【崗位職責】
1、全面負責高端民宿的日常運營管理,包括前臺接待、客房服務、餐飲管理等,確保服務質量達到行業(yè)高標準;
2、制定并執(zhí)行民宿的經(jīng)營計劃,優(yōu)化運營流程,提升客戶滿意度和復住率;
3、負責民宿團隊的建設與管理,包括員工招聘、培訓、考核及激勵,打造高效專業(yè)的服務團隊;
4、監(jiān)控民宿的財務狀況,控制成本,提高營收,定期分析經(jīng)營數(shù)據(jù)并提出改進方案;
5、維護與客戶、供應商及周邊社區(qū)的良好關系,處理突發(fā)事件及客戶投訴;
6、關注行業(yè)動態(tài)及競爭對手情況,及時調整經(jīng)營策略,保持民宿的市場競爭力;
7、確保民宿設施設備的正常運轉,協(xié)調維護與升級工作,營造舒適、安全的住宿環(huán)境。
【崗位要求】
1、熱愛酒店及民宿行業(yè),具備較強的服務意識和客戶導向思維;
2、具備優(yōu)秀的團隊管理能力,能夠帶領團隊完成經(jīng)營目標;
3、良好的溝通協(xié)調能力,能夠妥善處理客戶關系及突發(fā)事件;
4、具備一定的財務分析能力,能夠獨立完成預算編制及成本控制;
5、對民宿行業(yè)有深刻理解,熟悉OTA平臺運營及線上推廣者優(yōu)先;
6、工作細致、責任心強,能夠適應彈性工作時間及高強度工作壓力;
7、有高端酒店或民宿管理經(jīng)驗者優(yōu)先,無經(jīng)驗但綜合素質優(yōu)秀者可培養(yǎng)。