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崗位職責(zé) 1.負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2.進(jìn)行有關(guān)的市場(chǎng)計(jì)劃分析制定部門(mén)工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。 3.使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4.督導(dǎo)下屬部門(mén)主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。 5.保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6.協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 崗位要求 1.大專及以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)至少一年。僅限女生。 2.熟悉酒店前廳的經(jīng)營(yíng)管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3.督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4.有效貫徹、落實(shí)并完成部門(mén)制訂的每月工作計(jì)劃。 5.英語(yǔ)對(duì)話流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6.全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問(wèn)題。

【崗位職責(zé)】 1、制定并落實(shí)前廳每周、月度和年度的工作計(jì)劃；督導(dǎo)下屬，指派工作任務(wù)及各項(xiàng)責(zé)任，隨時(shí)掌握下級(jí)人員的執(zhí)行情況； 2、了解酒店每日的會(huì)議、宴會(huì)等有關(guān)活動(dòng)的安排，及時(shí)傳達(dá)；督促下屬員工仔細(xì)、認(rèn)真、按期的完成工作；及時(shí)向上級(jí)反饋工作情況； 3、掌握每日酒店的客房出租情況和住房預(yù)測(cè)，合理安排房間分配；與客房部密切合作，按客人要求完成預(yù)抵和到店客人的住房安排； 4、負(fù)責(zé)部署前廳接待員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)及其它相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)；執(zhí)行并落實(shí)部門(mén)制訂的培訓(xùn)計(jì)劃； 5、同其他部門(mén)建立并保持良好的工作關(guān)系，協(xié)調(diào)前廳與各部門(mén)的正常運(yùn)作，確保資源共享、團(tuán)結(jié)協(xié)作； 6、熟練使用微軟辦公軟件,具有良好寫(xiě)作技能； 7、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場(chǎng)計(jì)劃分析制定部門(mén)工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。 3、使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門(mén)主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、本科以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營(yíng)管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實(shí)并完成部門(mén)制訂的每月工作計(jì)劃。 5、英語(yǔ)對(duì)話流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問(wèn)題。

客戶服務(wù)管理 - 制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：建立和完善賓客服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)與流程，確保服務(wù)的高效性和一致性，如規(guī)定前臺(tái)接待的問(wèn)候語(yǔ)、辦理入住和退房的時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)等。 - 處理投訴與反饋：及時(shí)、妥善處理賓客的投訴和反饋，分析問(wèn)題原因，采取改進(jìn)措施，提升賓客滿意度，比如針對(duì)賓客投訴房間空調(diào)不制冷，迅速安排維修并跟進(jìn)處理結(jié)果。 - 賓客關(guān)系維護(hù)：與重要賓客建立良好關(guān)系，通過(guò)定期回訪、特殊節(jié)日問(wèn)候等方式，了解賓客需求，提供個(gè)性化服務(wù)，增強(qiáng)賓客忠誠(chéng)度。 員工管理與培訓(xùn) - 團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理：負(fù)責(zé)賓客服務(wù)團(tuán)隊(duì)的日常管理工作，包括排班、考勤、績(jī)效評(píng)估等，激發(fā)員工的工作積極性，提高團(tuán)隊(duì)整體效率。 - 培訓(xùn)與發(fā)展：組織開(kāi)展員工培訓(xùn)，提升員工的服務(wù)技能和專業(yè)知識(shí)，如進(jìn)行接待禮儀、溝通技巧等方面的培訓(xùn)，以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 運(yùn)營(yíng)協(xié)調(diào)與管理 - 部門(mén)協(xié)作：與酒店其他部門(mén)保持密切溝通與協(xié)作，確保賓客服務(wù)的順暢進(jìn)行，如與客房部協(xié)調(diào)客房的清潔和維修，與餐飲部協(xié)作提供餐飲服務(wù)等。 - 資源管理：合理調(diào)配服務(wù)資源，確保在高峰時(shí)段或特殊情況下能夠滿足賓客需求，如在旅游旺季增加前臺(tái)工作人員，確保賓客快速辦理入住手續(xù)。 - 服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控：通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督、賓客反饋等方式，對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并進(jìn)行糾正，如定期檢查前臺(tái)、大堂等區(qū)域的服務(wù)情況。 其他工作 - 數(shù)據(jù)分析與報(bào)告：收集和分析賓客服務(wù)數(shù)據(jù)，如賓客滿意度調(diào)查結(jié)果、投訴數(shù)據(jù)等，為管理層決策提供依據(jù)，撰寫(xiě)服務(wù)報(bào)告。 - 參與市場(chǎng)推廣：配合酒店的市場(chǎng)推廣活動(dòng)，提供有關(guān)賓客服務(wù)方面的支持和建議，提升酒店的品牌形象和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。 - 處理突發(fā)事件：制定應(yīng)急預(yù)案，在遇到突發(fā)事件時(shí)能夠迅速響應(yīng)，保障賓客的安全和權(quán)益，確保酒店的正常運(yùn)營(yíng)，如在火災(zāi)等緊急情況下組織賓客疏散。