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崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作； 2、督導(dǎo)下屬員工，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時調(diào)整工作部署； 3、保持良好的客際關(guān)系，能獨立有效地處理賓客投訴； 4、協(xié)助房務(wù)總監(jiān)處理突發(fā)事件。 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷，酒店管理相關(guān)專業(yè)背景優(yōu)先； 2、八年以上五星級酒店前廳相關(guān)崗位工作經(jīng)驗，三年以上同等崗位經(jīng)驗，具備國際品牌酒店或度假酒店經(jīng)驗者優(yōu)先； 3、親和、敬業(yè)、責(zé)任心強(qiáng)，具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力及團(tuán)隊管理能力。

主要職責(zé)： ?1.制定并優(yōu)化賓客服務(wù)流程、標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范（SOP），確保服務(wù)品質(zhì)符合度假區(qū)品牌定位。 -定期組織培訓(xùn)與考核，提升服務(wù)效率與客戶滿意度。 - 處理賓客投訴及突發(fā)事件，提供快速、專業(yè)的解決方案，維護(hù)度假區(qū)聲譽(yù)。 ?2. 團(tuán)隊管理與培訓(xùn)- 負(fù)責(zé)賓客服務(wù)團(tuán)隊的組建、分工及日常管理，包括招聘、培訓(xùn)、績效考核與團(tuán)隊激勵。 - 制定員工服務(wù)技能提升計劃，定期組織禮儀、溝通、應(yīng)急處理等專項培訓(xùn)。 ?3. 景區(qū)出入檢票口運營管理- 包括園內(nèi)/外游客中心、醫(yī)務(wù)室、廣播室4個功能區(qū)域，以及游客投訴和意外傷害的處理，有效解決游客問題，保障園區(qū)秩序順暢。 ?4. 客戶關(guān)系維護(hù)與體驗提升- 統(tǒng)籌導(dǎo)游及VIP賓客接待工作，設(shè)計個性化服務(wù)方案。 - 定期開展?jié)M意度調(diào)查，分析數(shù)據(jù)并提出體驗優(yōu)化措施。 ?5. 跨部門運營協(xié)調(diào)- 與其他等部門協(xié)作，確保服務(wù)流程無縫銜接，快速響應(yīng)賓客需求。? ? ? ? ? ? ? ? ?任職資格： ?1、本科及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理、工商管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 ?2. 工作經(jīng)驗? -5年以上酒店、度假區(qū)或高端服務(wù)行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗，至少3年以上團(tuán)隊管理經(jīng)驗。 ?- 熟悉高端度假區(qū)運營模式，具備VIP客戶接待、投訴處理及危機(jī)應(yīng)對實戰(zhàn)經(jīng)驗。 ?- 有大型旅游度假區(qū)或國際品牌酒店工作經(jīng)驗者優(yōu)先。 ?3. 專業(yè)技能? ?- 服務(wù)能力：精通高端服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)（如五星級酒店服務(wù)規(guī)范）。 ?- 管理能力：具備團(tuán)隊建設(shè)、培訓(xùn)、績效考核及激勵能力，擅長跨部門資源協(xié)調(diào)。 ?- 應(yīng)急處理：掌握突發(fā)事件應(yīng)急管理流程，熟悉安全、衛(wèi)生等相關(guān)法規(guī)

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗10年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務(wù)基礎(chǔ)知識，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財務(wù)方面的問題。

注意：14薪。 【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)一站式管家服務(wù)的接待和管理工作，熟知管家服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使管家部門的每個員工都能夠熟練掌握一站式管家服務(wù)的流程。 4、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、有奢華精品度假型酒店管家部工作經(jīng)驗者優(yōu)先，或至少三年同規(guī)模等級酒店前廳經(jīng)理工作經(jīng)驗。 2、熟悉一站式管家服務(wù)，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、英語對話流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 4、全面掌握前臺收銀方面的財務(wù)基礎(chǔ)知識，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財務(wù)方面的問題。