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客服

賓客關(guān)系主任

3千-4千

鄭州 | 1年以上 | 大專 | 提供食宿

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鄭州鄭東洲際酒店

國際高端酒店/5星級 | 100-499人
發(fā)布于 07-01
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【崗位職責(zé)】 1、掌握當(dāng)日客情及餐飲活動。 2、參與各項(xiàng)前臺的工作。發(fā)現(xiàn)并上報(bào)工作中出現(xiàn)的問題。 3、掌握當(dāng)天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4、在賓客到店之前準(zhǔn)備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6、做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進(jìn)措施與向上級反映。 7、在前臺及大堂與商務(wù)樓層接待及迎送住離店的賓客。 8、協(xié)助入住商務(wù)樓層之賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上，有良好英文溝通能力。 2、具有良好的服務(wù)意識，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 3、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 4、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。
賓客關(guān)系主任

3.5千-4.5千

洛陽 | 2年以上 | 大專 | 提供食宿

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洛陽唐都逸景國際酒店有限公司

國內(nèi)高端酒店/5星級 | 100-499人
發(fā)布于 06-29
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崗位職責(zé) 1、參與各項(xiàng)前臺的工作。發(fā)現(xiàn)并上報(bào)工作中出現(xiàn)的問題。 2、掌握當(dāng)天到店及離店的重要賓客，回頭賓客信息，做好服務(wù)接待。 3、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜。 4、做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進(jìn)措施崗位要求 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上，有良好英文溝通能力。 2、具有良好的服務(wù)意識，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 3、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 4、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。
大堂副理

4千-5千

濮陽 | 經(jīng)驗(yàn)不限 | 大專 | 提供食宿

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濮陽阿爾卡迪亞酒店

國內(nèi)高端酒店/5星級 | 100-499人
發(fā)布于 05-23
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1、執(zhí)行前廳部經(jīng)理的工作指令，并向其負(fù)責(zé)和報(bào)告工作。 2、代表酒店總經(jīng)理接待和迎送客人，主動向客人征求意見，處理客人投訴，接受客人對酒店提出的建議和意見。 3、協(xié)助酒店領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)職能部門處理在酒店內(nèi)發(fā)生的各種突發(fā)事件。 4、熟知酒店所有營業(yè)場所的位置、營業(yè)時間和負(fù)責(zé)人的姓名，熟悉市內(nèi)交通、旅游景點(diǎn)、涉外企業(yè)及其管理部門，隨時向客人提供各種查詢服務(wù)。 5、了解和掌握酒店客房使用情況，宴請和會議安排，及重要團(tuán)隊(duì)和客人抵離情況。 6、熟悉酒店長住客人和老客人和姓名、職務(wù)及性格特點(diǎn)，積極融洽酒店和客人之間關(guān)系。 7、負(fù)責(zé)客人遺留物品的查找、認(rèn)領(lǐng)工作。 8、巡視和督查大堂各種服務(wù)設(shè)施和各項(xiàng)服務(wù)工作的情況，確保完好、整潔、有效。 9、協(xié)助收銀處解決客人帳務(wù)方面的問題，處理因客人損壞酒店財(cái)物的索賠工作。 10、負(fù)責(zé)前廳部各項(xiàng)制度的督導(dǎo)、檢查工作，并按時向前廳部經(jīng)理書面匯報(bào)。 11、完整、詳細(xì)地記錄在值班期間所發(fā)生和處理的任何事項(xiàng)，將一些特殊的、重要的及具有普通性的內(nèi)容整理成文，交前廳部經(jīng)理閱后呈營運(yùn)部經(jīng)理批示。 12、每周向前廳部經(jīng)理報(bào)告常規(guī)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，包括因硬件、軟件引起的投訴，員工違紀(jì)建議等，并抄報(bào)營運(yùn)部經(jīng)理。 13、負(fù)責(zé)把客人的投訴每周進(jìn)行分類、整理，并把情況及時反饋給前廳經(jīng)理。

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OTA運(yùn)營經(jīng)理

4千-5千

眉山 | 3年以上 | 大專

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四川雪域守衛(wèi)者酒店管理有限公司

精品酒店 | 1-49 人
發(fā)布于 04-22
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工作地點(diǎn)在眉山市東坡區(qū)，負(fù)責(zé)公司旗下自營和全托酒店的OTA平臺的管理、運(yùn)營，工作時間為09:00-18:00，周末雙休。
賓客關(guān)系主任

3千-4千

郴州 | 1年以上 | 高中 | 提供食宿

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宜章莽山東方恒力大酒店有限公司莽山森林溫泉酒店

國內(nèi)高端酒店/5星級 | 100-499人
發(fā)布于 05-24
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崗位職責(zé) 1.掌握當(dāng)日客情及餐飲活動。 2.參與各項(xiàng)前臺的工作，發(fā)現(xiàn)并上報(bào)工作中出現(xiàn)的問題，處理客訴。 3.掌握當(dāng)天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4.在賓客到店之前準(zhǔn)備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5.與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6.做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進(jìn)措施與向上級反映。 7.在前臺及大堂與商務(wù)樓層接待及迎送住離店的賓客。 8.協(xié)助入住商務(wù)樓層之賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。崗位要求 1.高中以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上，有良好英文溝通能力。 2.具有良好的服務(wù)意識，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 3.注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 4.有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。
賓客關(guān)系主任

4千-5千

棗莊 | 經(jīng)驗(yàn)不限 | 大專 | 提供食宿

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滕州市濱江國際大酒店有限公司

國內(nèi)高端酒店/5星級 | 100-499人
發(fā)布于 06-05
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崗位職責(zé)：1.負(fù)責(zé)賓客關(guān)系的維護(hù)； 2.負(fù)責(zé)酒店網(wǎng)評和賓客意見的收集； 3.負(fù)責(zé)酒店VIP客人的接待工作； 4.協(xié)助大堂副理賓客意見的處理等工作； 5.協(xié)助并配合禮賓員的工作； 6.與各部門保持良好的溝通與合作；具體要求：1.大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限，旅游管理和酒店管理專業(yè)優(yōu)先； 2.熱愛酒店行業(yè)，有在酒店行業(yè)長期發(fā)展的職業(yè)規(guī)劃； 3.懂得酒店基本服務(wù)禮儀； 4.男女不限，男性175CM以上，女性160CM以上； 5.形象好，氣質(zhì)佳，年齡在22-25歲之間； 6.普通話標(biāo)準(zhǔn)，溝通能力和應(yīng)變能力強(qiáng)。 7.良好的服務(wù)意識和團(tuán)隊(duì)合作精神，執(zhí)行力強(qiáng)，抗壓能力強(qiáng)，富有責(zé)任心。
賓客關(guān)系主任

5千-7千

賀州 | 經(jīng)驗(yàn)不限 | 學(xué)歷不限 | 提供食宿

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賀州市南鄉(xiāng)大湯溫泉開發(fā)有限公司西溪森林溫泉度假邨

溫泉 | 100-499人
發(fā)布于 06-22
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【崗位職責(zé)】 1、掌握當(dāng)日客情及餐飲活動。 2、參與各項(xiàng)前臺的工作。發(fā)現(xiàn)并上報(bào)工作中出現(xiàn)的問題。 3、掌握當(dāng)天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4、在賓客到店之前準(zhǔn)備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6、做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進(jìn)措施與向上級反映。 7、在前臺及大堂與商務(wù)樓層接待及迎送住離店的賓客。 8、協(xié)助入住商務(wù)樓層之賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。【崗位要求】 1、有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上，有良好英文溝通能力。 2、具有良好的服務(wù)意識，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 3、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 4、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。
賓客服務(wù)主管

4.5千-5千

天津-武清區(qū) | 經(jīng)驗(yàn)不限 | 學(xué)歷不限 | 提供食宿

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- 集團(tuán)化背景
奧藍(lán)際德國際酒店

國內(nèi)高端酒店/5星級 | 100-499人
發(fā)布于 06-23
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崗位職責(zé) 1、掌握當(dāng)日客情及酒店活動。 2、參與各項(xiàng)前臺的工作。發(fā)現(xiàn)并上報(bào)工作中出現(xiàn)的問題。 3、掌握當(dāng)天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4、在賓客到店之前準(zhǔn)備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6、做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進(jìn)措施與向上級反映。 7、在前臺及大堂與商務(wù)樓層接待及迎送住離店的賓客。 8、協(xié)助入住商務(wù)樓層之賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。崗位要求 1、有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2、具有良好的服務(wù)意識，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 3、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 4、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。
福朋喜來登服務(wù)經(jīng)理

6千-8千

上海-浦東新區(qū) | 經(jīng)驗(yàn)不限 | 學(xué)歷不限 | 提供食宿

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上海國際旅游度假區(qū)福朋喜來登酒店

國際高端酒店/5星級 | 50-99人
發(fā)布于 06-02
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【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)福朋喜來登酒店前廳、客房及餐飲等核心運(yùn)營部門的日常管理工作，確保服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化、高效化。 2、監(jiān)督并優(yōu)化客戶服務(wù)體驗(yàn)，處理賓客投訴及突發(fā)事件，提升客戶滿意度和品牌忠誠度。 3、制定并執(zhí)行部門培訓(xùn)計(jì)劃，提升員工專業(yè)技能與服務(wù)意識，確保團(tuán)隊(duì)符合萬豪集團(tuán)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 4、協(xié)調(diào)跨部門資源，統(tǒng)籌大型活動或VIP接待的準(zhǔn)備工作，確保服務(wù)無縫銜接。 5、分析運(yùn)營數(shù)據(jù)（如客戶反饋、入住率等），提出改進(jìn)方案并推動落地，實(shí)現(xiàn)業(yè)績目標(biāo)。 6、管理部門預(yù)算及成本控制，合理調(diào)配人力與物資資源，確保運(yùn)營效益最大化。【崗位要求】 1、本科及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先，5年以上國際品牌酒店運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)，其中至少2年同崗位經(jīng)驗(yàn)。 2、精通萬豪集團(tuán)運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)及系統(tǒng)（如Fosse、Opera等），熟悉酒店前廳、客房、餐飲等業(yè)務(wù)流程。 3、出色的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力與跨部門協(xié)作能力，能有效激勵員工并處理復(fù)雜人際關(guān)系。 4、具備敏銳的客戶洞察力與危機(jī)處理能力，擅長通過數(shù)據(jù)驅(qū)動決策。 5、英語流利（CET-6或同等水平），可勝任涉外溝通及文書工作。 6、抗壓能力強(qiáng)，適應(yīng)彈性工作制，能兼顧高峰期的現(xiàn)場管理與長期戰(zhàn)略規(guī)劃。
忠誠客戶經(jīng)理 Loyalty Manager

8千-9千

上海 | 3年以上 | 大專

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西藏大廈股份有限公司上海西藏大廈萬怡酒店

國際高端酒店/5星級 | 100-499人
發(fā)布于 06-17
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崗位職責(zé) 1、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 2、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時寄存等。 3、維護(hù)顧客檔案和信息，確保有效的預(yù)定。 4、征詢客人的反饋和評價(jià)，以提高服務(wù)質(zhì)量。 5、確保為顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù). 6、遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)，了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。崗位要求 1.大專以上學(xué)歷，有工作經(jīng)驗(yàn)5年以上，有良好英文溝通能力。 2.具有良好的服務(wù)意識，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 3.注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 4.有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。
賓客關(guān)系主任

5千-6千

廈門 | 2年以上 | 大專 | 提供食宿

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廈門靈玲大酒店有限公司

國內(nèi)高端酒店/5星級 | 100-499人
發(fā)布于 06-23
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【崗位職責(zé)】 1、掌握當(dāng)日客情及餐飲活動。 2、參與各項(xiàng)前臺的工作。發(fā)現(xiàn)并上報(bào)工作中出現(xiàn)的問題。 3、掌握當(dāng)天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4、在賓客到店之前準(zhǔn)備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6、做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進(jìn)措施與向上級反映。 7、在前臺及大堂與商務(wù)樓層接待及迎送住離店的賓客。 8、協(xié)助入住商務(wù)樓層之賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。 2、具有良好的服務(wù)意識，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 3、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 4、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。
GRO

4.5千-6千

無錫 | 2年以上 | 大專 | 提供食宿

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江蘇窯湖國際旅游度假區(qū)

其他景區(qū) | 2000人以上
發(fā)布于 06-18
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【崗位職責(zé)】 1、掌握當(dāng)日客情及餐飲活動。 2、參與各項(xiàng)前臺的工作。發(fā)現(xiàn)并上報(bào)工作中出現(xiàn)的問題。 3、掌握當(dāng)天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4、在賓客到店之前準(zhǔn)備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6、做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進(jìn)措施與向上級反映。 7、在前臺及大堂與商務(wù)樓層接待及迎送住離店的賓客。 8、協(xié)助入住商務(wù)樓層之賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。【崗位要求】 1、XX以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)X年以上，有良好英文溝通能力。 2、具有良好的服務(wù)意識，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 3、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 4、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。
賓客關(guān)系主任Guest Relations Officer

4千-4.5千

南寧 | 1年以上 | 大專 | 提供食宿

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南寧中心永恒皇冠假日酒店

國際高端酒店/5星級 | 1000-2000人
發(fā)布于 02-06
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崗位職責(zé)： 1.掌握當(dāng)日客情及餐飲活動； 2.參與各項(xiàng)前臺的工作。發(fā)現(xiàn)并上報(bào)工作中出現(xiàn)的問題； 3.掌握當(dāng)天到店及離店的重要賓客，回頭賓客； 4.在賓客到店之前準(zhǔn)備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷； 5.與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜； 6.做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進(jìn)措施與向上級反映； 7.在前臺及大堂與商務(wù)樓層接待及迎送住離店的賓客； 8.協(xié)助入住商務(wù)樓層之賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。崗位要求： 1.大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上，有良好英文溝通能力； 2.具有良好的服務(wù)意識，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力； 3.注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)； 4.有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。
賓客關(guān)系主任

4.5千-6千

廣州 | 經(jīng)驗(yàn)不限 | 大專 | 提供食宿

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廣州天河華廈國際商務(wù)酒店

有限服務(wù)中檔酒店 | 100-499人
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負(fù)責(zé)前臺賓客業(yè)務(wù)，處理各類賓客需求，協(xié)助接待團(tuán)隊(duì)完成接待任務(wù)，有上進(jìn)心，具備一定的抗壓心理素質(zhì)。
日語GRO/GSM

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湖州 | 經(jīng)驗(yàn)不限 | 大專 | 提供食宿

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湖州廣弘酒店經(jīng)營有限公司

國內(nèi)高端酒店/5星級 | 100-499人
發(fā)布于 06-26
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【崗位職責(zé)】 1、通過訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)和激發(fā)禮賓臺和賓客關(guān)系部團(tuán)隊(duì)員工 2、積極地參加職業(yè)培訓(xùn)，讓員工保持水平一致。 3、做隊(duì)員的導(dǎo)師，提高員工水平，促進(jìn)他們完成所設(shè)立的目標(biāo)。 4、確保員工手冊，相關(guān)勞動法，HR指南的一致性，必要的時候提供培訓(xùn)。 5、訓(xùn)練有潛力的員工，提高他們的工作能力。 6、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 7、簡單易懂的訓(xùn)練新員工，使器其盡快達(dá)到勝任工作的最低標(biāo)準(zhǔn)，明白他應(yīng)該要到什么樣 8、為顧客提供熱情服務(wù)，讓他們立刻有回家的感覺。 9、核對賓客完整的預(yù)定及詳細(xì)信息，確保付款方式安全有效。 10、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時寄存等。 11、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r候告知值班經(jīng)理或賓客關(guān)系經(jīng)理。回訪客人，確保客人對解決方法滿意。 12、維護(hù)顧客檔案和信息，確保有效的預(yù)定。 13、征詢客人的反饋和評價(jià)，以提高服務(wù)質(zhì)量，預(yù)防事故發(fā)生。 14、和銷售，預(yù)定和商業(yè)發(fā)展團(tuán)隊(duì)共同為客人提供服務(wù) 14、確保VIP客人的待遇，核對所有預(yù)定信息，確保VIP房間所有物品準(zhǔn)備齊全。 15、確保在VIP客人到達(dá)之前，房間所有物品準(zhǔn)備齊全，并且符合VIP身份。向上級部門提供VIP客人的信息及相關(guān)報(bào)告?zhèn)溆谩?16、負(fù)責(zé)分類管理HHonours，確保為會員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，勸說顧客加入會員。負(fù)責(zé)管理員工晉升以及一切和 HHonours 有聯(lián)系的事物。 17、與賓客服務(wù)經(jīng)理聯(lián)系，確保房間的分配與客人的預(yù)訂及喜好等保持一致，集中管理銷售庫存。 18、確保賓客檔案信息及時錄入公安報(bào)告系統(tǒng) 19、遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 20、掌握酒店酒店的基本概況。 21、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 22、與餐飲部，客房部，工程部等進(jìn)行有效的聯(lián)絡(luò)。 23、保持酒店數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確，便于操作。維持前廳設(shè)備
忠誠客戶經(jīng)理

6千-7千

寧波 | 經(jīng)驗(yàn)不限 | 學(xué)歷不限 | 提供食宿

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寧波象山綠城喜來登度假酒店

國際高端酒店/5星級 | 100-499人
發(fā)布于 06-27
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【崗位職責(zé)】 1.忠誠客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)與會員相互認(rèn)識并建立聯(lián)系，帶給他們最高服務(wù)水平的會員入住體驗(yàn)。 2.這個角色管理和協(xié)調(diào)會員的全方位的體驗(yàn)，從見面到問候，在整個入住期間作為整個酒店的一個接觸和認(rèn)可的點(diǎn)，直到離店時告別客人，并GXP和CEC中錄入客人的入住反饋。 3.忠誠客戶經(jīng)理指導(dǎo)，執(zhí)行和評估向會員提供的產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，如同評價(jià)客戶之聲中精英會員感謝度及注冊新會員結(jié)果一樣。 4.同時需要與所在酒店的萬豪旅享家總聯(lián)系人和聯(lián)系團(tuán)隊(duì)合作，確保與會員間有效的溝通和聯(lián)系。為會員創(chuàng)造非凡的和高度個性化的體驗(yàn)。忠誠客戶經(jīng)理也將積極支持萬豪旅享家總聯(lián)系人去激活和執(zhí)行萬豪旅享家計(jì)劃。 5.負(fù)責(zé)管理和監(jiān)督忠誠計(jì)劃各個部分的運(yùn)作和計(jì)劃啟動。忠誠客戶經(jīng)理將與人力資源部合作，培訓(xùn)和維護(hù)我的萬豪旅享家故事。【崗位要求】 1.具有大專以上文化程度，良好的溝通與管理能力。 2.熟練的英文聽說讀寫能力。 3.具有高度責(zé)任心和良好的職業(yè)道德。 4.身體健康，相貌端莊。 5.有較好的文字組織能力，并熟練使用各種常用辦公軟件。
賓客關(guān)系主任/GRO

5千-6千

佛山 | 1年以上 | 大專

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佛山西樵山希爾頓歡朋酒店

有限服務(wù)中檔酒店 | 100-499人
發(fā)布于 04-03
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崗位職責(zé)： 1. 負(fù)責(zé)與客人溝通交流，處理客人投訴和需求，按照酒店標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作程序最大程度滿足客人需求，執(zhí)行有關(guān)對客關(guān)系區(qū)域的服務(wù)。 2. 負(fù)責(zé)大堂和前臺秩序，主動為客人提供幫助。 3. 在客人入住期間，為他們提供酒店服務(wù)信息以及當(dāng)?shù)仫L(fēng)景名勝介紹，處理客人的特殊要求。 4. 收集賓客意見，以便掌握他們在店期間所受到的服務(wù)反饋，分析歸納他們的意見，提供合理化建議或意見，建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 5. 掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報(bào)告重要團(tuán)體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實(shí)。 6. 高入住率期間，協(xié)助前臺和樓層工作。崗位要求： 1. 大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上，有良好英文溝通能力。 2. 具有良好的服務(wù)意識，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 3. 注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 4. 有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。
前臺主管

5千-6千

北京 | 3年以上 | 本科 | 食宿面議

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北京麗亭華苑酒店

全服務(wù)中檔酒店/4星級 | 100-499人
發(fā)布于 06-17
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崗位職責(zé) 1.掌握當(dāng)日客情及餐飲活動。 2.參與各項(xiàng)前臺的工作。發(fā)現(xiàn)并上報(bào)工作中出現(xiàn)的問題。 3.掌握當(dāng)天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4.在賓客到店之前準(zhǔn)備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5.與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6.做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進(jìn)措施與向上級反映。 7.在前臺及大堂與商務(wù)樓層接待及迎送住離店的賓客。 8.協(xié)助入住商務(wù)樓層之賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。崗位要求 1.有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)X年以上，有良好英文溝通能力。 2.具有良好的服務(wù)意識，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 3.注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 4.有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。
賓客服務(wù)經(jīng)理

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國際高端酒店/5星級 | 100-499人
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1.?????? 確定特殊團(tuán)隊(duì)及重要賓客的各種要求并進(jìn)行后續(xù)跟進(jìn)。 2.?????? 處理賓客的問題，確保所有顧客所有的問題都得到滿意的回復(fù)，并使客人對我們專業(yè)的態(tài)度及及時的彌補(bǔ)措施感到滿意。 3.?????? 在需要時準(zhǔn)備并提交突發(fā)事件及意外傷害報(bào)告。 4.?????? 監(jiān)督并調(diào)整員工的工作狀態(tài)。
賓客關(guān)系主任

5千-7千

北京-豐臺區(qū) | 1年以上 | 大專 | 提供食宿

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東方安頤（北京）國際酒店有限公司

國內(nèi)高端酒店/5星級 | 500-999人
發(fā)布于 05-08
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崗位職責(zé) 1.掌握當(dāng)日客情及餐飲活動。 2.參與各項(xiàng)前臺的工作。發(fā)現(xiàn)并上報(bào)工作中出現(xiàn)的問題。 3.掌握當(dāng)天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4.在賓客到店之前準(zhǔn)備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5.與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6.做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進(jìn)措施與向上級反映。 7.在前臺及大堂與商務(wù)樓層接待及迎送住離店的賓客。 8.協(xié)助入住商務(wù)樓層之賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。崗位要求 1.大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上，有良好英文溝通能力。 2.具有良好的服務(wù)意識，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 3.注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 4.有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。
賓客關(guān)系經(jīng)理

6千-8千

麗江 | 經(jīng)驗(yàn)不限 | 學(xué)歷不限

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麗江愛必儂棠岸公寓管理有限公司

國內(nèi)高端酒店/5星級 | 50-99人
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1、指導(dǎo)客戶關(guān)系工作的各個方面，從而最大程度獲得當(dāng)前和未來貴賓賓客滿意度。 2、管理前臺工作確保客人得到快速的，專業(yè)的服務(wù)和個人的關(guān)注。
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4.5千-5.5千

蕪湖 | 1年以上 | 大專 | 提供食宿

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蕪湖經(jīng)開希爾頓花園酒店

全服務(wù)中檔酒店/4星級 | 100-499人
發(fā)布于 06-28
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【崗位職責(zé)】 1、掌握當(dāng)日客情及餐飲活動。 2、參與各項(xiàng)前臺的工作。發(fā)現(xiàn)并上報(bào)工作中出現(xiàn)的問題。 3、掌握當(dāng)天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4、在賓客到店之前準(zhǔn)備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6、做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進(jìn)措施與向上級反映。 7、在前臺及大堂與商務(wù)樓層接待及迎送住離店的賓客。 8、協(xié)助入住商務(wù)樓層之賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。【崗位要求】 1、身高165cm以上，大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上，有良好英文溝通能力。 2、具有良好的服務(wù)意識，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 3、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 4、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。
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廣東惠州家路國際大酒店

國內(nèi)高端酒店/5星級 | 100-499人
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一、崗位職責(zé)： 1.掌握當(dāng)日客情及餐飲活動； 2.掌握當(dāng)天到店及離店的重要賓客，回頭賓客； 3.在賓客到店之前準(zhǔn)備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快速； 4.與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜； 5.征求賓客意見并及時采取跟進(jìn)措施及時向上級反映； 6.解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題； 7.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)； 8.協(xié)助接待處理并解決客人帳務(wù)方面的問題和督促、協(xié)助接待員做到有效率的入住及退房。二、任職資格： 1.熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 2.注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 3.有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。 4、形象好，氣質(zhì)佳，年齡25—40歲，身高:女1.62cm，男1.75cm；具備星級酒店工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。