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【崗位職責(zé)】 1、嚴(yán)格執(zhí)行公司的工作流程和制度，通過系統(tǒng)文化驅(qū)動工作和現(xiàn)場管理，達(dá)成目標(biāo)并對結(jié)果負(fù)責(zé)； 2、執(zhí)行門店發(fā)展規(guī)劃，提高門店知名度和品牌形象； 3、協(xié)調(diào)醫(yī)生、護(hù)士及其他工作人員，確保醫(yī)療質(zhì)量和患者滿意度； 4、服務(wù)體系構(gòu)建實施，帶領(lǐng)團(tuán)隊為客戶提供超出其滿意度的服務(wù)； 5、對門店員工實施綜合績效考核，對員工的工作方向給與梳理，對目標(biāo)給與持續(xù)性強調(diào)； 6、配合市場達(dá)成市場目標(biāo)并對結(jié)果負(fù)責(zé)； 7、營造良好的學(xué)習(xí)、工作及人際關(guān)系三大環(huán)境； 8、妥善處理危機事件，維護(hù)患者權(quán)益。 【任職要求】 1、全日制本科及以上學(xué)歷；40歲以下，性別不限，女性身高160cm以上，男性身高175cm以上，形象氣質(zhì)佳； 2、具有5年以上同崗位或五星級酒店管理崗工作經(jīng)驗（硬性要求）； 3、具有較強的親和力、溝通協(xié)調(diào)表達(dá)能力、統(tǒng)籌安排能力以及服務(wù)意識； 4、具有較強的責(zé)任心和執(zhí)行力，富有工作熱情和團(tuán)隊意識。 【培訓(xùn)機制】 新入職：28天管理崗脫崗培訓(xùn)，全面掌握企業(yè)文化、崗位技能、工作標(biāo)準(zhǔn)流程及專業(yè)知識等 【晉升通道】 門店經(jīng)理 — 運營總監(jiān) — 副總 【薪酬福利】 1、我們?yōu)樽吭絻r值買單，提供基于能力與貢獻(xiàn)的豐厚薪資 ? 月薪范圍：20K-40K ? 提供全面薪酬：固定工資+津貼+績效+利潤分紅+師帶徒激勵+福利補貼+股份激勵 2、從入職到未來，我們提供全面保障 ? 崗位工作時間：9:00-18:00 ，排班制（法定節(jié)假日正常輪休），周休2天（非固定周末），加班調(diào)休 ? 五險一金，生日福利，節(jié)日福利，5至15天帶薪年假，帶薪病假等 ? 提供環(huán)境良好的員工宿舍（入職滿一個月可申請） 3、致力于你的長期發(fā)展與幸福感 ? 持續(xù)提供專業(yè)，系統(tǒng)化的培訓(xùn)，海外進(jìn)修機會 ? 完善的績效考核與公平的晉升機制 ? 公司服務(wù)員工內(nèi)部優(yōu)惠 ? 豐富的團(tuán)建活動，子女關(guān)愛福利，關(guān)注員工幸福指數(shù) 工作地點：約克郡/棕櫚mall/北城天街

職位名稱：酒店總經(jīng)理（Hotel General Manager） 公司簡介： 我們是一家國際高端品牌酒店，致力于為每一位賓客提供超越期待的住宿體驗。融合了現(xiàn)代奢華與溫馨服務(wù)，我們的酒店遍布國內(nèi)外多個知名城市及旅游勝地。秉承“以客為尊，追求卓越”的服務(wù)理念，我們不斷探索創(chuàng)新，力求在每一個細(xì)節(jié)中展現(xiàn)卓越品質(zhì)。現(xiàn)因業(yè)務(wù)擴(kuò)張及團(tuán)隊升級需要，誠邀具有豐富高端酒店管理經(jīng)驗及卓越領(lǐng)導(dǎo)才能的專業(yè)人士加入，共同開啟酒店業(yè)的新篇章。 職位描述： 作為酒店總經(jīng)理，將是酒店運營的核心領(lǐng)導(dǎo)者，負(fù)責(zé)全面規(guī)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)及監(jiān)督酒店的日常運營與長期發(fā)展。需要確保酒店服務(wù)質(zhì)量、客戶滿意度、財務(wù)績效及品牌形象達(dá)到最高標(biāo)準(zhǔn)，同時帶領(lǐng)團(tuán)隊實現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)，創(chuàng)造持續(xù)增長的價值。 主要職責(zé)： 1. 戰(zhàn)略規(guī)劃與執(zhí)行：制定并執(zhí)行酒店的整體運營策略，包括市場營銷、客房銷售、餐飲服務(wù)、人力資源及財務(wù)管理等。 2. 客戶服務(wù)管理：監(jiān)督并確保所有賓客服務(wù)的高標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，提升客戶滿意度與忠誠度。 3. 團(tuán)隊管理與發(fā)展：建立并維護(hù)高效、專業(yè)的團(tuán)隊，通過培訓(xùn)與發(fā)展計劃提升員工技能和職業(yè)滿意度。 4. 財務(wù)管理：監(jiān)控酒店財務(wù)狀況，有效控制成本，提高運營效率，實現(xiàn)盈利目標(biāo)。 5. 市場營銷與品牌建設(shè)：制定并執(zhí)行有效的市場營銷策略，提升酒店知名度與市場份額，維護(hù)品牌形象。 6. 危機管理：有效應(yīng)對突發(fā)事件，確保酒店運營安全與賓客安全，維護(hù)酒店聲譽。 任職要求： 1. 教育背景：本科及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理、工商管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 2. 工作經(jīng)驗：至少8年以上高端星級酒店管理經(jīng)驗，熟悉國際酒店業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和流程。其中至少3年擔(dān)任酒店總經(jīng)理或同等級別職務(wù)。且為長期連續(xù)擔(dān)任（不接受僅擔(dān)任幾個月的候選人）。在多個職能領(lǐng)域（如客房、餐飲、銷售、市場營銷等）有深厚的實踐經(jīng)驗。 3. 專業(yè)技能：精通酒店運營管理、財務(wù)管理、市場營銷及人力資源管理；熟悉酒店行業(yè)相關(guān)法律法規(guī)。 4. 領(lǐng)導(dǎo)力：具備出色的領(lǐng)導(dǎo)力、決策能力和團(tuán)隊管理能力，能夠激發(fā)團(tuán)隊潛能，帶領(lǐng)團(tuán)隊實現(xiàn)目標(biāo)。 5. 溝通能力：優(yōu)秀的中英文溝通能力，能夠與不同背景的人有效溝通。 6. 創(chuàng)新思維：具備敏銳的市場洞察力，勇于創(chuàng)新，不斷探索提升服務(wù)品質(zhì)的新方法。 我們提供： - 競爭性的薪資待遇與績效獎金 - 完善的福利體系（包括但不限于五險一金、帶薪休假、員工培訓(xùn)與發(fā)展機會） - 國際化的工作環(huán)境與職業(yè)發(fā)展平臺 - 廣闊的職業(yè)晉升空間與個人價值實現(xiàn)的機會 應(yīng)聘方式： 請將您的簡歷發(fā)送至[364253160@qq.com]，郵件主題請注明“應(yīng)聘酒店總經(jīng)理-姓名”。我們將在收到簡歷后的一周內(nèi)與合適的候選人聯(lián)系，安排面試事宜。期待您的加入，共同開創(chuàng)輝煌未來！

崗位職責(zé)： 統(tǒng)籌廠區(qū)內(nèi)所有政務(wù)接待、商務(wù)接待、回廠游客戶接待工作，統(tǒng)管接待中心前廳、咖啡廳、放映廳、講解、計調(diào)等團(tuán)隊。 任職要求： 1、大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限； 2、邏輯縝密，思路清晰，處事靈活沉穩(wěn)； 3、精通商務(wù)禮儀，具備五星級品牌酒店、大型景區(qū)、大廠接待統(tǒng)籌經(jīng)驗。

【工作內(nèi)容】 - 制定并執(zhí)行酒店及康養(yǎng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，確保酒店及康養(yǎng)運營符合行業(yè)規(guī)范和公司政策。 - 全面負(fù)責(zé)酒店及康養(yǎng)的服務(wù)質(zhì)量，確保客戶滿意度，處理客戶投訴，并采取相應(yīng)措施提升客戶體驗。 - 管理和培訓(xùn)酒店及康養(yǎng)員工，包括前廳、客房、康養(yǎng)等各個部門，確保員工具備良好的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)技能。 - 對酒店及康養(yǎng)設(shè)施進(jìn)行日常檢查，保證其正常運作，及時維修和維護(hù)設(shè)備，以保持高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)水平。 - 負(fù)責(zé)制定年度預(yù)算和銷售目標(biāo)，并監(jiān)督實施過程，確保酒店及康養(yǎng)經(jīng)營狀況良好。 - 定期與各部門負(fù)責(zé)人溝通，了解酒店及康養(yǎng)運營情況，及時調(diào)整策略，提高酒店及康養(yǎng)收益。 - 參與酒店及康養(yǎng)的市場營銷活動，提升酒店及康養(yǎng)知名度，吸引更多的顧客入住。 【任職要求】 - 擁有酒店管理或相關(guān)專業(yè)的大專及以上學(xué)歷，有酒店服務(wù)經(jīng)理工作經(jīng)驗者優(yōu)先。 - 具備出色的領(lǐng)導(dǎo)能力和團(tuán)隊管理能力，能夠激勵員工積極工作，提高工作效率。 - 熟悉酒店運營流程，具有優(yōu)秀的客戶服務(wù)意識和解決問題的能力。 - 具備良好的人際交往能力和溝通技巧，能夠處理各種復(fù)雜的人際關(guān)系。 - 熟練使用辦公軟件，具有較強的組織協(xié)調(diào)能力和數(shù)據(jù)分析能力。 - 能夠適應(yīng)快節(jié)奏的工作環(huán)境，有責(zé)任心，抗壓能力強。

職位描述 1. 負(fù)責(zé)酒店的經(jīng)營、管理工作，在授權(quán)范圍內(nèi)行使人事權(quán)、財務(wù)權(quán)和經(jīng)營管理權(quán)； 2. 對酒店的市場定位、經(jīng)營目標(biāo)和管理模式做出決策或提出調(diào)整意見，并報公司批準(zhǔn)后貫徹執(zhí)行； 3. 常規(guī)巡視各部門工作，在授權(quán)范圍內(nèi)全權(quán)進(jìn)行現(xiàn)場督導(dǎo)工作和工作協(xié)調(diào)； 4. 協(xié)助酒店事業(yè)部總經(jīng)理制定酒店發(fā)展的規(guī)劃和經(jīng)營決策； 5. 建立有效的運營管理體系，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髦贫龋_保酒店正常有序持續(xù)的發(fā)展； 6. 負(fù)責(zé)掌握酒店業(yè)務(wù)范圍，審定酒店工作計劃定期召開月、季、年度各項工作會議，布置、檢查、總結(jié)及時向上匯報； 7. 掌握酒店經(jīng)營及收支情況，執(zhí)行酒店財務(wù)紀(jì)律； 8. 對酒店各項活動方案的規(guī)劃監(jiān)督執(zhí)行； 9. 有重點的巡視酒店各部，檢查工作、服務(wù)質(zhì)量，并將問題反饋給相關(guān)部門； 10. 建立健全酒店組織系統(tǒng)，提高工作效率，完成上級部門安排的各項工作任務(wù)； 11. 根據(jù)酒店業(yè)發(fā)展趨勢和市場形勢，協(xié)助總經(jīng)理制定酒店未來發(fā)展方向和經(jīng)營戰(zhàn)略； 12. 負(fù)責(zé)監(jiān)督酒店戰(zhàn)略規(guī)劃的實施過程，隨時關(guān)注內(nèi)外變化，提出戰(zhàn)略調(diào)整方案及建議； 13. 學(xué)習(xí)新知識，吸收新觀念，研究新問題，開拓新思路，把酒店經(jīng)營、管理水平不斷推進(jìn)發(fā)展； 14. 參與制定酒店年度經(jīng)營計劃、預(yù)算方案； 15. 根據(jù)市場情況協(xié)助事業(yè)部總經(jīng)理做好經(jīng)營計劃和預(yù)算調(diào)整； 16. 監(jiān)督分管部門的工作目標(biāo)和經(jīng)費預(yù)算的執(zhí)行情況，及時給予指導(dǎo)； 17. 協(xié)助酒店事業(yè)部總經(jīng)理制定酒店的組織機構(gòu)和人員的定編、定崗、定薪； 18. 對酒店主要管理人員的績效考核和各部門經(jīng)營指標(biāo)考核，并負(fù)責(zé)酒店員工晉升工作； 19. 維護(hù)與所在轄區(qū)主管部門、各類政府職能機構(gòu)間的溝通渠道，做好外聯(lián)與日常接待、拜訪工作； 20. 定期和酒店同行進(jìn)行業(yè)務(wù)交流，互相取長補短，建立良好關(guān)系； 21. 傳達(dá)、宣貫集團(tuán)及酒店的各項決策、總結(jié)工作，聽取酒店各部門的匯報，并進(jìn)行關(guān)系協(xié)調(diào)； 22. 組織開展執(zhí)行總經(jīng)理面談日與新老員工進(jìn)行面談，了解員工思想動態(tài)，解決員工實際問題； 23. 完成公司及上級安排的其他各項工作。 崗位要求： 1、必須有5年及以上度假酒店管理運營相關(guān)經(jīng)驗 2、35-39歲，酒店管理，旅游管理，工商管理相關(guān)專業(yè)，大專及以上學(xué)歷 3、此崗位需要有前廳，客房等相關(guān)崗位成長背景

1、全面負(fù)責(zé)前廳部運營管理，確保接待服務(wù)高效、客戶滿意度達(dá)標(biāo)，統(tǒng)籌前廳團(tuán)隊建設(shè)及流程優(yōu)化，支撐酒店整體營收與品牌形象提升。 2、制定前廳接待流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及排班計劃，監(jiān)督執(zhí)行效果；處理VIP接待、客戶投訴及突發(fā)事件，確保服務(wù)質(zhì)量；協(xié)調(diào)客房、銷售、餐飲等部門，保障跨部門協(xié)作順暢。 3、監(jiān)控入住率、RevPAR等關(guān)鍵數(shù)據(jù)，提出收益優(yōu)化建議；管理房態(tài)分配及OTA平臺信息，最大化客房收益。 4、負(fù)責(zé)前廳員工招聘、培訓(xùn)、考核及日常管理； 5、建立服務(wù)激勵機制，提升團(tuán)隊專業(yè)素養(yǎng)與工作效率。 6、優(yōu)化會員體系及客戶關(guān)系管理，提高回頭客比例；收集客戶反饋，推動服務(wù)流程改進(jìn)與創(chuàng)新。 職位要求：男性、江蘇浙江區(qū)域、男性、已婚育；

（一）崗位職責(zé) 1.全面負(fù)責(zé)前廳部日常運營，制定工作計劃與規(guī)章制度，優(yōu)化人員招聘、培訓(xùn)及班次安排，落實酒店經(jīng)營決策與質(zhì)量管控； 2.分析客房銷售數(shù)據(jù)，動態(tài)調(diào)整策略提升收入與出租率，提供預(yù)算及經(jīng)營預(yù)測，控制部門成本； 3.監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量及衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，合理調(diào)配人力，協(xié)調(diào)跨部門（客房、銷售、財務(wù)等）協(xié)作，靈活處理客人升級住房、延期離店等需求； 4.主導(dǎo)重點賓客接待，維護(hù)客戶關(guān)系，收集反饋改進(jìn)服務(wù)，親自處理投訴及突發(fā)事件； 5.制定并控制部門預(yù)算，監(jiān)管賓客信用額度，落實安全消防及員工安全教育，參與公安及酒店會議并傳達(dá)政策要求； 6.主持部門會議，高效完成上級交辦任務(wù)，確保前廳工作高效有序。 （二）任職要求 1.大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先; 2.5年以上酒店前廳部工作經(jīng)驗，其中至少2年以上前廳管理崗位經(jīng)驗； 3.熟悉酒店前廳部各項業(yè)務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)，具備較強的運營管理能力； 4.優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊管理能力及客戶服務(wù)意識； 5.具備較強的應(yīng)變能力和抗壓能力，能妥善處理突發(fā)事件： 6.年齡26-35歲，形象氣質(zhì)佳，普通話流利； 7.熟練使用酒店管理系統(tǒng)及辦公軟件； 8.具有國企背景、籌開型酒店、度假型等工作經(jīng)驗或具有相關(guān)資質(zhì)證書者優(yōu)先考慮。 （三）福利待遇 1.薪資：面議 2.福利保障：五險、免費食宿、節(jié)日福利、晉升通道； 3.工作環(huán)境：舒適團(tuán)隊氛圍，職業(yè)發(fā)展平臺。

In short, this role is Hotel Operation+ Sales & Marketing +Community Building rolled into one. 簡而言之，這個職位集酒店運營、銷售與營銷、社區(qū)建設(shè)于一身。 Stey’s assistant community manager is the #2 of the property incharge, he/she works closely with Community Manager to ensure the smooth operation of the property. This role will not only have the responsibility to make sure things are in order on a day to day basis (operation) , but equally important, Assistant Community Manager is committed at fostering the vibrancy of the community (community building) , as well as promoting the project to potential customers （sales&marketing）. Stey 的助理社區(qū)經(jīng)理是酒店的 2 號負(fù)責(zé)人，他/她與社區(qū)經(jīng)理密切合作，確保酒店的順利運營。助理社區(qū)經(jīng)理的職責(zé)不僅是確保日常工作（運營）的井然有序，同樣重要的是，他/她還要致力于促進(jìn)社區(qū)的活力（社區(qū)建設(shè)），并向潛在客戶推廣項目（銷售和營銷）。 Here are the major responsibilities: 以下是崗位主要職責(zé) ? Oversee smooth and personalized hospitality is provided to Steyers by community associates 監(jiān)督社區(qū)員工為所有住戶提供順暢和個性化的接待服務(wù) ? Understand every detail of the project and assist the community manager in overseeing, maintaining, and handling procurement and other related tasks in the daily operations of the community. 了解項目的每一個細(xì)節(jié)，協(xié)助社區(qū)經(jīng)理對日常社區(qū)的運營做監(jiān)管、維護(hù)、采購等相關(guān)的工作 ? Train junior team members,so that they can one day be as proficient at their job as you are. 培訓(xùn)團(tuán)隊成員，讓他們有朝一日能像你一樣精通本職工作。 ? Build a close relationship with Steyers, this is achieved by knowing what they like and don’t like, their pet peeves, so that they feel understood and pampered. 與住戶們建立密切的關(guān)系，通過了解他們喜歡什么、不喜歡什么、最討厭什么等方面，從而讓他們感到被理解和寵愛。 ? Work with community manager to host different events, for the goal of enriching Steyer’s social experience with us and their attachment to the community. 與社區(qū)經(jīng)理合作舉辦各種社區(qū)活動，目的是豐富長租客戶與我們的社交體驗，增強他們對社區(qū)的歸屬感。 ? Actively promoting the community to external parties whether it is an individual or a company, in order to attract new Steyers as either long term tenants or hotel guests. 積極對外宣傳社區(qū)，無論是個人還是公司，以吸引新的長期租戶或酒店客人為目的。 ? Contribute to the social media contents posted by Stey, such as providing materials for Wechat, Weibo and Instagram. 為 Stey 發(fā)布的社交媒體內(nèi)容提供素材，如為微信、微博和Instagram 提供素材。 Actively observe and think during work, to help Stey improve. 在日常運營過程中能夠積極的思考，為更好的運營我們的社區(qū)提出想法和建議。 What are the requirements to get a job like this? 這個崗位有什么要求？ ? You have worked in hospitality industry with a customer-facing job for at least 3 years+. 您在酒店業(yè)從事前臺值班經(jīng)理工作至少 3 年以上。 Extraordinary interpersonal skill and great personality, 非凡的人際交往能力和出色的個性。 ? Ability to communicate in English with a lot of confidence, we value verbal communication skill much more than how proficient your grammar is. 能夠自信地用英語交流，我們更看重英文口頭交流能力，而不是讀寫的熟練程度。 ? Enjoy being around with people, and have a genuine interest in learning more about them. 享受與客戶相處的樂趣，并真正有興趣了解客戶 ? Possess curiosity to all things unfamiliar, always keen to grow yourself both professionally and personally. 對所有不熟悉的事情都有好奇心，總是熱衷于在職業(yè)和個人方面的成長。

職位概要 管理并指導(dǎo)賓客體驗與服務(wù)部的特定部門/ 團(tuán)隊，包括主題公園賓客服務(wù)、度假區(qū)賓客服務(wù)、賓客體驗或賓客傳訊團(tuán)隊。負(fù)責(zé)監(jiān)督賓客服務(wù)區(qū)域的日常運營，確保所有場地高效運營且員工配備適當(dāng)，管理每日人力預(yù)算，協(xié)助制定賓客問題/疑慮解決方案，并分擔(dān)值班經(jīng)理的職責(zé)，確保賓客進(jìn)入度假區(qū)的體驗順暢無縫。 崗位職責(zé) 負(fù)責(zé)主題公園賓客服務(wù)、城市大道賓客服務(wù)或賓客體驗團(tuán)隊各方面的運營，包括：賓客服務(wù)、承載量、培訓(xùn)、預(yù)算制定，并為旺季、非旺季和特別活動分別編制戰(zhàn)略運營計劃。在北京環(huán)球度假區(qū)內(nèi)部建立關(guān)系，確保我們的團(tuán)隊成員超越預(yù)期。通過審查趨勢和/或事故情況，為賓客的安全負(fù)責(zé)。? 積極推動對操作規(guī)程和文件的修訂、改進(jìn)工作。? 確保所有定時報告及非責(zé)任制報告的安全合規(guī)性，并就此開展適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)。 計劃并確保所有人員、設(shè)施和材料準(zhǔn)備充分，能夠支撐運營。與賓客服務(wù)主管合作，管理每日預(yù)算，并確保全年配備數(shù)量合適的人力。觀察、評價并調(diào)整標(biāo)準(zhǔn)操作程序，以確保團(tuán)隊提供優(yōu)質(zhì)的賓客服務(wù)。 與各級管理人員和其他部門合作，上線并測試所有設(shè)施和設(shè)備，包括銷售點、門禁控制平臺、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，以及其他作為入園/運營體驗內(nèi)容的平臺，以持續(xù)優(yōu)化并符合運營需求。?? 負(fù)責(zé)賓客服務(wù)主管的培養(yǎng)，包括培訓(xùn)、輔導(dǎo)和指導(dǎo)。? 確保主管能夠推動賓客與團(tuán)隊成員計劃的實施，提升滿意度并實現(xiàn)針對性目標(biāo)。 與主管一起管理人力排班，進(jìn)行人力調(diào)整，并確保團(tuán)隊成員了解相關(guān)調(diào)整，從而確保合適的人員配備水? 平。與高級管理層合作，為人力調(diào)整并提供建議。 負(fù)責(zé)擔(dān)任賓客服務(wù)部的值班經(jīng)理。? 職責(zé)包括應(yīng)對票務(wù)問題、設(shè)備問題、賓客服務(wù)投訴、賓客受傷和游樂設(shè)施疏散問題。? 與其他運營區(qū)域協(xié)力合作，了解整個主題公園的運營標(biāo)準(zhǔn)，以及可能隨賓客解決方案出現(xiàn)的問題。?? 遵循北京環(huán)球度假區(qū)的現(xiàn)有政策、流程、培訓(xùn)和團(tuán)隊活動，理解并積極履行環(huán)境、健康及安全相關(guān)責(zé)任。 北京環(huán)球度假區(qū)服務(wù)期望：? 踐行北京環(huán)球度假區(qū)的服務(wù)期望。? 遵守北京環(huán)球度假區(qū)的儀表和著裝準(zhǔn)則。? 為賓客提供準(zhǔn)確的信息。? 通過對工作環(huán)境的不斷檢查，對賓客和團(tuán)隊成員服務(wù)需求的辨別來踐行“觀察、聚焦、行動”的準(zhǔn)則。? 承擔(dān)責(zé)任，積極傾聽并有效提問，從而制定正確、個性化的解決辦法，高效地滿足甚至超出賓客及團(tuán)隊成員的服務(wù)期望。? 如有需要，進(jìn)行服務(wù)補償。 監(jiān)督責(zé)任：? 管理主題公園賓客服務(wù)團(tuán)隊，包括助理經(jīng)理、主管、領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)隊時工。? （人數(shù)取決于排班）。? 根據(jù)組織政策和適用法律履行管理職責(zé)。 其他信息：根據(jù)組織政策和適用法律履行監(jiān)督職責(zé)。 履行分配的其他職責(zé)。 ? 任職資格 工作經(jīng)驗：? 具備 3-5 年的管理和賓客服務(wù)經(jīng)驗，或具備與此同等的教育和工作經(jīng)驗。 附加信息：具備漢語和英語能力。能夠閱讀和理解一些文件，如安全規(guī)則、操作和維護(hù)說明以及程序手冊。?? 能夠撰寫報告、商務(wù)信函和程序手冊。? 能夠在一對一和一對多情況下有效地向賓客、客戶和組織內(nèi)的其他員工展示信息。 該職位提供一線服務(wù)，全年無休，采取早班、中班和晚班的工作時間機制。從事該職位的人員需于周末節(jié)假日上班，確保日常運營全年無休止。 ? 這個職位是一個前線角色，一年365天，每周7天，每天早班、下午班和晚班。它通常要求個人在節(jié)假日和周末工作，以支持全年的日常業(yè)務(wù)。 可因應(yīng)身患?xì)埣驳暮蜻x人安排合理調(diào)整以便其能履行基本職能。 本項工作要求保持連貫的出勤率。 該崗位要求按時出勤。

崗位職責(zé)： 1.督促管理前廳部各個分部門的工作，確保提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。 2.根據(jù)運營需要制定相關(guān)的政策并確保嚴(yán)格執(zhí)行。 3.在遵循酒店規(guī)章制度，維持優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)的基礎(chǔ)上設(shè)法解決所有賓客及員工遇到的問題。 4.帶領(lǐng)團(tuán)隊，根據(jù)掌握的客人信息為客人提供個性化的服務(wù)，策劃用心做事并量化，提高賓客滿意度。 5.培訓(xùn)部門高潛能員工，促進(jìn)工作水平的提高及進(jìn)一步的職業(yè)規(guī)劃。 6.協(xié)同銷售及各個運營部門，做好對VIP團(tuán)隊及散客的接待。 7.確保向上銷售目標(biāo)，會員引入目標(biāo)等任務(wù)的圓滿完成。 8.熟悉酒店規(guī)章制度并確保員工知曉且遵守。 ? 任職要求：? 1.優(yōu)越的數(shù)據(jù)理解性，能對日常營運的數(shù)據(jù)給予合理恰當(dāng)?shù)慕忉尅?2.擅長于處理賓客關(guān)系，能快速有效的應(yīng)對各種問題。 3.英語熟練。 4.大專以上學(xué)歷，具有同崗位工作經(jīng)驗。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導(dǎo)行政助理經(jīng)理-房務(wù)部處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、5-8年奢華酒店工作經(jīng)驗。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務(wù)基礎(chǔ)知識，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財務(wù)方面的問題。

崗位職責(zé)： 1、全面負(fù)責(zé)高端會所的管理工作，適時提出專業(yè)性的意見與建議，保障順利營業(yè)； 2、負(fù)責(zé)建立健全會所內(nèi)部的組織系統(tǒng)、運行機制及各項規(guī)章制度并落實執(zhí)行； 3、負(fù)責(zé)會所的總體經(jīng)營及日常管理工作，主要包括：人員管理、人員培訓(xùn)、財務(wù)指標(biāo)管理、餐飲管理、康娛管理、衛(wèi)生管理、設(shè)施設(shè)備管理、服務(wù)質(zhì)量管理等； 4、負(fù)責(zé)會所客戶關(guān)系管理與維護(hù)，包括負(fù)責(zé)VIP客戶、KA客戶的管理與服務(wù)； 5、負(fù)責(zé)會所各項營銷策略及方案的制定，實現(xiàn)品牌組合最優(yōu)化及收益最大化； 6、與社會各界人士保持良好的公共關(guān)系，樹立會所良好品牌形象，并代表企業(yè)接待重要貴賓。 7、能編寫服務(wù)培訓(xùn)資料，并督導(dǎo)培訓(xùn)及檢查。 要求： 1、本科及以上學(xué)歷，有空乘背景及高端會所或奢華酒店從業(yè)經(jīng)歷優(yōu)先； 2、有乘務(wù)長工作經(jīng)驗優(yōu)先 3、熟悉國家相關(guān)政策及行業(yè)法律法規(guī)，具有良好的會所產(chǎn)品推廣、市場分析、公關(guān)能力及市場營銷運作經(jīng)驗； 4、熟悉高端會所的運作模式，熟悉圈層活動，有出色的人際交往、社會活動能力以及敏銳的洞察力； 5、綜合素質(zhì)好，具有良好的協(xié)調(diào)表達(dá)、組織管理、團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)能力； 6、商務(wù)形象好，人品正直，親和力強，抗壓能力強，具備強烈的工作責(zé)任心與敬業(yè)精神。 7、能適應(yīng)全國出差及短期調(diào)派

崗位職責(zé)： 1.負(fù)責(zé)項目內(nèi)日常客服管理工作的檢查及監(jiān)督，并有創(chuàng)新管理理念。 2.負(fù)責(zé)業(yè)主投訴、突發(fā)事件處理、協(xié)調(diào)相關(guān)各住戶鄰里糾紛問題。 3.定期走訪住戶和業(yè)主，定期完成滿意度調(diào)查征詢工作，與業(yè)主維護(hù)良好關(guān)系。 4.制定客服相關(guān)工作制度，并更新工作流程實施管理。 5.辦理業(yè)主入住和裝修手續(xù)及相關(guān)資料的歸檔。 6.制定工作計劃，定期對客服人員的培訓(xùn)和考核工作（報修接待、登記、電話記錄、境外辦證、裝修管理、投訴、回訪記錄等）。 7.負(fù)責(zé)物業(yè)管理費的收繳，定期安排發(fā)放收繳通知書，并及時跟進(jìn)各項費用收繳率的統(tǒng)計及分析原因。 8.定期與業(yè)主之間交流互動活動，加深業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的知悉度，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì). 10.做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。 任職要求： 1.大專以上學(xué)歷，英文流利，能與客戶交流。 2.五年以上高星級酒店或高端物業(yè)同等崗位工作經(jīng)驗。 工作地點：上海市閔行區(qū)金豐路555號上海西庭網(wǎng)球俱樂部和公寓

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)接待客人、分診、預(yù)約、回訪、掛號及建檔工作； 2、熟練掌握客戶管理系統(tǒng)使用及收銀工作； 3、負(fù)責(zé)前臺常用物品管理； 4、準(zhǔn)確完成各類加工件的收發(fā)和追蹤； 5、負(fù)責(zé)門診各類數(shù)據(jù)的整理和票據(jù)管理； 6、負(fù)責(zé)工作區(qū)域5S管理； 7、按時完成門診數(shù)據(jù)備份； 8、熟練掌握病歷管理；熟練掌握與醫(yī)師、助理的銜接工作。 【任職要求】 1、全日制本科及以上學(xué)歷；35歲以下，身高160cm以上，形象氣質(zhì)佳； 2、至少2年以上客服崗工作經(jīng)驗，酒店行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先； 3、具有較強的親和力、溝通協(xié)調(diào)表達(dá)能力、統(tǒng)籌安排能力以及服務(wù)意識； 4、具有較強的責(zé)任心和執(zhí)行力，富有工作熱情和團(tuán)隊意識。 加分項：具備良好的德語水平，能進(jìn)行口語基本交流，薪資面議。 【培訓(xùn)機制】 新入職：28天管理崗帶薪脫崗培訓(xùn)，全面掌握企業(yè)文化、崗位技能、工作標(biāo)準(zhǔn)流程及專業(yè)知識等 【晉升通道】 客服主管 — 門店主管 — 門店經(jīng)理 — 運營總監(jiān) — 副總 【薪酬福利】 1、我們?yōu)樽吭絻r值買單，提供基于能力與貢獻(xiàn)的豐厚薪資 ? 月薪范圍：6.9K-20K ? 提供全面薪酬：固定工資+績效+業(yè)績提成+師帶徒激勵 2、從入職到未來，我們提供全面保障 ? 崗位工作時間：9:00-18:00 ，排班制（法定節(jié)假日正常輪休），周休2天（非固定周末），加班調(diào)休 ? 五險一金，生日福利，節(jié)日福利，5至15天帶薪年假，帶薪病假等 ? 提供環(huán)境良好的員工宿舍（入職滿一個月可申請） 3、致力于你的長期發(fā)展與幸福感 ? 持續(xù)提供專業(yè)，系統(tǒng)化的培訓(xùn)，海外進(jìn)修機會 ? 完善的績效考核與公平的晉升機制 ? 公司服務(wù)員工內(nèi)部優(yōu)惠 ? 豐富的團(tuán)建活動，子女關(guān)愛福利，關(guān)注員工幸福指數(shù) 工作地點：約克郡/棕櫚mall/北城天街

【崗位職責(zé)】 1、嚴(yán)格執(zhí)行公司的工作流程和制度，協(xié)助店長做好門店日常管理工作，確保門店運營穩(wěn)定； 2、負(fù)責(zé)客戶的咨詢服務(wù)及建群管理，做好信息的及時反饋； 3、協(xié)調(diào)醫(yī)生、護(hù)士及其他工作人員，確保醫(yī)療質(zhì)量和患者滿意度； 4、協(xié)助店長服務(wù)體系構(gòu)建實施，帶領(lǐng)團(tuán)隊為客戶提供超出其滿意度的服務(wù)； 5、協(xié)助店長對員工實施綜合績效考核，對員工的工作方向給與梳理，對目標(biāo)給與持續(xù)性強調(diào)； 6、配合市場達(dá)成市場目標(biāo)并對結(jié)果負(fù)責(zé)； 7、協(xié)助店長營造良好的學(xué)習(xí)、工作及人際關(guān)系三大環(huán)境； 8、妥善處理危機事件，維護(hù)患者權(quán)益。 【任職要求】 1、全日制本科及以上學(xué)歷；35歲以下，性別不限，女性身高160cm以上，男性身高175cm以上，形象氣質(zhì)佳； 2、具有3年以上同崗位或五星級酒店客服管理經(jīng)驗； 3、具有較強的親和力、溝通協(xié)調(diào)表達(dá)能力、統(tǒng)籌安排能力以及服務(wù)意識； 4、具有較強的責(zé)任心和執(zhí)行力，富有工作熱情和團(tuán)隊意識。 【培訓(xùn)機制】 新入職：28天管理崗帶薪脫崗培訓(xùn)，全面掌握企業(yè)文化、崗位技能、工作標(biāo)準(zhǔn)流程及專業(yè)知識等 【晉升通道】 門店主管（儲備店長） — 門店經(jīng)理 — 運營總監(jiān) — 副總 【薪酬福利】 1、我們?yōu)樽吭絻r值買單，提供基于能力與貢獻(xiàn)的豐厚薪資 ? 月薪范圍：10K-20K ? 提供全面薪酬：固定工資+績效+業(yè)績提成+門店級別獎金+師帶徒激勵+福利補貼 2、從入職到未來，我們提供全面保障 ? 崗位工作時間：9:00-18:00 ，排班制（法定節(jié)假日正常輪休），周休2天（非固定周末），加班調(diào)休 ? 五險一金，生日福利，節(jié)日福利，5至15天帶薪年假，帶薪病假等 ? 提供環(huán)境良好的員工宿舍（入職滿一個月可申請） 3、致力于你的長期發(fā)展與幸福感 ? 持續(xù)提供專業(yè)，系統(tǒng)化的培訓(xùn)，海外進(jìn)修機會 ? 完善的績效考核與公平的晉升機制 ? 公司服務(wù)員工內(nèi)部優(yōu)惠 ? 豐富的團(tuán)建活動，子女關(guān)愛福利，關(guān)注員工幸福指數(shù) 工作地點：約克郡/棕櫚mall/北城天街

1、領(lǐng)導(dǎo)前臺及管家團(tuán)隊執(zhí)行社區(qū)的制度和操作規(guī)范； 2、堅持社區(qū)安全制度，熟練掌握緊急情況處理程序。 3、負(fù)責(zé)管家主管、前臺、生活管家、活動崗位的日常管理工作。 4、督導(dǎo)所管轄管家服務(wù)達(dá)到質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)。 5、管理團(tuán)隊落實住戶入住前的溝通、入、退住的手續(xù)辦理，適應(yīng)性輔導(dǎo)。 6、負(fù)責(zé)所轄住戶服務(wù)方案的制定與更新，并落實執(zhí)行服務(wù)方案，并與多學(xué)科進(jìn)行服務(wù)方案執(zhí)行層面的溝通協(xié)調(diào)，包括醫(yī)療、活動、餐飲等。 7、領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊落實住戶評估，個別化服務(wù)定制、跟進(jìn)，特約服務(wù)工作；落實住戶的基礎(chǔ)服務(wù)內(nèi)容，按需開展日常生活照料、關(guān)懷服務(wù)、日常活動等工作；落實短期住戶的日常服務(wù)，做好壽險等各類短期、體驗類開展工作。 8、定期及按需與家屬/關(guān)系人保持溝通，反饋住戶在社區(qū)狀況，并開展團(tuán)隊家屬溝通的日常落實督導(dǎo)，促進(jìn)家屬與社區(qū)互信關(guān)系的建立和融合。 9、做好團(tuán)隊建設(shè)，人員培訓(xùn)，工作流程和標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行工作。 10、落實住戶鄰里共建活動和處理簡單的鄰里矛盾，促進(jìn)住戶融合與社區(qū)和諧；對住戶投訴及意見建議進(jìn)行受理、跟進(jìn)、反饋和整改的落實。 任職資格： 1、從事養(yǎng)老、酒店、醫(yī)護(hù)服務(wù)5年以上，懂得帶領(lǐng)管家團(tuán)隊為住戶進(jìn)行生活關(guān)懷服務(wù)，懂得酒店服務(wù)、活動服務(wù)等工作。 2、本科以上學(xué)歷，酒店管理、社工、老年服務(wù)與管理、護(hù)理學(xué)等專業(yè)優(yōu)先。 3、具備極強的客戶服務(wù)能力，能有一定專業(yè)敏感度，洞察人的需求。 4、具備系統(tǒng)全面客觀的思維分析，問題解決處理能力。 5、熟悉老人的身心狀況，能與老人有良好的溝通及心理疏導(dǎo)能力；親和力強，具備長者服務(wù)的愛心、耐心和責(zé)任心。 6、熟練使用office辦公軟件。 7、較強的心理抗壓及壓力疏解能力與協(xié)助組織能力。

三盛未來餐飲集團(tuán)，是一家創(chuàng)業(yè)合伙人制的餐飲管理公司，公司旗下?lián)碛形鞑推放疲号Ｅ偶摇S'PRIME牛排館，中餐品牌：玖五京菜、隱廚等。 公司現(xiàn)于北京、杭州、深圳、南京、寧波、西安、武漢、南昌、合肥、無錫、溫州、常州、蘇州等地共有50余家直營門店，并計劃于三年內(nèi)全國直營門店達(dá)100家。 我們尋找的不是雇傭關(guān)系的員工，而是共同創(chuàng)業(yè)的合伙人！ 高薪資、高福利、高標(biāo)準(zhǔn) 只為招募有夢想、有進(jìn)取精神、努力奮斗的你！ 在這，不僅能讓你獲得面包，更重要的是讓你獲得知識和經(jīng)驗！ 在這，能迅速充實、完善自我，最終獲得思維和精神上的提升！ 在這，能不斷提升個人技能和能力，明確職業(yè)規(guī)劃，讓自己的職業(yè)生涯得到迅速發(fā)展！ 包吃、包住/房補、五險一金 薪資：高底薪+績效提成+年終獎金+滿勤+工齡工資 假期：每月四天帶薪休假+法定節(jié)假日增休+帶薪年假+各種福利假期 任職要求： 身體健康、好學(xué)上進(jìn)、為人正派、踏實認(rèn)真 身高：女160以上，男170cm以上 有三年以上五星級酒店餐廳或高端餐飲管理經(jīng)驗 英文溝通流利者或侍酒師2/3級者優(yōu)先！ 本科/大專畢業(yè)者優(yōu)先！ 有興趣歡迎咨詢！

招聘崗位：前廳部經(jīng)理 【工作職責(zé)】 協(xié)助房務(wù)部總監(jiān)通過管理前廳部實現(xiàn)品牌承諾，包括但不限于前廳部、禮賓部（包括行李員和酒店入口）、賓客服務(wù)中心、商務(wù)中心、機場服務(wù)部和司機班。確保所有前廳部員工遵循品牌承諾并始終提供優(yōu)異的對客服務(wù)。 【任職要求】 1.英語對話流利，有較強的協(xié)調(diào)管理能力 2.督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管 3.全面掌握前臺收銀方面的財務(wù)基礎(chǔ)知識，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財務(wù)方面的問題 【福利待遇】 月休8天/提供食宿/年假16天起/每日歷年凱悅集團(tuán)姐妹酒店12間夜免費房/月度員工認(rèn)可獎勵/績效獎勵 We are looking for?Front Office Manager 【Job Responsibilities】 To assist the Director of Rooms in delivering the brand promiseby managing the Front Office operations for the hotel, including, but notlimited to, the Front Desk, Concierge (including bell and the hotelentrance), Guest Service Centre, Business Centre, Airport Services and Transportation.Ensures that all Front Office employeesdeliver the brand promise and provide exceptional guest service at all times. 【Job Requirements】 1. Fluent in English conversation with strong coordination and management skills 2. Supervise the service quality and operational standards of employees in all sections of the Front Office and implement comprehensive oversight of all Front Office operations 3.?Have a comprehensive grasp of basic financial knowledge related to front desk cash handling and be able to address financial issues that arise in daily service processes 【Benefits】 8 days off per month / Provide associate dormitory / 16 days upAnnual leaves/ 12 free nights at Hyatt hotels per calendar year / Monthlyassociate recognition awards / Monthly Incentive.

·????????永遠(yuǎn)記住客人是你工作的中心。 ·????????保持一個積極的態(tài)度，履行個人的職責(zé)并主動去解決問題，永遠(yuǎn)和你的客人以及團(tuán)隊成員進(jìn)行清晰明了的溝通。 ·????????目的明確地，堅定地，熱情洋溢地執(zhí)行所有工作任務(wù)，把握時機去學(xué)習(xí)新的工作技巧和知識，以改進(jìn)和提高你個人的績效。 ·????????靈活性地，積極地進(jìn)行反應(yīng)，清晰明確地改變職位需求。 ·????????主張團(tuán)隊的中心，是展示團(tuán)結(jié)協(xié)作和支持同事達(dá)成團(tuán)隊目標(biāo)。 ·????????貢獻(xiàn)自己的觀點和意見，強化酒店操作運作的、環(huán)境周圍的程序。 ·????????積極地推銷希爾頓酒店的服務(wù)和設(shè)備給客人和酒店的供應(yīng)商。 ·????????同意并實施以行動去提高對客服務(wù)的質(zhì)量。 ·????????以明確地的態(tài)度、正確地對待和處理客人投訴和反饋意見，跟進(jìn)并向營運總監(jiān)報告，并從中學(xué)習(xí)。 ·????????確保所有客人的要求和問題都迅速和有效地響應(yīng)和處理，同時在每日高峰期的時候給予他人幫助。 ·????????在忙綠時期或者特殊時期可以對酒店的營運進(jìn)行協(xié)助管理。 ·????????出現(xiàn)在大堂進(jìn)行對客服務(wù)，讓團(tuán)隊成員學(xué)習(xí)，起典范作用。 ·????????積極主動的面對客人，協(xié)助他們接近合理的需求，培訓(xùn)所有團(tuán)隊成員提前預(yù)知客人要求。 ·????????掌握部門的希爾頓品牌標(biāo)準(zhǔn)的詳細(xì)內(nèi)容。 ·????????有能力向團(tuán)隊解釋標(biāo)準(zhǔn)的要求，同時給各個團(tuán)隊成員個人進(jìn)行相關(guān)的專業(yè)的工作技巧培訓(xùn)并完全培訓(xùn)檢查表。 ·????????根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，對團(tuán)隊成員的行為進(jìn)行評估。 ·????????監(jiān)督各個標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況，定期的對各個標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行回顧檢查。 ·????????執(zhí)行和發(fā)展行動計劃，在影響對客服務(wù)之前，完善和識別標(biāo)準(zhǔn)要求里面的不足之處。 ·????????實施和跟進(jìn)可被識別的可提高之處。 ·????????展示及發(fā)揮你的積極的領(lǐng)導(dǎo)力，鼓勵團(tuán)隊成員努力達(dá)到和超越標(biāo)準(zhǔn)的要求。 ·????????準(zhǔn)備排班表和工作計劃給團(tuán)隊成員以完成工作需求。（同時考慮內(nèi)部的活動和住房率以及外部的會議、促銷等） ·????????積極地和客房部溝通，對于一些住客的會議團(tuán)隊，積極有效地和旅行社保持聯(lián)系，以確保團(tuán)隊領(lǐng)隊在到達(dá)時能享受特殊的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 ·????????描述、分配和分派工作任務(wù)，永遠(yuǎn)以部門的營運要求為依據(jù)。 ·????????了解其他部門的情況并把相關(guān)的內(nèi)容導(dǎo)入本部門。 ·????????提前計劃和確保有充足的可用資源。 ·????????和客房部協(xié)調(diào)，以確保在施工之后清潔得以跟進(jìn)。確保跟進(jìn)程序的實施。 ·????????確保各個輪班得以被評估和交接，以及簡報會議得以執(zhí)行實現(xiàn)。 ·????????徹底深入地掌握工作要求的工作知識和技能。 ·????????記錄保持客人歷史記錄，以便更好地給再次入住的客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 ·????????和客房部團(tuán)隊建立良好的溝通。 ·????????出席和參加定期的營運部門和酒店的會議。 ·????????聯(lián)合采購部，保持與供應(yīng)商的聯(lián)絡(luò)，以確保最大化地獲得贊助、市場和主動定價等方面的支持。 ·????????有責(zé)任通過商業(yè)房間的管理，最大化的增加房間收益和利益，且確保本部門始終如一地保持對客服務(wù)的高標(biāo)準(zhǔn)。 ·????????制定所有關(guān)于酒店特殊時期房間超定的政策，確保所有超額預(yù)訂的對外訂房都被執(zhí)行和妥善管理。在未來時期的超額預(yù)訂將由收益經(jīng)理進(jìn)行監(jiān)督。 ·????????根據(jù)營前廳部經(jīng)理要求，執(zhí)行其他合理的責(zé)任和任務(wù)。明白酒店和部門的目標(biāo)并實現(xiàn)它們。 ·????????與團(tuán)隊針對目標(biāo)進(jìn)行溝通。 ·????????確保賓客服務(wù)經(jīng)理和主管在管理日常的工作運行，他們對收益和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行有絕對的責(zé)任和義務(wù)。 ·????????建立且同意部門給自己和團(tuán)隊制定的目標(biāo)。 ·????????向其他酒店述求團(tuán)隊的需要。 ·????????促使團(tuán)隊成員之間團(tuán)結(jié)協(xié)作。 ·????????保證團(tuán)隊能一直獲取部門、酒店和公司的最新的活動信息，通過定期的溝通會議和備忘錄。這包括了餐廳和酒吧的特殊的會議和促銷活動。 ·????????在每個分部門，通過工作計劃，緊密地監(jiān)視工作質(zhì)量，如果有需要，采取直接的矯正措施。 ·????????意識到潛在的業(yè)務(wù)可能性的高低。 ·????????在和營運總監(jiān)溝通的前提下，制定且貫徹實施促銷行動和團(tuán)隊成員激勵活動。 ·????????協(xié)助公關(guān)部團(tuán)隊準(zhǔn)備會議的手冊。 ·????????協(xié)助制定年度的市場計劃和設(shè)計市場活動安排，符合年度的業(yè)務(wù)計劃。這個應(yīng)該包括適當(dāng)?shù)膹V告和促銷的預(yù)算支持，收益經(jīng)理及其團(tuán)隊和公關(guān)團(tuán)隊也會給以支持。 ·????????識別、和他人溝通且以行動尋找銷售機會。 ·????????參與年度預(yù)算、發(fā)展計劃、長期及短期的財務(wù)運營計劃的制定。 ·????????使用重點監(jiān)督和財務(wù)指標(biāo)去評估部門的表現(xiàn)并制定未來計劃。 ·????????通過工資系統(tǒng)和ONQ系統(tǒng)給予的信息，進(jìn)行財務(wù)分析，并協(xié)助決策的制定。 ·????????根據(jù)營運總監(jiān)的要求，完成定期的財務(wù)和營運報告。 ·????????預(yù)測潛在的成本。 ·????????回顧每月的支出和改善計劃。 ·????????跟進(jìn)公司的成本控制程序。 ·????????在不降低標(biāo)準(zhǔn)的前提下，控制成本。 ·????????把相關(guān)的財務(wù)信息與團(tuán)隊成員溝通。 ·????????分析和解釋與計劃不一致的財務(wù)差異。 ·????????制定和更新本部門的休假計劃。 ·????????監(jiān)督、控制并使部門的加班小時數(shù)最小化。 ·????????實施每個季度的營運設(shè)備盤點 ·????????理解部門運營所要求的團(tuán)隊成員的數(shù)量和質(zhì)量。 ·????????參與每個分部門的面試和制定有效的招聘政策，針對工作技巧和團(tuán)隊成員態(tài)度對面試結(jié)果做出決定。 ·????????確保在新的候選人正式成為正式團(tuán)隊成員之前，已經(jīng)獲取其所有相關(guān)信息。 ·????????計劃并確保部門的簡介培訓(xùn)得以實施。 ·????????確保標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)和評估得以實施。 ·????????定期地回顧個人和團(tuán)隊的表現(xiàn)，評估其是否與目標(biāo)情況一致。 ·????????確保部門的培訓(xùn)計劃已達(dá)到業(yè)務(wù)要求。 ·????????與培訓(xùn)經(jīng)理和部門培訓(xùn)員配合，積極地對團(tuán)隊成員進(jìn)行培訓(xùn)。 ·????????協(xié)助團(tuán)隊成員進(jìn)行培訓(xùn)，保證他們掌握必須的工作技能去完成他們的職責(zé)并取得最好的收益。 ·????????回顧和評估所有的培訓(xùn)活動。 ·????????依據(jù)法律和酒店的規(guī)定，與所有的團(tuán)隊成員和進(jìn)行年度的評估，并確定個人的培訓(xùn)需求。 ·????????向團(tuán)隊成員介紹產(chǎn)品知識，進(jìn)行相關(guān)的培訓(xùn)課程。 ·????????參加培訓(xùn)員計劃和活動，提供系統(tǒng)的培訓(xùn)給剛加入服務(wù)行業(yè)的團(tuán)隊成員。 ·????????明白營運部門相關(guān)的健康和安全（H&S）法律及其含義。 ·????????向團(tuán)隊成員講解他們對于H&S的職責(zé)。 ·????????確保所有的工作實踐一直都在安全和健康的前提下進(jìn)行。 ·????????參加酒店與社區(qū)的公共服務(wù)關(guān)系管理。

崗位職責(zé)/職位描述 1.協(xié)助做好部門運行的維護(hù)及更新以符合房務(wù)部工作政策、流程及標(biāo)準(zhǔn)的需要。確保年度工作流程的及時更新。 Assists with the development, maintenance and update of detailed Department Operations Manual that reflects Policies & Procedures, work processes and standards of performance within the Division. Ensures annual review to accurately reflect any changes. 2.?協(xié)助完成房務(wù)部年度運行計劃的前期準(zhǔn)備，確保目標(biāo)得到充分的傳達(dá)并能滿足酒店及所有員工的需要。?Assists with the preparation of the annual Rooms Business Plan ensuring Divisional Objectives fully address the business objectives of the Hotel and needs of associates. 3.?協(xié)助房務(wù)部總監(jiān)完成既定的年度部門預(yù)算，確保目標(biāo)得到實現(xiàn)，成本得到有效控制。 Assists with the preparation and regular update of the Rooms Departmental Budget in close cooperation with? 4.根據(jù)凱悅的設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)及國際凱悅房務(wù)部營運手冊的要求，帶領(lǐng)下屬保證生產(chǎn)力滿足所定的標(biāo)準(zhǔn)。 Directs subordinates to ensure productivity meets standards given in accordance with Hyatt Design Standards & Criteria and the Hyatt International Rooms Operations Manual.

·??????????負(fù)責(zé)及協(xié)助前廳部營運手冊的準(zhǔn)備及更新。 Oversees and assists in the preparation and updatesof the Front Office Departmental Operations Manual. ·??????????負(fù)責(zé)相關(guān)溝通會議及確保部門早回和部門會議有效進(jìn)行。 Conduct regular communication meetings and ensuresthat departmental briefings and meetings are effective and conducted asnecessary. ·??????????在房務(wù)部總監(jiān)/副總監(jiān)缺席的情況下，向行政委員會的成員履行房務(wù)部的職能。 Represents the Rooms function on the hotel'sExecutive Committee in the absence of the Director/Assistant Director of Rooms. ·??????????通過禮貌及有效的方式，處理所有賓客及內(nèi)部顧客的投訴及要求，跟確保問題得以圓滿解決。 Handlesall guest and internal customer complaints and inquiries in a courteous andefficient manner, following through to make sure problems are resolvedsatisfactorily. ·??????????通過良好的互動，保持賓客及員工關(guān)系 Maintains positive guest and colleague interactionswith good working relationships. ·??????????確保前廳部員工持續(xù)不斷地將酒店的品牌承諾完全體現(xiàn)，并提供禮貌、專業(yè)和超越賓客期望的服務(wù)。 Ensures that all Front Office associates deliver thebrand promise and provide courteous, professional and exceptional guest serviceat all times. ·??????????確保前廳部員工給內(nèi)部顧客提供合理的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 Ensures that Front Office associates provideexcellent service to internal customers as appropriate. ·??????????協(xié)助迎接VIP和長住客，并為他們辦理入住手續(xù)。 Assists in greeting and checking-in VIP and LongStay guests. ·??????????確保所有前廳部員工熟悉酒店的產(chǎn)品和服務(wù)知識。 Ensures that all Front Office associates arefamiliar with the hotel’s products and services. ·??????????經(jīng)常親自去核實賓客在入住及退房時，受到最好的服務(wù)。 Personally and frequently verifies that guests arereceiving the best possible service during check-in and check-out. ·??????????在繁忙時段，多關(guān)注前廳區(qū)域，確保各團(tuán)隊成員良好地管理職責(zé)范圍內(nèi)的區(qū)域，并提供品牌承諾的服務(wù)。 Spends time in Front Office areas during peakperiods to ensure that the area is managed well by the respective team anddelivers the brand promise. ·??????????建立良好的賓客管理，并保持良好的客戶關(guān)系。 Establishes a rapport with guests and maintains goodcustomer relationship.

主管前廳所有方面事務(wù)（如： 客人入住登記、行李搬運、商務(wù)中心、 總機服務(wù)、禮賓服務(wù)和賓客預(yù)訂），以及健身中心， 為賓客提供獨特的體驗。 工作職責(zé) 1.?參與制定部門年度預(yù)算與財務(wù)計劃。重點通過房價策略、 筑房啟動和排房管理， 監(jiān)控預(yù)算和控制人力成本和各項費用。 2.?監(jiān)管夜審工作并準(zhǔn)備每日財務(wù)報告。監(jiān)管夜審工作并準(zhǔn)備每日財務(wù)報告。 3.?開發(fā)各種計劃， 通過前臺過路客管理和增銷從而提高客房出租率和平均每日房價。 4.?處理員工日常事務(wù)，計劃并分配工作，為每個員工設(shè)定工作績效目標(biāo)。為員工提供教導(dǎo)、 輔導(dǎo)并給予定期反饋， 協(xié)助解決各種員工矛盾，提高員工績效。 5.?對全體員工實施教育與培訓(xùn)， 確保所有工作符合國家、各省市與地方的法律和安全法規(guī)。確保員工獲得適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)，并為員工配備完成工作所需的各種工具和設(shè)備。 6.?確保員工獲得與操作系統(tǒng)、安全、 現(xiàn)金處理流程、服務(wù)和標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)的恰當(dāng)培訓(xùn)。 7.?確保前廳員工為賓客提供快捷、專業(yè)和個性化的服務(wù)。 8.?確保賓客抵達(dá)酒店時受到歡迎和問候， 把握時間和賓客進(jìn)行交流。以恰當(dāng)?shù)姆绞綄e客的投訴予以回應(yīng)，通過與賓客建立良好的關(guān)系并獲取反饋，不斷提升賓客滿意度。 9.?對前廳和公共區(qū)域進(jìn)行例行檢查，若發(fā)現(xiàn)任何問題馬上采取行動。 10.?核查賬單指令和賓客信貸情況，按酒店信貸政策操作，確保以安全方式處理所有交易。 12.?完成其他分配的任務(wù), 可能需要擔(dān)任值班經(jīng)理。 任職要求： 1.酒店管理或工商管理專業(yè)學(xué)士及以上學(xué)歷或同等學(xué)歷， 2.3 年前廳或賓客體驗工作經(jīng)驗，并需有管理經(jīng)驗。? 3.英語流利。能同時使用其他語言者優(yōu)先考慮。

?希望候選人有南方沿海城市工作經(jīng)驗 In charge and direct overall activitiesof the Front Office Department oversees within the limits of established PullmanHotels Group policies and procedures, to directs and coordinate the day to dayoperation of Front Office Department and assists in the forward planning of thedepartment which include Front Desk, Guest Service Centre, Guest Service Manager,Executive floor, Concierge & Transportation; Cooperates, coordinates andcommunicates with other department heads as required. 負(fù)責(zé)在鉑爾曼酒店已建立的制度和程序的限定范圍內(nèi)，指導(dǎo)和協(xié)助整個前廳部的工作活動；監(jiān)督和指導(dǎo)前廳部的日常運作，并幫助推行部門計劃，其中包括前臺接待、賓客服務(wù)中心、賓客服務(wù)經(jīng)理部、行政酒廊、禮賓部及車隊。與其他部門負(fù)責(zé)人保持密切合作。 1.Is regularly available inthe hotel lobby and reception. 時時關(guān)注酒店大堂和前臺區(qū)域。 2.Develops high qualityrelationships with guests, from the moment they arrive and throughout theirstay, in order to encourage loyalty. 在客人入住的全程與客人建立良好的溝通關(guān)系，確保客人對酒店的忠誠度。 3.Anticipates guests' needsand takes them into consideration. 預(yù)見客人的需求，并予以采取措施。 4.Handles any guestcomplaints that are not settled directly by members of the team. 跟進(jìn)處理部門未能一次解決的遺留客訴。 5.Organizes arrivals anddepartures. 合理組織安排登記入住和退房離店事宜。 6.Coordinates roomallocation with the Executive Housekeeper, handling any switches as necessary. 與行政管家協(xié)調(diào)房間管控事宜，必要時及時做出調(diào)整。 7.Communicates with theother departments. 與其他部門保持良好的溝通關(guān)系。 8.Formalizes instructionsas necessary and supervises their application. 將操作流程規(guī)范化，并予以監(jiān)督貫徹落實。 9.Supervises the correctuse and follow-up of applications centralizing customer profiles and records. 指導(dǎo)并監(jiān)督對客人資料記錄的正確使用。 10.Modifies working methodsto comply with the brand philosophy. 調(diào)整工作方法，更適應(yīng)于品牌要求。 11.Develops employees'skills and guides them in their professional development. 提高員工技能，指導(dǎo)其更為專業(yè)化。 12.Ensures that theappropriate information is given and received by his/her team, to and from theother departments. 確認(rèn)時時給予與接收來自部門內(nèi)部以及其他部門的信息反饋。 13.Defines the beststructure for the team and changes it over time: prepares the work schedulesaccording to each person's skills and brand developments (receptionists +welcomers). 使團(tuán)隊結(jié)構(gòu)最佳化，避免加班；結(jié)合品牌發(fā)展，并依據(jù)每位員工的工作能力，進(jìn)行工作安排（前臺接待+歡迎大使）。 14.Leads and motivates theteam to create a good working atmosphere. 引導(dǎo)并激發(fā)團(tuán)隊的創(chuàng)造力。 15.Anticipates needs andorganizes recruitment for the team. 預(yù)見需求，合理招募新員工。 16.Carries out annualperformance appraisals for team members, sets targets and helps them progressin their careers, developing their skills. 為團(tuán)隊員工做年度績效評估，為其設(shè)定目標(biāo)，助力其職業(yè)生涯的發(fā)展，提高工作技能。 17.Prepares the team'straining plan and follows up implementation. 制定部門培訓(xùn)，并予以貫徹。 18.Applies and ensuresapplication of labor legislation. 確保所有事宜合法化。

招聘崗位：前廳部副經(jīng)理 【工作職責(zé)】 確保前廳部、商務(wù)中心、賓客服務(wù)部、禮賓部、嘉賓軒按照凱悅國際的品牌標(biāo)準(zhǔn)高效，順利的運營。協(xié)助準(zhǔn)備并更新前廳部運營手冊。保持房務(wù)部服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)在部門經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下積極主動地工作。 【任職要求】 1. 擅長于處理賓客關(guān)系，能有效快速的應(yīng)對處理各種問題 2. 具備較強的中英文對客服務(wù)溝通能力 3. 熟悉使用前臺系統(tǒng)和前廳部各分部工作流程 4. 至少兩年以上同崗工作經(jīng)驗 【福利待遇】 月休8天/提供食宿/年假16天起/每日歷年凱悅集團(tuán)姐妹酒店12間夜免費房/月度員工認(rèn)可獎勵/績效獎勵 We are looking for?Assistant Front Office Manager 【Job Responsibilities】 Ensure the efficient and smooth operation of the Front Office, Business Center, Guest Services, Concierge, and Grand Club? in accordance with the brand standards of Hyatt International.Assist in preparing and updating the Front Office Operations Manual.Maintain the service standards of the Housekeeping Department and work proactively under the leadership of the department manager. 【Job Requirements】 1. Proficient in handling guest relations and able to effectively and quickly address various issues 2.?Possess strong communication skills in both Chinese and English for guest services 3. Familiar with the opera system and the workflow of various sections within the Front Office 4.Have at least two years of relevant work experience in the same position 【Benefits】 8 days off per month / Provide associate dormitory / 16 days upAnnual leaves/ 12 free nights at Hyatt hotels per calendar year / Monthlyassociate recognition awards / Monthly Incentive