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崗位職責： 1. 熟悉并高效率地為客人辦理入住和退房手續； 2. 以專業及熱情的態度為賓客提供咨詢、預訂、票務、款接等服務，并協助處理結帳； 3. 根據標準與程序向客人解釋及推薦服務和設施； 4. 在酒店禮賓臺或大堂及商場區域內進行所有活動； 5. 及時、專業地處理客人的安排。 崗位要求： 1. 英語及國語流利，會粵語者優先；具有良好的溝通技巧和賓客服務意識； 2. 形象氣質佳； 3. 熟悉Opera, ACSC, OWS等系統者優先考慮； 4. 有國際品牌五星級酒店/福布斯星級酒店賓客服務經驗者優先； 5. 可接受輪班及通宵班工作。

崗位職責 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益； 4、熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務； 5、熟練掌握店內信息，提供準確的問訊服務； 6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續； 7、負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度； 8、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1、中專以上文化程度，流利的英語口語； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。 注：面試后決定分配入職酒店

崗位職責 1、確保自己的服飾、發型整潔、淡妝等方面符合規定的要求 2、熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務。 3、熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。 4、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續 崗位要求 1、中專以上文化程度 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識和責任感 3、相貌端正，身體健康 4、擁有1年及以上同崗位經驗

1、執行前臺主管的指令，安排當班員工的工作，并按規定的服務程序與標準檢查前臺服務員的工作，確保服務質量。 2、儀容儀表，禮貌用語符合酒店要求； 3、檢查前臺日常工作所需的紙張、文具用品的庫存及消耗情況，保證工作正常運轉。 4、掌握飯店出租率，隨時掌握房態。 5、關注VIP的接待工作，確保優質服務。 6、按規定的程序與標準做好客房鑰匙的管理與服務。 7、按公安局的有關規定及飯店服務的程序與標準，做好賓客的登記入住手續，及時上傳PSB。 8、及時處理特殊情況，如賓客不按期抵達，延長住宿日期，提前離店及其他問題，若問題較大應及時報告上級，立即處理。滿足客人的一切合理要求。 9、及時有效的處理客人投訴，并及時上報部門主管。 10、完成主管交辦的其它工作。

1.負責前臺業務接待，引導房客辦理入住，退房手續，客人入住期間溝通 2.負責客房銷售系統運營，業務登記，房價維護 3.房態管理，及時維護房態，安排保潔客房打掃等工作 4.處理賓客的押金和支付等事宜，做好每日的結賬和報表工作 5.確保前臺區域的安全和秩序，預防安全事故的發生 6.完成領導指派的其他工作。

崗位職責 1、為客人辦理入住及離店手續； 2、接聽客人來電，跟辦客人交代事宜； 3、對客服務主動熱情； 4、熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務。 5、熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務 6、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1、大專以上文化程度（有工作經驗者可適當放寬條件）。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3、相貌端正，身體健康。 面試咨詢時間08:30-18:00

崗位職責 1.確保自己的服飾、發型整潔、淡妝等方面全部符合規定的要求。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3.熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。 4.熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益。 5.熟練前臺各項專業業務和技能，做好對客服務工作。 6.熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。 7.負責為下榻酒店的賓客辦理入住、退房手續。 8.制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1.大專以上文化程度，會基本英語（酒店用語）。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3.相貌端正，身體健康，能適應三班倒班工作制。

崗位職責： 1、確保自己的服飾、發型整潔、淡妝等方面全部符合規定的要求。 2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。 4、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益。 5、熟練前臺各項專業業務和技能，搞好對客服務。 6、熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。 7、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續。 8、負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度。 9、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 任職要求： 1、大專及以上學歷，專業不限，會簡單英語溝通； 2、相貌端正，身體健康，有較強的服務意識、推銷意識以及責任感； 3、有星級酒店相關工作經驗者優先考慮。

崗位職責: 1.為客戶提供優質的接待服務，確保客戶滿意度; 2.處理客戶咨詢，解決客戶在酒店期間遇到的各類問題; 3.負責辦理入住、退房手續，確保流程高效、準確; 4.維護前臺區域的整潔和專業形象。 任職要求: 1.具備良好的職業形象和接待禮儀;男女不限，年齡20-27歲，女生身高165及以上，男生身高175以上 2.良好的溝通能力和服務意識，能夠有效解決客戶問題; 3.熟練掌握酒店相關知識，能夠準確引導客戶; 4.具備基本的計算機操作能力，能夠處理基本的電子文檔和通訊。 薪資待遇：底薪3000?2500績效，提成另算。 包吃包住，法定節假日三薪，全勤獎，年假

崗位職責 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客介紹客房； 4、熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務； 5、熟練掌握店內信息，提供準確的問訊服務； 6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續； 7、負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度； 8、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1、大專以上文化程度； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識和責任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。 4、能適應倒班。

崗位職責 1.確保自己的服飾、發型整潔、淡妝等方面全部符合規定的要求。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3.熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。 4.熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益。 5.熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務。 6.熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。 7.負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續。 8.負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度。 9.制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1.身高1.60米以上，高中以上文化程度。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3.通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。 4.相貌端正，身體健康。 5.具有相關工作經驗。

品貌端正，態度良好 吃苦耐勞，能夠接受夜班 性格開朗，樂于與人溝通交流 流利的英文交流能力 擁有國際品牌五星級酒店前臺崗位相關工作經驗

崗位職責 1.?處理日常的入住、退房、預訂及接待工作； 2.?妥善和及時處理客戶的要求、詢問和投訴； 3.?在日常工作及對客服務中體現良好的公司和個人專業形象； 4.?提供專業、細致入微的管家式對客服務； 5.?持續學習更多技能，為客戶提供創新增值服務； 6.?充當銷售經理角色，開發和維護個人、公司、團體客戶，保持良好客戶關系； 7.?參與團隊經營服務討論，為團隊服務提供更多創新或改進建議； 8.?積極配合團隊完成各種其他日常工作； 崗位要求 1.?大專以上學歷，具有相關工作者優先； 2.?男士身高173cm以上，女士身高163cm以上，形象氣質佳； 3.?性格開朗，頭腦靈活，工作踏實，具有較強服務意識和團隊合作精神；

崗位職責 1.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2.熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動； 3.熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益； 4.熟練前臺各項專業業務和技能，搞好對客服務； 5.熟練掌握店內信息，提供準確的問訊服務； 6.負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續； 7.負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度； 8.制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1.大專以上文化程度，流利的英語口語； 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感； 3.通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及前臺工作程度和規范。

· 始終以一種友好而樂于助人的方式歡迎所有的客人并愿意去學習和利用每個機會用禮貌的方式稱呼客人的姓名； · 根據制定的程序，登記并為所有抵達的客人辦理入住手續； · 保持對部門標準與程序的熟知； · 落實登記入住、退房離店及客房更換的程序，確保將所有的數據都完整的輸入客房管理系統中； · 確保出納員的票據準確無誤，并保證所收現金與每日報告準確無誤； · 兌現酒店客人的旅行支票并幫助進行貨幣兌換； · 隨時了解財務政策、程序及相關更新； · 負責并關注客人對使用商務中心服務的要求； · 了解所有的特別促銷計劃程序； · 關注客人的投訴、來電、所有的需要與請求，如果無法幫助則將問題第一時間提交上級； · 落實所有相關工作事項，確保客人離開酒店時，對酒店的服務留下一個美好的印象； · 值夜班時，能執行夜審流程，并準備相應的表格和報表； · 保持對標準預訂程序的深入了解，包括正確使用表格，如何閱讀傳真、電子郵件、信息以及如何理解預訂系統中的有效信息資源； · 保持標準的行為和儀容儀表的規范； · 充滿工作熱誠與職業的自豪感，確保始終保持前臺工作區的整潔； · 努力保持酒店服務的最高標準，尤其關注萬豪旅享家成員及其他重要貴賓； · 通過二級預訂系統將收到的預訂信息輸入酒店系統并向預訂者確認預訂信息； · 主動補位做好酒店前臺，商務中心以及大堂的清潔工作； · 值夜班時控制并調整酒店大堂,辦公室以及前臺商務中心照明亮度，以達到節能目標，確保不需使用的電腦被關閉； · 清潔并保持設備和餐廳內的衛生； · 堅持遵守衛生標準要求及程序，按照安全處理食物的規定； · 會議室的各項工作及服務的準備； · 向客人提供周到專業的服務； · 建立并保持高效的員工工作關系； · 按照要求參加各類業務培訓； · 完成并將工作任務表中的所有當天分配的任務進行歸檔； · 利用表格、程序及相關工具，控制庫存盤點、完成其他相應工作任務，包括公共區與客房的清潔； · 將客人的投訴立即告訴主管，并說明事情的過程有待進一步的處理解決； · 立即將不尋常的行為/活動向保安或團隊領導匯報； · 盡可能的對紙張循環利用，支持綠色酒店的創建； · 遵守酒店的健康、安全及衛生條例； · 在必要時提供貼身管家服務，包括運送布草或處理洗衣要求； · 履行團隊領導或管理層分配的職責。 結構 – (多技能團隊成員) · 個人必須友好，愿意了解新事物并在團隊中和睦共事。必須具有工作的靈活性，并能在工作中開動腦筋，有能力做出良好的服務決策。

崗位職責 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益； 4、熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務； 5、熟練掌握店內信息，提供準確的問訊服務； 6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續； 7、負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度； 8、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1、大專以上文化程度，流利的英語口語； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。

崗位職責 1. 依照預訂為客人辦理入住，核對預訂信息，確保入住登記表的完整性及付款方式安全有效。 2. 熱情友好的服務賓客，積極及時處理賓客問題，確保賓客滿意度。 3. 確保所有帳單消費的精準性，為客人提供高效快捷的結帳服務。 4. 引入新的榮譽客會會員，確保會員應得利益，為會員提供優質專業的服務。 5. 熟練掌握店內外信息，為賓客提供準確的問訊服務。 6. 熟悉酒店有關客房和餐飲銷售的各項政策，為賓客推薦，努力爭取最好的經濟效益。 7. 對工作區域設施設備的非正常運轉予以及時報告，并跟進直至問題解決。 崗位要求 1. 具有國際品牌酒店半年以上賓客服務經驗優先考慮。 2. 擅長于處理賓客關系，能有效快速的應對處理各種問題。 3. 較強的人際交往能力、溝通表達能力和應變能力。 4. 具有團隊合作精神，工作積極主動，有責任感。 5. 形象氣質佳，對酒店服務行業有熱情和激情。

1.?????? To handle all check-ins of guests including the processing of their reservation.? 處理所有客人入住包括預定的程序。 2.?????? To handle all guest requests during their stay.? 處理客人在店期間的所有需求。 3.?????? To handle all front desk cashier duties.? 處理所有收款事宜。 4.?????? To help the Service Assistants in the breakfast lounge to ensure good service and to improve the contact with the residents.? 在早餐吧幫助服務助理確保為客人提供優良的服務并加強與住客之間的溝通。 5.?????? To interact with the residents and explain facilities and services.? 與住客溝通并為其解釋公寓的設備和服務。 6.?????? To handle complaints from residents and to refer to management only if the problem cannot be solved without impact on the finances of the company or on the company’s image.? 處理客人投訴并在解決不了的情況下向經理反映但不能影響公司的形象。 7.?????? To provide care and diligence to residents belongings during their arrival, departure and apartment change.? 在客人到店，離店和換房的時候提供細心周到的服務。 8.?????? To handle all mail, messages, telephone calls, information enquire and related services requested by the residents.? 處理所有郵件，信息，來電和客人要求的信息。 9.?????? Complete other tasks assigned by Operation Manger. 完成上級領導安排的其它任務。

SUMMARY 概述： ? ? ? ?執行客戶服務專員的職能，負責公寓前廳（前臺）的日常管理工作，提供客人高質量的服務以確保我們的客人達到滿意度最優化。為了使客人滿意，要求客服專員在工作中要始終保持熱情友好謙恭的服務態度，熟悉工作流程及服務標準，敬業愛崗，提供給客人多樣化、真誠的服務。 DUTIES & RESPONSIBILITIES 職責： 1.? 出席交接班會議，在記錄本上簽字，有特殊事件需提前向上級匯報，以便安排其他人繼續跟進。 2.? 在每日上崗之前，應主動檢查個人著裝及儀容儀表是否符合儀容標準。 3.? 在崗期間，應面帶微笑，向每一位客人問好，作眼神交流并在客人需要幫助的任何時候提供服務與幫助。 4.? 在電話響鈴三聲之內接聽電話并且遵照電話標準接聽。 5.? 提供客人餐廳、按摩、旅游、以及交通預訂方面的協助，并提供客人其他方面的信息，如：機票，戲票以及購物等等。 6.? 隨時聽從及完成上級管理層提出的其他指示或工作任務。 7.? 確保遵守公寓的規章制度及工作標準/流程，并遵守員工手冊中的各項規定。 8.? 當班時應做到： 1） 有責任處理客人入住登記以及結賬，獲得有價值的建議并及時向上級匯報。 2） 根據規章制度向客人發放以及回收公寓鑰匙，并隨時記錄鑰匙的去向。 3） 有責任修改登記卡并將文件按順序歸檔。 4） 有責任及時清除過期文檔，歸檔賬單放入文件柜中。 5） 在離開前臺的時候應退出電腦系統。 6） 有責任保持辦公區域的干凈、整潔、整齊。 9.? 做班次審查應做到：自查現款金額、合計總賬、審查零幣、打印收支報告、準備匯款信封、根據收支報表檢查賬目、將所有的審查文件投入總保險箱中。 10. 下班時應做到：將需要下一班次跟進的事件寫入交接班記錄本中，完成崗位工作并下一班人員清點備用金。 QUALIFICATION 任職資格: 1.?? 具備大學專科或以上學歷，酒店管理或相關專業。 2.?? 具備至少1年在國際化酒店從事客服崗的工作經驗，熟悉運作部門的服務標準。 3.?? 樂于助人，誠實守信，有親和力，具備良好的溝通技能，性格良好。 4.?? 能熟練運用公寓運營管理操作系統。 5.?? 具有良好的服務意識和團隊協作精神。

崗位職責/職位描述 SUMMARY 概述： ? ? ? ?執行客戶服務專員的職能，負責公寓前廳（前臺）的日常管理工作，提供客人高質量的服務以確保我們的客人達到滿意度最優化。為了使客人滿意，要求客服專員在工作中要始終保持熱情友好謙恭的服務態度，熟悉工作流程及服務標準，敬業愛崗，提供給客人多樣化、真誠的服務。 DUTIES & RESPONSIBILITIES 職責： 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益； 4、熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務； 5、熟練掌握店內信息，提供準確的問訊服務； 6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續； 7、負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度； 8、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息 QUALIFICATION 任職資格: 1、中專以上文化程度，流利的英語口語。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。

To assist management in daily operations and ensure guest satisfaction. 協助管理團隊日常運營工作確保客人滿意度。 To have the first contact with the guest and ensure all interactions are pleasant and service oriented. 第一時間聯系賓客確保賓客至上的良好服務意識。 Handle?guest complaints by ensuring guest satisfaction and problem resolution. 處理客人投訴,解決問題并使客人滿意。 Organize service provider with an accurate daily schedule and venue. 合理的安排理療的時間和地點。 Able?to schedule reservation in an attempt to maximize daily utilization and?revenues, Able?to suggest and up sell the spa retail items. 能夠最大限度安排預定增加收入,促銷理療項目和產品。

1、熟悉前臺各項專業業務和技能，處理好對客服務 2、熟悉店內外信息，提供問詢服務 3、熟悉為客人辦理入住退房手續 4、有國際連鎖或者國內連鎖酒店經驗者優先 5、性格開朗，人品端正，有團隊精神 5、要求形象氣質佳，女生身高160mm-165mm、男生身高168mm-175mm

崗位職責： 1.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2.熟練使用opera系統，熟悉客人預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動； 3.熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客介紹房間，努力爭取最好的經濟效益； 4.熟練前臺各項專業業務和技能； 5.熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務； 6.負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記、結賬手續。 崗位要求： 1.大專以上文化程度，良好的英語表達能力； 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、責任感； 3.令人愉快的溝通技巧； 4.有相關工作經驗者優先考慮。

1.負責接聽來電預訂電話，高效辦理入住登記及離店手續。 2.協助大堂迎賓，宣傳和促銷酒店各種產品。 3.受理客人各種問詢以及委托代辦等服務，確保前臺工作順利地運作。 4.在最大程度上滿足客人的要求，隨時保持高標準的服務水平和提供個性化的優質服務給所有客人，提高顧客滿意度及酒店競爭力。 5.按照上級的要求，完成其他交辦的工作事項及職責。 崗位要求: 1.高中或酒店學院畢業。 2.普通話流利。 3.會電腦基本操作。 4.能適應倒班的工作。