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COMPANYPROFILE Value Retail is thecreator and operator of The Bicester Village Shopping Collection – with 12 luxury shopping destinations in Europe, U.S. and China, home to more than 1,200boutiques of the world's leading luxury fashion and lifestyle brands, offeringexceptional savings all year round. What sets us apart: ADistinctive Fashion Experience.? If youhave what it takes to create something extraordinary every day, then look nofurther – this is where you need to be!?At Value Retail China, we all share the same ambition: to createextraordinary experiences for our guests, brand partners and colleagues.? We are entrepreneurs at heart, passionateabout what we do, and we never take no for an answer. ? POSITIONSUMMARY The (Senior)Ambassador is responsible for establishing a warm, welcoming and professional atmosphere forall our guests, members, executives and staff at all times. Located at Guest Welcome Centre, and all public areas, Ambassador provides exceptional serviceand works as a true representative of village hospitality. ? KEYRESPONSIBILITIES The Guest Welcome Centre (Senior)Ambassador mustdemonstrate an inherent understanding of guest needs and deliver excellentstandards in service and hospitality, which surpass guest aspirations, makingit special right from the start. The Guest Experience Team is predominantly focused on providinga “World Class VIP” welcome to Suzhou Village to encourage our guests to “discover us, shop with us, recommend us and return to us”. The?team has a specific emphasis on: ·??????The Ultimate Hospitality Experience ·??????Promoting a range ofinnovative and efficient “concierge style services” including valetparking and Handsfree Shopping. ·??????Problem solving forguest and demonstrate guest oriented service at high standard. ·?????? Engage withHigh-Net-Worth guests to understand their needs and establish personalrelations for individual personalized service. ·?????? Being luxury ambassadors for hospitality,guest services & Value Retail SKILLS AND QUALIFICATIONS REQUIRED ·????????Proventrack record of exemplary success in a Host, Customer/Guest Services or Tourismrole within a premium or luxury environment (which might include Hotel,Tourism, Retail, Events sectors). ·????????Intuitiveand able to prioritise and adapt effectively. ·????????Goodinterpersonal skills, be able to deal with international guests, with impact& influence. ·????????Akeen interest in the leisure and retail industry. ·????????Computerliterate and fully conversant in the full suite of Microsoft OfficeApplications including Outlook. ·????????Internationallanguages are highly desirable, in particular English and/or other languages ordialect. ? 職位摘要 (資深)迎賓大使負責在任何時候為我們的所有客人、成員和工作人員營造一種熱情、歡迎和專業(yè)的氛圍。 主要職責 客戶體驗團隊主要致力于為蘇州村提供“世界級VIP”歡迎，鼓勵我們的客人“發(fā)現(xiàn)我們，與我們一起購物，推薦我們，并給我們反饋”。該團隊特別強調： · 極致的酒店體驗 · 推廣一系列創(chuàng)新高效的“禮賓式服務”，包括代客泊車和免提購物。 · 為客人解決問題，并以高標準展示以客人為中心的服務。 · 與高凈值客人接觸，了解他們的需求，建立個人關系，提供個性化服務。 · 成為賓客服務和零售的奢侈品大使 所需技能和資格 · 在高級或豪華環(huán)境中（包括但不限于酒店、旅游、零售行業(yè)），在接待、客戶/客人服務或旅游方面取得了卓越成功的記錄。 · 直觀，能夠有效地進行優(yōu)先級排序和調整。 · 良好的人際交往能力，能與國際客人打交道，有影響力。 · 對休閑和零售業(yè)的濃厚興趣。 · 精通計算機，熟悉包括Outlook在內的全套Microsoft Office應用程序。 · 英語或其他語言或方言。

一、基本要求 1. 教育背景 - 大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理、商務禮儀等相關專業(yè)優(yōu)先。 - 具備高端服務行業(yè)相關的培訓或認證（如酒店管理證書、禮儀培訓證書）是加分項。 2. 工作經(jīng)驗 - 3-5年以上高端餐飲、五星級酒店或會所的前臺接待、咨客服務經(jīng)驗，1-2年以上團隊管理經(jīng)驗。 - 熟悉高端餐飲服務流程及VIP客戶接待標準。 3. 語言能力 - 粵語、普通話標準，具備良好的語言表達能力； - 具有基本英語溝通能力（視餐廳定位而定，如涉外高端場所需流利英語）。 --- 二、核心能力 1. 形象與氣質 - 外形端莊，氣質優(yōu)雅，身高符合崗位要求（凈身高：女性160cm以上，男性170cm以上）； - 著裝得體，符合高端餐飲行業(yè)形象標準。 2. 服務意識與溝通能力 - 具備極強的客戶服務意識，能精準理解客戶需求并提供個性化服務； - 擅長處理客戶投訴與突發(fā)情況，具備危機應變能力； - 良好的跨部門協(xié)調能力（如與后廚、服務團隊、管理層協(xié)作）。 3. 管理與培訓能力 - 能夠帶領咨客團隊完成日常接待、排班、績效考核等工作； - 制定并優(yōu)化接待流程，定期培訓團隊成員提升服務水平。 4. 細節(jié)把控與執(zhí)行力 - 熟悉餐廳座位管理、預訂系統(tǒng)操作，合理分配資源（如包廂、座位安排）； - 對服務細節(jié)（如客戶偏好、特殊節(jié)日安排）有高度敏感性和執(zhí)行力。 --- 三、軟性素質 1. 抗壓能力 - 能適應高強度工作節(jié)奏（如節(jié)假日、晚班高峰）； - 保持情緒穩(wěn)定，在高壓下維持專業(yè)服務態(tài)度。 2. 情商與親和力 - 善于觀察客戶情緒，靈活應對不同性格的客人； - 具備良好的社交技巧，維護客戶關系并提升復購率。 3. 行業(yè)敏感度 - 熟悉高端餐飲市場趨勢，了解競品服務特色； - 能根據(jù)客戶反饋提出服務改進建議。 --- 四、加分項 - 擁有高端客戶資源或私人會所服務經(jīng)驗； - 掌握第二外語（如法語、日語等）； - 熟悉餐飲數(shù)字化管理系統(tǒng)（如OpenTable、CRM軟件）； - 具備活動策劃經(jīng)驗（如宴會、商務接待）。 --- 五、崗位職責 1. 統(tǒng)籌餐廳日常接待工作，管理咨客團隊； 2. 處理VIP客戶預訂及特殊需求，維護客戶關系； 3. 優(yōu)化預訂系統(tǒng)流程，提升客戶滿意度； 4. 制定服務標準并監(jiān)督執(zhí)行，定期培訓員工； 5. 協(xié)調突發(fā)情況（如客戶投訴、座位沖突）。

崗位職責 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解門店的所有情況； 3、熟練掌握了解前臺各項專業(yè)業(yè)務和技能； 4、熟練掌握店內信息，提供準確的問訊服務； 5、負責門店客人登記手續(xù)；、 6、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1.大專以上文化程度，流利的英語口語； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感； 3、通過門店各項政策、設施設備及服務種類以及前臺工作程度和規(guī)范。

工作任務?: 1.?熟練掌握服務公寓規(guī)章制度、前廳部工作手冊及所有單據(jù)操作流程。 2.?每日保持符合標準的儀容儀表，工作區(qū)域整潔有序。 3.?參加部門例會和培訓，持續(xù)提升服務水平。 4.?接待賓客時主動問候，在獲知姓名情況下需使用尊稱。 5.?準確登記核對客人信息（含姓名拼寫、地址、付款方式等）及特殊需求。 6.?主動介紹公寓服務設施及周邊標志性建筑指引。 7.?高效處理電話咨詢（3秒內接聽），記錄完整并跟進。 8.?作為公寓的信息中轉站，精準且及時地分配各項住客需求給兄弟部門，并監(jiān)督完成情況。 9.?與長住客保持良好關系，經(jīng)常關心客人情況，提供個性化服務，提高客戶滿意度。 10.?熟練使用PMS公寓管理系統(tǒng)，確保所有信息登記正確且完整。 11.?規(guī)范操作房卡系統(tǒng)，制作鑰匙卡時需二次確認身份。 12.?具有基礎財務知識，當班期間完成所有賬務處理，嚴格執(zhí)行日清日結。 13.?熟練掌握消防、臺風等應急預案操作流程。 14.?規(guī)范使用設備器材，合理控制辦公用品消耗量。 15.?所負責區(qū)域執(zhí)行8S標準，保持干凈整潔的公區(qū)形象。 16.?執(zhí)行三級投訴處理機制：安撫情緒（10分鐘內）-上報主管-完整記錄。 完成上級交辦的臨時任務，執(zhí)行后24小時內提交書面報告。

負責前廳接待工作，有直播經(jīng)驗的，用過綠云軟件的優(yōu)先錄用。

1. 根據(jù)悅波品牌服務禮儀及標準，為客人提供友好，高效及禮貌的服務 2. 直接匯報工作給運營經(jīng)理 3. 確保客戶關系滿意度可以達到每個客人的要求，保證每個來到悅波水療和的客人都能夠體驗到貼心周到的服務。 4. 負責水療中心前臺區(qū)域的工作，其中包括向客人問候，接聽電話，協(xié)助客人了解悅波的一切服務和產(chǎn)品。 5. 預定理療項目，登記進入的客人并且在電腦系統(tǒng)里對客人所消費的項目收費。 任職資格： l 大專以上學歷 l 熟悉水療知識 l 高效的跨部門溝通能力 l 優(yōu)先考慮有一定英文水平 l 處理客人投訴的能力 l 形象氣質佳，身高160及以上 經(jīng)驗要求： 3年或3年以上五星酒店前臺，行政樓層或者水療前臺工作經(jīng)驗。

崗位職責/職位描述 1、認同和服從酒店企業(yè)文化和運營要求，熱情細致服務賓客。 2、全面掌握前臺操作流程、規(guī)章制度、工作標準等，并嚴格執(zhí)行。 3、負責接轉各類電話，耐心細致地解答客戶詢問或記錄傳達相關信息。 4、關注了解和匯報客人的反饋、意見、建議，對賓客的需求動向、特殊情況保持機敏的關注和適時適度的響應。 5、在職權范圍內，使用規(guī)定渠道和平臺，查詢、溝通、回復客戶預訂和咨詢信息，確保及時確認、調整、錄入和處理客戶訂單。 6、負責為客戶辦理入住、續(xù)訂、退房、調換房間、房務報修、資料備檔、系統(tǒng)提交、核驗、結算、叫早等手續(xù)及服務。 7、負責做好當班結算工作，做到賬款清晰、營收無誤。 8、全面掌握房態(tài)狀況，積極落實酒店各項經(jīng)營服務舉措，最大限度的提升銷售收入及客房出租率。 9、負責所在區(qū)域的設施設備、環(huán)境衛(wèi)生的管理，及時進行清理、清潔、保養(yǎng)。 10、應盡職責及領導安排的其他工作。 崗位要求： 1、大專以上學歷，普通話及英文標準流利，能夠達到口語工作接待； 2、身體健康，形象良好，男身高1.75米以上，女1.65米以上； 3、具有極強的溝通能力和服務意識，性格溫和、情緒穩(wěn)定； 4、具有學習能力并樂于學習提升，積極向上，無不良嗜好； 5、接受應屆畢業(yè)生，有工作經(jīng)驗者優(yōu)先 。

薪酬：5000—12000 崗位職責 1，管理顧客預約 2，管理門店數(shù)據(jù) 3，協(xié)助店長對接門店行政事項 4，休眠顧客激活 5，新客接待成交跟蹤回訪 6，美團線上運營管理 職位要求 1，大學以上學歷 2，年齡22—30/本崗位工作經(jīng)驗1-3年 3，會使用電腦辦公

【崗位職責】 1、負責酒店前臺的日常接待工作，包括為客人辦理入住、退房手續(xù)，處理預訂及變更需求； 2、解答客人咨詢，提供酒店服務、設施及周邊信息的介紹，確保客人獲得優(yōu)質服務體驗； 3、處理客人投訴及突發(fā)問題，及時協(xié)調相關部門解決，維護酒店形象； 4、管理前臺現(xiàn)金及賬務，確保賬目清晰、準確，完成每日交接工作； 5、協(xié)助維護客房狀態(tài)信息，與客房部、銷售部等部門保持高效溝通； 6、遵守酒店安全及服務標準，執(zhí)行前臺操作流程及相關制度。 【崗位要求】 1、具備良好的服務意識與溝通能力，能夠靈活應對各類客戶需求； 2、形象端正，舉止得體，普通話流利，具備基礎英語交流能力優(yōu)先； 3、工作細致耐心，具備團隊協(xié)作精神及抗壓能力； 4、能適應倒班工作制（含夜班），無相關經(jīng)驗者可接受系統(tǒng)培訓； 5、熟練使用辦公軟件及前臺操作系統(tǒng)者優(yōu)先。

1、為客人提供入住、退房、問詢、物品借用等服務；? 2、工作熱情、主動、耐心、細致、準確、高效，嚴格執(zhí)行服務標準； ?3、協(xié)助公寓主管做好文檔工作，努力樹立公寓良好的服務品牌和公眾形象。

1.要求男性一名，形象氣質佳，有會所接待經(jīng)驗者優(yōu)先。 工作職責： 1.負責業(yè)務前臺的客戶迎接、引領、接待、服務等工作； 2.以熱情、專業(yè)、謙恭的問候向每位賓客表示歡迎； 3.協(xié)助管家接待進行客戶。 任職要求： 1、男性，儀表端正，舉止大方、形象氣質佳； 2、善于有效聆聽，具備很強的服務意識，以熱情、友善的態(tài)度迎接賓客，始終保持微笑面對客戶； 3、團隊合作意識強，溝通能力強，具有很好的親和力。

前臺夜班值班，住在值班室

1、熟知崗位工作程序、方法，電腦操作及各種服務設施的正確使用； 2、每日交接班，必須將前廳備用金交接清楚無誤，并雙方簽字認可；愛護部門內的服務設施，節(jié)約部門辦公成本；每月按時收取長住客人雜費； 3、積極參加部門組織的相關培訓，不缺勤； 4、控制部門辦公用品的浪費，及時清點。需要補充時立即上報主管申請； 5、隨時關注酒店內消防設施及安全隱患，發(fā)現(xiàn)問題立即上報，以確保酒店無事故發(fā)生； 6、同其他部門建立并保持良好的工作關系，為客人解決問題； 7、每日班前交接會要認真參加，參加前廳每月例會； 8、具有流利的英語會話水平；專業(yè)的酒店服務知識和技巧； 9、完成上級領導交辦的其他工作任務。

【崗位職責】 1、負責酒店前臺的日常接待工作，包括客人入住登記、退房手續(xù)辦理及問詢服務； 2、準確處理客房預訂、變更及取消，確保預訂信息無誤并及時傳達至相關部門； 3、解答客人關于酒店服務、設施及周邊旅游信息的咨詢，提供專業(yè)建議； 4、妥善處理客人投訴及突發(fā)情況，及時上報并跟進解決，確保客人滿意度； 5、負責前臺現(xiàn)金、票據(jù)及賬務的核對與管理，確保賬目清晰、準確； 6、協(xié)助維護前臺區(qū)域整潔有序，確保服務環(huán)境符合酒店標準； 7、配合其他部門完成接待、會議等活動的協(xié)調工作。 【崗位要求】 1、高中及以上學歷，具備5年以上酒店前臺或相關崗位工作經(jīng)驗； 2、年齡25-40歲，形象端正，具備良好的服務意識和職業(yè)素養(yǎng)； 3、熟練掌握酒店前臺操作系統(tǒng)及辦公軟件，具備基礎的財務知識； 4、普通話流利，具備良好的語言表達與溝通能力，能應對突發(fā)情況； 5、工作細致耐心，責任心強，能適應輪班制工作安排； 6、有星級酒店前臺工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。

崗位職責 1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。 4、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益。 5、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務。 6、熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。 7、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。 9、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1、大專以上文化程度，懂得英語。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 4、相貌端正，身體健康。

【崗位職責】 熱情友好的問候客人。對入住期間的各種需求和問題予以快速解決，銷售酒店各項產(chǎn)品確保利潤最大化 快速的為客人辦理入住手續(xù)，向客人介紹酒店各種宣傳促銷活動及推銷希爾頓榮譽客會給非會員，吸引新會員的加入 禮貌的接聽所有來電，及時恰當?shù)膽腿艘筇幚砀鞣N郵件、傳真及轉交物品 積極的工作，友好的為客人提供服務 積極參加所需的各種培訓，提高工作能力 采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當?shù)臅r候告知賓客服務經(jīng)理 查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理 熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動 熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益 熟練前臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，做好對客服務 熟練掌握酒店信息，提供準確的問訊服務 負責為下榻酒店的賓客辦理入住、退房登記手續(xù) 做好與其他部門的溝通工作 【崗位要求】 大專以上文化程度，英語良好 性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感 通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范 相貌端正，體型適中、身體健康、能適應長時間站立的工作及高強度的工作

崗位職責 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益； 4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務； 5、熟練掌握店內信息，提供準確的問訊服務； 6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度； 8、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1、大專以上文化程度，流利的英語口語； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范。

崗位職責 1.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2.熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動； 3.熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益； 4.熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務； 5.熟練掌握店內信息，提供準確的問訊服務； 6.負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7.負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度； 8.制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1.中專以上文化程度，性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感； 2.通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范。

·?Greets all guests at all times in a friendly and helpful manner and attempts to learn and use guest’s name at every opportunity ? ·?隨時以友好和樂于協(xié)助的態(tài)度迎接客人，并盡量了解和稱呼客人的名字。 ·?Registers and rooms all arrivals according to established procedures ·?按照既定工作程序為所有來客登記并安排房間。 ·?Maintains intimate knowledge of departmental standards and procedures? ·?熟知部門標準工作程序。 ·?Performs check in, check out and room change procedures and ensures all data are entered completely into the hotel systems in accordance with reservation ·?履行入住、退房和換房手續(xù)，并確保所有資料都按照預訂情況完整的輸入酒店電腦系統(tǒng)。 ·?Maintains cashier float and ensures accurate daily report of all money received ·?保持庫存現(xiàn)金限額并保證每日對所收現(xiàn)金進行準確報告。 ·?Cashes hotel guest’s personal and travelers checks and assists with currency exchange ·?為酒店客人的個人支票及旅行支票兌換現(xiàn)金，并協(xié)助進行外匯兌換。 ·?Keeps abreast of all modifications to accounting policies and procedures ·?隨時留意會計政策和工作程序的變化?。 ·?Responsible and attends to guest’s request of using the service of safety box at all times ·?隨時負責回應客人關于使用保險箱服務的要求。 ·?Knowledgeable of all special promotion procedures, for programs such as; Seasonal Packages, Frequent Flyers Programs, and also Intercontinental Hotels Group Loyalty programs. ·?熟知所有特別促銷活動，如：季節(jié)性套餐計劃、常客優(yōu)惠計劃以及洲際酒店集團忠實方案。 ·?Attends to guest’s complaints, inquiries and requests, referees problems to supervisor/Assistant Manager if he/she unable to assist ·?處理客人的投訴、問詢和請求，如果自己無法提供協(xié)助，則將問題轉給主管和經(jīng)理助理?。 ·?Is familiar with other Intercontinental Hotels and Resorts so that guest indicating any next destination on the registration card can be “sold” an onward booking to another InterContinental Hotels ·?熟悉洲際酒店和度假村集團的其它成員酒店，以便當客人在登記卡上寫出以后要去的目的地時可以游說其在另一家洲際酒店集團成員酒店進行提前預訂?。 ·?Does everything possible to ensure that the guests depart the hotel with a positive impression of hotel service ·?盡一切努力確保客人在離店時會對酒店的服務有很好的印象。 ·?Performs the audit balances and prepares all works for audit in an orderly fashion ·?執(zhí)行審計結余，并為審計工作進行各項有序的準備。 ·?When on night shift, checks night report, prepare the morning report and prepare all necessary forms for the guest arrival ·?在值班時檢查夜班報告，準備早班報告，并為客人的到來準備各種必要的表格。 ·?Maintains comprehensive knowledge of standard reservation procedures including correct forms to use, how to read telex, e-mail, messages, and how to interpret availability sources within the reservation systems ·?全面了解標準的預訂工作程序，包括如何正確使用表格，如何讀電傳、電子郵件和留言，以及如何在預訂系統(tǒng)內對房源情況進行解讀。 ·?Maintains exemplary deportment standards of behavior and appearance and attitude as expected in a IHG Brand? ·?按照洲際酒店集團品牌的預期保持自己行為、外表和態(tài)度的高標準。 ·?Takes personal interest and pride to ensure that the front desk work area is kept clean and in an orderly state al all times ·?隨時保持前臺工作區(qū)域的整潔和有序，并以此作為自己的個人興趣和驕傲?。 ·?Endeavors to maintain the high standards of the hotel with particular regard to the importance of IHG Loyalty Program member and other VIP’s and with reference to hotel and to be a health or safety hazard ·?力爭保持酒店的高標準，特別注意洲際酒店集團忠實計劃會員及其它貴賓的重要性，并重視酒店的健康和安全隱患等問題。

【崗位職責】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益； 4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務； 5、熟練掌握店內信息，提供準確的問訊服務； 6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度； 8、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 【崗位要求】 1、大專以上文化程度，流利的英語口語； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范。