【崗位職責】
1、負責客房部的日常運營管理,確保客房清潔、布草更換、物品補充等工作高效有序進行;
2、制定并執行客房服務標準及流程,監督員工工作質量,確保符合酒店衛生及安全規范;
3、安排并協調客房服務人員的工作排班,合理分配任務,提升團隊工作效率;
4、定期檢查客房設施設備,發現問題及時報修,確??头凯h境及設備處于良好狀態;
5、處理客人投訴及特殊需求,提供優質的客戶服務,提升客人滿意度;
6、負責客房用品的庫存管理,控制成本,避免浪費;
7、對新員工進行崗位培訓,提升團隊整體服務水平。
【崗位要求】
1、具備良好的服務意識及團隊管理能力,能有效協調團隊工作;
2、工作細致認真,責任心強,能承受一定的工作壓力;
3、具備較強的溝通能力,能妥善處理客人投訴及突發事件;
4、熟悉客房服務流程及酒店行業標準,有相關工作經驗者優先;
5、能適應彈性工作時間,包括周末及節假日輪班;
6、身體健康,無不良嗜好,符合酒店行業從業要求。