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    發(fā)布于 17:16
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    1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2.查看交班記錄,了解上一班的移交事項(xiàng),并負(fù)責(zé)處理。 3.熟悉預(yù)訂資料,了解客情,尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名,了解酒店的所有活動(dòng)。 4.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策,向來店賓客推銷客房,努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益。 5.熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能,搞好對(duì)客服務(wù)。 6.熟練掌握店內(nèi)外信息,提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。 7.負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8.負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度。 9.制作有關(guān)報(bào)表,為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。
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    前臺(tái)接待/賓客關(guān)系主任:: 為住店客人辦理入住或離店手續(xù),規(guī)范填寫入住資料,定期將資料整理、核對(duì)、登記后存檔。 接待客人的咨詢和投訴,主動(dòng)積極地解答客人的咨詢和投訴,并做好記錄,及時(shí)將需處理的問題知會(huì)主管負(fù)責(zé)人,跟蹤處理結(jié)果等其它安排的工作。  協(xié)助前廳部經(jīng)理/大堂副理指導(dǎo)和檢查前臺(tái)、禮賓等崗位的工作,受理客人投訴、接待VIP貴賓,妥善處理賓客關(guān)系,留意酒店公共場(chǎng)合的秩序,并完成上級(jí)指派的其他工作。 以上崗位人員需熟練掌握電腦,溝通能力較強(qiáng),行為舉止端莊,普通話流利,可以適應(yīng)倒班工作。
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    發(fā)布于 06-26
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    接待與引導(dǎo) ? 以熱情、專業(yè)的態(tài)度迎接每一位顧客,引導(dǎo)顧客至相關(guān)區(qū)域,解答顧客的初步咨詢。 業(yè)務(wù)辦理 ? 開卡與充值:為顧客辦理各類康體中心的會(huì)員卡,包括錄入顧客信息、收取費(fèi)用、激活卡片等操作;同時(shí)為顧客提供會(huì)員卡充值服務(wù),確保金額準(zhǔn)確錄入系統(tǒng)。 ? 課程與服務(wù)預(yù)訂:根據(jù)顧客需求,為其預(yù)訂康體中心的各類課程,如瑜伽、健身操等,以及其他服務(wù),如按摩、理療等,并準(zhǔn)確記錄相關(guān)信息。 ? 門票銷售:負(fù)責(zé)出售康體中心的單次門票,根據(jù)不同的項(xiàng)目和時(shí)間段收取相應(yīng)費(fèi)用。 收銀與結(jié)算 ? 收款:收取顧客消費(fèi)的現(xiàn)金、銀行卡、會(huì)員卡、移動(dòng)支付等各種款項(xiàng),當(dāng)面點(diǎn)清并確保金額準(zhǔn)確。 ? 找零與票據(jù)開具:對(duì)于現(xiàn)金支付的顧客,準(zhǔn)確找零;同時(shí)為顧客開具正規(guī)的消費(fèi)票據(jù),如發(fā)票、收據(jù)等,確保票據(jù)信息準(zhǔn)確無誤。 ? 每日結(jié)算:在營(yíng)業(yè)結(jié)束后,對(duì)當(dāng)天的所有收入進(jìn)行結(jié)算,包括現(xiàn)金、銀行卡、電子支付等各種渠道的款項(xiàng),編制收銀日?qǐng)?bào)表,核對(duì)賬目與系統(tǒng)記錄是否一致。 客戶服務(wù) ? 解答疑問:解答顧客關(guān)于消費(fèi)、會(huì)員卡、課程等方面的疑問,提供準(zhǔn)確的信息和建議。 ? 處理投訴:對(duì)于顧客的投訴和不滿,要耐心傾聽,積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決問題,確保顧客滿意度。 其他工作 ? 物品管理:負(fù)責(zé)管理前臺(tái)的辦公用品、票據(jù)、會(huì)員卡等物品,確保物品充足、擺放整齊。 ? 協(xié)助推廣:協(xié)助康體中心進(jìn)行各類促銷活動(dòng)的宣傳和推廣工作,如向顧客介紹優(yōu)惠政策、發(fā)放宣傳資料等。 上班時(shí)間:早晚班
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    崗位職責(zé) 1.了解上一班的移交事項(xiàng),并處理。 2.熟悉預(yù)訂資料,了解客情,尤其要記住即將來店的貴賓、??偷男彰私饩频甑乃谢顒?dòng)了解重要賓客的信息。 3.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策,向來店賓客推銷客房,努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益。 4.向賓客提供長(zhǎng)途電話、電傳、傳真、復(fù)印、打字等秘書性服務(wù)工作的商務(wù)服務(wù)。 5.掌握酒店內(nèi)外信息,提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。 6.確保賓客的行李和物品始終保存在安全的地方。 7.為賓客提供專業(yè),友好,高效,熱情的叫早電話服務(wù)。 職位空缺 前臺(tái)接待1名 總機(jī)服務(wù)員1名 崗位要求 1.高中以上學(xué)歷,有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上,英語(yǔ)流利。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí),具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷意識(shí)和責(zé)任感。 3.通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及前廳工作程度和規(guī)范。 4.相貌端正,身體健康形象氣質(zhì)好。
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    發(fā)布于 06-05
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    1、保持庫(kù)存現(xiàn)金限額并保證每日對(duì)所收現(xiàn)金進(jìn)行準(zhǔn)確報(bào)告 2、按照既定工作程序?yàn)樗衼砜偷怯洸才欧块g 3、熟知部門標(biāo)準(zhǔn)工作程序 4、履行入住、退房和換房手續(xù),并確保所有資料都按照預(yù)訂情況完整的輸入酒店電腦系統(tǒng)。 5、隨時(shí)留意財(cái)務(wù)政策和工作程序的變化 。 6、熟知所有特別促銷活動(dòng),如:季節(jié)性套餐計(jì)劃、??蛢?yōu)惠計(jì)劃以及酒店忠實(shí)方案。 7、處理客人的投訴、問詢和請(qǐng)求,如果自己無法提供協(xié)助,則將問題轉(zhuǎn)給主管和部門副經(jīng)理。 8、在值班時(shí)檢查夜班報(bào)告,準(zhǔn)備早班報(bào)告,并為客人的到來準(zhǔn)備各種必要的表格。 9、全面了解標(biāo)準(zhǔn)的預(yù)訂工作程序,包括如何正確使用表格,如何讀電傳、電子郵件和留言,以及如何在預(yù)訂系統(tǒng)內(nèi)對(duì)房源情況進(jìn)行解讀。 10、隨時(shí)保持前臺(tái)工作區(qū)域的整潔和有序,并以此作為自己的個(gè)人興趣和驕傲。   11、力爭(zhēng)保持酒店的高標(biāo)準(zhǔn),特別注意酒店會(huì)員及其它貴賓的重要性,并重視酒店的健康和安全隱患等問題。 12、隨時(shí)以友好和樂于協(xié)助的態(tài)度迎接客人,并盡量了解和稱呼客人的名字。 13、為酒店客人提供外幣兌換服務(wù) 14、隨時(shí)負(fù)責(zé)回應(yīng)客人關(guān)于使用保險(xiǎn)箱服務(wù)的要求 15、盡一切努力確保客人在離店時(shí)會(huì)對(duì)酒店的服務(wù)有很好的印象
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