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1 .自然條件：男女不限，26歲以上，形象良好。(有籌開經歷及國際聯號酒店背景優先。如萬豪、洲際、希爾頓等) 2 文化程度：大專以上學歷。 3 工作經驗：3年以上高星級酒店相關管理崗位工作經驗，熟悉客房樓層、服務中心和布草房工作。 4 .語言能力：普通話流利，客房英語會話熟練。 5. 業務素質：熟悉客房運作及管理規范； 6. 熟悉酒店電腦管理系統、電話交換機系統； 7. 能熟練使用OFFICE軟件； 8. 有良好的培訓能力； 9. 有良好的團隊管理經驗； 10.具有良好的組織協調能力和社交技巧。 11. 思想素質：具有良好的職業道德和強烈的服務意識，具有良好的組織協調能力和社交技巧，熱情進取，有親和力，富有責任感并有團隊意識，向客人提供“讓每個客人滿意，使更多客人感動”優質服務，共同承擔臨時性的工作安排。

崗位職責 1、接受總經理的督導，協助上級做好日常的房務接待、問詢、預訂等前廳部管理或授權專職管理的各項工作。向總經理負責。 2、協助總經理制定和策劃各項餐、房務計劃，并貫徹執行。 3、協助總經理做好成本控制工作，在保證服務質量的前提下降低各項用品的消耗。 4、協助總經理安排本部門內各項人事調動，處理員工違紀問題。 5、巡視屬下各崗，督查服務質量，保證日常工作順利進行。 崗位要求 1、大專以上學歷，2年以上五星級同崗位工作經驗。 2、熟悉酒店前廳的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業精神。 3、英語對話流利，有較強的協調管理能力，具有一定的銷售能力。 4、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環節中所涉及到的財務方面的問題。

【崗位職責】 1、直接負責禮賓部的工作。 2、對酒店的賓客提供禮貌專業的服務；協助重要賓客的入住和離店。 3、管理行李房，確保所有的行李有行李標簽并且安全存放在合適的位置。 4、負責所有的特殊事情和酒店服務的有關信息的公告。 5、確保工作區域內的所有設備處于良好工作狀態。 6、參與員工的培訓工作。負責員工的日常培訓，制定培訓計劃。 7、賓客有要求時，為預計離店的賓客安排出租車、機場班車的服務。 【崗位要求】 1、有同崗位工作經驗者優先考慮。 2、身體健康，品貌端正，形象氣質佳。 3、優秀的組織管理能力。 4、優秀的交際能和溝通技巧。 5、善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

崗位職責 1.主持酒店夜間的經營管理活動。 2.負責協調和督促部門做好夜間的各種工作。協調夜間各部門的工作關系，處理和解決發生的各種問題和突發的各類事件。 3.接待和迎送夜間到離店的重要賓客，檢查有關部門做好服務工作。 4.負責酒店夜間的質量管理工作。 5.編寫“夜間工作日記”，記錄當天工作的重要情況，發現的問題及處理的意見和結果。 崗位要求 1.有同崗位工作經驗3年以上。 2.懂得酒店管理一般理論知識和酒店管理制度和工作規范。 3.熟悉各種應急預案的內容和程序，了解接待禮儀、禮節。 4.熟悉外事紀律，了解旅游法規，懂得治安、消防條例等法律、法規等基本知識。 5.具有較強的組織、指揮、協調和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發事件。 6.會撰寫本職范圍內的應用文，語言清晰。 7.能用英語與外賓流利交流。

崗位職責 1.確保自己的服飾、發型整潔、淡妝等方面全部符合規定的要求。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3.熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。 4.熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益。 5.熟練前臺各項專業業務和技能，搞好對客服務。 6.熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。 7.負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續。 8.負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度。 9.制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1.大專以上文化程度，懂得英語，口語流利。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3.通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。 4.相貌端正，身體健康。

崗位職責 1、健全各種問訊資料，為客人辦理入住和退房手續。 2、掌握客房預訂情況，向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發送情況，負責VIP接待工作的落實。 3、處理前臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 4、負責前臺財產、設備的使用管理和保養工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 崗位要求 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上。熟練操作opera系統。 2、有良好的團隊領導精神及執行力。工作認真負責，作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環節和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質高雅。 5、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

崗位職責 1.協助住客搬遷行李。 2.代客交收信件、包裹、便條及電報等。 3.負責所有電話詢問及柜臺詢問事宜。 4.保持行李搬遷能提供迅速及友善之服務。 5.代理行李保管事宜和簽發行李索取標簽事宜。 6.保養行李服務設備。 7.保持行李儲藏室之整潔。 8.收集住客之退房門匙。 9.提供大堂正門之開門迎賓服務。 10.迎接客人，提供幫助，把客人引領到總臺接待處。 11.在正門開門及歡迎客人時，如遇雨天，需拿傘方便客人上、下車。 12.從總臺接待員手中接過鑰匙后，再一次核對鑰匙牌上的房間號碼。 13.帶領客人到指定房間及介紹房間設備及其使用方法。 14.住客退房時，引領其到收款臺辦理退房手續。 15.把行李裝上出租車，盤點行李件數及恭請客人確認。 16.協助保持大堂區域清潔和整齊。 17.對上向行李組主任報告及負責。 18.負責其它由行李組主任所安排之任務 崗位要求 1.良好的英語運用能力； 2.身體健康，思維敏捷。

需要具備同崗位兩年以上工作經驗

招專職夜班、前臺接待員、前臺主管 1.前臺主管的管理要服從，處理好前一天的工作，順利完成交接工作，并做好酒店出勤記錄。 2.掌握酒店概括，檢查設備是否能夠正常運轉，檢查各種報表，做好記錄，認真計劃今天的工作內容并認真完成。 3.酒店前臺接待工作內容也負責酒店文件傳輸，受理各種不同形式的訂房，在接起電話時，口齒清晰，態度友好真誠，并讓對方感受到你的誠意。 4.熱情服務，耐心為客人辦理入住手續，以及一些換房，續住等各種服務項目，不能因為客戶的過多要求而表現得不耐煩。 5.同時前臺接待工作內容要求前臺人員熟知各個重要的電話號碼，能快速及時轉接下一個電話，并做好記錄。 6.核對上個班次輸入電腦的客戶資料，并嚴格確保客戶信息的保密性，維護客戶利益，做到及時給主管匯報工作。 7.酒店前臺接待的設備整體要保持干凈整潔，確保工作的順利運轉，一些盆景也要處理干凈，給客人留下一個好的第一印象。 8.對于一些有預約的客戶，要馬上和預約者取得聯系，不要讓客戶久等，也可先將其帶到休息區，無預約的客戶也要馬上進行聯系證實，不要讓客人久等。 9.如果遇到盜竊或是其它突發情況，要及時通知相關部門，避免不必要的損失，確保客戶以及酒店的利益。

一、崗位描述 1.前廳部的工作，確保在繁忙時段為客人提供及時，禮貌的服務； 2.確保員工，特別是直接為客人提供服務的工作人員，熟悉希爾頓榮譽客會會員體系，能夠識別出常客及其它貴賓，并對這些特殊客人格外關照； 3.確保酒店網評分數在4.9分以上；差評率<5%、早餐好評率>95%、百人差評值 <5、鉑濤 24 小時差評回復率100%（希爾頓榮譽客會會員投訴處理 48 小時內郵件回復及官網點評 24 小時內回復標準） 4.負責管理規范標準的整體責任，確保各項設施和設備的外部清潔，正常運轉，并得到妥善維護； 5.保持前廳部員工的行為、裝束、衛生、制服穿著、儀容儀表的標準； 6.召開部門會議，內容包括對營運中發生的問題進行詳細分析，并通過優化流程來改進營運績效及賓客的整體滿意度； 7.協助管理酒店的收益增長并通過充分利用系統工具，及相關工作制度，推進收入最大化；評估并批準/拒絕所有折扣和退款要求； 8.完成營業收入預算，控制勞動成本和支出，在職責范圍內獲取最大的利潤；參與編制部門年度運營預算以支持酒店總體財務目標； 9.編制和提交必要的統計，業務和預測分析和報告； 10.確保進行總臺的相關培訓并按程序執行，在緊急情況下總臺作為信息溝通中心并與當地消防，公安和急救中心的保持密切聯系； 和財務部門一起編制和管理部門預算； 11.督導希爾頓榮譽客會會員的發展情況，并且將最新的推廣活動介紹給全體員工； 12.除本職位所要求的主要工作職責外，因希爾頓歡朋酒店的運營模式，該職位員工應履行一專多能的工作職能 二、任職資格 （一）技能要求? 1.擁有在與他人交往時大多數時間所使用的溝通技能；代表酒店、品牌、公司與客戶，員工和第三方交往的能力； 熟練使用微軟辦公軟件，具有良好寫作技能； 2.具有解決問題，推理、激勵、組織和培訓能力； 3.充滿活力和擁有實現目標的熱情； 4.在管理隊伍中有具很強的領導技能來實現目標； 5.管理復雜關系的能力； 6.擁有追求最佳效果的熱情。 （二）經驗要求 擁有3年酒店賓客服務工作經驗，包括2 年同等崗位管理經驗。 三、福利待遇 1、購買五險； 2、入職滿半年有工齡獎，入職滿一年有帶薪年假； 3、免費包吃：一日三餐，三菜一湯，大廚親次下廚，美味佳肴，員工自行打菜； 4、免費包住，新豪華公寓，家具齊全，空調、熱水器、沙發、衣柜、電腦桌椅、免費WIFI，陽臺，伶包即可入住； 5、每月16日公司定期舉辦歡樂日，奶茶、蛋糕茶歇嗨不停； 6、每季度舉辦員工生日會、優秀員工/管理層動員大會、戶外團建活動等。

【崗位職責】 1.?代表總經理接受及處理酒店客人對酒店內所有部門（包括個人）的一切投訴，聽取客人的各類意見和建議； 2.?會同有關部門處理客人在酒店內發生的意外事故（傷亡，兇殺，火警，失竊，自然災害）； 3.?解答客人的咨詢，向客人提供必要的幫助和服務（報失，報警，尋人，尋物）； 4.?維護賓客安全（制止吸毒，嫖娼，賣淫，賭博，玩危險游戲，酗酒，房客之間的糾紛等）； 5.?維護酒店與客人間的利益（索賠，催收）； 6.?收集客人意見并向酒店總經理室、前廳部經理及有關部門反映； 7.?維護大堂及附近公共區域的秩序和環境的寧靜，整潔； 8.?督導、檢查在大堂工作人員的工作情況及遵守紀律情況（前臺、禮賓，保安，PA，餐飲等部人員）； 9.?協助前廳部經理代表酒店總經理接待好VIP客人； 10.夜班承擔酒店值班總經理的部分工作；如遇特殊，緊急情況即時向上級匯報，配合MOD一并解決； 11.向客人介紹并推銷酒店的各項服務和最新活動； 12.發現酒店管理內部出現的問題，向酒店最高層提出解決意見； 13.負責督導客人在住期間高額帳務的催收工作； 14.定期探訪各類重要客人；聽取意見，并整理好呈前廳部經理； 15.完成酒店總經理及前廳部經理臨時指派的各項工作； 16.參與部門的內部管理，做好當班次大堂秩序的維護和監管； 17.參與或主持前廳部例會，做好與各分部和其他部門的溝通協調工作。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上。 2、懂得酒店管理一般理論知識和酒店管理制度和工作規范。 3、熟悉各種應急預案的內容和程序，了解接待禮儀、禮節。 4、熟悉外事紀律，了解旅游法規，懂得治安、消防條例等法律、法規等基本知識。 5、具有較強的組織、指揮、協調和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發事件。 6、會撰寫本職范圍內的應用文，語言清晰。

【崗位職責】 1、確保自己的服飾、發型整潔、淡妝等方面全部符合規定的要求。 2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。 4、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益。 5、熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務。 6、熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。 7、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續。 8、負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度。 9、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 【崗位要求】 1、高中以上文化程度，有英語口語表達基礎。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。 4、相貌端正，身體健康。 5.不用上夜班

【崗位職責】 1、全面負責酒店前廳部的日常運營管理工作，確保各崗位工作高效有序開展； 2、制定并優化前廳服務流程及標準，監督執行情況，持續提升服務質量； 3、處理賓客投訴及突發事件，及時解決問題并做好后續跟進，維護酒店聲譽； 4、負責前廳部員工的排班、培訓、考核及團隊建設，提升員工專業素養； 5、協調與其他部門（如客房、餐飲、銷售等）的溝通協作，確保運營順暢； 6、分析前廳運營數據（如入住率、客戶滿意度等），提出改進建議并落實； 7、控制前廳部成本及物資管理，確保合理使用； 8、參與酒店營銷活動策劃，配合完成營收目標。 【崗位要求】 1、大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理或相關專業優先； 2、3年以上酒店前廳管理工作經驗，熟悉前廳各崗位操作流程； 3、具備優秀的服務意識與溝通能力，能高效處理客戶投訴及突發事件； 4、較強的團隊管理能力，擅長員工培訓與績效激勵； 5、熟練使用酒店管理系統（如Opera、Fidelio、綠云、西軟等）及辦公軟件； 6、年齡25-40歲，形象氣質佳，普通話標準，英語口語流利者優先； 7、工作細致嚴謹，抗壓能力強，適應倒班工作制。 8.熟悉各OTA運營規則

【崗位職責】 1、協助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務過程中所產生的問題信息。 2、大堂副理在前廳部經理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3、要負責處理賓客的問題和投訴。 4、要負責重要賓客的迎領工作。 5、進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6、解決當班期間發生的安全問題。 7、向其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項。 【崗位要求】 1、有同崗位工作經驗3年以上。 2、能用流利的英語從事前廳服務形象氣質佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協調能力，能夠很好的發揮其管理、領導和監督的作用。 4、注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，執行力較強。 5、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

崗位職責 1.向賓客提供周到、友好的服務，保證客人的安全與舒適，車輛行駛安全不超速。 2.熟悉員工手冊，并嚴格遵守上述條例。 3.保持與自己同事和前廳其他同事的良好關系。 4.根據出車單安排，保證安全高效地為賓客提供車輛運輸服務。 5.注意保持良好的個人形象和個人衛生。 6.保持車輛的干凈整潔，車況的可靠。 崗位要求 1.高中以上文化程度。五年以上安全駕駛記錄 2.普通話標準，溝通能力強。 3.有C1駕照即可

按照洲際酒店集團標準，協助行政樓層經理監督并引導前臺及行政樓層的工作，得到優悅會會員、重要客人及回頭客的認可，為賓客提供獨特的體驗，賦品牌以生命。 ? 在皇冠假日?酒店，我們希望感覺自己可以做到最好，能夠達成他們的目標并因他們的成就而受到認可贊賞。為了幫助他們，我們需要您先行一步，用心服務并： 建立信任 – 成為您所在領域的專家；言行得體，隨機應變，應賓客的需求提供量身定做式的服務。 鼓舞成就 – 尊重和了解賓客的需求和他們追求的目標，認可贊賞他們，確保賓客得到尊重和重視，并體驗到他們的非凡地位。提供周詳方案，令賓客輕松無憂。 ·????????? 夢想成真 – 觀察預見賓客的要求和潛在需求，主動負責地達成賓客所需。善用資源，團隊協作，盡力協助賓客獲得成功。 工作職責 財務回報 ·????????? 推動員工積極性和管理庫存房量，來監控預算和控制人力成本等各項費用。 ·????????? 檢查每日前臺員工工作報表，避免出現賬務問題。 ·????????? 通過前臺散客管理和追加銷售從而提高客房入住率和平均每日房價。 員工團隊 ·????????? 協助行政樓層經理處理前臺及行政樓層員工日常事務，計劃并分配工作，為每個員工設定工作績效目標。為員工提供教導、輔導并給予定期反饋，協助解決各種員工矛盾，提高團隊成員的績效。 ·????????? 對前臺及行政樓層員工實施教育與培訓，確保所有工作符合國家、各省市與地方的法律和安全法規。確保員工接受適當的培訓，保證為他們配備完成工作所需的各種工具和設備。 ·????????? 確保員工獲得與操作系統、安全、現金處理流程、服務和標準有關的恰當培訓。 賓客體驗 ·????????? 確保前臺及行政樓層員工為賓客提供快捷、專業和個性化的服務。 ·????????? 確保賓客抵達酒店時受到歡迎和問候，把握時間和賓客進行交流。以恰當的方式對賓客的投訴予以回 應，通過與賓客建立良好的關系并獲取反饋，不斷提升賓客滿意度。 ·????????? 對前臺和行政樓層區域進行例行檢查，若發現任何問題馬上采取行動。 企業責任 ·????????? 核查賬單指令和賓客信用情況，按酒店信用政策操作，確保以安全方式處理所有交易。 ·????????? 為團隊成員提供PBX流程培訓，在緊急情況下立即通知上級主管。 ·??????????? 完成其它分配的任務。 ? 責任范圍 此崗位協助行政樓層經理管理前臺及行政酒廊的營運，向行政樓層經理匯報。一般需監管前臺及行政樓層員工。可能需管下屬領班級員工。 任職要求 酒店管理或工商管理專業大專及以上學歷或同等學歷，2年前臺或賓客體驗工作經驗，并需有管理經驗。英語 表達必須流暢。能同時使用其它語言者優先。

按照洲際酒店集團標準，協助賓客服務主管/行政樓層經理監督并引導前臺及行政樓層的工作，得到優悅會會員、重要客人及回頭客的認可，為賓客提供獨特的體驗，賦品牌以生命。   在皇冠假日?酒店，我們希望感覺自己可以做到最好，能夠達成他們的目標并因他們的成就而受到認可贊賞。為了幫助他們，我們需要您先行一步，用心服務并： ·  建立信任 – 成為您所在領域的專家；言行得體，隨機應變，應賓客的需求提供量身定做式的服務。 ·  鼓舞成就 – 尊重和了解賓客的需求和他們追求的目標，認可贊賞他們，確保賓客得到尊重和重視，并體驗到他們的非凡地位。提供周詳方案，令賓客輕松無憂。 ·夢想成真 – 觀察預見賓客的要求和潛在需求，主動負責地達成賓客所需。善用資源，團隊協作，盡力協助賓客獲得成功。 工作職責 ·          確保賓客抵達酒店時受到歡迎和問候，把握時間和賓客進行交流。以恰當的方式對賓客的投訴予以回 應，通過與賓客建立良好的關系并獲取反饋，不斷提升賓客滿意度。 ·          協助忠誠客戶經理對IHG優悅會會員計劃的推廣和培訓，確保所有入住IHG優悅會會員享受會員禮遇。 ·          協助忠誠客戶經理給予前臺員工做會員認知的培訓，確保會員認知在心語上的成績達到集團標準。 ·          協助解決各種員工矛盾，提高團隊成員的績效。 ·          完成其它分配的任務。 責任范圍 此崗位協助行政樓層經理管理前臺及行政酒廊的營運，向行政樓層經理匯報。一般需監管前臺及行政樓層員工。可能需管下屬領班級員工。 任職要求 酒店管理或工商管理專業大專及以上學歷或同等學歷，1年前臺或賓客體驗工作經驗。英語表達必須流暢。能同時使用其它語言者優先。  

【職位描述】 1.服務周到熱情，確保所有進入客人得到主動問好，并提供協助。 2. 重點接待OTA及集團會員，進行相關貴賓服務。 3.負責維護和提升賓客關系，確保優質的客戶服務體驗； 4.處理客戶咨詢，確保提供準確、及時的信息與服務； 5.協調內部資源，確保賓客需求得到滿足； 6.處理緊急事務，有效解決突發事件。 【任職要求】 1.具有中專及以上學歷，有酒店崗位經驗優先考慮。 2.服務意識強，愿意主動和客戶交流，處理事情要迅速，果斷、準確。 3.具有較好的協調能力，懂得一定安全保衛知識。 4.具有較強的團隊合作精神，能迅速融入團隊； 5.有責任心，能夠處理緊急事務； 6.具備良好的組織和協調能力，能夠有效解決客戶問題。

【崗位職責】 1、協助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務過程中所產生的問題信息。 2、前廳經理在前廳部經理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3、要負責處理賓客的問題和投訴。 4、要負責重要賓客的迎領工作。 5、進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6、解決當班期間發生的安全問題。 7、向其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項。 【崗位要求】 1、專科以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上。 2、能用流利的英語從事前廳服務形象氣質佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協調能力，能夠很好的發揮其管理、領導和監督的作用。 4、注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，執行力較強。 5、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

【崗位職責】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益； 4、熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務； 5、熟練掌握店內信息，提供準確的問訊服務； 6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續； 7、負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度； 8、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 【崗位要求】 1、大專以上文化程度，流利的英語口語； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。

【崗位職責】 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態。 2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。 5、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協助酒店與更高一級領導處理突發事件。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上。 2、熟悉酒店前廳的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業精神。 3、督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協調管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環節中所涉及到的財務方面的問題。 7、熟悉ONQ\PEP系統 有希爾頓品牌工作經驗優先考慮！！！

【崗位職責】 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態。 2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。 5、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協助酒店與更高一級領導處理突發事件。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗3年以上。 2、熟悉酒店前廳的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業精神。 3、督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協調管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環節中所涉及到的財務方面的問題。

工作職責： 1.協助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務過程中所產生的問題信息。 2.在前廳部經理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3.要負責處理賓客的問題和投訴。 4.要負責重要賓客的迎領工作。 5.進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6.解決當班期間發生的安全問題。 7.向其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項。

崗位職責 1 計劃并協調為客人提供友好、高效的服務。 2 迎接客人的到來，并向部門經理提供客人反饋，以便采取行動。 3 對完成部門目標和業績表現出積極和熱情的態度。 任職要求 1 良好的組織能力及解決問題的能力。 2 流利的俄語溝通能力。 3 熟悉賓客關系部的日常工作流程。