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  • 武漢 | 3年以上 | 本科

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    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 09:03
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    • 投遞簡歷
    【崗位職責】 1、全面負責前廳部的日常運營管理工作,包括前臺接待、禮賓服務等各崗位的協調與監督,確保服務質量和效率。 2、制定并優化前廳部的工作流程、服務標準及管理制度,提升客戶滿意度及酒店整體形象。 3、處理賓客投訴及突發事件,及時解決問題并跟進后續反饋,維護酒店聲譽。 4、負責前廳部員工的排班、培訓、績效考核及團隊建設,提高員工專業素養和服務意識。 5、與其他部門(如客房部、餐飲部等)保持高效溝通與協作,確保酒店運營順暢。 6、監控前廳部運營成本,合理控制預算,提高資源使用效率。 7、定期分析前廳部運營數據(如入住率、客戶評價等),提出改進建議并落實執行。 【崗位要求】 1、具備酒店同崗位工作經驗,熟悉前廳部各崗位操作流程及集團標準。 2、優秀的溝通協調能力和客戶服務意識,能高效處理突發事件及賓客投訴。 3、較強的團隊管理能力,擅長員工培訓、激勵及績效評估。 4、熟練使用酒店管理系統(如Opera PMS)及辦公軟件(Word、Excel等)。 5、具備良好的中英文表達能力。 6、工作細致、責任心強。
  • 前廳經理

    1萬-1.5萬
    宜昌 | 3年以上 | 大專 | 提供食宿

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    • 五險一金
    • 技能培訓
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    • 員工生日禮物
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    • 人性化管理
    • 領導好
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    • 帶薪年假
    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 06-29
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    • 投遞簡歷
    崗位職責 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作,熟知前廳服務設施的功能,處于完好狀態。 2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃,完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率,獲取最佳的客房收入。 4、督導下屬部門主管,委派工作任務,明確崗位責任,隨時調整工作部署。 5、保持良好的客際關系,能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協助酒店與更高一級領導處理突發事件。 崗位要求 1、大專以上學歷,有同崗位工作經驗3年以上。 2、熟悉酒店前廳的經營管理工作,具有較強的工作責任感和敬業精神。 3、督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利,有較強的協調管理能力,具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識,能處理日常服務環節中所涉及到的財務方面的問題。
  • 宜昌 | 經驗不限 | 學歷不限 | 提供食宿

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    • 節日禮物
    • 技能培訓
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 員工生日禮物
    • 年度旅游
    • 包吃包住
    • 公積金12%
    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 16:21
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    • 投遞簡歷
    崗位職責 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作,熟知前廳服務設施的功能,處于完好狀態。 2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃,完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率,獲取最佳的客房收入。 4、督導下屬部門主管,委派工作任務,明確崗位責任,隨時調整工作部署。 5、保持良好的客際關系,能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協助酒店與更高一級領導處理突發事件。 崗位要求 1、大專以上學歷,有同崗位工作經驗3年以上。 2、熟悉酒店前廳的經營管理工作,具有較強的工作責任感和敬業精神。 3、督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利,有較強的協調管理能力,具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識,能處理日常服務環節中所涉及到的財務方面的問題。 7、萬豪經驗優先。
  • 前廳部經理

    8千-1.3萬
    咸寧 | 3年以上 | 大專 | 提供食宿

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    • 技能培訓
    • 崗位晉升
    • 包吃包住
    • 年底雙薪
    • 社會保險
    • 帶薪年假
    • 員工生日禮物
    • 節日特色禮物
    • 人性化管理
    • 管理規范
    國內高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 17:50
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    • 投遞簡歷
    工作職責: 一、部門管理 1、統籌前廳部日常運作管理及接待工作; 2、員工任務安排(排班、交接班會)、培訓、督導和考核。 3、經營分析和成本管控。 二、制度標準管理 1、嚴格遵守集團發布的各項前廳管理制度、操作流程,推進監督團隊嚴格執行,并做好 監督檢查。 2、嚴格遵守公司關于信貸安全管理規范,做好收銀管理,督導員工做好日審夜審工作, 確保公司各類票據準確規范使用和保管。 三、客房庫存控制與收益最大化: 1、掌握客房的預訂和銷售情況,有效控制房間庫存并進行合理分配,確保酒店收益最大 化。根據授權給予客人必要的折扣和優惠,保證最佳的住房率和平均房價,以獲取最 大經營收益。 2、積極開展場景營銷,通過會員推廣、新零售及升級消費,推動酒店收入增加。 四、對客服務及內部協同 1、VIP 接待的組織及執行。鳳凰前廳部運營手冊 2、網絡在線客戶滿意度維護及網評管理。 3、統籌禮賓、前臺接待、總機預訂(根據酒店實際情況而定)、商務中心、賓客關系等 對客服務基礎工作,確保賓客滿意度。 4、投訴服務補救及應急事件處理。 基本任職要求: 1. 文化程度:大專以上或同等學歷文化程度,有外語能力者優先。 2. 酒店經驗:具備 5 年以上星級酒店管理工作經驗,酒店管理專業管培生背景可適當放 寬從業年限要求。 3. 專業知識:熟知前廳部的業務知識,掌握酒店前廳管理制度、標準,具有基本的財務 管理、收益管理知識積累。 4. 語言能力:有優秀的語言溝通能力,快速把握客戶需求,聲音甜美有親和力。 5. 管理能力:具有較強的領導力,能夠合理分配任務、及時把握員工狀態,積極給予培 訓激勵;具有較強的跨部門協調能力。 6. 素質要求:處事靈活有原則,辦事嚴謹善社交,能夠處理各類應急事件。
  • 全國 | 經驗不限 | 大專 | 提供食宿

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    • 全球80家
    • 度假村酒店
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    • 每年輪換酒店
    • 大中華區3家
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    • 員工全球免費
    • 五險一金
    • 崗位晉升
    國際高端酒店/5星級 | 500-999人
    發布于 06-26
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    • 投遞簡歷
    卓越雇主
    卓越雇主
    【崗位職責】: 1.負責賓客關系團隊日常工作的管理 2.督導員工按照Clubmed的制度以及要求提供服務 3.維護客戶關系,提高客人滿意度 4.負責客戶投訴處理以及突發事件、各類意外處理 5.負責各項報告、報表的編制 6.各項活動的組織與參與 【任職要求】: 1. 具有大專以上學歷。 2. 具有3年以上同崗位經驗。 3. 具有較好的英語基礎 。 4. 熟悉酒店前廳運營以及管理。 5. 具有較強的組織能力和溝通能力及管理能力。 6. 該崗位需每周工作6天? ????????????? 【G.O福利】: 雙人住宿; 一日三餐國際自助餐廳; 吧臺飲料暢飲; 度假村內所有娛樂活動及場地設施免費使用; 機場接送服務; 工作滿一年往返度假村和住址機票; 完善的工作意外傷害保險及社會保險; 國際化G.O團隊; 擁有登臺演出的機會; 每年輪換海外及大中華區度假村工作機會; Club Med海外度假村免費房間; 快速晉升通道。
  • 前廳部經理

    9.3千-1.28萬
    孝感 | 經驗不限 | 學歷不限

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    • 管理規范
    • 技能培訓
    • 崗位晉升
    • 人性化管理
    國內高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 04-08
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    • 投遞簡歷
    1.?43歲以下,大專學歷,3年以上大中型酒店前廳管理經歷,熟悉西軟系統; 2.?良好的服務意識、溝通協調能力強; 3.?善于處理客人訴求,應變能力強; 4. 善于收益管理,創收能力強。
  • 武漢 | 經驗不限 | 學歷不限

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    • 五險一金
    • 帶薪年假
    • 年底雙薪
    • 午餐補貼
    • 崗位晉升
    • 技能培訓
    • 年終獎金
    • 補充醫療險
    服務式公寓 | 2000人以上
    發布于 04-22
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    • 投遞簡歷
    【崗位職責】 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作,熟知前廳服務設施的功能,處于完好狀態。 2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃,完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率,獲取最佳的客房收入。 4、督導下屬部門主管,委派工作任務,明確崗位責任,隨時調整工作部署。 5、保持良好的客際關系,能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協助酒店與更高一級領導處理突發事件。 【崗位要求】 1、大專以上學歷,有同崗位工作經驗3年以上。 2、熟悉酒店前廳的經營管理工作,具有較強的工作責任感和敬業精神。 3、督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利,有較強的協調管理能力,具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識,能處理日常服務環節中所涉及到的財務方面的問題。
  • 前廳部經理

    6千-1.2萬
    十堰 | 經驗不限 | 學歷不限 | 提供食宿

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    國內高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 10:16
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    • 投遞簡歷
    【崗位職責】 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作,熟知前廳服務設施的功能,處于完好狀態。 2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃,完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率,獲取最佳的客房收入。 4、督導下屬部門主管,委派工作任務,明確崗位責任,隨時調整工作部署。 5、保持良好的客際關系,能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協助酒店與更高一級領導處理突發事件。 【崗位要求】 1、中專以上學歷,有同崗位工作經驗5年以上。 2、熟悉酒店前廳的經營管理工作,具有較強的工作責任感和敬業精神。 3、督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利,有較強的協調管理能力,具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識,能處理日常服務環節中所涉及到的財務方面的問題。
  • 前廳經理

    8千-1.2萬
    全國 | 經驗不限 | 學歷不限

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    • 五險一金
    • 節日禮物
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 管理規范
    • 年底雙薪
    • 包吃包住
    • 員工生日禮物
    國內高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 02-06
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    • 投遞簡歷
    卓越雇主
    卓越雇主
    工作職責: 1.負責酒店前廳部的接待和管理工作,熟知前廳服務設施的功能,處于完好狀態。 2.保持良好的客際關系,能獨立有效地處理賓客投訴 3.督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監管。 4.協助酒店與更高一級領導處理突發事件。 任職資格: 1.大專以上學歷,有四星級酒店同崗位工作經驗3年以上,前廳部工作經驗不少于6年。 2.熟悉酒店前廳的經營管理工作,具有較強的工作責任感和敬業精神。
  • 武漢 | 2年以上 | 大專 | 提供食宿

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    • 人性化管理
    • 員工體檢
    • 年終獎金
    國內高端酒店/5星級 | 1000-2000人
    發布于 06-30
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    • 投遞簡歷
    【崗位職責】 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作,熟知前廳服務設施的功能,處于完好狀態。 2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃,完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率,獲取最佳的客房收入。 4、督導下屬部門主管,委派工作任務,明確崗位責任,隨時調整工作部署。 5、保持良好的客際關系,能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協助酒店與更高一級領導處理突發事件。 【崗位要求】 1、高中以上學歷,有前廳管理工作經驗2年以上。 2、熟悉酒店前廳的經營管理工作,具有較強的工作責任感和敬業精神。 3、督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識,能處理日常服務環節中所涉及到的財務方面的問題。
  • 全國 | 2年以上 | 大專

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    • 崗位晉升
    • 管理規范
    文旅運營公司 | 1-49 人
    發布于 09:13
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    • 投遞簡歷
    崗位職責: 1.全面負責酒店前臺日常運營管理工作,確保前臺服務高效、專業、有序進行; 2.制定并優化前臺接待流程與服務標準,監督執行情況并持續改進服務質量; 3.處理客人投訴及突發事件,及時解決各類問題,維護酒店形象與客戶滿意度; 4.負責前臺員工排班、培訓及績效考核,提升團隊業務能力與服務意識; 5.協調與其他部門(如客房、餐飲等)的工作對接,確保跨部門協作順暢; 6.監督前臺賬務管理,確保收銀、發票開具等流程規范準確; 7.定期分析前臺運營數據,提出改進建議并落實執行; 8.完成領導安排的其他工作任務。 任職條件: 1.2年及以上同崗位工作經驗; 2.具備優秀的服務意識與職業素養,能承受高強度工作壓力; 3.具備出色的溝通協調能力,能妥善處理客戶關系及團隊管理; 4.熟練使用酒店管理系統及辦公軟件; 5.具備較強的突發事件處理能力與應變技巧; 6.普通話流利,英語基礎溝通能力良好; 7.形象端正,具備良好的職業儀表與行為規范。 8.具有優良的服務意識和敬業精神,能夠適應倒班工作制。
  • 宜昌 | 經驗不限 | 學歷不限 | 提供食宿

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    • 帶薪年假
    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 06-26
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    • 投遞簡歷
    【崗位職責】 1、全面負責酒店禮賓部的日常運營及管理工作,確保為賓客提供高效、專業的迎送、行李運送及問詢服務。 2、制定并優化禮賓服務流程及標準,監督執行情況,持續提升服務質量與賓客滿意度。 3、協調前臺、客房、餐飲等部門,確保跨部門協作順暢,及時解決賓客需求及突發問題。 4、培訓、指導禮賓團隊,提升員工服務意識、專業技能及團隊協作能力。 5、管理禮賓部物資及設備,定期檢查維護,確保設施完好并符合酒店標準。 6、收集并分析賓客反饋,提出改進建議,協助完善酒店整體服務體系。 7、處理VIP賓客的接待及特殊需求,確保其獲得個性化、高標準的服務體驗。 【崗位要求】 1、具備優秀的服務意識與職業素養,熟悉高星級酒店禮賓服務流程及標準。 2、出色的溝通協調能力,能高效處理賓客需求及突發事件。 3、具備團隊管理經驗,擅長員工培訓與績效提升。 4、形象端正,舉止得體,具備良好的中英文表達能力。 5、能適應彈性工作制,包括夜班、節假日及高強度工作環境。 6、對本地旅游、交通、商業等信息有較深了解者優先。
  • 前廳經理

    8千-1萬
    武漢 | 經驗不限 | 大專 | 提供吃

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    國內高端酒店/5星級 | 50-99人
    發布于 06-09
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    • 投遞簡歷
    崗位職責 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作,熟知前廳服務設施的功能,處于完好狀態。 2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃,完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率,獲取最佳的客房收入。 4、督導下屬部門主管,委派工作任務,明確崗位責任,隨時調整工作部署。 5、保持良好的客際關系,能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協助酒店與更高一級領導處理突發事件。 崗位要求 1、大專以上學歷,有同崗位工作經驗2年以上。 2、熟悉酒店前廳的經營管理工作,具有較強的工作責任感和敬業精神。 3、督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、有較強的協調管理能力,具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識,能處理日常服務環節中所涉及到的財務方面的問題。
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    服務式公寓 | 2000人以上
    發布于 08:28
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    崗位職責 負責星級酒店客戶接待和服務工作,作為未來酒店服務專家崗位進行培養。? 工作地點:深圳、杭州、西安、東莞、南京、武漢、貴陽、重慶、廣州、上海等城市? 任職條件 大專以上學歷,專業不限;? 五官端正,形象氣質佳;? 親和力強,性格開朗,有一定的英語口語基礎; 能接受酒店班次安排,并意向酒店一線服務專家崗位發展。 請注意:你的簡歷信息將會被我們轉發到我們的第三方招聘系統進行流程使用。我們會采用合理的安全措施來保護您的個人數據安全,如您繼續申請該職位,即表示您已知曉并認可我們的操作。
  • 武漢 | 1年以上 | 大專 | 提供食宿

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    • 崗位晉升
    國內高端酒店/5星級 | 50-99人
    發布于 19:01
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    • 投遞簡歷
    工作職責: 負責星級酒店客戶接待和服務工作,作為未來酒店服務專家崗位進行培養。 崗位要求: 1. 大專及以上學歷;1年以上VIP接待工作經驗; 2. 專業不限,酒店管理、旅游管理專業人員可優先考慮; 3. 外觀端莊、形象氣質良好; 4. 英語口語熟練,可作為日常工作語言; 5. 能接受酒店班次安排,主要意向酒店一線服務專家崗位發展。 請注意:你的簡歷信息將會被我們轉發到我們的第三方招聘系統進行流程使用。我們會采用合理的安全措施來保護您的個人數據安全,如您繼續申請該職位,即表示您已知曉并認可我們的操作。
  • 武漢 | 5年以上 | 大專 | 提供食宿

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    • 管理規范
    • 豐富活動
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    • 發展機會
    精品酒店 | 50-99人
    發布于 05-07
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    • 投遞簡歷
    根據酒店的目標和服務規范標準來指導和監督前廳部的工作,密切關注每天的生意情況和銷售活動,并全力將銷售方案付諸行動。
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    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 06-29
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    • 投遞簡歷
    【崗位職責】 1、全面負責酒店前廳部的日常運營管理工作,確保為賓客提供高效、優質的服務體驗; 2、監督并指導前臺接待、禮賓、總機等崗位員工的服務流程,確保服務標準符合酒店要求; 3、處理賓客投訴及突發事件,及時解決問題并跟進反饋,提升賓客滿意度; 4、協調與其他部門(如客房部、餐飲部等)的溝通協作,確保服務流程順暢; 5、負責前廳部員工的排班、培訓及績效考核,提升團隊專業能力與服務意識; 6、分析賓客反饋及運營數據,提出改進建議并落實優化措施; 7、確保前廳部各項設施設備正常運行,維護良好的工作環境。 【崗位要求】 1、大專及以上學歷,酒店管理、旅游管理或相關專業優先; 2、2年以上高星級酒店前廳部工作經驗,1年以上管理崗位經驗; 3、熟悉酒店前廳部運營流程及PMS系統操作,具備較強的服務意識與問題解決能力; 4、優秀的溝通協調能力,能夠高效處理賓客關系及團隊管理; 5、具備較強的抗壓能力,能適應倒班工作制; 6、英語口語流利者優先,能熟練處理外賓接待事務。
  • 十堰 | 經驗不限 | 學歷不限

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    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 04-07
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    • 投遞簡歷
    【崗位職責】 1、通過訓練領導和激發團隊員工。 2、其他經理不在的情況下,代替其他經理和總經理作為整個酒店的職責經理。 3、積極地參加職業培訓,讓員工保持水平一致。 4、訓導團隊,提高員工水平,激勵他們完成目標。 5、確保員工手冊,相關勞動法,HR指南的一致性,如有違反,紀律處分。 6、根據酒店標準,進行每年一次的1:1的個人發展回顧,確保對員工進行公平客觀的描述,以便為員工提供繼續發展的平臺。 7、訓練和發展有潛力的員工,令其有更好的職業前景。 8、致力于酒店工作,為酒店發展提供建議,有創新精神,為顧客提供品質服務。 9、負責新員工的培訓,使其盡快勝任工作,并告知酒店的要求。 10、及時有效的和賓客溝通,確保給顧客及時的答復。每個客人的投訴要求必須要在二十四小時內解決。 11、登記客人,確保客人信息完整填寫并確認,按照酒店榮譽會員和飛行里程會員的要求服務和發展會員,同時確認付款方式。 12、將客人送至客房,介紹客房布局,確保行李及時遞送等。 13、采取必要行動,及時有效的處理顧客的不滿,適當的時候告知其他賓客關系經理。回訪客人,確保客人對解決方法滿意。 14、關注客戶信息和喜好,確保滿足客人的要求。 15、作為接待VIP客人的酒店員工,要確保為客人提供人性化服務。 16、按照客人的預定或喜好安排房間,控制房間。 17、確保為會員顧客提供優質專業的服務,發展客人加入會員。 18、和銷售,預定和商業發展團隊共同為客人提供服務 19、及時準確的將客人的信息錄入公安報告系統。 20、遵循酒店品牌標準。 21、了解酒店周邊地區的最新信息,名勝,風景地等,為顧客提供方便。 22、確保前臺和其他部門間的溝通交流,特別是客房部,餐飲部等。 24、持酒店數據的準確,便于操作。維持前臺設備的正常運做和工作區域的清潔。 25、及時將信息傳遞至相關人員,確保尚未完成的事情移交至有關人員,讓賓客滿意。參加必要的會議并閱 【崗位要求】 熟悉OPERA系統,有國際聯號品牌酒店工作經驗,可快速到崗。
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    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 16:21
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    【崗位職責】 1、建立行政樓層的操作表,直接管理及領導行政樓層。 2、運用管理技巧調動和提高員工工作積極性。 3、同所有的賓客建立良好的公共關系。 4、保證行政樓層在整潔的環境下為賓客提供服務。 5、迎接VIP賓客到店及陪同到房間。 6、與前臺緊密聯系確保行政樓層各信息和工作的準確性。 7、親自接受賓客投訴及有效地及時處理。 【崗位要求】 1、大專學歷或同等文化程度。具有前臺工作5 年以上的經歷,前廳工作7年以上經歷。 2、儀表端莊,熱愛酒店工作,鉆研業務,反應敏捷,善于交際。 3、能用流利的英語從事前廳服務。 4、熟悉前廳管理專業知識、市場銷售知識和接待禮節禮儀;熟練運用電腦。
  • 武漢 | 2年以上 | 大專

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    有限服務中檔酒店 | 2000人以上
    發布于 06-06
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    【崗位職責】 1、全面負責酒店前廳部的日常運營管理工作,確保前廳服務質量達到公司標準; 2、統籌前臺所有崗位的工作安排,監督員工服務流程的執行情況; 3、處理賓客投訴及突發事件,及時解決問題并提升客戶滿意度; 4、負責前廳部員工的排班、培訓、績效考核及團隊建設; 5、協調與其他部門(如客房、銷售、財務等)的溝通協作,確保運營順暢; 6、監督前廳營收數據,確保賬務準確,協助完成月度經營分析報告; 7、落實酒店安全管理制度,保障賓客及員工的安全; 8、OTA平臺運營。 【崗位要求】 1、具備酒店管理或相關領域工作經驗1-3年; 2、熟悉酒店前廳運營流程及標準,掌握PMS系統操作者優先; 3、具備較強的服務意識、溝通能力及突發事件處理能力; 4、有職業規劃,抗壓能力強; 5、具備團隊管理經驗或潛力,善于調動員工積極性; 6、形象端正,普通話流利。
  • 武漢 | 5年以上 | 大專 | 提供食宿

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    有限服務中檔酒店 | 1-49 人
    發布于 06-20
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    【崗位職責】 1、全面負責酒店前廳部的日常運營管理工作,包括前臺接待、禮賓服務、客房預訂、賓客關系維護等,確保服務流程高效順暢。 2、制定并執行前廳部的工作標準和服務規范,監督員工服務質量,及時處理賓客投訴及突發事件,提升賓客滿意度。 3、統籌安排前廳部排班及人員調配,優化人力資源配置,確保各崗位工作有序開展。 4、負責前廳部員工的培訓、考核及團隊建設,提升員工業務技能與服務意識。 5、協調與其他部門(如客房部、銷售部等)的協作,確保跨部門溝通高效,保障酒店整體運營效率。 6、監控前廳部經營數據(如入住率、平均房價等),定期分析并提出改進建議,協助達成營收目標。 7、管理前廳部物資及設備,定期檢查維護,確保設施完好并符合運營需求。 【崗位要求】 1、大專及以上學歷,酒店管理、旅游管理或相關專業優先,3年以上酒店前廳工作經驗,其中至少1年同崗位管理經驗。 2、熟悉酒店前廳運營流程及PMS系統操作,具備扎實的賓客服務知識與危機處理能力。 3、具備優秀的團隊管理能力,能有效激勵員工,營造積極向上的工作氛圍。 4、溝通協調能力強,能妥善處理賓客及內部關系,抗壓能力突出。 5、英語口語流利者優先,能熟練使用辦公軟件進行數據分析和報告撰寫。 6、工作細致嚴謹,責任心強,具備較強的執行力和問題解決能力。
  • 武漢 | 經驗不限 | 學歷不限 | 提供食宿

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    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 19:42
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    【崗位職責】 1、負責協調和督促各部門做好夜間的各種工作。協調夜間各部門的工作關系,處理和解決發生的各種問題和突發的各類事件。 2、關注每月GV,給與上級經理相關指數,時刻保證了解酒店的客房狀況,可賣房數和出租率,確保相關信息準確無誤。 3、負責酒店夜間的質量管理工作。 4、與客房部保持聯系,以便處理客人的特殊需求、酒店滿房等相關問題,確保在入住退房高峰期于前臺駐守,及時有效為客人解決問題和搜集賓客意見。 5、負責每班次差異房的核查與有效處理,處理客人要求并通過親自追蹤相關部門負責確保客人的要求被滿足。 6、負責酒店夜間運行,根據具體程序完成夜間審計工作。 【崗位要求】 1、大專以上學歷,有同崗位工作經驗2年以上。 2、精通酒店管理一般理論知識和酒店管理制度和工作規范。 3、熟悉各種應急預案的內容和程序,了解接待禮儀、禮節。 5、具有較強的組織、指揮、協調和控制等方面的管理能力,能處理賓客投訴和突發事件。 6、熟練運營英語與賓客流利交流。
  • 武漢 | 2年以上 | 大專

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    有限服務中檔酒店 | 1-49 人
    發布于 06-17
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    【崗位職責】 1、全面負責前廳部的日常運營管理工作,包括前臺接待、禮賓服務、總機服務等,確保服務質量符合酒店標準。 2、制定并優化前廳部工作流程及服務標準,監督執行情況,提升客戶滿意度。 3、協調前廳部與其他部門(如客房部、銷售部等)的協作,確保高效溝通與問題解決。 4、處理客戶投訴及突發事件,及時采取補救措施,維護酒店聲譽。 5、負責前廳部員工的排班、培訓、績效考核及團隊建設,提升員工專業能力與服務意識。 6、監控前廳部運營成本,合理控制預算,提高資源使用效率。 7、定期分析前廳部運營數據(如入住率、客戶反饋等),提出改進建議并落實執行。 【崗位要求】 1、大專及以上學歷,酒店管理、旅游管理或相關專業優先。 2、3年以上酒店前廳部工作經驗,其中至少1年以上前廳部管理崗位經驗。 3、熟悉酒店前廳部運營流程及PMS系統操作,具備較強的服務意識與應變能力。 4、優秀的溝通協調能力,能夠高效處理客戶投訴及跨部門協作問題。 5、具備團隊管理經驗,擅長員工培訓與績效激勵。 6、英語口語流利,能熟練接待外賓,具備基本商務寫作能力。 7、工作細致、責任心強,能適應輪班制及高強度工作壓力。
  • 武漢 | 3年以上 | 大專 | 提供食宿

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    國內高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 04-27
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    • 投遞簡歷
    【崗位職責】 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作,熟知前廳服務設施的功能,處于完好狀態。 2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃,完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率,獲取最佳的客房收入。 4、督導下屬部門主管,委派工作任務,明確崗位責任,隨時調整工作部署。 5、保持良好的客際關系,能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協助酒店與更高一級領導處理突發事件。 【崗位要求】 1、大專以上學歷,有同崗位工作經驗3年以上。 2、熟悉酒店前廳的經營管理工作,具有較強的工作責任感和敬業精神。 3、督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利,有較強的協調管理能力,具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識,能處理日常服務環節中所涉及到的財務方面的問題。
  • 武漢 | 2年以上 | 大專 | 提供食宿

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    精品酒店 | 100-499人
    發布于 06-16
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    • 投遞簡歷
    【崗位職責】 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作,熟知前廳服務設施的功能,處于完好狀態。 2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃,完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率,獲取最佳的客房收入。 4、督導下屬部門主管,委派工作任務,明確崗位責任,隨時調整工作部署。 5、保持良好的客際關系,能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協助酒店與更高一級領導處理突發事件。
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