【崗位職責】
1、負責溫泉區域的日常運營管理,確保服務流程標準化、規范化,提升客戶滿意度;
2、監督溫泉設施設備的維護與保養,及時排查安全隱患,保障運營安全;
3、制定并執行溫泉服務標準及操作流程,定期對員工進行服務技能培訓;
4、協調與其他部門的溝通協作,確保溫泉區域與其他服務環節無縫銜接;
5、處理客戶投訴及突發事件,提供及時有效的解決方案;
6、分析運營數據,提出優化建議,協助制定營銷策略以提升溫泉區域業績;
7、負責溫泉區域的成本控制,合理調配資源,降低運營損耗。
【崗位要求】
1、具備酒店、溫泉或相關服務行業工作經驗者優先,有管理經驗更佳;
2、熟悉溫泉運營流程及服務標準,了解設施設備的基本維護知識;
3、具備較強的溝通協調能力,能夠高效處理客戶及員工關系;
4、責任心強,注重細節,能夠應對高強度工作壓力;
5、具備一定的數據分析能力,能夠通過運營數據發現問題并提出改進措施;
6、對服務行業有熱情,具備良好的職業素養和團隊合作精神。