【崗位職責】
1、全面負責美容會所的日常運營管理,包括員工排班、客戶接待、服務(wù)流程監(jiān)督及業(yè)績目標達成。
2、制定并執(zhí)行門店銷售計劃,帶領(lǐng)團隊完成月度、季度業(yè)績指標,提升門店營業(yè)額及客戶滿意度。
3、負責員工專業(yè)技能培訓與考核,優(yōu)化服務(wù)標準,確保服務(wù)質(zhì)量符合行業(yè)規(guī)范及公司要求。
4、維護客戶關(guān)系,處理客戶投訴及突發(fā)事件,定期回訪重點客戶,提升客戶復(fù)購率及品牌忠誠度。
5、監(jiān)督門店衛(wèi)生、安全及產(chǎn)品庫存管理,確保符合公司標準及行業(yè)相關(guān)規(guī)定。
【崗位要求】
1、年齡25-40歲,大專及以上學歷,美容、管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先,3年以上美容行業(yè)工作經(jīng)驗,其中至少1年美容店長或同等管理崗位經(jīng)驗。
2、熟悉美容行業(yè)運營流程,精通面部護理、身體護理等常見項目操作及產(chǎn)品知識,持有美容師資格證書者優(yōu)先。
3、具備優(yōu)秀的團隊管理能力,能有效激勵員工,協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系,打造高效服務(wù)團隊。
4、出色的溝通與客戶服務(wù)能力,能獨立處理客戶投訴及突發(fā)事件,維護品牌形象。
5、具備數(shù)據(jù)分析及市場敏感度,能根據(jù)業(yè)績數(shù)據(jù)制定改進方案,推動目標達成。
6、責任心強,抗壓能力佳,能適應(yīng)彈性工作時間及高強度工作環(huán)境。