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客服

兼職禮賓員

3千-4千

上海-青浦區(qū) | 經(jīng)驗不限 | 學(xué)歷不限 | 提供吃

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上海大虹橋燦輝希爾頓酒店

國際高端酒店/5星級 | 100-499人
發(fā)布于 13:57
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·?積極地尋找獲取客人反饋意見。 ·?同意并實施以行動去提高對客服務(wù)的質(zhì)量。 ·?向每一位客人介紹希爾頓榮譽客會以及其優(yōu)惠政策。盡可能的招募更多的客人加入希爾頓榮譽客會。認(rèn)知會員客人，確保希爾頓榮譽客會會員客人收到個性化、專業(yè)的服務(wù)以及相應(yīng)的優(yōu)惠政策。 ? ·?以明確地的態(tài)度、正確地對待和處理客人投訴和反饋意見，跟進(jìn)并向禮賓司報告，并從中學(xué)習(xí)。 ·?根據(jù)希爾頓品牌標(biāo)準(zhǔn)，確保所有的客人要求和問題都迅速和有效地響應(yīng)和處理。 ·?積極主動的面對客人，協(xié)助他們接近合理的需求。 ·?將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時寄存等。 ·?團(tuán)隊工作，在禮賓部扮演積極角色，有效率的和客人溝通，確保達(dá)到目標(biāo)。 ·?采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r候告知禮賓司或賓客服務(wù)經(jīng)理?；卦L客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意（服務(wù)補(bǔ)救）。 ·?幫助客人拿取行李，確?？腿思皶r辦理離店，安排運送，同時歡迎他們再次光臨。 ·?有條理的安放客人的行李，確保安全。 ·?確保大廳的整潔衛(wèi)生，為賓客預(yù)備常用的物品和信息等。 ·?掌握部門及希爾頓品牌標(biāo)準(zhǔn)的詳細(xì)內(nèi)容。 ·?掌握希爾頓酒店的基本概況。 ·?了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。將這些知識與團(tuán)隊成員分享。 ·?確保禮賓部準(zhǔn)確的傳遞信息，保證酒店和賓客每日包裹郵件的收發(fā)。 ·?了解酒店車倆使用情況，確保安排好客人的接機(jī)與送機(jī)服務(wù)。
行李員

3.7千-4千

廣州 | 經(jīng)驗不限 | 中專 | 提供吃

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廣州輝盛閣國際酒店公寓 Fraser Suites Guangzhou

服務(wù)式公寓 | 100-499人
發(fā)布于 09:24
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崗位職責(zé) 1.主動、積極、熱情的幫助客人提攜沉重的行李。 2.在客人入住和退房的時候，為客人提供行李服務(wù)。 3.保持車道入口的暢通。 4.帶領(lǐng)客人到前臺入住并在后面等待，并及時帶領(lǐng)客人到房間。 5.熟悉電梯的操作和緊急樓梯。 6.為客人提供酒店信息和服務(wù)指南。 7.負(fù)責(zé)當(dāng)班期間行李房的清潔衛(wèi)生，保持大廳的干凈和整潔，如有必要通知客房部進(jìn)行清潔。 8.報紙到達(dá)的時候，根據(jù)領(lǐng)班的安排發(fā)送到客人的房間。 9.安排租車服務(wù)和協(xié)調(diào)行李。 10.在收取行李時檢查壁櫥和抽屜確認(rèn)客人沒有遺留物品。 11.迅速地把郵件、傳真、留言、包裹、鮮花等送到客房。 12.接受客人要寄存的行李，交給客人行李寄存卡，并相應(yīng)地在記錄本上登記。 13.熟悉酒店所有設(shè)施、營業(yè)時間，能夠正確回答客人的提問。 14.識別貴賓、常規(guī)客人和長住客人并提供個性化的服務(wù)。 15.把行李裝上出租車，盤點行李件數(shù)及恭請客人確認(rèn)。 16.協(xié)助保持大堂區(qū)域清潔和整齊。 17.對上向行李組主任報告及負(fù)責(zé)。 18.負(fù)責(zé)其它由行李組主任所安排之任務(wù)。崗位要求 1.1－2年工作經(jīng)驗，至少1年禮賓部工作經(jīng)驗； 2.良好的英語運用能力； 3.懂得電腦操作和辦公室行政； 4.要具有服務(wù)意識，頭腦靈活和盡心盡力滿足顧客的需求。
禮賓+司機(jī)

3.8千-4.5千

成都 | 3年以上 | 高中 | 提供吃

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堯棠公館

國內(nèi)高端酒店/5星級 | 50-99人
發(fā)布于 06-27
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崗位職責(zé) 1.向賓客提供周到、友好的服務(wù)。 2.熟悉員工手冊，并嚴(yán)格遵守上述條例。 3.保持與自己同事和前廳其他同事的良好關(guān)系。 4.根據(jù)出車單安排，保證安全高效地為賓客提供車輛運輸服務(wù)。 5.注意保持良好的個人形象和個人衛(wèi)生。 6.保持車輛的干凈整潔，車況的可靠。崗位要求 1.高中以上文化程度。 2.需有品牌酒店同崗位工作經(jīng)驗，2年以上安全駕駛記錄。 3.普通話標(biāo)準(zhǔn)，溝通能力強(qiáng)。
禮賓部領(lǐng)班

5千-6千

上海 | 3年以上 | 大專 | 提供吃

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上海大廈

國內(nèi)高端酒店/5星級 | 100-499人
發(fā)布于 06-24
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【崗位職責(zé)】 1、管理所負(fù)責(zé)區(qū)域的正常運轉(zhuǎn)。 2、管理崗位員工，安排崗位的工作班次和時間。 3、確保禮賓部交班本上記錄的每一件事情都已經(jīng)落實，記錄未完成的工作交給下一個班次。 4、確保所接收的行李和包裹的安全，存放在合適的地方。 5、事先檢查所有抵達(dá)和離店團(tuán)隊的分房名單，確保接待任務(wù)順利完成。 6、管理行李房，確保行李房干凈、接收、存放行李及賓客的遺留物品的處理。【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗3年以上，外資酒店工作背景優(yōu)先。 2、容貌端正，形象氣質(zhì)佳，身高175以上，有良好的服務(wù)意識。 3、工作認(rèn)真、熱情禮貌、作風(fēng)細(xì)致、吃苦耐勞、反應(yīng)靈活。 4、能進(jìn)行英語日常會話，開展對客服務(wù)。
禮賓員

4千-5千

杭州 | 1年以上 | 高中 | 提供吃

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杭州梓慧酒店管理有限公司

精品酒店 | 50-99人
發(fā)布于 06-21
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【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店大堂及門口的迎賓接待工作，為客人提供熱情、專業(yè)的問候與引導(dǎo)服務(wù)。 2、協(xié)助客人搬運行李，確保行李安全、準(zhǔn)確送達(dá)指定地點，并做好登記與保管工作。 3、解答客人關(guān)于酒店設(shè)施、服務(wù)及周邊環(huán)境的咨詢，提供準(zhǔn)確信息與建議。 4、協(xié)助前臺辦理入住與退房手續(xù)，高效處理客人需求及突發(fā)情況。 5、維護(hù)大堂區(qū)域秩序與整潔，確保服務(wù)環(huán)境符合酒店標(biāo)準(zhǔn)。 6、配合其他部門完成接待任務(wù)，如會議、團(tuán)隊活動的禮賓支持。 7、記錄并反饋客人的特殊需求或投訴，及時上報上級處理。【崗位要求】 1、高中及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游服務(wù)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 2、身高要求：男性170cm以上，女性160cm以上，形象端正，舉止得體。 3、具備1年以上酒店禮賓、前臺或相關(guān)服務(wù)崗位經(jīng)驗，優(yōu)秀應(yīng)屆生可放寬條件。 4、普通話流利，具備基礎(chǔ)英語溝通能力，能處理簡單涉外接待。 5、服務(wù)意識強(qiáng)，耐心細(xì)致，具備良好的應(yīng)變能力與團(tuán)隊協(xié)作精神。 6、能適應(yīng)輪班制工作（含夜班），體力充沛，能勝任行李搬運等體力工作。 7、無不良職業(yè)記錄，持有酒店職業(yè)資格證（如前廳服務(wù)證）者優(yōu)先。
門童

4千-4千

北京-海淀區(qū) | 經(jīng)驗不限 | 學(xué)歷不限 | 提供吃

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北京中關(guān)村皇冠假日酒店

國際高端酒店/5星級 | 100-499人
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【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助保持大堂區(qū)域清潔和整齊； 2、向客人提供優(yōu)良及有效率的服務(wù)； 3、保持行李儲藏室整潔； 4、協(xié)助前廳完成其他服務(wù)工作。【崗位要求】 1、具備吃苦耐勞、愛崗敬業(yè)品德，責(zé)任心強(qiáng)，善于與客人溝通交流； 2、有酒店工作經(jīng)驗者優(yōu)先。 3、退休返聘者優(yōu)先