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崗位職責(zé)： Job description 1.賓客服務(wù)經(jīng)理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個酒店的正常運(yùn)作。 Under the direct leadership of the front office manager, the assistant manager of the lobby is responsible for the normal operation of the entire hotel during the shift. 2.要負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。 Responsible for handling guest questions and complaints. 3.要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 Be responsible for the welcoming work of important guests. 4.協(xié)助酒店高級管理層負(fù)責(zé)及整個飯店的運(yùn)作收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 Assist the hotel's senior management and the operation of the entire hotel to collect information on the problems arising from the customer service process. 5.解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 Solve the safety problems that occurred during the shift. 6.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 Coordinating the shift records to other shifts. 崗位要求： Job Requirements 1.大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。 College degree or above, with more than 3 years of work experience in the same position. 2.善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 Being good at communication has good management and coordination ability, and can play its role of management, leadership and supervision. 3.注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 Pay attention to details, work with responsibility, dare to take responsibility, and have strong execution. 4.有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。 Self-motivated and good learning and stress resistance.

【崗位職責(zé)】 1、具有高度的安全意識和責(zé)任感。 2、做好游泳者的安全管理。 3、密切注意池內(nèi)情況，對于各種異常情況，果斷迅速的采取有效求助措施。 4、定期進(jìn)行業(yè)務(wù)技術(shù)學(xué)習(xí)，相互交流經(jīng)驗(yàn)，不斷提高業(yè)務(wù)水平。 【崗位要求】 1、熟悉游泳池服務(wù)知識，掌握游泳和救生急救技術(shù)，掌握游泳衛(wèi)生消毒知識。 2、需具備水上緊急救援技能及陸地人工救護(hù)專業(yè)知識，能夠在發(fā)生水上或陸地意外時，迅速、有效地實(shí)施急救措施，保障人員安全。 3、持救生證上崗。

工作職責(zé) 1.?日常運(yùn)營監(jiān)督? ???-?審核預(yù)訂記錄，確保信息準(zhǔn)確性（如房型、價格、特殊要求）。?? ???-?管理超額預(yù)訂或房態(tài)緊張時的協(xié)調(diào)工作，避免客戶沖突。?? 2.?渠道管理 ???-?維護(hù)與OTA（如攜程、Booking.com）、旅行社、企業(yè)客戶等渠道的合作關(guān)系。?? ???-?監(jiān)控各渠道的預(yù)訂表現(xiàn)，優(yōu)化渠道優(yōu)先級和傭金策略。?? 3.?系統(tǒng)操作與維護(hù)? ???-?確保預(yù)訂系統(tǒng)數(shù)據(jù)更新及時，培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)使用新功能。?? ???-?管理客戶數(shù)據(jù)庫，確保信息安全和隱私合規(guī)。?? 4.?客戶服務(wù)支持?? ???-?處理緊急預(yù)訂變更（如航班延誤、取消），提供靈活解決方案。?? ???-?跟進(jìn)客戶滿意度調(diào)查，推動服務(wù)改進(jìn)。?? 5.成本控制 ???-?監(jiān)控預(yù)訂相關(guān)成本（如渠道傭金、系統(tǒng)費(fèi)用），提出節(jié)約方案。?? 任職要求（ 1-酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。?? 2-3年以上酒店預(yù)訂或前臺工作經(jīng)驗(yàn)，1年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。?? 3-?熟練使用PMS系統(tǒng)及OTA后臺操作；?? ?4?-?數(shù)據(jù)分析能力（Excel、BI工具）；?? ?5?-?優(yōu)秀的溝通能力和多任務(wù)處理能力

崗位職責(zé)： 1.負(fù)責(zé)前廳部管理制度的制定和制定各服務(wù)流程； 2.督導(dǎo)前廳部各崗位員工按服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、操作流程有序執(zhí)行及各項(xiàng)工作實(shí)施的全面監(jiān)管； 3.全面掌握前臺收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識，負(fù)責(zé)處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中涉及的財(cái)務(wù)方面問題； 4.負(fù)責(zé)制定酒店VIP接待方案，收集賓客滿意度情況并處理酒店的客戶突發(fā)問題； 5.負(fù)責(zé)制定部門培訓(xùn)計(jì)劃和人員培養(yǎng)。 任職條件： 1.5年以上五星級或高星級及精品酒店工作經(jīng)驗(yàn)，3年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn)，具備籌備開業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 2.熟悉高星級酒店房務(wù)版塊的運(yùn)作及管理 規(guī)范，熟悉前臺電腦管理系統(tǒng)（PMS）、電 話交換機(jī)系統(tǒng)、和門鎖系統(tǒng)的操作與管理； 3.具有良好的溝通技巧和對客溝通能力、超前的創(chuàng)新意識、營銷思路和豐富的管理經(jīng)驗(yàn)； 4. 外語能力強(qiáng)，良好的溝通能力、協(xié)調(diào)能力及處理突發(fā)事項(xiàng)的能力。 28~40歲 大專及以上學(xué)歷 語言要求：英語