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崗位職責(zé) 1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、言談等方面全部符合規(guī)定的要求。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責(zé)處理。 3.熟悉預(yù)訂資料，了解酒店的所有資料和活動。 4.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房。 5.熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。 7.負責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8.負責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗證制度。 9.制作有關(guān)報表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 崗位要求 1.大專以上文化程度，精通英語。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感。 3.通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 4.相貌端正。

COMPANYPROFILE Value Retail is thecreator and operator of The Bicester Village Shopping Collection – with 12 luxury shopping destinations in Europe, U.S. and China, home to more than 1,200boutiques of the world's leading luxury fashion and lifestyle brands, offeringexceptional savings all year round. What sets us apart: ADistinctive Fashion Experience.? If youhave what it takes to create something extraordinary every day, then look nofurther – this is where you need to be!?At Value Retail China, we all share the same ambition: to createextraordinary experiences for our guests, brand partners and colleagues.? We are entrepreneurs at heart, passionateabout what we do, and we never take no for an answer. ? POSITIONSUMMARY The (Senior)Ambassador is responsible for establishing a warm, welcoming and professional atmosphere forall our guests, members, executives and staff at all times. Located at Guest Welcome Centre, and all public areas, Ambassador provides exceptional serviceand works as a true representative of village hospitality. ? KEYRESPONSIBILITIES The Guest Welcome Centre (Senior)Ambassador mustdemonstrate an inherent understanding of guest needs and deliver excellentstandards in service and hospitality, which surpass guest aspirations, makingit special right from the start. The Guest Experience Team is predominantly focused on providinga “World Class VIP” welcome to Suzhou Village to encourage our guests to “discover us, shop with us, recommend us and return to us”. The?team has a specific emphasis on: ·??????The Ultimate Hospitality Experience ·??????Promoting a range ofinnovative and efficient “concierge style services” including valetparking and Handsfree Shopping. ·??????Problem solving forguest and demonstrate guest oriented service at high standard. ·?????? Engage withHigh-Net-Worth guests to understand their needs and establish personalrelations for individual personalized service. ·?????? Being luxury ambassadors for hospitality,guest services & Value Retail SKILLS AND QUALIFICATIONS REQUIRED ·????????Proventrack record of exemplary success in a Host, Customer/Guest Services or Tourismrole within a premium or luxury environment (which might include Hotel,Tourism, Retail, Events sectors). ·????????Intuitiveand able to prioritise and adapt effectively. ·????????Goodinterpersonal skills, be able to deal with international guests, with impact& influence. ·????????Akeen interest in the leisure and retail industry. ·????????Computerliterate and fully conversant in the full suite of Microsoft OfficeApplications including Outlook. ·????????Internationallanguages are highly desirable, in particular English and/or other languages ordialect. ? 職位摘要 (資深)迎賓大使負責(zé)在任何時候為我們的所有客人、成員和工作人員營造一種熱情、歡迎和專業(yè)的氛圍。 主要職責(zé) 客戶體驗團隊主要致力于為蘇州村提供“世界級VIP”歡迎，鼓勵我們的客人“發(fā)現(xiàn)我們，與我們一起購物，推薦我們，并給我們反饋”。該團隊特別強調(diào)： · 極致的酒店體驗 · 推廣一系列創(chuàng)新高效的“禮賓式服務(wù)”，包括代客泊車和免提購物。 · 為客人解決問題，并以高標(biāo)準(zhǔn)展示以客人為中心的服務(wù)。 · 與高凈值客人接觸，了解他們的需求，建立個人關(guān)系，提供個性化服務(wù)。 · 成為賓客服務(wù)和零售的奢侈品大使 所需技能和資格 · 在高級或豪華環(huán)境中（包括但不限于酒店、旅游、零售行業(yè)），在接待、客戶/客人服務(wù)或旅游方面取得了卓越成功的記錄。 · 直觀，能夠有效地進行優(yōu)先級排序和調(diào)整。 · 良好的人際交往能力，能與國際客人打交道，有影響力。 · 對休閑和零售業(yè)的濃厚興趣。 · 精通計算機，熟悉包括Outlook在內(nèi)的全套Microsoft Office應(yīng)用程序。 · 英語或其他語言或方言。

職位概要： 1、Maintains of efficient repeat guest history system完善并更新客史系統(tǒng) 2、Promote Inter-Hotel sales and in-house facilities推銷酒店的服務(wù)，設(shè)備及設(shè)施 3、Perform such functions as to include but not be limited to:執(zhí)行以下包括的功能但不僅限于這些功能： 4、VIP guest welcome/welcome back letters貴賓的歡迎信 5、Solicitation of Fraser World applications爭取使更多的人加入輝盛會員 6、Attending to special requests by guests認真對待客人的特別要求 7、Handle guest complaints and refer them as necessary, follows up on corrective action處理客人的投訴并且跟蹤，解決客人投訴 8、Attend regular guest, Fraser World guest and VIP guest cocktail parties and social engagements in an effort to further improve on service delivery參加常住客，輝盛會員還有貴賓的聚會和社交場合并推動酒店的服務(wù) 9、Review arrival lists for all arrivals and VIPs to check room allocations, amenities, and special requests回顧所有到達人名單，包括貴賓的名單，核對房間分配，客用品分配并滿足客人的特殊要求 10、Prepare requisitions for amenities on a timely basis及時申請并準(zhǔn)備客用品 11、Participates in regular meetings for all Guest Relation’s and Front Office staff to facilitate communications and smooth operations參與和分享常規(guī)的前廳部會議，主動與同事進行交流以便提升日常的操作與運轉(zhuǎn) 12、Is fully aware of the Credit policy熟悉信貸政策規(guī)定 13、Has full knowledge of Fraser?standards, especially the Fraser World programs熟悉輝盛集團的標(biāo)準(zhǔn)，特別是輝盛會員計劃 14、Performs related duties and special projects assigned完成有關(guān)的工作和特殊計劃或項目的指派 15、Assists Duty?Manager in all aspects of his/her?duties協(xié)助值班經(jīng)理的各方面工作 16、Assist Duty?Manager in execution of the management of staff協(xié)助值班經(jīng)理管理員工 17、Monitor guest relations’ personnel to ensure maximum guest satisfaction through personal recognition and prompt cordial attention from arrival through departure監(jiān)督客戶關(guān)系部工作人員，以確保來賓始終得到禮貌接待及充分的注意和重視，由此實現(xiàn)最大的客人滿意度 18、Monitor guest relations personnel to ensure Fraser World members consistently receive all benefits, repeat guests and other VIP’s receive special recognition and service監(jiān)督客戶關(guān)系部人員的工作，以確保輝盛會員始終得到全部優(yōu)惠，常客和其它貴賓也得到特別關(guān)照 19、Inspects all VIP rooms prior to arrival在貴賓到達前對貴賓房進行檢查 20、Greet VIP guests personally親自迎接貴賓

一、基本要求 1. 教育背景 - 大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理、商務(wù)禮儀等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 - 具備高端服務(wù)行業(yè)相關(guān)的培訓(xùn)或認證（如酒店管理證書、禮儀培訓(xùn)證書）是加分項。 2. 工作經(jīng)驗 - 3-5年以上高端餐飲、五星級酒店或會所的前臺接待、咨客服務(wù)經(jīng)驗，1-2年以上團隊管理經(jīng)驗。 - 熟悉高端餐飲服務(wù)流程及VIP客戶接待標(biāo)準(zhǔn)。 3. 語言能力 - 粵語、普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備良好的語言表達能力； - 具有基本英語溝通能力（視餐廳定位而定，如涉外高端場所需流利英語）。 --- 二、核心能力 1. 形象與氣質(zhì) - 外形端莊，氣質(zhì)優(yōu)雅，身高符合崗位要求（凈身高：女性160cm以上，男性170cm以上）； - 著裝得體，符合高端餐飲行業(yè)形象標(biāo)準(zhǔn)。 2. 服務(wù)意識與溝通能力 - 具備極強的客戶服務(wù)意識，能精準(zhǔn)理解客戶需求并提供個性化服務(wù)； - 擅長處理客戶投訴與突發(fā)情況，具備危機應(yīng)變能力； - 良好的跨部門協(xié)調(diào)能力（如與后廚、服務(wù)團隊、管理層協(xié)作）。 3. 管理與培訓(xùn)能力 - 能夠帶領(lǐng)咨客團隊完成日常接待、排班、績效考核等工作； - 制定并優(yōu)化接待流程，定期培訓(xùn)團隊成員提升服務(wù)水平。 4. 細節(jié)把控與執(zhí)行力 - 熟悉餐廳座位管理、預(yù)訂系統(tǒng)操作，合理分配資源（如包廂、座位安排）； - 對服務(wù)細節(jié)（如客戶偏好、特殊節(jié)日安排）有高度敏感性和執(zhí)行力。 --- 三、軟性素質(zhì) 1. 抗壓能力 - 能適應(yīng)高強度工作節(jié)奏（如節(jié)假日、晚班高峰）； - 保持情緒穩(wěn)定，在高壓下維持專業(yè)服務(wù)態(tài)度。 2. 情商與親和力 - 善于觀察客戶情緒，靈活應(yīng)對不同性格的客人； - 具備良好的社交技巧，維護客戶關(guān)系并提升復(fù)購率。 3. 行業(yè)敏感度 - 熟悉高端餐飲市場趨勢，了解競品服務(wù)特色； - 能根據(jù)客戶反饋提出服務(wù)改進建議。 --- 四、加分項 - 擁有高端客戶資源或私人會所服務(wù)經(jīng)驗； - 掌握第二外語（如法語、日語等）； - 熟悉餐飲數(shù)字化管理系統(tǒng)（如OpenTable、CRM軟件）； - 具備活動策劃經(jīng)驗（如宴會、商務(wù)接待）。 --- 五、崗位職責(zé) 1. 統(tǒng)籌餐廳日常接待工作，管理咨客團隊； 2. 處理VIP客戶預(yù)訂及特殊需求，維護客戶關(guān)系； 3. 優(yōu)化預(yù)訂系統(tǒng)流程，提升客戶滿意度； 4. 制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)并監(jiān)督執(zhí)行，定期培訓(xùn)員工； 5. 協(xié)調(diào)突發(fā)情況（如客戶投訴、座位沖突）。

崗位描述： 熟練使用辦公軟件，了解常用的酒店系統(tǒng)，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確錄入； 負責(zé)公寓日常客戶接待、入住、續(xù)簽、退房等租務(wù)事項的辦理； 做好對客服務(wù)工作，關(guān)注客戶的需求及意見，提升客戶滿意度。 崗位要求： 形象氣質(zhì)俱佳，懂基本前臺接待禮儀； 具有良好的服務(wù)意識，團隊協(xié)作精神； 良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力，抗壓能力強； 注重細節(jié)，工作有責(zé)任心，英語口語交流流利者優(yōu)先； 有獨立處理各種投訴和夜間突發(fā)事件的經(jīng)驗； 有酒店、公寓同崗位工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

崗位職責(zé) 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解門店的所有情況； 3、熟練掌握了解前臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能； 4、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)； 5、負責(zé)門店客人登記手續(xù)；、 6、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 崗位要求 1.大專以上文化程度，流利的英語口語； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感； 3、通過門店各項政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及前臺工作程度和規(guī)范。

工作任務(wù)?: 1.?熟練掌握服務(wù)公寓規(guī)章制度、前廳部工作手冊及所有單據(jù)操作流程。 2.?每日保持符合標(biāo)準(zhǔn)的儀容儀表，工作區(qū)域整潔有序。 3.?參加部門例會和培訓(xùn)，持續(xù)提升服務(wù)水平。 4.?接待賓客時主動問候，在獲知姓名情況下需使用尊稱。 5.?準(zhǔn)確登記核對客人信息（含姓名拼寫、地址、付款方式等）及特殊需求。 6.?主動介紹公寓服務(wù)設(shè)施及周邊標(biāo)志性建筑指引。 7.?高效處理電話咨詢（3秒內(nèi)接聽），記錄完整并跟進。 8.?作為公寓的信息中轉(zhuǎn)站，精準(zhǔn)且及時地分配各項住客需求給兄弟部門，并監(jiān)督完成情況。 9.?與長住客保持良好關(guān)系，經(jīng)常關(guān)心客人情況，提供個性化服務(wù)，提高客戶滿意度。 10.?熟練使用PMS公寓管理系統(tǒng)，確保所有信息登記正確且完整。 11.?規(guī)范操作房卡系統(tǒng)，制作鑰匙卡時需二次確認身份。 12.?具有基礎(chǔ)財務(wù)知識，當(dāng)班期間完成所有賬務(wù)處理，嚴(yán)格執(zhí)行日清日結(jié)。 13.?熟練掌握消防、臺風(fēng)等應(yīng)急預(yù)案操作流程。 14.?規(guī)范使用設(shè)備器材，合理控制辦公用品消耗量。 15.?所負責(zé)區(qū)域執(zhí)行8S標(biāo)準(zhǔn)，保持干凈整潔的公區(qū)形象。 16.?執(zhí)行三級投訴處理機制：安撫情緒（10分鐘內(nèi)）-上報主管-完整記錄。 完成上級交辦的臨時任務(wù)，執(zhí)行后24小時內(nèi)提交書面報告。

崗位職責(zé)：? ?【客戶服務(wù)與溝通】? 1. 負責(zé)前臺接待及會員服務(wù)工作，包括來訪登記、咨詢解答、需求響應(yīng)等全流程接待管理，維護高端客戶服務(wù)形象? 2. 承接客戶來電咨詢，準(zhǔn)確記錄并轉(zhuǎn)達信息，具備基礎(chǔ)英語會話能力者優(yōu)先? 3. 運營企業(yè)微信平臺，及時響應(yīng)客戶咨詢，處理課程預(yù)約、變更等線上服務(wù)需求? ?【運營支持】? 1. 執(zhí)行課程預(yù)約管理系統(tǒng)操作，完成會員約課、改期、取消等全流程操作? 2. 熟練練使用Office辦公軟件（Excel/Word/PPT），每日更新維護客戶信息、課程預(yù)約表等電子文檔? 3. 負責(zé)當(dāng)日營業(yè)款項清點核對，確保賬實相符? 4. 信息管理與培訓(xùn)：維護中心信息手冊，更新活動日歷? 5. 庫存與文件管理：負責(zé)庫存訂購、盤點和控制；確保文件妥善歸檔。? ?任職要求：? 1. 學(xué)歷資質(zhì)：全日制大專及以上學(xué)歷，酒店管理、商務(wù)英語等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先? 2. 有2年工作經(jīng)驗者，熟悉前臺接待和收銀工作，有零售或酒店行業(yè)經(jīng)驗。? 3. 專業(yè)技能：熟練操作CRM系統(tǒng)及辦公自動化軟件? 4. 職業(yè)素養(yǎng)：具備五星級服務(wù)意識，掌握基礎(chǔ)商務(wù)禮儀，能處理突發(fā)客戶投訴? 5. 語言能力：普通話標(biāo)準(zhǔn)，英語CET-4或同等水平者優(yōu)先 6. 綜合素質(zhì)：抗壓能力強，能適應(yīng)早晚班輪崗制度

負責(zé)前廳接待工作，有直播經(jīng)驗的，用過綠云軟件的優(yōu)先錄用。

【崗位職責(zé)】 1、所有要收費的帳單或憑證送達前廳收銀處時， 核對賓客資料，進行入帳工作。 2、為賓客辦理退房手續(xù)，并根據(jù)付款方式的指示，賓客收取現(xiàn)金、支票、信用卡等或進行掛帳。 3、為賓客提供每天的外幣兌換服務(wù)。 5、把所有的帳單和憑證分類及用計算器打印帶紙帶訂在帳單上，總數(shù)和電腦上的金額相同。 6、根據(jù)酒店規(guī)定，上交所有現(xiàn)金收入及把其它帳單、信用卡及掛帳等帳頁交收銀主管保存，由她們轉(zhuǎn)交夜審。 7、為賓客提供簡便、快捷的收款結(jié)算服務(wù)。 【崗位要求】 1、高中學(xué)歷，英語口語良好。 2、2年以上收銀工作經(jīng)驗優(yōu)先，熟練操作收銀軟件系統(tǒng)。。 3、可以獨立完成崗位工作及部門員工培訓(xùn)。 4、有良好的職業(yè)操守。

崗位職責(zé) 1.熟悉預(yù)訂資料，了解客情。 2.熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問訊和推薦服務(wù)。 3.負責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記和退房手續(xù)。 4.熟練掌握前臺的各項專業(yè)技能。 崗位要求 1.大專以上文化程度，英語良好。 2.性格開朗、溝通能力好，具有較強的服務(wù)意識、銷售意識和責(zé)任感。 3.相貌端正，身體健康。

崗位職責(zé)/職位描述 SUMMARY 概述： ? ? ? ?執(zhí)行客戶服務(wù)專員的職能，負責(zé)公寓前廳（前臺）的日常管理工作，提供客人高質(zhì)量的服務(wù)以確保我們的客人達到滿意度最優(yōu)化。為了使客人滿意，要求客服專員在工作中要始終保持熱情友好謙恭的服務(wù)態(tài)度，熟悉工作流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，敬業(yè)愛崗，提供給客人多樣化、真誠的服務(wù)。 DUTIES & RESPONSIBILITIES 職責(zé)： 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益； 4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)； 6、負責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗證制度； 8、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息 QUALIFICATION 任職資格: 1、中專以上文化程度，流利的英語口語。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感。 3、通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。

SUMMARY 概述： ? ? ? ?執(zhí)行客戶服務(wù)專員的職能，負責(zé)公寓前廳（前臺）的日常管理工作，提供客人高質(zhì)量的服務(wù)以確保我們的客人達到滿意度最優(yōu)化。為了使客人滿意，要求客服專員在工作中要始終保持熱情友好謙恭的服務(wù)態(tài)度，熟悉工作流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，敬業(yè)愛崗，提供給客人多樣化、真誠的服務(wù)。 DUTIES & RESPONSIBILITIES 職責(zé)： 1.? 出席交接班會議，在記錄本上簽字，有特殊事件需提前向上級匯報，以便安排其他人繼續(xù)跟進。 2.? 在每日上崗之前，應(yīng)主動檢查個人著裝及儀容儀表是否符合儀容標(biāo)準(zhǔn)。 3.? 在崗期間，應(yīng)面帶微笑，向每一位客人問好，作眼神交流并在客人需要幫助的任何時候提供服務(wù)與幫助。 4.? 在電話響鈴三聲之內(nèi)接聽電話并且遵照電話標(biāo)準(zhǔn)接聽。 5.? 提供客人餐廳、按摩、旅游、以及交通預(yù)訂方面的協(xié)助，并提供客人其他方面的信息，如：機票，戲票以及購物等等。 6.? 隨時聽從及完成上級管理層提出的其他指示或工作任務(wù)。 7.? 確保遵守公寓的規(guī)章制度及工作標(biāo)準(zhǔn)/流程，并遵守員工手冊中的各項規(guī)定。 8.? 當(dāng)班時應(yīng)做到： 1） 有責(zé)任處理客人入住登記以及結(jié)賬，獲得有價值的建議并及時向上級匯報。 2） 根據(jù)規(guī)章制度向客人發(fā)放以及回收公寓鑰匙，并隨時記錄鑰匙的去向。 3） 有責(zé)任修改登記卡并將文件按順序歸檔。 4） 有責(zé)任及時清除過期文檔，歸檔賬單放入文件柜中。 5） 在離開前臺的時候應(yīng)退出電腦系統(tǒng)。 6） 有責(zé)任保持辦公區(qū)域的干凈、整潔、整齊。 9.? 做班次審查應(yīng)做到：自查現(xiàn)款金額、合計總賬、審查零幣、打印收支報告、準(zhǔn)備匯款信封、根據(jù)收支報表檢查賬目、將所有的審查文件投入總保險箱中。 10. 下班時應(yīng)做到：將需要下一班次跟進的事件寫入交接班記錄本中，完成崗位工作并下一班人員清點備用金。 QUALIFICATION 任職資格: 1.?? 具備大學(xué)專科或以上學(xué)歷，酒店管理或相關(guān)專業(yè)。 2.?? 具備至少1年在國際化酒店從事客服崗的工作經(jīng)驗，熟悉運作部門的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 3.?? 樂于助人，誠實守信，有親和力，具備良好的溝通技能，性格良好。 4.?? 能熟練運用公寓運營管理操作系統(tǒng)。 5.?? 具有良好的服務(wù)意識和團隊協(xié)作精神。

崗位職責(zé): 1.負責(zé)處理客戶咨詢與需求，提供專業(yè)的客戶服務(wù)； 2.OTA好評管理，銷售技巧 3.負責(zé)客戶入住登記及退房手續(xù)的辦理； 4.向客戶介紹酒店設(shè)施和服務(wù)，協(xié)助客戶進行預(yù)訂； 5.處理客戶投訴，確保客戶滿意度。 任職要求： 1.具備良好的溝通能力和服務(wù)意識； 2.能夠熟練掌握酒店相關(guān)信息； 3.具有良好的團隊合作精神，能夠與不同部門有效協(xié)作； 4.細心且有責(zé)任心，能夠處理好客戶的需求和投訴。

**懂日語韓語優(yōu)先！！！ 前臺主要職責(zé)﹣(職務(wù)的主要工作) ·?始終以一種友好而樂于助人的方式歡迎所有客人，并愿意去學(xué)習(xí)及利用每個機會禮貌地稱呼客人姓名 ·?根據(jù)制定的程序登記并為所有抵達的客人辦理入住手續(xù) ·?保持對部門標(biāo)準(zhǔn)與程序的熟知 ·?落實登記入住、退房離店及客房更換的程序，確保將所有的數(shù)據(jù)都完整的輸入酒店客房管理系統(tǒng)中 ·?確保出納員的票據(jù)簽發(fā)并保證所收現(xiàn)金于每日報表準(zhǔn)確無誤 ·?兌現(xiàn)酒店客人的旅行支票并幫助進行貨幣兌換 ·?隨時了解財務(wù)政策和程序及相關(guān)更新內(nèi)容 ·?負責(zé)并關(guān)注客人對使用商務(wù)中心服務(wù)的要求 ·?了解所有的特別促銷計劃程序，如常旅客計劃和洲際酒店集團的客人忠誠項目計劃 ·?關(guān)注客人的投訴、來電、所有的需要與請求，如果無法幫助解決則將問題第一時間上報主管 ·?落實所有相關(guān)工作事項，確保客人離開酒店時，對酒店的服務(wù)留下一個美好的印象 ·?實施余額審核并井然有序的準(zhǔn)備審核的所有工作 ·?值夜班時，負責(zé)夜審報告，準(zhǔn)備晨報所需的報表及必須為離店客人準(zhǔn)備好的相關(guān)單據(jù)，發(fā)票會員積分信息等。 ·?負責(zé)對公安住客登記系統(tǒng)的輸入及審核，確保PSB系統(tǒng)中的相關(guān)數(shù)據(jù)資料準(zhǔn)確無誤。 ·?保持對標(biāo)準(zhǔn)預(yù)訂程序的深入了解，包括正確使用表格，如何閱讀傳真、電子郵件、信息以及如何理解預(yù)訂系統(tǒng)中的有效信息資源 ·?保持部門標(biāo)準(zhǔn)的行為并樹立良好儀容儀表的典范 ·?充滿對工作的熱誠及對工作的自豪感，確保始終維護前臺工作區(qū)的整潔 ·?努力保持酒店服務(wù)的最高標(biāo)準(zhǔn)，尤其關(guān)注洲際酒店集團忠誠項目計劃成員及其他重要貴賓 *懂日語韓語優(yōu)先！！！

1. 根據(jù)悅波品牌服務(wù)禮儀及標(biāo)準(zhǔn)，為客人提供友好，高效及禮貌的服務(wù) 2. 直接匯報工作給運營經(jīng)理 3. 確保客戶關(guān)系滿意度可以達到每個客人的要求，保證每個來到悅波水療和的客人都能夠體驗到貼心周到的服務(wù)。 4. 負責(zé)水療中心前臺區(qū)域的工作，其中包括向客人問候，接聽電話，協(xié)助客人了解悅波的一切服務(wù)和產(chǎn)品。 5. 預(yù)定理療項目，登記進入的客人并且在電腦系統(tǒng)里對客人所消費的項目收費。 任職資格： l 大專以上學(xué)歷 l 熟悉水療知識 l 高效的跨部門溝通能力 l 優(yōu)先考慮有一定英文水平 l 處理客人投訴的能力 l 形象氣質(zhì)佳，身高160及以上 經(jīng)驗要求： 3年或3年以上五星酒店前臺，行政樓層或者水療前臺工作經(jīng)驗。

崗位職責(zé)/職位描述 1、認同和服從酒店企業(yè)文化和運營要求，熱情細致服務(wù)賓客。 2、全面掌握前臺操作流程、規(guī)章制度、工作標(biāo)準(zhǔn)等，并嚴(yán)格執(zhí)行。 3、負責(zé)接轉(zhuǎn)各類電話，耐心細致地解答客戶詢問或記錄傳達相關(guān)信息。 4、關(guān)注了解和匯報客人的反饋、意見、建議，對賓客的需求動向、特殊情況保持機敏的關(guān)注和適時適度的響應(yīng)。 5、在職權(quán)范圍內(nèi)，使用規(guī)定渠道和平臺，查詢、溝通、回復(fù)客戶預(yù)訂和咨詢信息，確保及時確認、調(diào)整、錄入和處理客戶訂單。 6、負責(zé)為客戶辦理入住、續(xù)訂、退房、調(diào)換房間、房務(wù)報修、資料備檔、系統(tǒng)提交、核驗、結(jié)算、叫早等手續(xù)及服務(wù)。 7、負責(zé)做好當(dāng)班結(jié)算工作，做到賬款清晰、營收無誤。 8、全面掌握房態(tài)狀況，積極落實酒店各項經(jīng)營服務(wù)舉措，最大限度的提升銷售收入及客房出租率。 9、負責(zé)所在區(qū)域的設(shè)施設(shè)備、環(huán)境衛(wèi)生的管理，及時進行清理、清潔、保養(yǎng)。 10、應(yīng)盡職責(zé)及領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。 崗位要求： 1、大專以上學(xué)歷，普通話及英文標(biāo)準(zhǔn)流利，能夠達到口語工作接待； 2、身體健康，形象良好，男身高1.75米以上，女1.65米以上； 3、具有極強的溝通能力和服務(wù)意識，性格溫和、情緒穩(wěn)定； 4、具有學(xué)習(xí)能力并樂于學(xué)習(xí)提升，積極向上，無不良嗜好； 5、接受應(yīng)屆畢業(yè)生，有工作經(jīng)驗者優(yōu)先 。

崗位職責(zé) 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益； 4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)； 6、負責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗證制度； 8、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 崗位要求 1、中專以上文化程度，有本崗位相關(guān)的英語口語溝通能力； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。

崗位職責(zé) 1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2.盡一切努力確保客人在離店時會對酒店的服務(wù)有很好的印象。 3.熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。 4.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益。 5.熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)。 6.熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。 7為顧客提供熱情周到的接待，有效率的登記入住，迎接客人。 崗位要求 1.大專以上文化程度，有1年同等職位工作經(jīng)驗更佳，英語溝通流利。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感。 3.通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 4.形象氣質(zhì)佳，身體健康。

崗位描述 1、執(zhí)行主管的工作指示，協(xié)助主管的日常工作。 2、參與各項服務(wù)活動，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。 3、檢查員工的儀表儀容、勞動紀(jì)律、行為規(guī)范和工作態(tài)度，使之達到部門要求。 4、掌握酒店各項優(yōu)惠政策和房價政策，了解客房狀況和出租率。 5、檢查預(yù)訂資料及ＶＩＰ通知單，合理安排賓客的入住。 6、確保入住登記單詳細、準(zhǔn)確、清晰，符合有關(guān)部門的規(guī)定。 任職條件 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2、有高星級酒店接待經(jīng)驗優(yōu)先。 3、精通前臺的各項接待程序，溝通能力較強，解決工作中的各種疑難，處理各種投訴。 4、形象氣質(zhì)佳，具備基礎(chǔ)英語口語溝通能力，男身高：1.75米以上，女身高：1.65米以上。

崗位職責(zé) 1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責(zé)處理。 3.熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。 4.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益。 5.熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)。 6.熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。 7.負責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8.負責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗證制度。 9.制作有關(guān)報表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 崗位要求 1.高中以上文化程度。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感。 3.通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 4.相貌端正，身體健康.表達能力，應(yīng)變能力良好。 5.華住、錦江等國際連鎖品牌酒店經(jīng)驗者優(yōu)先。 6.專職夜班

薪酬：5000—12000 崗位職責(zé) 1，管理顧客預(yù)約 2，管理門店數(shù)據(jù) 3，協(xié)助店長對接門店行政事項 4，休眠顧客激活 5，新客接待成交跟蹤回訪 6，美團線上運營管理 職位要求 1，大學(xué)以上學(xué)歷 2，年齡22—30/本崗位工作經(jīng)驗1-3年 3，會使用電腦辦公

一、主要職責(zé) 1.客人接待與入住/退房辦理 -熱情問候客人，高效辦理入住和退房手續(xù)。 -核對預(yù)訂信息，登記證件（身份證、護照等），分配房間。 -介紹酒店設(shè)施、服務(wù)及優(yōu)惠政策（如早餐時間、WiFi密碼等）。 2.預(yù)訂管理 -處理電話、OTA平臺（如攜程、美團、飛豬、同城藝龍）及線下預(yù)訂，確保系統(tǒng)信息準(zhǔn)確。 -協(xié)調(diào)房態(tài)，避免超售或分配沖突。 3.費用結(jié)算 -，處理現(xiàn)金、刷卡、掛賬等支付方式。 -開具發(fā)票，核對賬目，確保無差錯。 4.客戶服務(wù)與問題處理 -解答客人咨詢（如周邊交通）。 -協(xié)調(diào)解決投訴（如房間問題、噪音干擾），必要時轉(zhuǎn)交值班經(jīng)理。 5.房態(tài)與系統(tǒng)維護 -實時更新房態(tài)（可用房、維修房、臟房等），確保前臺系統(tǒng)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。 -交接班時記錄特殊需求或未完成事項。 6.行政支持 -打印登記單，提交公安系統(tǒng)（部分國家/地區(qū)需上傳住客信息）。 -協(xié)助復(fù)印、傳真、寄存行李等基礎(chǔ)服務(wù)。 二、工作范圍 -對接部門：客房部（查房）、財務(wù)部（對賬）、銷售部（團隊接待）。 -服務(wù)對象：散客、團隊客人、VIP客戶、長住客。 三、關(guān)鍵技能 -基本要求：熟練使用PMS（酒店管理系統(tǒng)）、辦公軟件，普通話流利。 -加分項：應(yīng)變能力、親和力。 四、考核指標(biāo) -辦理效率（如3分鐘內(nèi)完成入住）、客戶滿意度、賬目準(zhǔn)確率。 -前臺是酒店“門面”，需兼顧效率與服務(wù)，確保客人第一印象良好。 工作經(jīng)驗：2年以上

【崗位職責(zé)】 1、負責(zé)酒店前廳接待工作，包括為客人辦理入住、退房手續(xù)，處理預(yù)訂變更及取消等事宜 2、熱情接待到店客人，提供專業(yè)的咨詢服務(wù)，解答客人關(guān)于酒店設(shè)施、服務(wù)及周邊信息的詢問 3、準(zhǔn)確處理現(xiàn)金、信用卡等支付方式，確保賬目清晰無誤 4、及時響應(yīng)客人的需求和投訴，協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決問題，提升客戶滿意度 5、維護前廳區(qū)域整潔有序，確保工作環(huán)境符合酒店標(biāo)準(zhǔn) 6、協(xié)助完成每日報表的統(tǒng)計與提交，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤 7、與客房部、餐飲部等部門保持良好溝通，確保服務(wù)流程順暢 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先 2、2年以上酒店前廳接待或相關(guān)崗位工作經(jīng)驗，熟悉酒店前臺操作流程 3、具備良好的服務(wù)意識和溝通能力，能夠靈活應(yīng)對各類客戶需求 4、熟練使用酒店管理系統(tǒng)（如Opera等）及辦公軟件（Word、Excel等） 5、形象氣質(zhì)佳，普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備基礎(chǔ)的英語溝通能力 6、工作細致認真，責(zé)任心強，具備團隊協(xié)作精神 7、能夠適應(yīng)倒班工作制（含夜班），抗壓能力強