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賓客關系總監

9.5千-1.2萬

廣州 | 5年以上 | 大專

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五險一金
技能培訓
帶薪年假
崗位晉升
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節日福利
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年終獎金
月休八天
職業規劃

廣州花園酒店有限公司

國內高端酒店/5星級 | 1000-2000人

發布于 06-30

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投遞簡歷

【工作描述】賓客關系總監是代表酒店全權負責酒店內經營管理中發生的問題及突發事件，確保酒店經營管理工作正常進行。賓客關系總監工作是上傳下達、傳遞信息的重要環節，將酒店的最新經營方針、資訊及規章制度及時準確的落實到下屬。做好培訓和指引工作，營造出良好的團體工作氛圍。賓客關系總監對當值發生的任何問題，除了具備與上司和下屬的溝通橋梁作用，更要適時予以下屬建議及協助，快速且明白的回復上司。負責處理客人投訴及巡視檢查酒店各經營場所，保證酒店內外運作正常。將每日工作情況作好記錄，及時向酒店管理層做出反饋。賓客關系總監的工作直接向房務總監報告。【任職條件】 1.?學歷要求：大專以上； 2.?知識要求：具有相關酒店管理知識； 3.?工作經驗：具有五年以上五星級賓客服務經理工作經驗； 4.?具有良好的語言、文字表達能力，溝通能力和良好的英語水平和書寫能力；能熟練微軟辦公軟件。 5.?年齡：40歲以下，身高：男：170cm；女:160cm； 6.?對酒店市場有良好的洞察能力，并能很好的做出判斷和決策； 7.?具有良好的組織協調能力，人際關系能力和敏銳的觀察能力；. 8.?具備解決問題，處理投訴及突發事件的應變能力； 9.?具有良好的職業道德和自信心，成熟穩重，具有團隊精神意識和工作認真并能承受壓力 10.?具備高度的責任心，進取心和敬業奉獻精神，及熱情主動、嚴謹的工作態度； 11.?儀表整潔，端莊大方，處變不驚。 ??? 【工作職責】 1.?要做到服務承諾的三點要求：1、微笑問候（微笑待客、與客人打招呼），2、感恩客人，3、征詢意見（積極主動詢問客人是否需要為其提供幫助）。 2.?負責監督賓客服務經理每天工作檢查表完成質量情況。 3.?定期對下屬進行崗位職責考核及評估，建立獎懲制度。 4.?做好部門日常的培訓工作，安排并定時更新員工在職培訓內容和培訓課程。 5.?完成上級分配的工作。 6.?及時向上級主管匯報工作情況，反映問題。及時向酒店相關行政領導及相關部門總監匯報當天發生的特別事情，并清晰記錄在賓客服務經理日志上。 7.?負責賓客服務品質的提升，提高客人滿意度。 8.?培養優秀的管理團隊，提拔優秀員工，為優秀的人員提供更高的發展平臺。 9.?導入最新的、最實用的管理理念，保證土堆以更高的能力完成任務。 10.?不斷學習，保證時刻提高自己的領導能力. 11.?做好周計劃、周總結、月計劃、月總結、季度計劃、季度總結、年計劃、年總結，經營分析等文本書寫。 12.?不可發放酒店負面信息，積極發放酒店正面信息，推廣酒店住房、飲食資訊。

前廳部副經理

8千-1萬

蘇州 | 5年以上 | 學歷不限 | 食宿面議

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崗位晉升
管理規范
員工生日禮物
人性化管理
年度旅游
帶薪生日假
完善的培訓
培訓體制完善

蘇州洲際酒店

國際高端酒店/5星級 | 500-999人

發布于 06-30

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投遞簡歷

職位概述協助管理前臺各方面工作，包括但不限于注冊客人，行李服務，禮賓服務，商務中心，電話服務，客人預訂來確保客人的滿意度，使酒店利潤最大化。遵守品牌規范。在前臺經理缺席時代理其職位。工作職責 ·????促進店際銷售及推銷酒店內設施，依照散客市場計劃監督前廳部人員的市場技巧。 ·????掌握信用政策和程序，并與財務部密切聯系，以確保信用程序的全面執行。 ·????和財務總監一起編制和管理部門預算。 ·????管理前廳部工作人員，以確保來賓被及時的禮貌接待并得到充分的注意和重視。 ·????監督前廳部隊伍，確保最高的入住率和平均房價，以實現收益最大化。 ·????保持部門員工的行為、裝束、衛生、制服穿著、外表和儀態標準。 ·????每月召開綜合性部門會議，內容包括對需要特別處理和提供詳細信息的程序及活動的總結。 ·????監督前廳部，特別是客戶關系人員，確保優悅會會員、常客和其它貴賓得到特別的關照和禮遇。 ·????批準房間的免費升級及特殊的禮品。 ·????在考慮酒店入住情況和預測以及大規模的團組活動，特別是關于提前或延遲到達及離店的情況的前提下，為前廳部員工準備高效的工作計劃，安排節日和假日。 ·????維護各部門之間的關系以確保對客服務暢通。 ·????承擔保持外觀標準的整體責任，確保家具和各種設備均保持外表清潔、運轉良好并得到妥善維護。 ·????計劃并實施對所管區域的定期檢查。 ·????掌握系統復原程序；分析電腦報告；為前廳部整編統計數字并提供與之相關的報告。 ·????不斷檢查客房出租率的情況。 ·????向總經理或其的代表，以及其它部門負責人通報所有他們可能感興趣的信息，如貴賓來店和離店的情況及其它相關信息。 ·????在洲際酒店集團指導方針的框架內遵守工作程序，特別是要以酒店的信用制度為重點。 ·????與緊急事件小組協作，在得到相關授權后準備緊急程序以應對火災、停電、炸彈威脅、暴風預警等緊急事件。 ·????和人力資源部一起進行人力規劃和管理需求。 ·????任何時候都需服從上級的工作調配，和工作安排。

司機 Driver

3千-4千

鄭州 | 5年以上 | 學歷不限 | 提供食宿

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五險一金
技能培訓
帶薪年假
崗位晉升
管理規范
領導好
帥哥多
美女多
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人性化管理

鄭州航空港諾富特酒店

國際高端酒店/5星級 | 100-499人

發布于 07-01

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投遞簡歷

1.每日根據賓客要求和接待區的通知安排車輛，在指定地方接送賓客，提供車輛服務。 2.調度車輛，根據業務情況合理調整。 3.認真做好車輛的保養維護工作，保證良好的車況，隨時可以出車。 4.嚴格遵守交通規則和操作規程，執行任務時不喝酒，行車中要注意力集中，保證賓客安全。 5.參加前廳部、酒店組織的培訓及業務學習，使業務技術不斷提高。 6.遵守酒店儀容儀表要求，嚴守職業道德，按要求的禮貌服務規范進行服務。

PA

4千-5千

杭州 | 5年以上 | 初中 | 提供吃

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杭州梓慧酒店管理有限公司

精品酒店 | 50-99人

發布于 06-21

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投遞簡歷

【崗位職責】 1、負責酒店公共區域的日常清潔與維護，包括大堂、走廊、電梯、洗手間等區域的衛生打掃及消毒工作。 2、定期檢查并補充公共區域的清潔用品及客用物品（如紙巾、洗手液等），確保供應充足。 3、按照酒店標準操作流程（SOP）執行深度清潔計劃，包括地毯清洗、地面打蠟、玻璃擦拭等專項工作。 4、及時上報公共區域的設施設備損壞或安全隱患，并協助跟進維修進度。 5、協助處理突發性清潔任務（如 spills、污漬等），確保環境整潔美觀。 6、遵守酒店安全與衛生規范，正確使用清潔劑及設備，避免交叉污染或資源浪費。【崗位要求】 1、初中及以上學歷，年齡40-55歲，身體健康，能適應體力勞動及站立工作。 2、5年以上酒店、物業或相關行業清潔工作經驗者優先，無經驗可接受培訓。 3、掌握基礎清潔工具與設備（如洗地機、吸塵器等）的操作方法，了解常見清潔劑使用規范。 4、具備較強的責任心和主動性，能獨立完成分配任務并注重細節。 5、服從工作安排，適應早晚班輪崗制度（如有需要），具備團隊協作意識。 6、無不良嗜好，工作態度端正，無犯罪記錄。

首席私人管家-上海西區某高端籌開酒店

1.4千-1.4千

上海 | 5年以上 | 大專

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五險一金
技能培訓
帶薪年假
崗位晉升
管理規范
人性化管理
職業發展計劃
員工活動
免費工作餐
入職培訓

錦江國際酒店管理有限公司

國際高端酒店/5星級 | 100-499人

發布于 06-18

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投遞簡歷

崗位職責： 1.為所有與客人互動的運營部門提供支持性的職能協助。確保客人滿意并記錄部門員工的工作表現。 2.根據酒店經理提供的工作細節，在私人管家部門的日常運營中滿足客人的需求。 3.指導大堂和樓層的活動，確保達到既定的質量和賓客服務標準。 4.遵守政府有關酒店應急程序、安全或其他合規要求，以及品牌標準和當地的政策和法規。 5.提供獨特的賓客體驗，并將品牌帶到生活中。任職條件： 1. 具有酒店行政管理，酒店管理或相關的學士學位或大專水平。 2. 擁有至少5年以上的奢華國際五星級酒店前廳部管理工作經驗。 3. 必須有國際奢華酒店酒店開業經驗（同崗位的經驗）。同時有深度的了解在籌備開業酒店的工作內容和一系列的挑戰。 4. 具有較高的協調能力和溝通能力。 5. 有客戶基礎資源或有各種客戶資源渠道。 6. 熟練掌握Opera酒店管理系統和夜審執行程序。 7. 培養團隊成員之間的聯系和歸屬感，以及將成員和團隊聯系起來的能力。 8. 對于處理問題有豐富的知識和經驗，并擁有處理問題的能力。 9. 具備良好的中英文會話和寫作能力。 10. 抗壓能力強

工程安保經理

7千-9千

杭州 | 5年以上 | 大專 | 提供食宿

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管理規范
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人性化管理
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午餐補貼
節日禮物

杭州千島湖返里度假酒店有限公司

全服務中檔酒店/4星級 | 50-99人

發布于 06-17

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投遞簡歷

1.日常管理和運營:負責酒店工程部的日常管理和運營，確保設施設備的正常運行。 2.維護計劃制定和執行:制定和執行酒店的維護計劃，包括預防性維護和緊急維修，以確保設施設備的良好狀態。 3.團隊管理和員工培訓:管理和監督工程部團隊，確保員工的培訓和發展，提升團隊的整體能力和效率， 4.協調和合作:負責協調工程部與其他部門的溝通和協作，確保工程項目的順利進行。 5.預算管理和成本控制:管理和監控工程部的預算，確保成本控制和資源分配的有效性，嚴格控制維修費用。 6.法規和標準符合性:確保酒店的設施和設備符合相關的法規和標準，如消防安全、環境保護度 7.節能運行和維修費用預算:根據氣候、營業情況及市場能源價格情況，提出節能運行的計劃和節能運行和維修費用預算 8.外部協調:協調酒店與相關市政工程等業務部門的關系，以獲得良好的外部環境。任職要求包括: 專科及以上學歷，建筑工程、機械工程或相關專業背景。至少5年以上酒店工程管理或相關領域的工作經驗。 ·具備良好的團隊管理和領導能力，能夠有效地指導和激勵團隊成員。 ·具備良好的溝通和協調能力，能夠與不同部門的人員進行有效的合作。 ·具備良好的問題解決和決策能力，能夠應對緊急情況并做出及時的決策。具備相關的行業認證和知識，如建筑工程師資質證書、消防工程師證書等。

忠誠客戶經理

9千-1萬

北京-西城區 | 5年以上 | 大專 | 提供吃

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技能培訓
帶薪年假
崗位晉升
管理規范
人性化管理
領導好
年底獎金
員工折扣價
員工生日禮物

北京粵財JW萬豪酒店

國際高端酒店/5星級 | 100-499人

發布于 06-11

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投遞簡歷

忠誠客戶經理負責與精英會員，鈷會員和積分兌換入住會員相互認識并建立聯系，帶給他們最高服務水平的會員入住體驗。這個角色管理和協調精英會員，鈷會員和積分兌換入住會員的全方位的體驗，從見面到問候，在整個入住期間作為整個酒店的一個接觸和認可的點，直到離店時告別客人，并GXP和CEC中錄入客人的入住反饋。忠誠客戶經理指導，執行和評估向精英會員，鈷會員和積分兌換入住會員提供的產品和服務的質量，如同評價客戶之聲中精英會員感謝度及注冊新會員結果一樣。同時需要與所在酒店的萬豪旅享家總聯系人和聯系團隊合作，確保與會員間有效的溝通和聯系。為精英會員，鈷會員和積分兌換入住的會員創造非凡的和高度個性化的體驗。忠誠客戶經理也將積極支持萬豪旅享家總聯系人去激活和執行萬豪旅享家計劃。負責管理和監督忠誠計劃各個部分的運作和計劃啟動。忠誠客戶經理將與人力資源部合作，培訓和維護我的萬豪旅享家故事。

賓客服務中心經理-上海西區某高端籌開酒店

1.4千-1.4千

上海 | 8年以上 | 本科

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職業發展計劃
員工活動
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入職培訓

錦江國際酒店管理有限公司

國際高端酒店/5星級 | 100-499人

發布于 06-05

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投遞簡歷

崗位職責： 1. 定期檢查服務中心的工作質量，確保服務標準得到嚴格執行，對不符合標準的行為進行及時糾正。 2. 合理調配資源，控制服務中心的運營成本，提高運營效率。 3. 負責招聘、培訓、評估和激勵服務中心的員工，確保團隊成員具備專業的服務技能和良好的工作態度。 4. 監督并優化客戶接待流程，確保客人從入住到退房的每個環節都能享受到優質的服務。 5. 及時響應和處理客人的投訴、建議和反饋，確保客人的問題和需求得到妥善解決。 6. 通過定期的溝通和服務，建立和維護與客人的良好關系，提升酒店的客戶滿意度和忠誠度。 7. 為團隊成員分配工作任務，明確各自的工作職責，確保服務中心的工作有序進行。 8. 根據酒店的品牌標準和市場需求，制定服務中心的服務標準和操作流程，并監督員工執行。任職條件： 1.具有酒店行政管理，酒店管理或相關專業本科以上文憑。 2.擁有至少8年以上的奢華國際五星級酒店管理工作經驗，3年以上同等崗位經驗。 3. 必須有國際奢華酒店酒店開業經驗（同等崗位的經驗）。同時有深度的了解在籌備開業酒店的工作內容和一系列的挑戰。 4.口齒清楚，音質優美，待人熱情，工作負責。 5.必須會說和聽懂賓客使用的主要語種，英語流利。 6.通曉酒店的服務設施、各營業點的服務項目、服務時間以及收費標準，掌握場所所有設備的操作程序，機器性能。 7.具有較強的組織協調能力 8.有耐心，高度責任感并且積極的應對各種問題

預訂部主管

4千-5千

重慶-南岸區 | 5年以上 | 高中 | 提供食宿

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帶薪年假
崗位晉升
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人性化管理
員工生日禮物

重慶南濱路萬達安柏酒店

國內高端酒店/5星級 | 50-99人

發布于 01-13

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投遞簡歷

【崗位職責】 1、鼓勵預定團隊實現一貫的Reservation高分。 2、實施賓客意見調查問卷，提高部門服務質量。 3、熟悉處理房間預訂的程序，給賓客提供最新和最準確的房況信息。 4、落實”預訂未到賓客”的名單和每日團隊取消情況。 5、為所有的預訂部員工準備工作時間和日程表。 6、管理每日/每月/每年的所有的日常通信的書寫。 7、根據預訂情況更改現有的預訂并且預測現有的和未來的預訂情況。【崗位要求】 1、高中以上學歷，有同崗位工作經驗X年以上。 2、普通話清晰。 3、具有良好的產品電話銷售技能，能夠實現酒店客房預訂率最大化。 4、具有銷售業務談判能力，能合理調配酒店產品，分清先后，實現客房銷售目標。 5、具有良好的語言組織和文字表達能力，清楚，條理地表達銷售意向。 6、能夠督導團隊成員的預訂工作，指導下級提高電話銷售能力。

賓客體驗總監 Director of Guest Experience

8千-1萬

成都 | 5年以上 | 大專 | 提供食宿

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完善培訓體系
國際化環境
廣闊成長空間
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成都富力麗思卡爾頓酒店

國際高端酒店/5星級 | 100-499人

發布于 04-02

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投遞簡歷

作為麗思卡爾頓的賓客體驗總監，您將引領團隊重新定義奢華服務的黃金標準，確保每位賓客的旅程超越期待。您需以品牌核心價值觀為基石，通過戰略洞察與卓越領導力，打造令人難忘的個性化體驗。As the Guest Experience Director at The Ritz-Carlton, you will redefine the Gold Standards of luxury service by leading a team to curate exceptional, personalized journeys for every guest. Rooted in our core values, you will drive strategic initiatives to elevate our legendary hospitality. ?戰略領導：制定并執行賓客體驗創新戰略，提升客戶忠誠度與品牌聲譽。Strategic Leadership: Design and implement innovative guest experience strategies to enhance loyalty and brand reputation. 團隊賦能：領導跨部門團隊，踐行“以紳士淑女的態度為紳士淑女服務”的文化理念。Team Empowerment: Lead cross-functional teams to embody the philosophy of "Ladies and Gentlemen serving Ladies and Gentlemen. 洞察驅動：通過數據分析與賓客反饋，持續優化服務流程與產品設計。Data-Driven Insights: Analyze guest feedback and metrics to refine service delivery and offerings. 危機管理：高效解決復雜賓客需求，維護品牌高端形象。Conflict Resolution: Address escalated guest concerns with diplomacy and urgency. 行業標桿：探索新興科技與趨勢，保持麗思卡爾頓在奢華酒店業的領導地位。Industry Innovation: Integrate cutting-edge technology and trends to sustain our leadership in luxury hospitality.

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賓客關系總監

前廳部副經理

司機 Driver

PA

首席私人管家-上海西區某高端籌開酒店

工程安保經理

忠誠客戶經理

賓客服務中心經理-上海西區某高端籌開酒店

預訂部主管

賓客體驗總監 Director of Guest Experience