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  • 客服

  • 酒店前臺接待

    3.5千-4.5千
    武漢 | 1年以上 | 高中 | 提供食宿

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    可隨時隨地查看職位

    • 技能培訓
    • 崗位晉升
    • 領導好
    • 包吃包住
    • 五險
    • 節假日福利
    • 年度旅游
    • 月休6天
    • 提成+績效
    • 帶薪年假
    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 17:16
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    • 投遞簡歷
    1.確保自己的服飾、發型整潔、淡妝等方面全部符合規定的要求。 2.查看交班記錄,了解上一班的移交事項,并負責處理。 3.熟悉預訂資料,了解客情,尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名,了解酒店的所有活動。 4.熟悉酒店有關客房銷售的各項政策,向來店賓客推銷客房,努力爭取最好的經濟效益。 5.熟練總臺各項專業業務和技能,搞好對客服務。 6.熟練掌握店內外信息,提供準確的問訊服務。 7.負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續。 8.負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度。 9.制作有關報表,為其它部門提供準確的接待信息。
  • 前廳接待

    3.5千-6千
    武漢 | 經驗不限 | 高中 | 提供食宿

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    • 崗位晉升
    • 帶薪年假
    • 技能培訓
    • 包吃包住
    • 管理規范
    • 人性化管理
    精品酒店 | 100-499人
    發布于 06-29
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    • 投遞簡歷
    崗位職責 1、查看交班記錄,了解上一班的移交事項,并負責處理 2、熟悉預訂資料,了解客情,尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名,了解酒店的所有活動 3、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策,向來店賓客推銷客房,努力爭取最好的經濟效益; 4、熟練總臺各項專業業務和技能,搞好對客服務; 5、熟練掌握店內信息,提供準確的問訊服務; 6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續; 7、負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度; 8、制作有關報表,為其它部門提供準確的接待信息。
  • 武漢 | 經驗不限 | 高中 | 提供食宿

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    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 06-30
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    • 投遞簡歷
    工作職責 ·?履行入住、退房和換房手續,并確保所有資料都按照預訂情況完整的輸入酒店電腦系統。 ·?保持庫存現金限額并保證每日對所收現金進行準確報告。 ·?為酒店客人的個人支票及旅行支票兌換現金,并協助進行外匯兌換。 ·?隨時留意會計政策和工作程序的變化?。 ·?隨時負責回應客人關于使用保險箱服務的要求。 ·?熟知所有特別促銷活動,如:季節性套餐計劃、常客優惠計劃以及洲際酒店集團忠實方案。 ·?處理客人的投訴、問詢和請求,如果自己無法提供協助,則將問題轉給主管和經理助理?。 ·?熟悉洲際酒店和度假村集團的其它成員酒店,以便當客人在登記卡上寫出以后要去的目的地時可以游說其在另一家洲際酒店集團成員酒店進行提前預訂?。 ·?盡一切努力確保客人在離店時會對酒店的服務有很好的印象。 ·?執行審計結余,并為審計工作進行各項有序的準備。 ·?在值班時檢查夜班報告,準備早班報告,并為客人的到來準備各種必要的表格。 ·?全面了解標準的預訂工作程序,包括如何正確使用表格,如何讀電傳、電子郵件和留言,以及如何在預訂系統內對房源情況進行解讀。 ·?按照洲際酒店集團品牌的預期保持自己行為、外表和態度的高標準。 ·?隨時保持前臺工作區域的整潔和有序,并以此作為自己的個人興趣和驕傲?。 ·?力爭保持酒店的高標準,特別注意洲際酒店集團忠實計劃會員及其它貴賓的重要性,并重視酒店的健康和安全隱患等問題。
  • 武漢 | 1年以上 | 高中

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    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 06-30
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    • 投遞簡歷
    工作職責: ·????????正確并禮貌地處理所有打進和打出酒店的電話 ·????????準確記錄并管理叫早服務 ·????????與相關部門合作,對客人進行呼叫 ·????????將所有條目記錄到電話單上 ·????????協助客人處理國際長途和號碼查詢 ·????????盡量稱呼客人的姓名 ·????????如有需要,對工作人員進行呼叫 ·????????遵守保護客人隱私的原則 ·????????運用銷售技巧和房間銷售升級推廣洲際酒店集團的產品和服務 ·????????記錄和處理通過電話,傳真,電子郵件進行的預訂 ·????????修改延期和提前離店等特殊情況的預訂記錄 ·????????接受等候單上的客人預訂 ·????????掌握關于特價,酬賓,促銷活動的信息 ·????????按照要求準備報告(如給旅行代理人和商業機構的報告等) ·????????充分了解所在地區的洲際酒店集團成員的產品和服務 ·????????滿足客人的需要或請求,并向總機主管匯報投訴情況 ·????????每日記下工作日志 ·????????提供電話費單據 ·????????熟悉當地電話表以及常撥號碼 ·????????嚴格遵守處理緊急事件,如火災、炸彈威脅和其它危機的標準政策和工作程序 ·????????向主管匯報總機設備出現的問題 ·????????保持工作環境的清潔 ·????????及時處理客人的所有問詢和要求 ·????????熟知酒店的消防、救生和安全系統 ·????????熟知緊急事件處理小組的相關情況以及電話室在此方面的工作方式 ·????????保管酒店相關信息
  • 武漢 | 經驗不限 | 高中 | 提供食宿

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    可隨時隨地查看職位

    • 五險一金
    • 包吃包住
    • 技能培訓
    • 帶薪年假
    • 管理規范
    • 節日禮物
    • 年底獎金
    • 員工活動豐富
    物業管理 | 100-499人
    發布于 09:57
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    • 投遞簡歷
    前臺接待/賓客關系主任:: 為住店客人辦理入住或離店手續,規范填寫入住資料,定期將資料整理、核對、登記后存檔。 接待客人的咨詢和投訴,主動積極地解答客人的咨詢和投訴,并做好記錄,及時將需處理的問題知會主管負責人,跟蹤處理結果等其它安排的工作。  協助前廳部經理/大堂副理指導和檢查前臺、禮賓等崗位的工作,受理客人投訴、接待VIP貴賓,妥善處理賓客關系,留意酒店公共場合的秩序,并完成上級指派的其他工作。 以上崗位人員需熟練掌握電腦,溝通能力較強,行為舉止端莊,普通話流利,可以適應倒班工作。
  • 前臺收銀員

    3千-3.2千
    十堰 | 經驗不限 | 高中 | 提供食宿

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    • 節日禮物
    • 技能培訓
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 管理規范
    • 員工生日禮物
    • 人性化管理
    • 五險一金
    國內高端酒店/5星級 | 500-999人
    發布于 06-26
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    • 投遞簡歷
    接待與引導 ? 以熱情、專業的態度迎接每一位顧客,引導顧客至相關區域,解答顧客的初步咨詢。 業務辦理 ? 開卡與充值:為顧客辦理各類康體中心的會員卡,包括錄入顧客信息、收取費用、激活卡片等操作;同時為顧客提供會員卡充值服務,確保金額準確錄入系統。 ? 課程與服務預訂:根據顧客需求,為其預訂康體中心的各類課程,如瑜伽、健身操等,以及其他服務,如按摩、理療等,并準確記錄相關信息。 ? 門票銷售:負責出售康體中心的單次門票,根據不同的項目和時間段收取相應費用。 收銀與結算 ? 收款:收取顧客消費的現金、銀行卡、會員卡、移動支付等各種款項,當面點清并確保金額準確。 ? 找零與票據開具:對于現金支付的顧客,準確找零;同時為顧客開具正規的消費票據,如發票、收據等,確保票據信息準確無誤。 ? 每日結算:在營業結束后,對當天的所有收入進行結算,包括現金、銀行卡、電子支付等各種渠道的款項,編制收銀日報表,核對賬目與系統記錄是否一致。 客戶服務 ? 解答疑問:解答顧客關于消費、會員卡、課程等方面的疑問,提供準確的信息和建議。 ? 處理投訴:對于顧客的投訴和不滿,要耐心傾聽,積極協調相關部門解決問題,確保顧客滿意度。 其他工作 ? 物品管理:負責管理前臺的辦公用品、票據、會員卡等物品,確保物品充足、擺放整齊。 ? 協助推廣:協助康體中心進行各類促銷活動的宣傳和推廣工作,如向顧客介紹優惠政策、發放宣傳資料等。 上班時間:早晚班
  • 大堂副理

    5千-6千
    襄陽 | 經驗不限 | 高中 | 提供食宿

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    可隨時隨地查看職位

    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 技能培訓
    • 包吃包住
    國內高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 06-25
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    • 投遞簡歷
    【崗位職責】 1、協助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務過程中所產生的問題信息。 2、大堂副理在前廳部經理的直接領導下,在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3、要負責處理賓客的問題和投訴。 4、要負責重要賓客的迎領工作。 5、進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6、解決當班期間發生的安全問題。 7、向其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項。 【崗位要求】 1、高中以上學歷,有同崗位工作經驗3年以上。 2、能用流利的英語從事前廳服務形象氣質佳,精通電腦操作,具備流利的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊,熱愛酒店工作,鉆研業務,反應敏捷,善于交際具有較好的管理和協調能力,能夠很好的發揮其管理、領導和監督的作用。 4、注重細節,工作有責任心,敢于承擔責任,執行力較強。 5、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。
  • 武漢 | 經驗不限 | 高中 | 提供食宿

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    • 五險一金
    • 節日禮物
    • 技能培訓
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 人性化管理
    • 員工體檢
    • 年終獎金
    國內高端酒店/5星級 | 1000-2000人
    發布于 06-25
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    • 投遞簡歷
    【崗位職責】 1、車輛做到勤保養、勤擦洗,解決問題。為酒店節省費用。 2、上崗前檢查車況,認真擦洗,做好出車準備。 3、車輛有故障要及時向主管匯報,安排修理,嚴禁開帶病車上路。 4、執行交通安全法規和有關條例,確保安全行車。 5、執行酒店關于在崗員工儀表著裝規定,執行車隊有關管理規定,優質高效完成出車任務。 6、協助對酒店的賓客提供禮貌專業的服務;協助賓客的入住和離店;協助進行客人引導及行李寄存等。 7、賓客有要求時,為預計離店的賓客安排出租車、機場班車的服務。 【崗位要求】 1、高中以上畢業或同等學歷。有三年以上駕駛經驗,有C1駕照。 2、熟悉交通法規,懂得駕駛操作細則。 3、能夠按照出車通知單安全行車。 4、武漢本地或長期在武漢工作者優先,熟悉當地及周邊城市的交通路線。
  • 前臺領班

    3.5千-4千
    襄陽 | 2年以上 | 高中 | 提供食宿

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    可隨時隨地查看職位

    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 技能培訓
    • 包吃包住
    國內高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 06-25
    • 收藏
    • 投遞簡歷
    【崗位職責】 1、執行主管的工作指示,協助主管的日常工作。 2、參與各項服務活動,發現問題及時糾正。 3、檢查員工的儀表儀容、勞動紀律、行為規范和工作態度,使之達到部門要求。 4、掌握酒店各項優惠政策和房價政策,了解客房狀況和出租率。 5、檢查預訂資料及VIP通知單,合理安排賓客的入住。 6、確保入住登記單詳細、準確、清晰,符合有關部門的規定。 【崗位要求】 1、高中以上學歷,有同崗位工作經驗2年以上。 2、熟悉前臺的各項業務。 3、精通前臺的各項接待程序,溝通能力較強,解決工作中的各種疑難,處理各種投訴。 4、性格開朗,有良好的個人修養,工作認真負責,作風正派。
  • 前臺接待

    2.8千-3.2千
    襄陽 | 1年以上 | 高中 | 提供食宿

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    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 技能培訓
    • 包吃包住
    國內高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 06-25
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    • 投遞簡歷
    【崗位職責】 1、確保自己的服飾、發型整潔、淡妝等方面全部符合規定的要求。 2、查看交班記錄,了解上一班的移交事項,并負責處理。 3、熟悉預訂資料,了解客情,尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名,了解酒店的所有活動。 4、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策,向來店賓客推銷客房,努力爭取最好的經濟效益。 5、熟練總臺各項專業業務和技能,搞好對客服務。 6、熟練掌握店內外信息,提供準確的問訊服務。 7、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續。 8、負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度。 9、制作有關報表,為其它部門提供準確的接待信息。 【崗位要求】 1、高中以上文化程度,懂得英語。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實,具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。 4、相貌端正,身體健康。
  • 禮賓員

    2千-3千
    襄陽 | 經驗不限 | 高中 | 提供食宿

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    可隨時隨地查看職位

    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 技能培訓
    • 包吃包住
    國內高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 06-25
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    • 投遞簡歷
    【崗位職責】 1、服從上級的工作安排; 2、按照行李服務流程和要求,為抵離客人提供行李搬運服務,并將每次運送情況做好記錄; 3、協助做好大堂尋人服務和在大堂放置各類告示牌,及時撤換過期的告示牌并搬至指定的存放地點; 4、做好行李服務設備的清潔工作; 5、按照服務流程迎送客人,提供拉門服務; 6、維護出入車輛秩序,保證上下客車位和車道暢通; 7、準確回答客人的詢問,主動做好服務工作; 8、保持崗位周圍的環境整潔,發現果皮、紙屑、煙蒂等雜物及時撿掉; 9、下雨天,為上下車客人撐傘,并為客提供雨具存放及保管,并提供借傘服務; 10、熟悉酒店各種服務項目和營業時間,向客人推銷酒店的各項服務,介紹酒店客房設施。了解本市交通、商業、旅游等方面資料; 11、隨時聽從接待員的召喚,迅速接受帶房任務及為客提供物品轉接服務; 12、為客人指路,認真回答客人的詢問,盡量滿足客人的需求; 13、負責分送郵件、報刊、報表、留言單及前廳通知等,并按規定登記和辦理簽收手續; 14、受理客人行李寄存及領取,并做好詳細的存取記錄; 15、協助大堂副理維持大堂秩序,控制好大堂內外的燈光; 16、積極參與酒店和部門組織的各項活動,完成上級交予的各項工作。 【崗位要求】 1、高中以上學歷,具有1年以上從事前廳服務工作經歷; 2、工作認真、作風細致、吃苦耐勞、反應靈活; 3、能進行英語日常會話,開展對客服務。
  • 武漢 | 經驗不限 | 高中 | 提供食宿

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    可隨時隨地查看職位

    • 五險一金
    • 帶薪年假
    • 管理規范
    • 包吃包住
    • 人性化管理
    • 崗位晉升
    • 節日禮物
    • 技能培訓
    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 06-24
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    • 投遞簡歷
    崗位職責 1.了解上一班的移交事項,并處理。 2.熟悉預訂資料,了解客情,尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名,了解酒店的所有活動了解重要賓客的信息。 3.熟悉酒店有關客房銷售的各項政策,向來店賓客推銷客房,努力爭取最好的經濟效益。 4.向賓客提供長途電話、電傳、傳真、復印、打字等秘書性服務工作的商務服務。 5.掌握酒店內外信息,提供準確的問訊服務。 6.確保賓客的行李和物品始終保存在安全的地方。 7.為賓客提供專業,友好,高效,熱情的叫早電話服務。 職位空缺 前臺接待1名 總機服務員1名 崗位要求 1.高中以上學歷,有同崗位工作經驗1年以上,英語流利。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實,具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3.通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及前廳工作程度和規范。 4.相貌端正,身體健康形象氣質好。
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