【崗位職責(zé)】
1、負責(zé)酒店前臺的日常接待工作,包括為客人辦理入住、退房手續(xù),處理預(yù)訂及變更需求;
2、解答客人咨詢,提供酒店設(shè)施、服務(wù)及周邊信息的介紹,確保客人獲得優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗;
3、處理客人投訴及突發(fā)情況,及時協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決,維護酒店形象;
4、負責(zé)前臺現(xiàn)金、票據(jù)的核對與管理,確保賬目清晰準確;
5、協(xié)助維護前臺區(qū)域整潔有序,確保工作環(huán)境符合酒店標準;
6、完成上級交辦的其他工作任務(wù)。
【崗位要求】
1、形象端正,具備良好的服務(wù)意識和溝通能力;
2、能夠適應(yīng)倒班工作制(含夜班),具備較強的抗壓能力;
3、具備基礎(chǔ)的計算機操作能力,能熟練使用辦公軟件及酒店管理系統(tǒng);
4、工作認真細致,有責(zé)任心,具備團隊協(xié)作精神;
5、有酒店前臺或相關(guān)服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先,無經(jīng)驗者可提供培訓(xùn)。