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崗位職責 1.處理所有客人入店包括預定的程序。 2.處理所有收款事宜。 3.組織和實行可以滿足客人需要和引起客人興趣的住客活動。 4.處理所有租賃事宜，包括在市場部不在的時候帶客人看房。 5.通過電話或帶客人看房來協助市場部，在運營和銷售上在運營部和合作部門間起到橋梁作用。 6.通過反饋客人意見和銷售趨向等為市場部提供相關的信息。 7.在西餐廳幫助服務助理確保為客人提供優良的服務并加強與住客之間的溝通。 8.與住客溝通并為其解釋公寓的設備和服務。 9.處理客人投訴并在解決不了的情況下向經理反映但不能影響公司的形象。 10.在客人抵店，離店和換房的時候提供細心周到的服務。 11.處理所有郵件，信息，來電和客人要求的信息。 崗位要求 1.英語口語流利。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識和責任感。 3.通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及前臺工作程度和規范。 4.相貌端正，身體健康。

崗位職責 1.主動、積極、熱情的幫助客人提攜沉重的行李。 2.在客人入住和退房的時候，為客人提供行李服務。 3.保持車道入口的暢通。 4.帶領客人到前臺入住并在后面等待，并及時帶領客人到房間。 5.熟悉電梯的操作和緊急樓梯。 6.為客人提供酒店信息和服務指南。 7.負責當班期間行李房的清潔衛生，保持大廳的干凈和整潔，如有必要通知客房部進行清潔。 8.報紙到達的時候，根據領班的安排發送到客人的房間。 9.安排租車服務和協調行李。 10.在收取行李時檢查壁櫥和抽屜確認客人沒有遺留物品。 11.迅速地把郵件、傳真、留言、包裹、鮮花等送到客房。 12.接受客人要寄存的行李，交給客人行李寄存卡，并相應地在記錄本上登記。 13.熟悉酒店所有設施、營業時間，能夠正確回答客人的提問。 14.識別貴賓、常規客人和長住客人并提供個性化的服務。 15.把行李裝上出租車，盤點行李件數及恭請客人確認。 16.協助保持大堂區域清潔和整齊。 17.對上向行李組主任報告及負責。 18.負責其它由行李組主任所安排之任務。 崗位要求 1.1－2年工作經驗，至少1年禮賓部工作經驗； 2.良好的英語運用能力； 3.懂得電腦操作和辦公室行政； 4.要具有服務意識，頭腦靈活和盡心盡力滿足顧客的需求。

SUMMARY 概述： ? ? ? ?執行客戶服務專員的職能，負責公寓前廳（前臺）的日常管理工作，提供客人高質量的服務以確保我們的客人達到滿意度最優化。為了使客人滿意，要求客服專員在工作中要始終保持熱情友好謙恭的服務態度，熟悉工作流程及服務標準，敬業愛崗，提供給客人多樣化、真誠的服務。 DUTIES & RESPONSIBILITIES 職責： 1.? 出席交接班會議，在記錄本上簽字，有特殊事件需提前向上級匯報，以便安排其他人繼續跟進。 2.? 在每日上崗之前，應主動檢查個人著裝及儀容儀表是否符合儀容標準。 3.? 在崗期間，應面帶微笑，向每一位客人問好，作眼神交流并在客人需要幫助的任何時候提供服務與幫助。 4.? 在電話響鈴三聲之內接聽電話并且遵照電話標準接聽。 5.? 提供客人餐廳、按摩、旅游、以及交通預訂方面的協助，并提供客人其他方面的信息，如：機票，戲票以及購物等等。 6.? 隨時聽從及完成上級管理層提出的其他指示或工作任務。 7.? 確保遵守公寓的規章制度及工作標準/流程，并遵守員工手冊中的各項規定。 8.? 當班時應做到： 1） 有責任處理客人入住登記以及結賬，獲得有價值的建議并及時向上級匯報。 2） 根據規章制度向客人發放以及回收公寓鑰匙，并隨時記錄鑰匙的去向。 3） 有責任修改登記卡并將文件按順序歸檔。 4） 有責任及時清除過期文檔，歸檔賬單放入文件柜中。 5） 在離開前臺的時候應退出電腦系統。 6） 有責任保持辦公區域的干凈、整潔、整齊。 9.? 做班次審查應做到：自查現款金額、合計總賬、審查零幣、打印收支報告、準備匯款信封、根據收支報表檢查賬目、將所有的審查文件投入總保險箱中。 10. 下班時應做到：將需要下一班次跟進的事件寫入交接班記錄本中，完成崗位工作并下一班人員清點備用金。 QUALIFICATION 任職資格: 1.?? 具備大學專科或以上學歷，酒店管理或相關專業。 2.?? 具備至少1年在國際化酒店從事客服崗的工作經驗，熟悉運作部門的服務標準。 3.?? 樂于助人，誠實守信，有親和力，具備良好的溝通技能，性格良好。 4.?? 能熟練運用公寓運營管理操作系統。 5.?? 具有良好的服務意識和團隊協作精神。

崗位職責/職位描述 SUMMARY 概述： ? ? ? ?執行客戶服務專員的職能，負責公寓前廳（前臺）的日常管理工作，提供客人高質量的服務以確保我們的客人達到滿意度最優化。為了使客人滿意，要求客服專員在工作中要始終保持熱情友好謙恭的服務態度，熟悉工作流程及服務標準，敬業愛崗，提供給客人多樣化、真誠的服務。 DUTIES & RESPONSIBILITIES 職責： 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益； 4、熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務； 5、熟練掌握店內信息，提供準確的問訊服務； 6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續； 7、負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度； 8、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息 QUALIFICATION 任職資格: 1、中專以上文化程度，流利的英語口語。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。

崗位職責/職位描述 SUMMARY 概述： ? ? ? ?執行客戶服務專員的職能，負責公寓前廳（前臺）的日常管理工作，提供客人高質量的服務以確保我們的客人達到滿意度最優化。為了使客人滿意，要求客服專員在工作中要始終保持熱情友好謙恭的服務態度，熟悉工作流程及服務標準，敬業愛崗，提供給客人多樣化、真誠的服務。 DUTIES & RESPONSIBILITIES 職責： 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益； 4、熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務； 5、熟練掌握店內信息，提供準確的問訊服務； 6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續； 7、負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度； 8、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息 QUALIFICATION 任職資格: 1、中專以上文化程度，流利的英語口語。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。

崗位職責 1.負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態。 2.進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3.使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4.督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。 5.保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6.協助酒店與更高一級領導處理突發事件。 崗位要求 1.大專以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上。 2.熟悉酒店前廳的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業精神。 3.督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監管。 4.有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5.英語對話流利，有較強的協調管理能力，具有一定的銷售能力。 6.全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環節中所涉及到的財務方面的問題。

崗位職責 提示：應聘前需要 進行電話咨詢：010-66297779 ，周一至周五上午9點至下午17點。限男生 1.確保自己的服飾、發型整潔、儀容儀表等方面全部符合規定的要求。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3.熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解公寓的所有活動。 4.熟悉公寓有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益。 5.熟練公寓各項業務和技能，提供對客接待服務。 6.熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。 7.負責為下榻公寓的賓客辦理入住登記手續。 8.負責公寓的夜間安全管理及巡樓工作。 提示：應聘前需要 進行電話咨詢：010-66297779 ，周一至周五上午9點至下午17點。限男生