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崗位職責(zé) 1.掌握所負(fù)責(zé)樓層的住客狀況，提供對客服務(wù)。 2.管理好樓層定額物品，嚴(yán)格控制客用品消耗，做好廢品回收。 3.負(fù)責(zé)對結(jié)帳房間的查房工作。 4.負(fù)責(zé)查收賓客洗衣、酒水的送回和補(bǔ)充工作。 5.負(fù)責(zé)樓層公共區(qū)域衛(wèi)生的清潔工作和部分房間的清潔工作。 6.負(fù)責(zé)杯具的清潔與消毒工作。 7.負(fù)責(zé)臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作。 8.完成易耗品的每期盤點(diǎn)工作。 崗位要求 1.身體健康，相貌端正。 2.接受過正規(guī)客房服務(wù)工作培訓(xùn)。

If you are a hospitality professional with passion, positive attitude and noble character, you are the one we are looking for! 如果您是一個具有生活熱情，積極的態(tài)度、品格高尚的的酒店從業(yè)人員，那您就是我們正在尋找的工作伙伴！ Main duties and responsibilities 主要工作和職責(zé) Planning and Organising計劃和組織 —?To assist in planning manpower requirements to achieve an efficient usage of labour, considering business needs and seasonal trends. —?協(xié)助規(guī)劃人力需求，以實(shí)現(xiàn)有效的勞動力使用，考慮到業(yè)務(wù)需求和季節(jié)性趨勢。 —?Assist in preparing yearly budgets for the laundry department and remain fully accountable for revenue objectives. —?協(xié)助準(zhǔn)備洗衣部的年度預(yù)算，并對收入目標(biāo)保持完全的問責(zé)。 —?Work with colleagues across the hotel to ensure all guest requirements are met. —?與酒店的同事一起工作，確保所有客人的要求得到滿足。 Operations運(yùn)營 —?Oversee and manage the laundry function of the hotel, actively looking for ways to exceed guest expectations at all times. —?監(jiān)督和管理酒店的洗衣功能，積極尋找超越客戶期望的方法。 —?Ensure that all guest laundry is processed quickly and efficiently in line with the requirements of the guest. ? —?確保所有客人的洗衣服務(wù)都能按照客人的要求快速有效地處理。 —?Ensure that all laundry machines and equipment are well maintained and work properly. —?確保所有的洗衣機(jī)和設(shè)備都能很好地維護(hù)和正常工作。 —?Ensure that all linen and uniforms of the hotel are in good and clean condition. —?確保酒店所有的布草和制服都完好、干凈。 —?Manage relationships and contracts with suppliers. —?管理與供應(yīng)商的關(guān)系和合同。 —?Ensure that departmental SOP’s are current and in effect and available for all Team Members to use as reference, revise and update when necessary. —?確保部門SOP是正確和有效的，并且可以讓所有團(tuán)隊成員在必要時使用參考、修改和更新。 —?Rostering and scheduling of all Laundry personnel. —?Supervise and manage the work of all Team Members in the Laundry department —?Ensure health & safety requirements are adhered to. —?所有洗衣人員的工作安排和時間安排。 —?Ensure records are maintained for linen inventory and uniforms. ?Ensure that par levels of linen, towels and uniforms are current, and take an accurate linen inventory bi-monthly. ?Report monthly cost of all linen and income to Executive Housekeeper. —?確保有記錄的床單和制服的記錄。確保布草、毛巾和制服有足夠的使用量，并每月進(jìn)行一次準(zhǔn)確的布草庫存。每月向行政管家報告所有的布草和收入。 —?Lead departmental measures to minimize wastage of materials and amenities used in the department. —?領(lǐng)導(dǎo)部門采取措施，最大限度地減少本部門使用的材料和設(shè)施的浪費(fèi)。 —?Control chemical and Laundry supplies consumption, and ensure safe usage of chemicals —?控制化學(xué)品和洗衣用品的消費(fèi)，并確保化學(xué)品的安全使用 —?Fully support and release staff for Task Force Missions required to support the opening of new Minor Hotels and other MINT properties, and other special events catered by Minor International. —?參加和支持外派任務(wù)，以支援新開業(yè)美諾旗下酒店和其他產(chǎn)業(yè)，以及又美諾國際組織的活動。 —?Coach and guide new members of the team, with proper orientation training. —?指導(dǎo)和指導(dǎo)團(tuán)隊的新成員，并進(jìn)行適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)。 —?Put in place effective ongoing training and development for team members. ? —?為團(tuán)隊成員實(shí)施有效的持續(xù)培訓(xùn)和發(fā)展 —?Develop and maintain a motivational working environment within the department and positive relations with other departments. —?在部門內(nèi)發(fā)展和維持一個激勵工作環(huán)境，并與其他部門保持積極的關(guān)系。 —?Implement the Lost&Found policy. All found items to be recorded in a lost &found register. All found items are to be locked in the housekeeping lost&found cabinet for certain times and if there is no response from the guest, action to be conducted. —?執(zhí)行遺留物的政策。所有遺留物都被記錄在一個遺失的登記冊中。所有遺留物將被鎖在客房遺留物庫房的柜子中，如果沒有客人的回應(yīng)，就會采取行動。 —?Performs any other related duties and special projects as assigned. —?執(zhí)行任何其他的職責(zé)及安排的特殊項目。 ?? Please forward your detailed bilingual CVs with a recent photo to us, indicate the position you would like to apply via email address: pchen@anantara.com 請發(fā)送您的個人簡歷（中英文）及本人近照發(fā)至郵箱 pchen@anantara.com 并在郵件名稱注明應(yīng)聘職位。 Only shortlisted candidates will be contacted. 成為我們的團(tuán)隊成員，您將享受以下福利待遇： 1. 所有員工將提供入職交通費(fèi)用報銷 2. 入職后將簽訂正式勞動雇傭合同并全額購買五險（養(yǎng)老、失業(yè)、醫(yī)療、工傷、生育）一金（住房公積金 -按照最高比例12%進(jìn)行繳納） 3. 根據(jù)工作級別提供4人間/雙人間/單人間免費(fèi)住宿（均帶獨(dú)立洗手間，寬帶，空調(diào)，數(shù)字電視，家俬等）宿舍區(qū)內(nèi)配有健身房、娛樂室、洗衣房等 4. 免費(fèi)提供員工餐廳用餐 5. 享受帶薪年休假，普通員工年休假8天起 6. 享受國家及版納州政府規(guī)定的節(jié)假日以及相關(guān)福利假期，并額外提供每年12天帶薪病假 7. 各項培訓(xùn)活動（英語、電腦、駕駛、專業(yè)技能以及安納塔拉在線培訓(xùn)課程） 8. 公平的晉升機(jī)制以及定制的個人發(fā)展計劃

1、負(fù)責(zé)客房部的樓層和運(yùn)作；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費(fèi)用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)，隨時對房間和設(shè)施設(shè)備及各項物品進(jìn)行檢查。 4、制定部門的年度預(yù)算，并確保部門的經(jīng)營費(fèi)用控制在預(yù)算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 崗位要求 1、有同星級客房管理工作經(jīng)驗。 2、熟悉客房部專業(yè)知識，熟練使用電腦。 3、掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 4、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營能力以及文字表達(dá)能力和信息管理能力。

崗位概述 主管客房部及洗衣房運(yùn)營，確保達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，提供獨(dú)特的賓客體驗、賦品牌以生命。此崗位是提供綜合服務(wù)的酒店客房部的最高職位，酒店擁有較多的客房，以及公共區(qū)域。需監(jiān)管大量客房部員工，確保酒店衛(wèi)生品質(zhì)，以及客房部員工的對客服務(wù)，以提升客人滿意度。 任職要求 技能要求 - 需要至少具備樓層和公區(qū)管理經(jīng)驗，同時具備洗衣房外洗管理經(jīng)驗優(yōu)先。 具有解決問題，推理，號召，組織和培訓(xùn)能力。 學(xué)歷要求 - 高中、中等教育或同等學(xué)歷，具大學(xué)專科學(xué)歷者優(yōu)先。 職業(yè)經(jīng)驗要求 - 4 年客房部或洗衣房工作經(jīng)驗，有同等規(guī)模酒店工作經(jīng)驗及管理崗位工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

【崗位職責(zé)】 指導(dǎo)客房部的日常工作，保持和提高客房和公共區(qū)域的高清潔標(biāo)準(zhǔn)，以及對客人的禮貌服務(wù)，制定客房部所有員工的技能分析手冊，管理招聘和處理辭職、獎勵事宜。 責(zé)成客房部和洗衣部的所有員工與人事辦公室協(xié)商，為其控制的所有區(qū)域制定清潔標(biāo)準(zhǔn)，制定工作規(guī)則和實(shí)踐以滿足這些標(biāo)準(zhǔn)，制定培訓(xùn)計劃，員工發(fā)展的方法和程序。 在下屬的協(xié)助下，監(jiān)督樓層主管、公共區(qū)域和客房的客房服務(wù)員、布草房服務(wù)員、裁縫、地毯工、點(diǎn)菜員、文員和洗衣工的工作，平衡員工工作時間，以滿足高峰和低谷定期并保持密切的工資控制 編制年度統(tǒng)一預(yù)算，與管理層和相關(guān)部門協(xié)商，制定年度客房部FF&E和操作設(shè)備預(yù)算 定期巡視空置和入住客房，確保保持清潔標(biāo)準(zhǔn)，巡視客房樓層、后樓梯、屋頂、辦公室和公共區(qū)域，確保清潔維護(hù)良好 與工程部保持有效的溝通，以便對客房進(jìn)行維修和維護(hù)，并確保客房始終處于良好狀態(tài) 與前廳就特殊維修或春季清潔的客房堵塞問題進(jìn)行協(xié)商，并在短時間內(nèi)返回銷售，每天舉行與樓層主管進(jìn)行簡報，提供每日預(yù)計貴賓到達(dá)、客人投訴和特殊任務(wù)等信息；每月召開一次客房部溝通會議，討論員工反饋；糾正錯誤以進(jìn)行改進(jìn)；傳達(dá)酒店內(nèi)的所有特殊指示和事件 其他參加各種會議，就酒店運(yùn)營的建設(shè)性改善交換意見，并隨時向下屬匯報管理層的決定，簽署所有采購項目并接受質(zhì)量和數(shù)量保證檢查，建議和咨詢對客房或公共區(qū)域所需的任何變更或翻新進(jìn)行管理 必要時負(fù)責(zé)客房用品和清潔用品，負(fù)責(zé)客房床單和餐飲床單庫存，監(jiān)督和安排盤點(diǎn)，監(jiān)督洗衣房的日常運(yùn)作，為客人提供日常洗衣服務(wù)、室內(nèi)布草和制服，維護(hù)布草房、制服和室內(nèi)布草維修服務(wù)，不斷觀察室內(nèi)布草、制服和清潔設(shè)備，避免濫用，最大限度地減少損失損害評估、不時評估部門人員的表現(xiàn)、面試涉及問題的員工并傾聽以解決或消除問題 推薦職業(yè)發(fā)展學(xué)院或姐妹酒店交叉接觸或其他課程培訓(xùn)的候選人、確定丟棄的毯子，床罩，窗簾，客房布草和食品飲料布草等，監(jiān)督部門技能培訓(xùn)計劃，并負(fù)責(zé)必要時修訂相關(guān)手冊，與銷售人員或外部顧問會面，以便隨時了解有效清潔材料和設(shè)備的任何最新產(chǎn)品 熟悉最新電腦系統(tǒng)，可提取客人用品、清潔用品和人員配備等費(fèi)用的最新密切監(jiān)視信息 【崗位要求】 大專學(xué)歷或同等學(xué)歷，5年客房部在清潔和服務(wù)方面擁有全面的經(jīng)驗，在每一項個人職責(zé)方面都有良好的表現(xiàn)

【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)酒店房務(wù)部門的運(yùn)營管理，包括前廳部、客房部、洗衣房等，確保服務(wù)流程高效、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一。 2、制定并執(zhí)行房務(wù)部門的年度預(yù)算、運(yùn)營計劃及績效考核方案，達(dá)成營收與成本控制目標(biāo)。 3、監(jiān)督客房清潔、布草管理、設(shè)施維護(hù)等工作質(zhì)量，定期檢查并優(yōu)化服務(wù)流程。 4、處理客戶投訴及突發(fā)事件，提升賓客滿意度，維護(hù)酒店品牌形象。 5、培訓(xùn)、考核房務(wù)團(tuán)隊，優(yōu)化人員配置，建立人才梯隊，提升整體服務(wù)水平。 6、協(xié)調(diào)與其他部門（如工程、安保、餐飲）的協(xié)作，確保跨部門運(yùn)營順暢。 7、分析市場趨勢及競爭對手動態(tài)，提出房務(wù)產(chǎn)品升級或創(chuàng)新方案。 【崗位要求】 1、本科及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先，5年以上高星級酒店房務(wù)管理經(jīng)驗，3年以上同崗位經(jīng)驗。 2、精通房務(wù)部門全流程運(yùn)營，熟悉Opera、Fidelio等酒店管理系統(tǒng)操作。 3、具備出色的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)力與跨部門協(xié)調(diào)能力，能有效處理突發(fā)事件及客戶投訴。 4、數(shù)據(jù)敏感度高，擅長預(yù)算編制、成本控制及經(jīng)營分析。 5、持有酒店職業(yè)經(jīng)理人資格認(rèn)證或相關(guān)行業(yè)證書者優(yōu)先。 6、工作嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，抗壓能力強(qiáng)，適應(yīng)彈性工作時間安排。

Primary Responsibilities主要職責(zé) ·To drop off and collect guests in the hotel buggy according to the standards and procedures of the hotel. ·To deliver newspapers and messages to guests villas, and to deliver and collect luggage in a timely and efficient manner. ·To load and unload cars on arrival and departure of guests, and assist guests entering and leaving the vehicles. ·To load and unload guests’ belongings on arrival and departure of the guests, and assist guests entering and leaving the vehicles. ·To ensure that guests expectations are met or exceeded by providing an efficient, friendly and attentive service. ·To check the concierge counter and public area around the Lobby to keep it clean,tidy and report any defects. ·To check the hotel buggies making sure they are clean and in good working order. ·To supervise the traffic at the porte cochere. ·Answers guest inquiries by providing accurate and appropriate information. ·Try to address guest by name when delivering service to the guests. ·按酒店標(biāo)準(zhǔn)程序用電瓶車接送客人。 ·送報紙、信息和行李到客人房間要及時有效并禮貌對待客人。 ·在客人上下車時幫客人開車門并提醒客人車頂高度。 ·在客人到店或離店時，應(yīng)幫助客人上下行李。 ·確保給客人提供客人滿意并期望的服務(wù)或超出客人的期望服務(wù)。 ·檢查禮賓臺以及大堂周圍區(qū)域，并保持干凈整潔，發(fā)現(xiàn)任何問題及時報告。 ·查看酒店電瓶車確保其干凈和良好車況。 ·維護(hù)車輛行車和停放秩序。 ·用準(zhǔn)確適當(dāng)?shù)男畔ⅲ獯鹂腿嗽儐枴?·在提供服務(wù)時，盡可能的用客人姓氏稱呼客人。 ·盡快的解決客人的投訴意見，或上報給主管。 Knowledge and Experience知識和經(jīng)驗 ·Secondary school plus vocational ·Good customer relations skills ·Positive approach to customer service ·Ble to handle physically demanding workload ·Possess a valid Driving License as per local laws ·高中學(xué)歷及以上 ·持有有效合法的駕駛執(zhí)照 ·良好的與客人溝通技能 ·積極的服務(wù)態(tài)度 ·能夠適應(yīng)正常身體負(fù)荷的工作量

吃苦耐勞，有上進(jìn)心，愿意學(xué)習(xí)。

崗位:管培生3名 薪資:4千-5千元/月 崗位要求 1、全日制四年本科及以上學(xué)歷應(yīng)屆畢業(yè)生，或畢業(yè)未滿一年內(nèi)本科及以上學(xué)歷畢業(yè)生。酒店管理專業(yè)優(yōu)先。 2、具有社團(tuán)或班級管理干部經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。 3、熟練掌握辦公軟件。 4、能撰寫各類文件，語言組織能力強(qiáng)。 崗位說明： 1、從一線餐廳客房前廳基層崗位做起。經(jīng)過1年內(nèi)的輪崗定崗到領(lǐng)班級，后續(xù)培訓(xùn)發(fā)展根據(jù)個人能力來調(diào)整。 福利:五險一金/包吃包住/周末雙休/帶薪年假

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)游泳池區(qū)域的日常安全巡視，確保泳客安全，預(yù)防溺水等意外事故發(fā)生 2、及時對溺水者實(shí)施救援，并按照應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行急救處理 3、維護(hù)泳池秩序，制止危險行為和不文明行為 4、定期檢查救生設(shè)備（救生圈、救生桿等）的完好性，確保隨時可用 5、協(xié)助保持泳池區(qū)域衛(wèi)生，監(jiān)督水質(zhì)達(dá)標(biāo)情況 6、記錄每日工作情況，及時上報安全隱患和突發(fā)事件 【崗位要求】 1、持有有效的救生員資格證書（如國家職業(yè)資格救生員證） 2、掌握專業(yè)的游泳技能和急救知識（如心肺復(fù)蘇CPR等） 3、具備較強(qiáng)的責(zé)任心和應(yīng)急處理能力，能冷靜應(yīng)對突發(fā)狀況 4、身體健康，能適應(yīng)戶外工作環(huán)境及輪班制度 5、良好的溝通能力和服務(wù)意識，能與各部門協(xié)調(diào)配合 6、有相關(guān)工作經(jīng)驗或體育專業(yè)背景者優(yōu)先

KEY RESULT AREAS 主要工作職責(zé) To drop off and collect guests in the hotel buggy according to the standards and procedures of the hotel.? 按酒店標(biāo)準(zhǔn)程序用電瓶車接送客人。 To deliver newspapers and messages to guests villas, and to deliver and collect luggage in a timely and efficient manner.? 送報紙、信息和行李到客人房間要及時有效并禮貌對待客人。 To load and unload cars on arrival and departure of guests, and assist guests entering and leaving the vehicles.? 在客人上下車時幫客人開車門并提醒客人車頂高度。 To ensure that guests expectations are met or exceeded by providing an efficient, friendly and attentive service.? 確保給客人提供客人滿意并期望的服務(wù)或超出客人的期望服務(wù)。 To check the concierge counter and public area around the Lobby to keep it clean, tidy and report any defects.? 檢查禮賓臺以及大堂周圍區(qū)域，并保持干凈整潔，發(fā)現(xiàn)任何問題及時報告。 To check the hotel buggies making sure they are clean and in good working order.? 查看酒店電瓶車確保其干凈和良好車況。 To supervise the traffic at the porte cochere.? 維護(hù)車輛行車和停放秩序。 Answers guest inquiries by providing accurate and appropriate information.? 用準(zhǔn)確適當(dāng)?shù)男畔ⅲ獯鹂腿嗽儐? Try to address guest by name when delivering service to the guests.? 在提供服務(wù)時，盡可能的用客人姓氏稱呼客人 Handles customer complaints if possible, or reports them to supervisors.? 盡快的解決客人的投訴意見，或上報給主管

【崗位職責(zé)】 1、直接負(fù)責(zé)禮賓部的工作。 2、對酒店的賓客提供禮貌專業(yè)的服務(wù)；協(xié)助重要賓客的入住和離店。 3、管理行李房，確保所有的行李有行李標(biāo)簽并且安全存放在合適的位置。 4、負(fù)責(zé)所有的特殊事情和酒店服務(wù)的有關(guān)信息的公告。 5、確保工作區(qū)域內(nèi)的所有設(shè)備處于良好工作狀態(tài)。 6、參與員工的培訓(xùn)工作。負(fù)責(zé)員工的日常培訓(xùn)，制定培訓(xùn)計劃。 7、賓客有要求時，為預(yù)計離店的賓客安排出租車、機(jī)場班車的服務(wù)。 【崗位要求】 1、有同崗位工作經(jīng)驗2年以上 2、身體健康，品貌端正，形象氣質(zhì)佳。 3、優(yōu)秀的組織管理能力。 4、優(yōu)秀的交際能和溝通技巧。 5、善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。

【崗位職責(zé)】 1、接受線上、線下客戶對酒店的預(yù)訂需求，并予以妥善解決。 2、接聽客戶對酒店等產(chǎn)品信息的咨詢電話，予以解答并作好相關(guān)記錄。 3、熟悉處理房間預(yù)訂的程序，給賓客提供給最新和最準(zhǔn)確的房況信息。 4、落實(shí)“預(yù)訂未到賓客”的名單和每日團(tuán)隊取消情況。 5、調(diào)節(jié)和控制房間預(yù)訂、銷售。 【崗位要求】 1、具備熱情的工作態(tài)度、一定的抗壓能力、擁有良好的執(zhí)行力和團(tuán)隊精神； 2、有一定的溝通能力，口齒清晰、開朗自信，有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力和人際溝通能力； 3、中專以上學(xué)歷，普通話標(biāo)準(zhǔn)，談吐禮貌，聲音甜美； 4、熟練掌握基本辦公軟件操作，打字熟練； 5、具有星級酒店相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先； 6、具有優(yōu)良的服務(wù)意識和敬業(yè)精神，能夠適應(yīng)倒班制。

1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負(fù)責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其VIP和店內(nèi)活動； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策； 4、了解前臺各項技能和業(yè)務(wù)，做好對客服務(wù)，回收OTA好評； 5、熟悉掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)； 6、為賓客辦理入住和退房手續(xù)； 7、有一定的財務(wù)知識。

崗位職責(zé) 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負(fù)責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟(jì)效益； 4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)； 6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗證制度； 8、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 崗位要求 1、有英文基礎(chǔ)； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。

【崗位職責(zé)】 1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負(fù)責(zé)處理。 3、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。 4、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟(jì)效益。 5、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)。 6、熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。 7、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗證制度。 9、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 【崗位要求】 1、大專以上文化程度，懂得英語。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感。 3、通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 4、相貌端正，身體健康。

崗位職責(zé) 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團(tuán)體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實(shí)。 3、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關(guān)投訴。 4、負(fù)責(zé)總臺財產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 崗位要求 1、有良好的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。 2、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 3、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 4、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。

1. 在入住期間，監(jiān)察和督促客戶關(guān)系，提供個性化，溫馨的服務(wù)從而最大化的滿足客人。 2. 督促和保證所有優(yōu)悅會會員能夠享受所有的福利，回頭客人和貴賓能夠享受特別的待遇和服務(wù)。 3. 在貴賓到達(dá)前檢查房間。? 4. 和其他部門緊密聯(lián)系保證客人得到最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。5. 處理客人的投訴，并及時做出相應(yīng)的行動。 6. 根據(jù)當(dāng)日預(yù)定報表提前檢查貴賓的房間，歡迎物品和滿足特別的要求。? 7. 全面的負(fù)責(zé)和確保各方面的行政酒廊服務(wù)以顧客為目標(biāo)最大化的滿足他們。? 8. 和餐飲部門協(xié)調(diào)主動創(chuàng)新一些好的建議，提高餐飲服務(wù)質(zhì)量。 9. 和財務(wù)部門緊密聯(lián)系。?· 10. 確保員工執(zhí)行和履行酒店標(biāo)準(zhǔn)和政策。

一、賓客服務(wù)與投訴處理 1. 接待與協(xié)調(diào)：迎送重要賓客，處理入住/退房突發(fā)問題（如房間預(yù)訂糾紛），提供個性化服務(wù)（如特殊需求協(xié)調(diào)）。 2. 投訴解決：快速響應(yīng)賓客投訴（如服務(wù)質(zhì)量、設(shè)施問題），記錄詳情，跟進(jìn)處理結(jié)果，確保賓客滿意。 二、運(yùn)營監(jiān)督與問題處理 1. 現(xiàn)場管理：巡視大堂及公共區(qū)域，檢查衛(wèi)生、秩序、設(shè)備運(yùn)行（如空調(diào)、照明），及時報修或協(xié)調(diào)整改。 2. 突發(fā)事件應(yīng)對：處理緊急情況（如客人生病、安全事故），啟動應(yīng)急預(yù)案，聯(lián)系相關(guān)部門（如醫(yī)護(hù)、安保）并上報管理層。 三、信息溝通與反饋 1. 跨部門協(xié)作：與客房、餐飲、前臺等部門溝通，傳達(dá)賓客需求（如加床、送餐），跟進(jìn)服務(wù)進(jìn)度。 2. 數(shù)據(jù)整理：記錄賓客意見、投訴及處理結(jié)果，定期匯總分析，提交管理層作為服務(wù)改進(jìn)依據(jù)。 四、其他職責(zé) ? 協(xié)助開展VIP接待工作，落實(shí)接待方案（如歡迎禮遇、房間布置）。 ? 解答賓客咨詢（如周邊交通、酒店服務(wù)項目），提供旅游、商務(wù)相關(guān)信息。