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    國(guó)際高端酒店/5星級(jí) | 100-499人
    發(fā)布于 09:52
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    【崗位職責(zé)】 1、及時(shí)將信息傳遞至相關(guān)人員，確保尚未完成的事情移交至有關(guān)人員，讓賓客滿意。 2、確保前臺(tái)和其他部門(mén)間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 3、采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知其他賓客關(guān)系經(jīng)理?；卦L客人，確保客人對(duì)解決方法滿意。 4、團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)，提高員工水平，激勵(lì)他們完成目標(biāo)；積極地參加職業(yè)培訓(xùn)，讓員工保持水平一致。 5、關(guān)注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。 6、按照客人的預(yù)定或喜好安排房間，控制房間。 7、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 8、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 9、確保為會(huì)員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，發(fā)展客人加入會(huì)員。 10、及時(shí)有效的和賓客溝通，確保給顧客及時(shí)的答復(fù)。 11、作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務(wù)。 12、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時(shí)遞送等。 【崗位要求】 1、保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù)。 2、良好的專業(yè)水平。 3、一定的抗壓能力。 4、良好的溝通與能力
  • 衡陽(yáng) | 1年以上 | 學(xué)歷不限 | 食宿面議

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    • 領(lǐng)導(dǎo)好
    • 包吃包住
    • 人性化管理
    • 年底雙薪
    • 五險(xiǎn)一金
    全服務(wù)中檔酒店/4星級(jí) | 100-499人
    發(fā)布于 05-24
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    • 投遞簡(jiǎn)歷
    工作內(nèi)容 - 接待客人，提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù) - 處理客人入住、退房等相關(guān)事務(wù) - 協(xié)助客人解答相關(guān)問(wèn)題，提供必要的幫助 任職要求 - 具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí) - 能夠處理前臺(tái)日常工作，具備一定的抗壓能力 - 具備團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠與同事協(xié)作完成工作任務(wù) 【崗位職責(zé)】 1、執(zhí)行前臺(tái)操作流程和制度，負(fù)責(zé)賓客的入住和退房服務(wù)； 2、知曉酒店產(chǎn)品知識(shí)； 3、負(fù)責(zé)酒店房間和餐飲的售賣(mài)； 4、負(fù)責(zé)賬務(wù)的審核，確保賬務(wù)正確； 5、負(fù)責(zé)賓客心聲、攜程、集團(tuán)會(huì)員等信息的及時(shí)協(xié)助和回復(fù)，如需上報(bào)需在緊急事件上報(bào)時(shí)間允許范圍內(nèi)； 6、執(zhí)行當(dāng)?shù)氐怯洶踩僮鳂?biāo)準(zhǔn)，知曉消防器材使用； 7、負(fù)責(zé)本崗位區(qū)域衛(wèi)生清潔工作、確保設(shè)施設(shè)備的安全； 【崗位要求】 1、身體健康，形象、精神面貌良好； 2、工作經(jīng)驗(yàn)：同檔次酒店崗位1-2年工作經(jīng)驗(yàn)，有國(guó)際聯(lián)字號(hào)酒店工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先； 3、具備一定的英語(yǔ)基礎(chǔ)；
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