings of the telephone room inthis regard ·??????Maintain HotelInformation

【崗位職責】 積極的工作，友好的為客人提供服務(wù)。 積極地參加職業(yè)培訓,保證工作能力。 致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 在團隊中起到積極做用，有效的溝通，確保達到目標。 交流的時候熱情的語調(diào)和所有賓客問候，讓他們覺得受到酒店的歡迎。 及時準確的為酒店內(nèi)外賓客轉(zhuǎn)接電話。 準確及時的為客人傳遞信息，確保顧客隱私。 遵循酒店品牌標準，保護客人隱私，防止酒店數(shù)據(jù)泄露。 維護客戶資料和詳細信息，確保預(yù)定有效。 要確保為客人提供人性化服務(wù)。 將顧客信息準確錄入酒店管理系統(tǒng)，確保團隊成員信息共享。 遵循酒店品牌標準。 了解酒店酒店的基本概況。 了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 與餐飲部，客房部，工程部，IT等進行有效的溝通。 匯報有關(guān)酒店系統(tǒng)，硬件設(shè)施的有關(guān)問題及處理方式。

【崗位職責】 1、負責酒店總機電話接聽與轉(zhuǎn)接，確保及時、準確地處理所有來電 2、為客人提供酒店服務(wù)信息咨詢，包括客房預(yù)訂、餐飲服務(wù)、設(shè)施使用等 3、記錄并傳達客人的特殊需求及投訴至相關(guān)部門，并跟進處理結(jié)果 4、協(xié)助處理緊急電話，按照應(yīng)急預(yù)案流程進行操作 6、完成每日通話記錄及交接班日志的整理工作 7、配合前臺及其他部門完成臨時性接待任務(wù) 【崗位要求】 1、普通話標準，具備良好的語言表達能力和電話溝通技巧 2、能熟練操作辦公軟件及電話交換機系統(tǒng) 3、具備基本的英語聽說能力（酒店服務(wù)用語） 4、性格開朗耐心，具有服務(wù)意識和應(yīng)變能力 5、能適應(yīng)輪班工作制（含夜班） 6、有酒店總機或客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先 7、工作細致認真，具備團隊協(xié)作精神

崗位職責 1.為賓客提供專業(yè)，友好，高效，熱情的電話叫早服務(wù)； 2.掌握每日抵電賓客名單，特別是重要賓客和回頭客，了解他們的特殊要求； 3.負責及時準確的將賓客的留言輸入系統(tǒng)中； 4.確保所有賓客的詢問和要求，都得到專業(yè)的幫助和熱情友好的態(tài)度； 5.確保所有電話的轉(zhuǎn)接是按專業(yè)標準，并且有禮貌； 6.熟知酒店所能提供給賓客和來訪者的服務(wù)和設(shè)施； 7.了解酒店的餐廳及營業(yè)時間和經(jīng)營范圍。 崗位要求 1.中專及以上學歷； 2.說話口齒清楚，音質(zhì)優(yōu)美，反應(yīng)敏捷； 3. 溝通表達能力良好，有服務(wù)意識。

【崗位職責】 1、負責酒店總機電話接聽與轉(zhuǎn)接，確保及時、準確地處理所有來電 2、為客人提供酒店服務(wù)信息咨詢，包括客房預(yù)訂、餐飲服務(wù)、設(shè)施使用等 3、記錄并傳達客人的特殊需求及投訴至相關(guān)部門，并跟進處理結(jié)果 4、協(xié)助處理緊急電話，按照應(yīng)急預(yù)案流程進行操作 6、完成每日通話記錄及交接班日志的整理工作 7、配合前臺及其他部門完成臨時性接待任務(wù) 【崗位要求】 1、普通話標準，具備良好的語言表達能力和電話溝通技巧 2、能熟練操作辦公軟件及電話交換機系統(tǒng) 3、具備基本的英語聽說能力（酒店服務(wù)用語） 4、性格開朗耐心，具有服務(wù)意識和應(yīng)變能力 5、能適應(yīng)輪班工作制（含夜班） 6、有酒店總機或客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先 7、工作細致認真，具備團隊協(xié)作精神

崗位職責： 1、為客人提供準確、快捷、禮貌的服務(wù)。 2、實時掌握客房狀況和預(yù)訂狀況，確保電腦中的預(yù)定信息齊全。 3、有效接聽或處理電話，傳真或電郵預(yù)訂問詢，并極力促成銷售。 4、準確記錄團隊及會議特殊帳單安排。 5、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。 崗位要求： 1、有同崗位或前臺、總機工作經(jīng)驗。 2、聲音甜美，普通話口齒清晰。? 3、熟悉電腦辦公室軟件操作。 4、英語口語表達較為熟練。

Main Responsibilities 主要責任 1、負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌 2、收發(fā)公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作 3、負責快件收發(fā)、機票及火車票的準確預(yù)定 4、負責前臺區(qū)域的環(huán)境維護，保證設(shè)備安全及正常運轉(zhuǎn)（包括復(fù)印機、空調(diào)及打卡機等） 5、協(xié)助公司員工的復(fù)印、傳真等工作； 6、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。 Human Responsibilities 人事責任 ??與所有的同事建立良好的工作關(guān)系。 ??理解、支持、鼓勵和幫助所有的員工。 Relations 工作關(guān)系 直接向總機主管匯報工作。 Replacement & Temporary Mission 替代和臨時責任 于酒店內(nèi)部或外部，始終服從康樂部主管分配的有關(guān)工作或特殊任務(wù)