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    JOB OVERVIEW職位概述 ?Manage the activities of a front desk shift ensuring that guests receive prompt, professional attention and personal recognition. ?管理本班的前臺工作確保客人得到快速的,專業的服務和個人的關注。 DUTIES AND RESPONSIBILITIES 工作職責 ?Reports directly to and communicates with the Front Office Manager on all pertinent matters affecting guest service and hotel operations. ?直接向前廳部經理匯報并就所有與賓客服務及酒店運作相關的問題進行溝通。 ?Provides functional assistance and direction to all departments. ?向所有部門提供功能性支持和指導。 ?Cooperates, coordinates and communicates with other hotel departments as required. ?按需要與酒店其它部門進行合作、協調和溝通。 ?Reacts to situations to ensure guests receive prompt attention and personal recognition throughout the hotel ?對各種狀況做出反應,以確保來賓被及時的禮貌接待并得到充分的注意和重視。 ?Responds to guest needs and resolves related problems ?就客人的需求做出反應并解決相關問題。 ?Supervises and directs Reception and Reservations personnel. ?對接待部和預訂部工作人員進行監督和指導。 ?Supports and assists Front Office personnel and all departments at peak periods. ?在高峰期向前廳部工作人員和其它所有部門提供支持和協助。 ?Ensures VIPs and priority club guests receive special attention ?保證貴賓和優悅會會員受到特別關照。 ?Inspects front of house and back of house regularly for cleanliness. ?定期檢查一線各部門和二線各部門的清潔狀況。 ?Assists Guest Relations in greeting, rooming, and sending off VIP guests. ?協助客戶關系部門迎接貴賓,為其安排房間并在其離店時送行。 ?Monitors appropriate standards of conduct, uniform, hygiene, and appearance of staff. ?監督員工的行為、制服穿著、衛生和外表形象。 ?Provides input for Front Office meetings. ?為前廳部會議提供信息 。 ?Promotes inter-hotel sales and in-house facilities. ?促進店際銷售及推銷酒店內的設施。 ?Checks billing instructions and monitors guest credit ?檢查結帳說明并監督客人信用情況。 ?Analyses and approves discounts and rebates. ?分析和批準打折相關事宜。 ?Analyses the rate variance report to ensure rooms revenue control ?分析房價差異報告以保證控制客房收入。 ?Takes action with the Property Management Systems (PMS) in emergency situation. ?在緊急情況下使用酒店管理系統(PMS)。 ?Fully conversant with all hotel emergency procedures. ?熟知酒店緊急情況所有處理程序。 ?Ensures front line staff complies with FIT marketing techniques and maximize sales. ?確保一線員工遵從散客市場技巧并最大化的進行銷售。 ?Works with Superior and Human Resources on manpower planning and management needs ?與上級領導和人力資源部一起進行人力規劃和管理需求。 ?Works with Superior and Director of Finance in the preparation and management of the Department’s budget. ?與上級領導和財務總監一起編制和管理部門預算。 QUALIFICATIONS AND REQUIREMENTS任職要求 ?Communication skills are utilized a significant amount of time when interacting with others; demonstrated ability to interact with customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel, the brand and the Company. ?擁有在與他人交往時大多數時間所使用的溝通技能;完全代表酒店,品牌和公司與顧客,員工和第三方交往的能力。 ?Good writing skills ?具有良好寫作技能 ?Proficient in the use of Microsoft Office and Front Office System ?熟練使用微軟辦公軟件和前臺系統 ?Problem solving and organizational abilities ?具有解決問題和組織能力
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    監督客戶關系部工作人員,以確保來賓始終得到禮貌接待及充分的注意和重視,由此實現最大的客人滿意度。 監督客戶關系部人員的工作,以確保優悅會會員始終得到全部優惠,常客和其它貴賓也得到特別關照。 每天查看會員抵達報告,了解會員客人的喜好及需求,并根據會員客人的喜好及需求在抵店前妥善安排好。 親自迎接重要客人,優悅會會員/洲際大使客人及回頭客。 處理客人投訴,如有必要則將其提交給有關部門,并對糾正措施進行跟進。 查看優悅會會員/洲際大使及重要客人清單,查看房間分配,房間內設施,及客人特殊要求。 全面負責對優悅會會員/洲際大使,重要客人,及回頭客的服務,盡量讓客人滿意。 以上部門負責人交辦的其他工作內容。
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    協助管理前廳部各分部門工作確保客人得到快速的,專業的服務和個人的關注。
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    【崗位職責】 1、負責前臺日常運營管理工作,確保前臺服務流程規范、高效; 2、統籌安排前臺員工的排班、考勤及工作分配,監督服務質量; 3、處理賓客投訴及突發事件,及時協調解決并做好記錄; 4、檢查前臺各類報表、賬目的準確性,確保財務流程合規; 5、協助培訓新員工,提升團隊業務能力及服務意識; 6、維護客戶關系,收集賓客反饋并優化服務流程; 7、配合其他部門完成接待、會議等協調工作。 【崗位要求】 1、具備酒店前臺或相關服務行業工作經驗者優先; 2、良好的溝通協調能力,能妥善處理客戶需求及突發情況; 3、責任心強,具備團隊管理意識及領導能力; 4、熟練使用酒店管理系統及辦公軟件; 5、形象端正,服務意識強,能適應倒班工作制; 6、具備較強的學習能力及抗壓能力。
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    【崗位職責】 1、負責酒店服務中心的日常接待工作,包括電話接聽、訪客登記、信息傳達等,確保服務高效、專業; 2、處理客戶咨詢、投訴及需求,及時反饋并協調相關部門解決,提升客戶滿意度; 3、協助整理、錄入和更新客戶資料、訂單信息及其他相關數據,確保信息的準確性和完整性; 4、配合前臺、客房等部門完成日常事務性工作,如文件傳遞、物品交接等; 5、維護服務中心的整潔與秩序,確保工作環境符合酒店標準; 6、完成上級交辦的其他臨時性工作任務。 【崗位要求】 1、具備良好的服務意識和溝通能力,能夠耐心、細致地處理客戶需求; 2、普通話標準,語言表達清晰,具備基本的英語交流能力者優先; 3、熟練使用辦公軟件(如Word、Excel等),能夠高效完成數據錄入和文檔處理; 4、工作認真負責,具備較強的團隊協作能力和應變能力; 5、能適應倒班工作制,包括早晚班及節假日輪班; 6、無經驗者可接受培訓,有酒店或相關服務行業經驗者優先。
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    【崗位職責】 1、負責服務中心日常運營管理,確保服務流程高效順暢,提升客戶滿意度; 2、監督并指導服務團隊執行標準化操作,處理客戶投訴及突發事件; 3、制定并優化服務流程與規范,定期組織員工培訓,提升團隊服務水平; 4、協調與其他部門(如客房、餐飲等)的協作,確保跨部門服務銜接順暢; 5、負責服務數據統計與分析,提出改進建議并推動落實; 6、檢查服務設施及物資儲備情況,確保符合運營需求。 【崗位要求】 1、具備較強的服務意識與團隊管理能力,能有效調動員工積極性; 2、良好的溝通協調能力,能妥善處理客戶關系及內部協作問題; 3、抗壓能力強,能靈活應對突發情況并快速制定解決方案; 4、熟悉酒店服務流程或相關行業經驗者優先; 5、熟練使用辦公軟件,具備基礎數據分析能力; 6、工作細致認真,責任心強,能適應倒班或彈性工作安排。
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    3.5千-4.5千
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    【崗位職責】 1、負責酒店大堂及門口的迎賓接待工作,為客人提供熱情、專業的問候與引導服務; 2、協助客人搬運行李,確保行李安全、準確送達指定地點; 3、為客人提供酒店設施、服務及周邊信息的咨詢與解答; 4、協助客人辦理入住及退房手續,協調前臺、客房等部門確保服務順暢; 5、維護大堂區域的秩序與整潔,及時處理客人的特殊需求或突發情況; 6、記錄并反饋客人的意見或投訴,協助提升服務質量; 7、完成上級交辦的其他臨時性工作任務。 【崗位要求】 1、形象端正,舉止得體,具備良好的服務意識和職業素養; 2、溝通表達能力強,能夠以禮貌、耐心的態度與客人互動; 3、具備團隊協作精神,能夠積極配合其他部門完成工作; 4、身體健康,能夠適應站立服務及一定強度的體力勞動(如搬運行李); 5、無相關工作經驗者可接受培訓,有酒店或服務行業經驗者優先; 6、能適應輪班工作制(含夜班)。
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    【崗位職責】 1、全面負責賓客服務中心的日常運營管理,確保服務質量符合酒店標準,提升客戶滿意度。 2、制定并優化賓客服務流程及標準,監督執行情況,及時解決服務過程中的問題。 3、協調前臺、客房、餐飲等部門,確保跨部門協作順暢,高效響應客戶需求。 4、處理客戶投訴及突發事件,提供妥善解決方案,維護酒店品牌形象。 5、負責賓客服務中心團隊的建設與管理,包括員工培訓、績效考核及職業發展指導。 6、分析客戶反饋數據,定期提交運營報告并提出改進建議,推動服務品質持續提升。 7、監督VIP客戶的接待工作,確保高標準服務流程的執行。 【崗位要求】 1、大專及以上學歷,酒店管理、旅游管理或相關專業優先。 2、5年以上高星級酒店賓客服務或前廳管理經驗,其中至少2年團隊管理經驗。 3、精通酒店運營流程及服務標準,熟悉OTA平臺及客戶關系管理系統(如Opera)。 4、具備出色的溝通協調能力、應變能力及客戶導向意識,能高效處理復雜問題。 5、英語口語流利,能熟練應對國際賓客需求,掌握第二外語者優先。 6、具備數據分析能力,能通過客戶反饋優化服務策略。 7、工作細致嚴謹,抗壓能力強,適應輪班制工作安排。
  • 禮賓主管

    4千-6千
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    【崗位職責】 1、全面負責酒店禮賓部的日常運營與管理,確保禮賓服務符合酒店高標準要求。 2、督導禮賓員完成賓客迎送、行李搬運、車輛調度、問詢指引等服務工作,及時處理突發情況。 3、制定并優化禮賓服務流程及標準,定期培訓團隊成員,提升服務質量和效率。 4、協調與前廳部、客房部等其他部門的協作,確保賓客需求得到快速響應。 5、管理禮賓部物資及設備(如行李車、雨傘等),定期檢查維護并做好臺賬記錄。 6、收集賓客反饋意見,分析服務短板并提出改進方案。 【崗位要求】 1、大專及以上學歷,酒店管理、旅游管理或相關專業優先,3年以上高星級酒店禮賓工作經驗,其中至少1年管理崗位經驗。 2、精通禮賓服務全流程,熟悉酒店前廳操作系統,具備較強的現場協調與應急處理能力。 3、身高175cm以上(男性優先),形象氣質佳,普通話標準,掌握基礎英語會話能力。 4、具備優秀的團隊管理能力與培訓技巧,能有效激勵員工并建立高效服務團隊。 5、工作細致嚴謹,抗壓能力強,適應倒班制工作安排。
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    【崗位職責】 1、全面負責賓客服務團隊的日常運營管理,制定并優化服務流程與標準,確保酒店前廳、禮賓、總機等崗位的高效協作。 2、處理賓客投訴及突發事件,及時提供解決方案,維護酒店品牌形象與客戶滿意度。 3、監督VIP客人的接待流程,統籌安排個性化服務需求,提升高端客戶體驗。 4、定期分析賓客反饋數據,提出服務改進建議并推動落地執行。 5、負責部門員工培訓、排班及績效考核,提升團隊專業素養與服務意識。 6、協調與其他部門(如客房、餐飲、銷售)的協作,確保跨部門服務無縫銜接。 【崗位要求】 1、大專及以上學歷,酒店管理、旅游管理或相關專業優先,5年以上高星級酒店前廳或賓客服務管理經驗。 2、精通酒店前臺操作系統(如Opera PMS),熟悉國際酒店服務標準與禮儀規范。 3、具備出色的溝通協調能力與危機處理技巧,能高效應對復雜客訴場景。 4、英語口語流利,可熟練接待外籍賓客,掌握第二外語者優先。 5、領導力強,有團隊建設經驗,擅長制定培訓計劃并推動執行。 6、工作細致嚴謹,能適應倒班及高強度工作節奏,抗壓能力突出。
  • 前臺接待

    3千-6千
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    【崗位職責】 1、負責酒店前臺的日常接待工作,包括客人入住、退房手續辦理、問詢解答等,確保服務流程高效、準確。 2、處理客人預訂、變更及取消請求,及時更新房態信息,確保系統數據準確無誤。 3、協助處理客人投訴及特殊需求,提供個性化服務,提升客戶滿意度。 4、負責前臺收銀工作,包括賬單核對、結算及發票開具,確保財務流程規范。 5、維護前臺區域整潔有序,確保服務環境符合酒店標準。 6、與其他部門(如客房、餐飲等)保持高效溝通,協調解決客人需求。 7、熟悉酒店產品及周邊信息,為客人提供準確的推薦和引導。 【崗位要求】 1、大專及以上學歷,酒店管理、旅游管理或相關專業優先。 2、1年以上酒店前臺或相關服務行業工作經驗,應屆畢業生可放寬條件。 3、具備良好的溝通能力和服務意識,能夠熟練使用普通話,掌握基礎英語會話者優先。 4、熟練操作酒店管理系統及辦公軟件(Word、Excel)。 5、形象端正,舉止得體,具備較強的抗壓能力和應變能力。 6、能夠適應倒班工作制(含夜班),責任心強,團隊協作意識良好。
  • 前廳經理

    1萬-1.5萬
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    【崗位職責】 1、全面負責前廳部的日常運營管理工作,包括前臺接待、禮賓服務、總機服務等,確保服務質量符合酒店標準; 2、制定并優化前廳部的工作流程和服務標準,提升客戶滿意度及工作效率; 3、監督并指導前廳員工的服務表現,定期組織培訓,提高團隊專業素養; 4、處理客戶投訴及突發事件,確保問題得到及時、妥善解決; 5、協調與其他部門(如客房部、餐飲部等)的溝通與合作,保障酒店整體運營順暢; 6、負責前廳部的排班、考勤及績效管理,合理調配人力資源; 7、監控前廳部的營收數據,分析經營狀況并提出改進建議; 8、參與酒店的市場推廣活動,協助提升酒店品牌形象及客戶體驗。 【崗位要求】 1、具備較強的酒店前廳管理經驗,熟悉前廳各崗位工作流程及標準; 2、優秀的溝通協調能力,能夠高效處理客戶關系及團隊協作問題; 3、具備較強的服務意識和應變能力,能妥善應對突發事件; 4、良好的數據分析能力,能夠通過經營數據優化管理決策; 5、具備團隊領導能力,善于激勵員工并提升團隊凝聚力; 6、工作細致認真,責任心強,能承受高強度工作壓力; 7、熟練使用酒店管理系統(如中軟西軟等)及辦公軟件。
  • 三亞 | 經驗不限 | 大專 | 提供食宿

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    賓客關系經理崗位概述: 負責整個賓客關系部的運作和人事的管理。負責區域包括賓客關系。作為部門負責人,指導并與同事、經理一起推進賓客服務部的運作, 包括賓客預抵,退房程序和住店期間的整體體驗。爭取不斷推進提高同事與客人之間的情感溝通,確保客人有喜出望外的感受。 職責義務: 1. 根據酒店程序處理緊急情況(例如:疏散,醫療急救,自然災害) 2. 根據酒店和部門的安全政策,保證清潔,安全的環境。 3. 及時發現和糾正不安全的操作/情況,及時匯報給管理團隊。 4. 確保同事了解發生火災時的應對程序。 5. 確保遵守所有賓客服務的政策,標準和程序。 6. 根據標準和地方運作程序確保酒店政策被公正和持續的被管理,處罰程序和文件被完成, 并支持同等的復查程序。 7. 提供的服務始終超出客人的期望。 8. 通過與客人的交流和協助來理解客人的需求從而提高服務,當他們需要的時候為其提供方向、意見反饋和個人指導。 9. 監督管理團隊成員,管理每日的運營。理解每個崗位的職責并在同事缺席的情況下幫助其履行職責。 10. 為部門樹立服務的標榜并且為賓客關系創造一個積極的氛圍。 11. 在賓客接待方面展示領導力,樹立卓越的賓客服務典范,同時為賓客關系創造一個積極的氛圍。 12. 致力于提高服務能力。 13. 授權團隊成員提供卓越的賓客服務。 14. 確保所有前廳區域的氛圍有助于客人的總體感受。 15. 審核意見卡和賓客滿意度及其他數據來驗證我們的服務有否提高。 16. 負責處理客人的問題和投訴。 17. 觀察同事們的服務表現同時為他們個人或者經理提供反饋意見。 18. 使用自己的人際關系和溝通技巧來領導、影響和鼓勵其他人;提倡良好的金融/商業決策;展示誠實正直的自我并以身作則。 19. 在團隊成員之間鼓勵并建立相互信任、相互尊重、相互合作的關系。 20. 和同事之間建立和維護開放協作的關系,并且確保同事能在團隊中發揮同樣的作用。 21. 監督和管理同事。掌控日常運作。理解同事的崗位能在同事不在時暫時接替同事。 22. 傳遞的業績期望符合每個崗位職責的要求和監管程序。 23. 為成功而慶祝,同時公開認可團隊成員的貢獻。 24. 作為行業的典范來示范正確的行為。 25. 作為酒店整體運營中的一個重要環節,管理并規范賓客關系部的每日運作及與其它部門的協調,特別是前廳或其它與客人或會員有密切參與的部門。客客關系經理將監督,指導和領導賓客關系專員的每日運行并身體力行參與到其中,以確保每個RW、會員及其他客人在酒店有個完美的體驗。 26. 建立和培養一支優秀的團隊,我們的共同目標是為每一個客人提供卓越的服務。及時了解客人需求并在客人開口提出要求前給予客人回饋,讓客人深切感受到被重視及超越期待的。激勵團體不但只滿足于完成客人的要求,同時要超乎客人的需求,讓每個酒店的客人喜出望外,那么就沒有什么是做不到的。 27. 工作的有效及成功會同時反映在內部和外部第三方服務質量評估標準結果中,賓客關系經理將參與到任何能提升服務的活動或評論中,包括分享客人的反饋和問題分析、神秘顧客項目、保持部門服務標準的評估軟工具等,并與培訓經理溝通如何解決服務質量問題。 28. 優先建立具體目標和計劃,組織和完成你的工作。 29. 管理每日的運營,確保我們的質量標準符合客人每日的期望。 30. 保持良好的和其他部門的工作關系,支持酒店運營目標和加快解決可能出現的任何問題。 31. 保持賓客關系團隊專注于運營重要的部分,以駕馭客人的需求從而達到財務期望的結果。 32. 客人和同事之間需要保持建立誠信,實現客人滿意度和同事被很好的維護。 33. 回顧同事分配水平確保客人服務,運營需求和財務目標符合要求。 34. 識別他人的發展需求和培訓,指導,或者幫助別人來提高他們的知識或技能。 35. 為下屬提供方向和指導,包括為他們設定表現標準并監督他們的表現。 36. 建立挑戰,現實并且能夠完成的目標來指導運營及表現。 37. 征求同事的反饋,利用一個開放的政策,審核同事的敬業度來識別和解決團隊成員的問題或擔憂。 38. 確保所有的同事們得到足夠公正的對待。 39. 為賓客關系部的同事們制定更進一步的紀律政策。 40. 將績效考核的程序直接告知經理、主管和同事。 41. 面試招聘團隊成員,用適當的技能來及時滿足運營的需求。 專業知識技能: 1. 掌握賓客關系工作知識并且十分熟悉賓客關系運營管理 2. 良好的英語能力 3. 良好的溝通技巧 4. 良好的財務知識 教育: 大專以上學歷 其它技能要求: 1. 良好、積極的工作態度 2. 基本電腦辦公軟件操作
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    Job Summary: Responsible for the ongoing efficient operation of Concierge department: Concierge Desk, Bell Service, Doorman, Transportation Duties & Responsibilities: 1.???????? Be responsible for Concierge and Transportation; provide Concierge Services, Bell Service, Doorman and transportation services to hotel guest in highly professional manner. 2.???????? Provide detailed and accurate information to guests and other departments on a wide variety of services and facilities both within and outside the establishment 3.???????? Ensure mail and messages are distributed without delay after receipt 4.???????? Ensure luggage is correctly stored, labeled, and recorded in luggage control book 5.???????? Ensure the driveway is kept clear of vehicles and co-ordinate valet parking when required 6.???????? Ensure prompt and safe hotel car service 7.???????? Oversee activity in main lobby and assist the Guest Service Agents whenever possible 8.???????? Assist in keeping Lobby clean and tidy 9.???????? Ensure professional and friendly airport pick up and drop off service 10.????? Brief Team member on all group arrivals and departures, itineraries, name of group, number of rooms and name of tour guide and current house availability 11.????? Take part in the preparation and planning of department goals and objectives 12.????? Set up systems to capture guest feedback and present to Management on a regular basis 13.????? Assist with the development of new products and services 14.????? Assess work operation and prepare plans to implement change when required 15.????? Observe training needs and establish proper regular training in line with 1Hotel Standards to ensure high quality service delivery. 16.????? Discipline Team member, when applicable 17.????? Recruit Team members together with Front Office Manager and Human Resources Manager 18.????? Prepare Team member rosters to meet business demands 19.????? Facilitate multiskilling 20.????? Maintain up-to-date Team member records 21.????? Manage Team member training and development using company training model. 22.????? Implement Team member performance appraisals 23.????? Carry out exit interviews 24.????? Provide ongoing advice and support to Team member under your supervision 25.????? Manage the delivery of high quality service to guests 26.????? Ensure guest needs and reasonable requests are met 27.????? Seek opportunities to continually improve guest service??? 28.????? Take appropriate action to resolve guest complaints 29.????? Identify RWs, regular and long staying guest and build rapport to offer personalized service and assistance 30.????? Sell the hotel’s products and services using up-selling and suggestive selling techniques 31.????? Adhere to the hotel’s security and emergency policies and procedures 32.????? Ensure a high level of cleaning is maintained in your work area 33.????? Prepare and conduct meeting and group presentations to keep Team member/ management / other parties informed of hotel operations and other relevant issues 34.????? Demonstrate professional attitude and behavior at all times 35.????? Ensure all reporting and servicing deadlines are met on a timely basis 36.????? Abide by the service standard 37.????? Abide by the Hotel’s Policies and Procedures, company Code of Business Conduct and the hotel’s Team Member Handbook 38.????? Carry out other tasks as directed by your supervisors 39. ? ?? Use 1 Hotel words as much as it possibly can when on duty 40.?? Several tasks would be assigned, follow the instruction of your direct supervisor or manager Job Knowledge / Skill: 1.???????? Good knowledge and very familiar with concierge operation 2.???????? Good knowledge of local area information, handle guest request efficiently 3.???????? Good English language skill 4.???????? Good supervisory skill, with emphasis on “people management” 5.???????? Good communication skill 6.???????? Be good at organize and problem solving 7.???????? Effective complaint handling Selling skills Additional Skill required: Positive attitude under pressure Training & presentation skill
  • 三亞 | 3年以上 | 本科 | 提供食宿

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    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 07:14
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    【崗位職責】 1、熟悉前廳部工作標準及程序; 2、在前廳部經理的直接領導下,在當班期間負責整個酒店的正常運作; 3、負責處理當班期間處理賓客的問題和投訴; 4、負責VIP客人的接待和歡送; 5、協助前臺工作,幫助客人登記入住,結帳離店,寄存領取行李,為客人提供準確的問詢信息; 6、協助前廳部經理對員工的培訓和發展提供合理建議; 7、熟悉對財產安全、緊急救護和火警等突發應急處理程序。 【崗位要求】 1、大專以上學歷,有同崗位工作經驗2年以上; 2、能用流利的英語從事前廳服務,形象氣質佳,精通電腦操作,具備較強的英文聽說讀寫能力; 3、儀表端莊,熱愛酒店工作,鉆研業務,反應敏捷,善于交際具有較好的管理和協調能力,能夠很好的發揮其管理、領導和監督的作用; 4、注重細節,工作有責任心,敢于承擔責任,執行力較強; 5、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。
  • 三亞 | 1年以上 | 大專 | 提供食宿

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    發布于 07:14
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    【崗位職責】 1、查看交班記錄,了解上一班的移交事項,并負責處理; 2、熟悉預訂資料,了解客情,尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名,了解酒店的所有活動; 3、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策,向來店賓客推銷客房,努力爭取最好的經濟效益; 4、熟練總臺各項專業業務和技能,做好對客服務; 5、熟練掌握店內信息,提供準確的問訊服務; 6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續; 7、負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度; 8、制作有關報表,為其它部門提供準確的接待信息; 9、在工作中盡量使用1 Hotel用語; 10、在上級指導下執行其它任務,請準照你的直屬上級的指示? 。 【崗位要求】 1、有國際品牌前臺工作經驗優先; 2、良好的英語能力; 3、良好的溝通技巧; 4、良好的組織以及解決問題的能力。
  • 前臺接待

    3千-3.8千
    武漢 | 2年以上 | 大專

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    有限服務中檔酒店 | 1-49 人
    發布于 07:11
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    【崗位職責】 1、查看交班記錄,了解上一班的移交事項,并負責處理; 2、熟悉預訂資料,了解客情,尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名,了解酒店的所有活動; 3、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策,向來店賓客推銷客房,努力爭取最好的經濟效益; 4、熟練總臺各項專業業務和技能,搞好對客服務; 5、熟練掌握店內信息,提供準確的問訊服務; 6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續; 7、負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度; 8、制作有關報表,為其它部門提供準確的接待信息。 【崗位要求】 1、大專以上文化程度,基本英語口語; 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實,具有較強的服務意識、推銷意識和責任感; 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范 【其他】 語言能力:英語-一般 計算機能力:良好 工作經驗:國際聯號工作經歷優先 年齡要求:20以上
  • 大堂副理

    8千-1萬
    北京-海淀區 | 2年以上 | 大專 | 提供食宿

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    國內高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 06:36
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    崗位職責 當班期間負責酒店前廳工作的正常運作,負責處理賓客的問題和投訴,解決當班期間發生的安全問題,向其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項。 任職資格 1.大專以上學歷,有同崗位工作經驗2年以上。 2.形像氣質佳,具備一定的英文聽說能力。 3.工作有責任心,敢于承擔,執行力較強。 4.輔助前臺接待員做好客人接待工作。 薪酬待遇:固定工資+績效獎勵+店齡獎勵+提成獎勵(月收入6000-10000元) ? 福利待遇 為了鼓勵員工踏實工作,凡在酒店工作期間員工均可根據企業相關福利規定享受如下福利: 1.一經錄用,即簽訂勞動合同,每周休息兩天; 2.酒店提供工作服; 3.外地員工免費住宿(獨立床位、宿舍區有wifi、房間有安裝有線電視、宿舍區有小超市)和工作餐; 4.按規定繳納社會保險和住房公積金。 5.根據企業情況、個人工作表現給予獎勵; 6.酒店不定期的組織專業性培訓、優秀員工外出培訓及員工拓展活動; 7.按級別享受每月150元的店齡獎勵; 8.享受酒店醫藥費報銷政策; 9.凡符合酒店條件按照規定可享受供暖費報銷; 10.凡符合酒店條件按照規定可享受獨生子女費及子女醫藥費報銷 11.享受工會互助保險 12.享受酒店通訊補助50元。
  • 北京 | 經驗不限 | 學歷不限

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    國內高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 06:35
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    崗位職責:主要為酒店提供會議有效信息,試用期后可彈性工作(不坐班),主要通過線上、線下及其他渠道為酒店推送會議資源。要求有酒店銷售經驗或會議公司或相關網站的工作經驗兩年以上者。收入底薪+提成,上不封頂。 福利待遇 為了鼓勵員工踏實工作,凡在酒店工作期間員工均可根據企業相關福利規定享受如下福利: 1.一經錄用,即簽訂勞動合同,每周休息兩天; 2.酒店提供工作服; 3.按規定繳納社會保險和住房公積金。 4.根據企業情況、個人工作表現給予獎勵; 5.酒店不定期的組織專業性培訓、優秀員工外出培訓及員工拓展活動; 6.按級別享受每月150元的店齡獎勵; 7.享受酒店醫藥費報銷政策; 8.凡符合酒店條件按照規定可享受供暖費報銷; 9.凡符合酒店條件按照規定可享受獨生子女費及子女醫藥費報銷 10.享受工會互助保險
  • 前廳主管

    8千-1萬
    北京 | 經驗不限 | 大專

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    國內高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 06:35
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    【崗位職責】 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預訂情況,向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況,檢查VIP通知單的發送情況,負責VIP接待工作的落實。 3、處理總臺工作中的差錯,處理賓客有關投訴。 4、負責總臺財產、設備的使用管理和保養工作,及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤,并及時糾正。 6、建立體質良好的賓客關系,努力增加客房銷售。 崗位要求 1.高中以上文化程度,懂得英語。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實,具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3.通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。 4.相貌端正,身體健康。 薪酬待遇:固定工資+績效獎勵+提成獎勵+店齡獎勵(月收入8000-11000元) 福利待遇 為了鼓勵員工踏實工作,凡在酒店工作期間員工均可根據企業相關福利規定享受如下福利: 1.一經錄用,即簽訂勞動合同,每周休息兩天; 2.酒店提供工作服; 3.外地員工免費住宿(獨立床位、宿舍區有wifi、房間有安裝有線電視、宿舍區有小超市)和工作餐; 4.按規定繳納社會保險和住房公積金。 5.根據企業情況、個人工作表現給予獎勵; 6.酒店不定期的組織專業性培訓、優秀員工外出培訓及員工拓展活動; 7.按級別享受每月150元的店齡獎勵; 8.享受酒店醫藥費報銷政策; 9.凡符合酒店條件按照規定可享受供暖費報銷; 10.凡符合酒店條件按照規定可享受獨生子女費及子女醫藥費報銷 11.享受工會互助保險
  • 北京 | 1年以上 | 高中

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    國內高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 06:35
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    崗位職責 1.確保自己的服飾、發型整潔、淡妝等方面全部符合規定的要求。 2.查看交班記錄,了解上一班的移交事項,并負責處理。 3.熟悉預訂資料,了解客情,尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名,了解酒店的所有活動。 4.熟悉酒店有關客房銷售的各項政策,向來店賓客推銷客房,努力爭取最好的經濟效益。 5.熟練總臺各項專業業務和技能,搞好對客服務。 6.熟練掌握店內外信息,提供準確的問訊服務。 7.負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續。 8.負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度。 9.制作有關報表,為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1.高中以上文化程度,懂得英語。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實,具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3.通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。 4.相貌端正,身體健康。 薪酬待遇:固定工資+績效獎勵+提成獎勵+店齡獎勵(月收入8000-11000元) 福利待遇 為了鼓勵員工踏實工作,凡在酒店工作期間員工均可根據企業相關福利規定享受如下福利: 1.一經錄用,即簽訂勞動合同,每周休息兩天; 2.酒店提供工作服; 3.外地員工免費住宿(獨立床位、宿舍區有wifi、房間有安裝有線電視、宿舍區有小超市)和工作餐; 4.按規定繳納社會保險和住房公積金。 5.根據企業情況、個人工作表現給予獎勵; 6.酒店不定期的組織專業性培訓、優秀員工外出培訓及員工拓展活動; 7.按級別享受每月150元的店齡獎勵; 8.享受酒店醫藥費報銷政策; 9.凡符合酒店條件按照規定可享受供暖費報銷; 10.凡符合酒店條件按照規定可享受獨生子女費及子女醫藥費報銷 11.享受工會互助保險
  • 北京-海淀區 | 1年以上 | 高中 | 提供食宿

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    • 帶薪年假
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    • 帥哥多
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    國內高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 06:35
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    • 投遞簡歷
    前臺接待員 有一定的語言表達能力,身體健康,工作認真,不計較個人得失,有英語口語基礎及酒店相關工作經驗者優先錄用! ??? 薪酬待遇:固定工資+績效獎勵+提成獎勵+店齡獎勵(月收入6000-10000元) 福利待遇: 為了鼓勵員工踏實工作,凡在酒店工作期間員工均可根據企業相關福利規定享受如下福利: 1.一經錄用,即簽訂勞動合同,每周休息兩天; 2.酒店提供工作服; 3.外地員工免費住宿(獨立床位、宿舍區有wifi、房間有安裝有線電視、宿舍區有小超市)和工作餐; 4.按規定繳納社會保險和住房公積金。 5.根據企業情況、個人工作表現給予獎勵; 6.酒店不定期的組織專業性培訓、優秀員工外出培訓及員工拓展活動; 7.按級別享受每月150元的店齡獎勵; 8.享受酒店醫藥費報銷政策; 9.凡符合酒店條件按照規定可享受供暖費報銷; 10.凡符合酒店條件按照規定可享受獨生子女費及子女醫藥費報銷 11.享受工會互助保險
  • 前臺接待

    4千-5千
    北京-東城區 | 1年以上 | 中專 | 提供食宿

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    • 豐厚的年終獎
    • 領導好
    • 帥哥多
    • 美女多
    • 人性化管理
    國內高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 05:52
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    • 投遞簡歷
    給客人辦理入住,離店手續等
  • 山南 | 經驗不限 | 學歷不限 | 提供食宿

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    • 包吃包住
    • 人性化管理
    全服務中檔酒店/4星級 | 50-99人
    發布于 01:47
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    • 投遞簡歷
    崗位職責 1、查看交班記錄,了解上一班的移交事項,并負責處理; 2、熟悉預訂資料,了解客情,尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名,了解酒店的所有活動; 3、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策,向來店賓客推銷客房,努力爭取最好的經濟效益; 4、熟練總臺各項專業業務和技能,搞好對客服務; 5、熟練掌握店內信息,提供準確的問訊服務; 6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續; 7、負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度; 8、制作有關報表,為其它部門提供準確的接待信息。
  • 山南 | 經驗不限 | 學歷不限

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    全服務中檔酒店/4星級 | 50-99人
    發布于 01:47
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    • 投遞簡歷
    【崗位職責】 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預訂情況,向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況,檢查VIP通知單的發送情況,負責VIP接待工作的落實。 3、處理總臺工作中的差錯,處理賓客有關投訴。 4、負責總臺財產、設備的使用管理和保養工作,及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤,并及時糾正。 6、建立體質良好的賓客關系,努力增加客房銷售。 【崗位要求】 1、XX以上學歷,有同崗位工作經驗X年以上。 2、有良好的團隊領導精神及執行力。工作認真負責,作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環節和程序。 4、身體健康,品貌端正,氣質高雅。 5、掌握酒店管理基礎知識,善于同賓客交往、溝通,處理周到、果斷,能獨立處理各種投訴。
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