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賓客服務(wù)經(jīng)理 Guest Service Manager

5千-6千

樂山 | 3年以上 | 大專 | 提供食宿

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峨眉山恒邦艾美度假酒店

國際高端酒店/5星級 | 100-499人
發(fā)布于 07-01
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崗位職責(zé)： Job description 1.賓客服務(wù)經(jīng)理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個酒店的正常運(yùn)作。 Under the direct leadership of the front office manager, the assistant manager of the lobby is responsible for the normal operation of the entire hotel during the shift. 2.要負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。 Responsible for handling guest questions and complaints. 3.要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 Be responsible for the welcoming work of important guests. 4.協(xié)助酒店高級管理層負(fù)責(zé)及整個飯店的運(yùn)作收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 Assist the hotel's senior management and the operation of the entire hotel to collect information on the problems arising from the customer service process. 5.解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 Solve the safety problems that occurred during the shift. 6.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 Coordinating the shift records to other shifts. 崗位要求： Job Requirements 1.大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。 College degree or above, with more than 3 years of work experience in the same position. 2.善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 Being good at communication has good management and coordination ability, and can play its role of management, leadership and supervision. 3.注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 Pay attention to details, work with responsibility, dare to take responsibility, and have strong execution. 4.有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。 Self-motivated and good learning and stress resistance.
游泳池救生員

3千-4千

樂山 | 3年以上 | 中技 | 提供食宿

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樂山華泰溫德姆酒店

國際高端酒店/5星級 | 100-499人
發(fā)布于 06-06
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【崗位職責(zé)】 1、具有高度的安全意識和責(zé)任感。 2、做好游泳者的安全管理。 3、密切注意池內(nèi)情況，對于各種異常情況，果斷迅速的采取有效求助措施。 4、定期進(jìn)行業(yè)務(wù)技術(shù)學(xué)習(xí)，相互交流經(jīng)驗(yàn)，不斷提高業(yè)務(wù)水平。【崗位要求】 1、熟悉游泳池服務(wù)知識，掌握游泳和救生急救技術(shù)，掌握游泳衛(wèi)生消毒知識。 2、需具備水上緊急救援技能及陸地人工救護(hù)專業(yè)知識，能夠在發(fā)生水上或陸地意外時，迅速、有效地實(shí)施急救措施，保障人員安全。 3、持救生證上崗。
預(yù)定主管

4千-5千

樂山 | 3年以上 | 大專 | 提供住

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樂山華泰溫德姆酒店

國際高端酒店/5星級 | 100-499人
發(fā)布于 05-14
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工作職責(zé) 1.?日常運(yùn)營監(jiān)督? ???-?審核預(yù)訂記錄，確保信息準(zhǔn)確性（如房型、價格、特殊要求）。?? ???-?管理超額預(yù)訂或房態(tài)緊張時的協(xié)調(diào)工作，避免客戶沖突。?? 2.?渠道管理 ???-?維護(hù)與OTA（如攜程、Booking.com）、旅行社、企業(yè)客戶等渠道的合作關(guān)系。?? ???-?監(jiān)控各渠道的預(yù)訂表現(xiàn)，優(yōu)化渠道優(yōu)先級和傭金策略。?? 3.?系統(tǒng)操作與維護(hù)? ???-?確保預(yù)訂系統(tǒng)數(shù)據(jù)更新及時，培訓(xùn)團(tuán)隊使用新功能。?? ???-?管理客戶數(shù)據(jù)庫，確保信息安全和隱私合規(guī)。?? 4.?客戶服務(wù)支持?? ???-?處理緊急預(yù)訂變更（如航班延誤、取消），提供靈活解決方案。?? ???-?跟進(jìn)客戶滿意度調(diào)查，推動服務(wù)改進(jìn)。?? 5.成本控制 ???-?監(jiān)控預(yù)訂相關(guān)成本（如渠道傭金、系統(tǒng)費(fèi)用），提出節(jié)約方案。?? 任職要求（ 1-酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。?? 2-3年以上酒店預(yù)訂或前臺工作經(jīng)驗(yàn)，1年以上團(tuán)隊管理經(jīng)驗(yàn)。?? 3-?熟練使用PMS系統(tǒng)及OTA后臺操作；?? ?4?-?數(shù)據(jù)分析能力（Excel、BI工具）；?? ?5?-?優(yōu)秀的溝通能力和多任務(wù)處理能力
前廳部經(jīng)理

7千-1萬

樂山 | 5年以上 | 大專 | 提供食宿

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樂山安珀酒店

國際高端酒店/5星級 | 100-499人
發(fā)布于 04-23
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崗位職責(zé)： 1.負(fù)責(zé)前廳部管理制度的制定和制定各服務(wù)流程； 2.督導(dǎo)前廳部各崗位員工按服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、操作流程有序執(zhí)行及各項工作實(shí)施的全面監(jiān)管； 3.全面掌握前臺收銀方面的財務(wù)基礎(chǔ)知識，負(fù)責(zé)處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中涉及的財務(wù)方面問題； 4.負(fù)責(zé)制定酒店VIP接待方案，收集賓客滿意度情況并處理酒店的客戶突發(fā)問題； 5.負(fù)責(zé)制定部門培訓(xùn)計劃和人員培養(yǎng)。任職條件： 1.5年以上五星級或高星級及精品酒店工作經(jīng)驗(yàn)，3年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn)，具備籌備開業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 2.熟悉高星級酒店房務(wù)版塊的運(yùn)作及管理規(guī)范，熟悉前臺電腦管理系統(tǒng)（PMS）、電話交換機(jī)系統(tǒng)、和門鎖系統(tǒng)的操作與管理； 3.具有良好的溝通技巧和對客溝通能力、超前的創(chuàng)新意識、營銷思路和豐富的管理經(jīng)驗(yàn)； 4. 外語能力強(qiáng)，良好的溝通能力、協(xié)調(diào)能力及處理突發(fā)事項的能力。 28~40歲大專及以上學(xué)歷語言要求：英語
賓客關(guān)系主任

3千-5千

樂山 | 3年以上 | 大專

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樂山華泰溫德姆酒店

國際高端酒店/5星級 | 100-499人
發(fā)布于 04-15
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崗位描述： 1.?直接向前廳部經(jīng)理匯報并就所有與賓客服務(wù)及酒店運(yùn)作相關(guān)的問題進(jìn)行溝通 2.?向所有部門提供功能性支持和指導(dǎo) 3.?按需要與酒店其它部門進(jìn)行合作、協(xié)調(diào)和溝通 4.?對各種狀況做出反應(yīng)，以確保來賓被及時的禮貌接待并得到充分的注意和重視 5.?隨時以友好的態(tài)度與客人打招呼。 ? 6.?就客人的需求做出反應(yīng)并解決相關(guān)問題 7.?對前廳部工作人員進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo) 8.?在高峰期向前廳部工作人員和其它所有部門提供支持和協(xié)助 9.?保證貴賓和會員受到特別關(guān)照 10.?協(xié)助客戶關(guān)系主任，迎接客人，安排客人到房間并送重要客人離開。 11.?協(xié)助客戶關(guān)系部門迎接貴賓，為其安排房間并在其離店時送行 12.?監(jiān)督員工的行為、制服穿著、衛(wèi)生和外表形象 13.?為前廳部會議提供信息 14.?促進(jìn)店際銷售及推銷酒店內(nèi)的設(shè)施 15.?檢查結(jié)帳說明并監(jiān)督客人信用情況 16.?分析和批準(zhǔn)打折相關(guān)事宜 17.?分析房價差異報告以保證控制客房收入 18.?處理突發(fā)狀況下的酒店管理系統(tǒng)（PMS） 19.?熟知酒店所有緊急情況的處理程序 20.?處理所有客人投訴。 21.?確保有效的交接工作。 22.?掌握前廳接待系統(tǒng)的知識和技能程序備份和系統(tǒng)恢復(fù)程序。 23.?提供有效的登記和退房程序。 24.?保持正確的住客登記單。 25.?更新酒店最新消息。 26.?檢查到達(dá)客人報表。入住前賓客喜好確認(rèn)。任職要求： 1.?擁有在與他人交往時大多數(shù)時間所使用的溝通技能；代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力；具有良好寫作技能； 2.?熟練使用辦公軟件和前臺系統(tǒng)，具有解決問題和組織能力； 3.具有酒店管理，商業(yè)管理或大專學(xué)歷。擁有3年酒店賓客服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，包括1年管理經(jīng)驗(yàn)，或與此相當(dāng)?shù)慕逃拖嚓P(guān)工作經(jīng)驗(yàn)結(jié)合的背景 4.具有良好的交流、溝通能力，判斷、分析及處理問題的能力。忠實(shí)守信、待人真誠，愛崗敬業(yè)，執(zhí)行力強(qiáng)。