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【崗位職責】 1、掌握當日客情及餐飲活動。 2、在賓客到店之前準備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續方便、快捷。 3、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協助賓客解決疑難事宜。 4、在前臺及大堂接待及迎送住離店的賓客。 【崗位要求】 1、高中以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上，有良好英文溝通能力。 2、具有良好的服務意識，團隊協作精神以及良好的溝通、協調和應變能力。 3、注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，執行力較強。 4、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

【崗位職責】 1、掌握當天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 2、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協助賓客解決疑難事宜。 3、做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進措施與向上級反映。 4、在前臺及大堂與商務樓層接待及迎送住離店的賓客。 5、協助入住行政樓層之賓客辦理登記入住及離店手續。

You will be responsible to assist with the efficient running of the department in line with Hyatt International'sCorporate Strategies and brand standards, whilst meeting employee, guest andowner expectations.?? The AssistantManager - Front Office is responsible to assist the Front Office Manager inmanaging the day-to-day operation of the Front Desk at the hotel. Minimum 2 years work experience asAssistant Manager or Team Leader - Front Office / Guest Relations in a hotel. Welldeveloped communication and customer relations skills。Minimum 2 yearwork experience as Assistant Manager or ?Team Leader - Front Office / Guest Relations in a hotel. · Well developed communication and customer relations skills.

-?????? Inspects all VIP rooms prior to arrival ? ? ? ? 在貴賓到達前對貴賓房進行檢查 -?????? Review arrival lists for all arrivals and VIPs to check room allocations, amenities, and special requests ? ? ? ? 查閱來客單，檢查對客人和貴賓的房間分配情況、各類設施情況以及特別申請 -?????? Appraise appearance, discipline and efficiency of all staff under direct supervision and initiate immediate remedial action if necessary ? ? ? ? 評估所有員工的外在形象、守紀情況和工作效率并進行直接監管，如有必要，可采取 ? ? ? ? 直接的糾正措施 -?????? Organize and conduct regular meeting for all Guest Relation’s staff to facilitate communications and smooth operations ? ? ? ? 組織和召開客戶關系部全體人員參加的會議，以加強交流和保證業務的順利進行 -?????? Prepare efficient work schedule for Guest Relations Staff, arranging holidays and vacation, taking into consideration project occupancy and forecasts and any large group movements, especially those with early or late arrivals or departures ? ? ? ? 在考慮酒店入住情況和預測以及大規模的團組活動，特別是關于提前或延遲到達及離店的情況的前提下，為客戶關系部員工準備高效的工作計劃，安排節日和假日 -?????? Works with Superior and Human Resources on manpower planning and management needs ? ? ? ? 與上級領導和人力資源部一起進行人力規劃和管理需求。 -?????? Monitor guest relations’ personnel to ensure maximum guest satisfaction through personal recognition and prompt cordial attention from arrival through departure ? ? ? ? 監督客戶關系部工作人員，以確保來賓始終得到禮貌接待及充分的注意和重視，由此實現最大的客人滿意度 -?????? Monitor guest relations personnel to ensure Priority Club members consistently receive all benefits, repeat guests and other VIP’s receive special recognition and service ? ? ? ? 監督客戶關系部人員的工作，以確保優悅會會員始終得到全部優惠，?？秃推渌F賓也得到特別關照 -?????? Oversee maintenance of efficient repeat guest history system ? ? ? ? 對高效的常客客史檔案系統維護實施監管 -?????? Perform such functions as to include but not be limited to: ? ? ? ? 行使下列功能，包括但不僅限于： -?????? Priority Club and regular guest welcome letters ? ? ? ? ?向優悅會會員和?？椭職g迎信 -?????? Solicitation of Priority Club applications ? ? ? ? ?發展優悅會會員 -?????? Attending to special requests by guests ? ? ? ? ?回應客人提出的特別要求 -?????? Handle guest complaints and refer them as necessary, follows up on corrective action ? ? ? ? ?處理客人投訴，如有必要則將其提交給有關部門，并對糾正措施進行跟進 -?????? Schedule and attend regular Priority Club and VIP guest cocktail parties and social engagements in an effort to further improve on service delivery ? ? ? ? ?計劃并參加優悅會和貴賓的定期雞尾酒會和社會活動，以便進一步提高服務質量 -?????? Overall responsible for ensuring and maintaining the entire range of services offered for the Club Floor and Club Lounge with the aim to maximum guest satisfaction ? ? ? ? ?確保向行政樓層和行政俱樂部提供全方位的服務，最大程度的獲得賓客滿意度 -?????? Greet VIP guests personally ? ? ? ? ?親自迎接貴賓

1、銷售和升級銷售房間，分配房間和為客人登記 2、確定信貸，提供賬單，有效率并精確的收取現金和信用支付 3、在班次開始和結束時審核和平衡錢箱 4、創建，更新以及提供客人賬單 5、控制以及分發客人房間鑰匙 6、用外交和專業的方式回答客人問詢以及解決客人要求 7、創建和維護一個精致但歡迎和熟練的客人登記體驗 8、有關于安全措施和程序的警惕意識。向前臺經理或者值班經理溝通任何不尋常的情況，時間和客人 9、卓越的領導，激勵和授權前臺的工作員工 10、確定前臺服務達到超越客人期望的水平 11、合理利用資源 12、確保工作區域設施設備正常地運作和完成 13、了解酒店房間供應情況，收入，利潤和銷售策略

【崗位職責】 1、掌握當日客情及餐飲活動； 2、參與各項前臺的工作，發現并上報工作中出現的問題； 3、掌握當天到店及離店的重要賓客，回頭賓客； 4、在賓客到店之前準備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續方便、快捷； 5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協助賓客解決疑難事宜； 6、做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進措施與向上級反映； 7、在前臺及大堂與樓層接待及迎送住離店的賓客。 【崗位要求】 1、有同崗位工作經驗1年以上，有良好的溝通能力； 2、具有良好的服務意識，團隊協作精神以及良好的溝通、協調和應變能力； 3、注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，執行力較強； 4、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

崗位職責 1. 協助經理管理賓客服務中心，確保日常營運。 2. 及時準確的為酒店內外賓客轉接電話。 3. 準確及時的為客人傳遞信息，確保顧客隱私。 4. 遵循康萊德品牌標準，保護客人隱私，防止酒店數據泄露。 5. 維護客戶資料和詳細信息，確保預定有效。 6. 確保為會員顧客提供優質專業的服務，發展客人加入會員。 7. 準確收取電話費用，并管理酒店溝通系統，保證沒有收入損失。 8. 維護酒店設施設備的正常運轉。 9. 訓導團隊，提高員工水平，激勵他們完成目標。 崗位要求 1. 具有國際品牌酒店同等職位工作經驗。 2. 擅長處理賓客關系，能快速有效的應對各種問題。 3. 優秀的英語表達能力。 4. 熟悉使用Opera系統和電腦辦公軟件。 5. 優秀的溝通協調能力、領導力和執行力。

1.2年以上同等崗位工作經驗，流利英語會話及書寫能力。 2.較好的應變能力，具有較強的服務意識、及工作責任感。 3.通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及前臺工作規范。 4.相貌端正，身體健康。

崗位技能： 1.具有對酒店行業和前廳部基本知識的了解； 2.熟練運用Opera系統為散客及團隊辦理登記入住，保證酒店高質量服務 3.積極溝通，維護顧客關系，通過了解顧客需要推銷酒店產品，努力提高酒店收益 4.定期開展培訓，通過員工培訓集體提升酒店服務質量，提高客人滿意度 ? 崗位要求： 1.身體健康，品貌端正； 2.口齒伶俐，表達清晰；

工作職責： 1、正確掌握當日酒店客房的需求及供應狀況，了解當日客人抵、離店情況，核對房態，做好分房工作。 2、熱情接待客人，辦理各種手續，提前安排Vp客人和會議客人的入住登記。 3、嚴格遵守保密制度，維護顧客利益，特殊情況及時請示上級。 4、與相關部門保持聯系，及時處理各種信息，努力提高服務質量及客房出租率。 5、接受和處理預訂信息。 6、對客人的詢問要熱情、禮貌、迅速地應答，為客人提供留言、叫醒、咨詢等服務。7、熟悉工作中常用及重要的各類電話號碼，按工作程序迅速、準確地轉接每一個電話， 保證通訊工作暢通，并做好各項記錄。 8、負責為客人結帳，收取以現金或轉帳、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等費用。 9、將住客帳單分類并及時輸入電腦，妥善保存。 10、愛護各類設備，保證通訊設備整潔、暢通，維護其正常工作。 11、認真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作。 12、對酒店發生的失火、盜竊、急病等緊急情況，按照酒店規定迅速通知有關部門妥善處理 13、認真及時地完成上級委派的其它工作。 任職要求： 品質優良，相貌端莊，普通話標準。 性格開朗，善于溝通。

崗位職責 1、管理本班的員工，負責班組的日常組織工作。 2、確認所有的叫早電話已經被記錄并且落實。 3、有效地管理本市和長途電話設備以及接線員處理電話的禮貌,確保有效的總機服務。 4、管理對客留言和傳呼服務,確保留言轉接服務設施的有效運轉。 5、熟悉酒店的所有分機號碼。 6、更新各種問訊資料。 崗位要求 1、總機工作經驗二年以上。 2、口齒清楚，音質優美，待人熱情，工作負責。

您的職責是為顧客提供始終如一的卓越服務。 在酒店內各個區域為客人提供服務，如接待處、訊息服務中心或禮賓部。 You will be responsible to provide an excellent and consistent level of service to your customers. Assists with guest services in various areas of the hotel, such as reception, communication center or concierge. 最好擁有酒店或旅游管理領域的本科或專科學歷;必須具有良好的客戶服務、溝通和人際交往能力。 Ideally with a relevant degree or diploma in Hospitality or Tourism management. Good customer service, communications and interpersonal skills are a must.

崗位職責 1.熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。 2.熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益。 3.熟練前臺各項專業業務和技能，做好對客服務。 4.熟練掌握酒店內外信息，提供準確的問訊服務。 5.負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續。 6.負責客房房卡的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度。 7.制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息   崗位要求 1.專科以上文化程度，英語熟練。 2.通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及前臺工作程序和規范

1.每日根據賓客要求和接待區的通知安排車輛，在指定地方接送賓客，提供車輛服務。 2.調度車輛，根據業務情況合理調整。 3.認真做好車輛的保養維護工作，保證良好的車況，隨時可以出車。 4.嚴格遵守交通規則和操作規程，執行任務時不喝酒，行車中要注意力集中，保證賓客安全。 5.參加前廳部、酒店組織的培訓及業務學習，使業務技術不斷提高。 6.遵守酒店儀容儀表要求，嚴守職業道德，按要求的禮貌服務規范進行服務。

崗位職責 1.確保自己的服飾、發型整潔、淡妝等方面全部符合規定的要求。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3.熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。 4.熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益。 5.熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務。 6.熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。 7.負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續。 8.負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度。 9.制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1.大專以上文化程度，懂得英語。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3.通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。 4.相貌端正，身體健康。

1. 具有四、五星級酒店相關工作經驗； 2. 良好的溝通和英語表達能力；

崗位職責 1.確保自己的服飾、發型整潔、淡妝等方面全部符合規定的要求。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3.熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動。 4.熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益。 5.熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務。 6.熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。 7.負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續。 8.負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度。 9.制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1.中專以上文化程度，3年以上相關崗位工作經驗。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3.通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。 4.女士1.65米，男士1.75米，相貌端正，身體健康。

崗位職責 1. 處理日常的入住，退房，預定及接待工作。 2. 妥善和及時處理客戶的要求、詢問和投訴。如有需要，及時向上級匯報。 任職要求： 1.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 2.相貌端正，身體健康，外語口語良好。 3.有高星級酒店前臺實習或工作經驗。

崗位概述： 確保管家服務理念保持瑞吉的高標準。管家是酒店里和所有客人接觸最多的人。預知客人的要求并應答客人的問題，向其提供超出他們期望的服務。 Job Summary: To ensure that theButler Service concept and Guest Room final product are maintained at a highstandard expected in a St. Regis. The Butler is the Main contact with allGuests in the hotel. To anticipate and deliver Guests request and answer Guestquestions on a consistent basis to exceed their expectations.

崗位職責 1.確保自己的服飾、發型整潔、淡妝等方面全部符合規定的要求。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3.熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。 4.熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益。 5.熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務。 6.熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。 7.負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續。 8.負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度。 9.制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1.大專以上文化程度，懂得英語。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3.通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。 4.相貌端正，身體健康。 5.帶薪6天假期

1、崗位職責 1）協助前廳部經理，管理監督前廳部營運工作，包括前臺，賓客關系，禮賓部和服務中心。 2）確保服務質量以達到國際高端品牌標準，與其他部門保持有效的溝通。 3）與客人互動交流獲得反饋，提升客人滿意度。 4）從客人體驗的角度出發，給出超越客人期望的服務體驗。 2、招聘條件 1）大專及以上學歷，具有3年以上本崗位工作經驗，有奢華或國際高端酒店品牌同崗位工作經驗優先。 2）流利的中英語雙語溝通和書寫能力。 3）熟悉使用前臺系統和前廳部各分部工作流程。 4）具有較強的組織、指揮和協調管理能力。 5）富于團隊合作精神，擅長溝通表達。

【崗位職責】 1、負責行政酒廊日常運營管理，確保服務流程規范、高效，提升賓客滿意度； 2、督導團隊成員執行標準化服務，包括迎賓、飲品制作、餐食擺臺及清潔維護等工作； 3、處理賓客特殊需求及投訴，及時協調解決并反饋至上級； 4、協助制定酒廊排班計劃，監督員工考勤及工作表現； 5、定期盤點酒水、餐具等物資，控制損耗并提交申購需求； 6、配合餐飲部完成主題活動策劃與執行，提升酒廊收益； 7、培訓新員工，強化團隊服務意識與專業技能。 【崗位要求】 1、具備酒店、餐飲或相關服務行業工作經驗，有行政酒廊或高端接待經驗者優先； 2、熟悉酒水知識及西式餐飲服務流程，能熟練操作咖啡機等設備； 3、較強的溝通協調能力，能用英語進行基礎服務對話； 4、注重細節，具備處理突發事件的應變能力； 5、責任心強，能適應早晚班及節假日輪班制度； 6、無學歷硬性要求，但需通過公司服務技能及管理能力評估。

· 成為酒店的品牌大使， 當客人走進酒店時給他們留下良好的第一印象。在酒店的大堂里協助客人，迎接客人，解決他們的要求，提供建議，帶領他們到前臺，餐廳和行政酒廊。 · 以主動幫助的態度， 預見客人要求，處理客人需求。 · 從酒店各個部門盡可能的得到客人反饋，負責客人反饋程序的建立以及達成客人滿意度調查的目標設定。 · 以友好禮貌的態度歡迎所有的客人。 · 對客人友好， 富有同情心和禮貌。 · 通過友好有效的服務使客人愉悅并通過個性化高效率的服務贏得回頭客。 · 深入了解希爾頓榮譽客會獎勵計劃。 確保所有的員工都得到相關培訓。 · 確保每一位希爾頓榮譽客會的客人在前臺入住時被識別，所有的員工得到相關培訓。 · 負責將客人的意見集中到對客服務相關部門并及時更新客人歷史紀錄。 · 對酒店了解，包括房型，房價，相關特征和設施，餐飲部門和行政酒廊。 · 和酒店的其他部門保持緊密和諧的工作關系。 · 對希爾頓酒店的操作標準和本地政策完整地了解。

·?????以支持和靈活的態度與其他賓客服務員和凱悅員工緊密合作，著眼于整個酒店的成功和酒店客人的滿意度。 Worksclosely with other Hosts and Hyatt Placeassociates in a supportive and flexible manner, focusing on the overall successof the hotel and the satisfaction of hotel guests. ·?????以支持和靈活的態度及“團隊協作”精神與其它部門合作。 Worksin a supportive and flexible manner with other departments, in a spirit of “Wework through Teams”. ·?????按照要求維持所有設備和客用品的標準庫存量。 Maintainspar stocks of all equipment and guest supplies as required. ·?????熱誠歡迎所有到達凱悅嘉軒/嘉寓酒店的賓客。 Welcomesall guests to Hyatt Place ensuringa warm welcome. ·?????辦理入住和退房程序，包括核對賓客付款細節、上傳客戶資料至公安系統及分配房間。 Performscheck in and check out procedures by verifying guest payment details,registering the guest with the Public Security Bureau and assigning a room. ·?????幫助每一賓客了解熟悉酒店服務和設施。 Assistseach guest to become familiar with the hotel services and amenities. ·?????按照酒店各個區域內的運營要求履行賓客服務員的職責。 PerformsHost duties as requested and required due to operational needs in all areas ofthe hotel. ·?????保證賓客滿意度調查（HySat）得分達到或超越公司目標。 Ensures that Guest Satisfaction Survey (HySat)score is achieved or exceeded the corporate target. ·?????通過禮貌有效的方式處理所有客人及內部客人的投訴和要求，并確保問題得到圓滿解決。 Handlesall guest inquiries in a courteous and efficient manner, following through tomake sure problems are resolved exceeding expectations. ·?????與客人及同事建立起積極的交流互動并保持良好的工作關系。 Maintainspositive guest and colleague interactions with good working relationships. ·?????通過維持與賓客的良好關系建立友好氛圍。 Establishesa rapport with guests maintaining good customer relationships.