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（一）負責任務接待，會議信息的跟進落實。 （二）任務客人用餐或外出開會時，對房間衛生進行整理。 （三）協助擺放任務使用會場，做好貴賓室物品準備及服務。 （四）跟進房間資料、水果配備。 （五）跟進會場資料、物品配備。 （六）做好客史檔案的文字和圖片收集整理。 （七）收集各區域亮點進行宣傳。 （八）做好部門微信宣傳。 （九）負責重要客人參觀講解

崗位職責 1

1、迎接問候賓客，在賓客面前隨時保持整潔友好愉快的形象，確保自己的服飾、發型整潔、淡妝等方面全部符合規定的要求。 2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名。 3、熟練掌握店內外信息，向賓客提供禮貌周全的服務。 4、了解酒店的相關活動，可向賓客詳細介紹。 5、對于賓客的要求、不滿和需要及時做出回應及時向部門經理匯報。

崗位職責 1、在賓客面前隨時保持整潔友好愉快的形象。 2、向賓客提供禮貌周全的服務，對于賓客的要求、不滿和需要及時做出回應及時向領班或餐廳經理匯報。 3、迎接問候賓客，并將其領入座位并協助領班或餐廳經理對客訂座，并合理分配。 4、記住所有賓客和常客的姓名。 5、和賓客交談，回答賓客提出的問題。 6、接受電話訂座，使用最好的電話談判技巧。 7、回答賓客有關本酒店的特殊活動和菜單等。 8、熟悉菜單和飲料單。 9、做餐廳收銀工作。 崗位要求 1、熟悉餐廳特色，了解餐飲服務設施，具有一定的公關和社交知識。 2、具有較好的語言表達能力，講話口齒清楚，反映靈敏，有較強的溝通技巧。 3、身體健康，儀表端莊大方，氣質較好。

崗位職責: 1. 為顧客提供專業的西餐咨詢服務 2. 維護餐廳秩序，確保顧客用餐體驗 3. 協助廚師團隊，提升服務質量 任職要求： 1. 具備良好的溝通技巧和服務意識 2. 能夠處理顧客需求，提供專業建議 3. 有團隊合作精神，能夠與同事協作順暢

【崗位要求】 女性，身高165cm以上，五官端正，形象良好，普通話標準； 心細嚴謹，具有較強的服務意識和交流溝通能力，應變能力強； 大專以上應屆畢業生優先。 【崗位職責】 負責重要接待任務的接待、服務工作，遵守服務程序和服務規范，熱情、主動、有禮貌地接待客人； 熟悉餐飲服務流程與餐飲相關知識，為賓客進行就餐引導服務； 服務結束后，負責廳房衛生工作，確保餐具齊全、干凈，工作場地整潔。

·?Meet and greet all guests, and potential guests, at the front of the Restaurant by ensuring the following: 在餐廳的前部迎接所有賓客和有可能的賓客，確保完成以下工作： o?Ensure the restaurant is ready to receive guests prior to opening and that both wait staff and tables are ready in line with opening standards o?確保在開始營業前餐廳準備就緒，侍應生和餐桌服務員都遵守開始營業規范。 o?Ensure restaurant operating equipment is clean and in working order o?確保餐廳運營設備的清潔并正常工作。 o?Maintaining impeccable uniform and personal presentation standards in accordance with hotel policy o?按照酒店的規定保持工服和個人儀表的高標準。 o?Welcoming guests to the Restaurant, by using the Restaurant name o?迎客人光臨餐廳，使用餐廳的名稱。 o?Inquiring if they have a reservation and noting it in the reservation book if they do o?詢問客人是否有預訂，如有預定在預訂冊上做記錄。 o?Creating a reservation for them with their dining preferences if they do not and noting it in the reservation book o?為客人登記預訂并注有用餐喜好，如客人沒有預訂則在預訂冊上記錄。 o?Being attentive to guest requests o?周到的滿足客人要求。 ·?Escort guests to their preferred table or reserved table and seat guests according to restaurant standards 陪同客人前往喜歡的餐臺或預訂的餐臺，按餐廳標準安排客人就坐。 ·?Take telephone bookings and document in the Reservation book according to restaurant standards 接聽電話訂位并按餐廳的規范在預訂冊上記錄。 ·?Train wait staff and bus staff in hostess standards 按領位員的標準培訓員工。 ·?Be attentive to guests and resolve their complaints where possible, reporting all incidents to your Supervisor 周到的為客人服務，并盡可能解決客人的投訴，向上級領到報告所有事件。 ·?Maintain responsibility of cleanliness of hostess stations 保持迎賓臺的清潔。 ·?Maintain responsibility of cleanliness of all menus and drink menus 保持所有菜單和飲料單的清潔。 ·?Assist with beverage service 協助飲料服務。 ·?Assist with food service 協助食品服務。 ·?Maintain detailed knowledge of menu, including daily specials 對菜單有具體的了解，包括每日特價。 ·?Ensure tables are cleared quietly and efficiently 確保迅速且高效的清理餐桌。 ·?Carry food and beverage trays in a safe manner to minimize breakages 安全的舉餐盤使破損將到最低。 ·?Complete dockets accurately and clearly 準確和清楚的填寫收據。 ·?Maintain current information on all general activities of the hotel 了解當前酒店所有的活動。 ·?Communicates to his/her superior any difficulties, guest or internal customer comment and other relevant information 與上級交流疑難問題，客人或內部客戶的意見以及其它相關信息。 ·?Establishes and maintains effective employee working relationships 與員工建立并保持良好的工作關系。 ·?Attends and participates in daily briefings and other meetings as scheduled 按計劃參加并參與每日例會及其它會議。 ·?Attends and participates in training sessions as scheduled 按計劃參加培訓活動。 ·?Prepares in advance food, beverage, material and equipment needed for the service 事先準備服務所需的食品、飲料、材料和設備。 ·?Implements the hotel and department regulations, policies and procedures including but not limited to: 實施酒店和部門的規定、政策和工作程序，包括但不限于：?? o?House Rules and Regulation 酒店的規則和規定 o?Health and Safety 健康和安全 o?Grooming 儀表儀容 o?Quality 質量 o?Hygiene and Cleanliness 衛生和清潔 ·?Performs related duties and special projects as assigned 執行被分派的相關任務和特殊項目。

·???????Meet and greet all guests, andpotential guests, at the front of the Restaurant by ensuring the following: ·???????在餐廳的前部迎接所有賓客和有可能的賓客，確保完成以下工作： o???Ensure the restaurant is readyto receive guests prior to opening and that both wait staff and tables areready in line with opening standards o???確保在開始營業前餐廳準備就緒，侍應生和餐桌服務員都遵守開始營業規范。 o???Ensure restaurant operatingequipment is clean and in working order o???確保餐廳運營設備的清潔并正常工作。 o???Maintaining impeccable uniformand personal presentation standards in accordance with hotel policy o???按照酒店的規定保持工服和個人儀表的高標準。 o???Welcoming guests to theRestaurant, by using the Restaurant name o???迎客人光臨餐廳，使用餐廳的名稱。 o???Inquiring if they have areservation and noting it in the reservation book if they do o???詢問客人是否有預訂，如有預定在預訂冊上做記錄。 o???Creating a reservation for themwith their dining preferences if they do not and noting it in the reservationbook o???為客人登記預訂并注有用餐喜好，如客人沒有預訂則在預訂冊上記錄。 o???Being attentive to guestrequests o???周到的滿足客人要求。 ·???????Escort guests to theirpreferred table or reserved table and seat guests according to restaurantstandards ·???????陪同客人前往喜歡的餐臺或預訂的餐臺，按餐廳標準安排客人就坐。 ·???????Take telephone bookings anddocument in the Reservation book according to restaurant standards ·???????接聽電話訂位并按餐廳的規范在預訂冊上記錄。 ·???????Train wait staff and bus staffin hostess standards ·???????按領位員的標準培訓員工。 ·???????Be attentive to guests andresolve their complaints where possible, reporting all incidents to yourSupervisor ·???????周到的為客人服務，并盡可能解決客人的投訴，向上級領到報告所有事件。 ·???????Maintain responsibility ofcleanliness of hostess stations ·???????保持迎賓臺的清潔。 ·???????Maintain responsibility ofcleanliness of all menus and drink menus ·???????保持所有菜單和飲料單的清潔。 ·???????Assist with beverage service ·???????協助飲料服務。 ·???????Assist with food service ·???????協助食品服務。 ·???????Maintain detailed knowledge ofmenu, including daily specials ·???????對菜單有具體的了解，包括每日特價。 ·???????Ensure tables are clearedquietly and efficiently ·???????確保迅速且高效的清理餐桌。 ·???????Carry food and beverage traysin a safe manner to minimize breakages ·???????安全的舉餐盤使破損將到最低。 ·???????Complete dockets accurately andclearly ·???????準確和清楚的填寫收據。 ·???????Maintain current information onall general activities of the hotel ·???????了解當前酒店所有的活動。 ·???????Provide leadership and direction for all staff while on duty by offeringprofessional skills and leading by example. 通過體現自身的專業素質，為餐廳的其他員工樹立良好榜樣。 ·???????Being aware of potential highs and lows in the business. 了解生意潛在的增長或減低的態勢。 ·???????Identify and communicate potential sales leads to manager. 能夠意識到潛在的銷售并向經理匯報。

【崗位職責】 1、在賓客面前隨時保持整潔友好愉快的形象。 2、 做好開餐前的準備工作，擺正、清理好咨客臺，并備好干凈的菜牌及食品卡。 3、 負責接收賓客的預定，包括電話預定和當面預定。 4、 賓客到店后，迎接問候賓客，并將其領入座位，并合理安排座位。 5、 和賓客交談，回答賓客提出的問題，包括本酒店的特殊活動和菜單等。 6、 記住所有賓客和常客的姓名。當客人再次光臨時熱情招呼 7、 負責了解餐廳到客情況，以便隨隨機應變的安排。 8、 負責幫客人存放衣帽、行李、文件、等物品。 9、 熟悉菜單和飲料單，為就餐的客人遞送餐單。 10、 客人離開時，送客拉門。 11、 對用餐人數、桌數等業務情況做好書面記錄，以便參詳，將菜單放入指定地點并保管好。

在餐廳的前部迎接所有賓客和有可能的賓客，確保完成以下工作： 確保在開始營業前餐廳準備就緒，餐飲服務員都遵守開始營業規范。 確保餐廳運營設備的清潔并正常工作。 按照酒店的規定保持工服和個人儀表的高標準。 迎客人光臨餐廳，使用餐廳的名稱。 詢問客人是否有預訂，如有預定在預訂冊上做記錄。 為客人登記預訂并注有用餐喜好，如客人沒有預訂則在預訂冊上記錄。 周到的滿足客人要求。 陪同客人前往喜歡的餐臺或預訂的餐臺，按餐廳標準安排客人就坐。 接聽電話訂位并按餐廳的規范在預訂冊上記錄。 按領位員的標準培訓員工。 周到的為客人服務，并盡可能解決客人的投訴，向上級領到報告所有事件。 保持迎賓臺的清潔。 保持所有菜單和飲料單的清潔。 協助飲料服務。 協助食品服務。 對菜單有具體的了解，包括每日特價。 確保迅速且高效的清理餐桌。 安全的舉餐盤使破損將到最低。 準確和清楚的填寫收據。 了解當前酒店所有的活動。

招聘要求： 女性，身高165CM以上，形象氣質良好； 福利： 1、包吃、包住； 2、8小時工作制； 3、月休四天； 薪酬： 1、營業額獎金-績效獎金； 2、每月團建活動。

【崗位職責】 1、迎接問候賓客，在賓客面前隨時保持整潔友好愉快的形象，確保自己的服飾、發型整潔、淡妝等方面全部符合規定的要求。 2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名。 3、熟練掌握店內外信息，向賓客提供禮貌周全的服務。 4、了解酒店的相關活動，可向賓客詳細介紹酒店康樂部的活動。 5、對于賓客的要求、不滿和需要及時做出回應及時向領班或部門經理匯報。

崗位職責： 適用禮貌語問候迎接客人，為客人領位，并保持微笑； 接聽電話，接受客人的預訂信息并使用禮貌用語； 時刻保持前臺區域干凈整潔； 根據餐廳的標準和定位提供周到細致的接待服務； 送走客人并提醒客人帶好隨身物品； 完成上級交代各項事宜和每日工作計劃； 為客人遞送賬單和結賬，營業結束后負責收銀結算； 崗位要求： 形象氣質好，儀表端莊，溝通能力強。 有酒店同崗位工作經驗優先錄取

To ensure the three steps of service are      adhered to at all times 確保服務的三個步驟貫徹始終。 ·         To ensure a warm and sincere greetings at all times and use the guest name if known and using   The Langham language when interacting with the guest 在任何時候，確保溫暖而真誠的問候，稱呼客人的姓名如果知道的話，并且與顧客交流時使用標準的朗廷用語。 ·         Anticipate guest’s needs and comply with guest requests 預期客人的需求，并且盡量滿足客人的要求。 ·         LHI standard greeting conduct in using the 10/5 rule at all times 始終遵循朗廷酒店10/5規定來迎接客人。 ·         Colleague to follow “5 step rule” with the guest offering direction with a open arm gesture walking towards the destination the guest is looking for, no pointing finger at any time 在為客人指引方向的時候，應遵循“五步”規定即陪同客人向目的地方向至少步行五步，同時伸出手臂指引方向。絕不使用手指指示方向。 ·         To seat guests in a manner that every guest will receive the fastest and most courteous service at all times.  以是客人始終能得到快速而有禮貌的服務為準則來安排客人入座。 ·         To deliver service with Poise self-confidence, well balanced, sincere and diplomatic. Service with eloquence and discretion, gracious, professional. Using a courteous approach, impeccable sense of hospitality with a display of friendly enthusiasm that will continue all through the restaurant during the entire meal period from receiving the guest to walking them out of the restaurant. 從客人進入餐廳直到他們離開的整個用餐過程中，始終傳遞沉穩自信、平衡、真誠并且有社交技巧的服務，讓客人感覺心悅誠服、嚴謹、親切，非常敬業。使用禮貌的方法，以及對服務業完美的觸覺展示自身熱情友好的一面。 ·         To supervise and control seating in the restaurant and ensure that guests are seated as guest preference first also distributing them so no server is overloaded with guests at any given time, and in order to seat guests in a manner that is fair to all the servers. 監督控制餐廳內餐位數量的安排情況，確保盡量以客人的喜好安排座位，避免造成因客人較多員工較少，同時也要注意安排座位時要對所有的服務人員公平。 ·         Actively support the TQM Total Quality Management. 積極支持全面質量管理系統。 ·         Manage comment cards by category and share information in a systematic manner in order to improve 按類別管理反饋表，并能系統化地分享信息，從而做出改善。 ·         Assist in working toward positive financial results. 積極協助上級，完成良好的收益。 ·         Assist in ensuring that scheduling functions are performed accurately and on a timely basis. 協助確保每個工作職能能夠及時和準確的發揮。 ·         Assist in maintaining a highly motivated and well-trained working team. 協助上級維護一個具有高度熱情和訓練有素的工作團隊。   Operations營運   ·         Follow opening & closing checklist thoroughly.  完全遵循開檔及收檔的檢查表。 ·         Maintain guest flow charts to track number of guests to each station and in order to track volume per hour.  運用客人流量觀測表來觀測每小時餐廳各個區域的客流量。 ·         Initiate aggressive guest interaction through seeking and soliciting feedback from guests. 與客人進行積極的互動和交流，征求他/她們的反饋意見從而提高服務質量。 ·         Train, maintain and enforce all Langham service standards in the outlet. 在餐廳中培訓、維持和執行所有朗廷酒店的服務標準。 ·         Handle daily colleague relations (i.e. scheduling, time adjustments). 處理日常同事的協作關系。（例如，班次調整） ·         Maintain a safe & sanitary work environment for all colleague & guests. 為所有的同事和客人，建立一個安全及衛生的工作環境。 ·         Operate with accuracy and manage the table reservation system in a manner that allows maximum capacity at all times and maximization of covers in pick hours in developing a very detailed strategy 精確操作和運用餐桌預定系統，始終保持最大的座位容量。建立一個具體的策略來應對繁忙時段，使上座率最大化。 ·         Find solutions for problems such as call outs, last minute bookings, or any other daily problems that may arise. 找到解決問題的方法。如電話服務，最后一分鐘的預定，或其他每天可能發生的問題 ·         Be on the floor during the shift and assist servers to ensure guests are satisfied. 在上班時間確保自己在餐廳的崗位上，并協助服務員使客人滿意。 ·         Ensure all side work is done on a daily basis. 確保每天基本的工作都完成。 ·         Maintain proper colleague uniform standards. 保持同事制服達到標準。 ·         Manage an effective data base program on daily basis. 建立一個有效的日數據庫程序。

崗位職責 1、在賓客面前隨時保持整潔友好愉快的形象。 2、 做好開餐前的準備工作，擺正、清理好咨客臺，并備好干凈的菜牌及食品卡。 3、 負責接收賓客的預定，包括電話預定和當面預定。 4、 賓客到店后，迎接問候賓客，并將其領入座位，并合理安排座位。 5、 和賓客交談，回答賓客提出的問題，包括本酒店的特殊活動和菜單等。 6、 記住所有賓客和常客的姓名。當客人再次光臨時熱情招呼 7、 負責了解餐廳到客情況，以便隨隨機應變的安排。 8、 負責幫客人存放衣帽、行李、文件、等物品。 9、 熟悉菜單和飲料單，為就餐的客人遞送餐單。 10、 客人離開時，送客拉門。 11、 對用餐人數、桌數等業務情況做好書面記錄，以便參詳，將菜單放入指定地點并保管好。

【崗位職責】 1、在賓客面前隨時保持整潔友好愉快的形象。 2、 做好開餐前的準備工作，擺正、清理好咨客臺，并備好干凈的菜牌及食品卡。 3、 負責接收賓客的預定，包括電話預定和當面預定。 4、 賓客到店后，迎接問候賓客，并將其領入座位，并合理安排座位。 5、 和賓客交談，回答賓客提出的問題，包括本酒店的特殊活動和菜單等。 6、 記住所有賓客和常客的姓名。當客人再次光臨時熱情招呼 7、 負責了解餐廳到客情況，以便隨隨機應變的安排。 8、 負責幫客人存放衣帽、行李、文件、等物品。 9、 熟悉菜單和飲料單，為就餐的客人遞送餐單。 10、 客人離開時，送客拉門。 11、 對用餐人數、桌數等業務情況做好書面記錄，以便參詳，將菜單放入指定地點并保管好。

【崗位職責】 1、在賓客面前隨時保持整潔友好愉快的形象。 2、向賓客提供禮貌周全的服務，對于賓客的要求、不滿和需要及時做出回應及時向領班或餐廳經理匯報。 3、迎接問候賓客，并將其領入座位并協助領班或餐廳經理對客訂座，并合理分配。 4、記住所有賓客和常客的姓名。 5、和賓客交談，回答賓客提出的問題。 6、接受電話訂座，使用最好的電話談判技巧。 7、回答賓客有關本酒店的特殊活動和菜單等。 8、熟悉菜單和飲料單。 【崗位要求】 1、中專以上文化程度，并能用一門外語對客服務。 2、熟悉餐廳特色，了解飯店餐飲服務設施，具有一定的公關和社交知識。 3、具有較好的語言表達能力，講話口齒清楚，反映靈敏，有較強的溝通技巧。 4、身體健康，儀表端莊大方，氣質較好。限女士身高162以上，體重55Kg左右。

工作職責： 問候顧客及根據預定為顧客合理安排座位。 提供專業高效的服務。 在遵守四季酒店規范的同時，確保顧客的滿意。 工作要求： 具備6到12個月餐廳、餐飲部或相關經驗。 形象氣質佳。

1. **預約管理** - 接聽電話、處理在線預訂系統，準確記錄客人信息（如特殊需求、用餐人數、過敏禁忌等），協調座位安排并實時更新預訂系統。 2. **迎賓與接待** - 熱情問候到店客人，核對預約信息，引導至指定座位；為未預約客人協調候位或推薦替代方案，保持全程微笑和得體儀態。 3. **溝通協調** - 實時與服務員、廚房和管理層溝通，傳遞客人的特殊需求（如紀念日布置、菜品調整），確保前后場信息同步。 4. **維護候客體驗** - 管理候客區秩序，提供飲品或餐前小食，預估等待時間并定期更新；雨天協助存放衣物或行李，體現細致服務。 5. **形象與設施管理** - 確保前臺區域整潔（如菜單、裝飾品擺放有序），檢查洗手間等公共區域狀況，及時反饋問題以維持高端環境標準。 **附加要求**：形象氣質佳，自然發色，男生不低于170，女生不低于160；需熟悉餐廳菜單、酒單及特色服務，能流利使用英語接待國際客人，并具備危機處理能力（如客人投訴的初步安撫）。