【崗位職責(zé)】
1、全面負(fù)責(zé)美容會(huì)所的日常運(yùn)營管理,包括員工排班、客戶接待、服務(wù)流程監(jiān)督及業(yè)績目標(biāo)達(dá)成。
2、制定并執(zhí)行門店銷售計(jì)劃,帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成月度、季度業(yè)績指標(biāo),提升門店?duì)I業(yè)額及客戶滿意度。
3、負(fù)責(zé)員工專業(yè)技能培訓(xùn)與考核,優(yōu)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),確保服務(wù)質(zhì)量符合行業(yè)規(guī)范及公司要求。
4、維護(hù)客戶關(guān)系,處理客戶投訴及突發(fā)事件,定期回訪重點(diǎn)客戶,提升客戶復(fù)購率及品牌忠誠度。
5、監(jiān)督門店衛(wèi)生、安全及產(chǎn)品庫存管理,確保符合公司標(biāo)準(zhǔn)及行業(yè)相關(guān)規(guī)定。
【崗位要求】
1、年齡25-40歲,大專及以上學(xué)歷,美容、管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先,3年以上美容行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn),其中至少1年美容店長或同等管理崗位經(jīng)驗(yàn)。
2、熟悉美容行業(yè)運(yùn)營流程,精通面部護(hù)理、身體護(hù)理等常見項(xiàng)目操作及產(chǎn)品知識(shí),持有美容師資格證書者優(yōu)先。
3、具備優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)管理能力,能有效激勵(lì)員工,協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系,打造高效服務(wù)團(tuán)隊(duì)。
4、出色的溝通與客戶服務(wù)能力,能獨(dú)立處理客戶投訴及突發(fā)事件,維護(hù)品牌形象。
5、具備數(shù)據(jù)分析及市場(chǎng)敏感度,能根據(jù)業(yè)績數(shù)據(jù)制定改進(jìn)方案,推動(dòng)目標(biāo)達(dá)成。
6、責(zé)任心強(qiáng),抗壓能力佳,能適應(yīng)彈性工作時(shí)間及高強(qiáng)度工作環(huán)境。