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1、進行有效的交接班簡報工作，以明確酒店活動和運營要求 2、在當(dāng)班期間監(jiān)督前廳部運營情況 3、統(tǒng)計入住情況，監(jiān)督團隊預(yù)訂情況 4、在當(dāng)班期間監(jiān)督收銀活動，處理非法支付情況 5、就信用政策和設(shè)備對員工進行指導(dǎo) 6、就現(xiàn)金安全程序?qū)T工進行指導(dǎo) 7、實施應(yīng)收帳款控制 8、準(zhǔn)備財務(wù)報告 9、對收銀系統(tǒng)實施監(jiān)管 10、能夠獨立接待外籍人員并準(zhǔn)確錄入系統(tǒng)

賓客服務(wù)主管

1、保持良好的工作態(tài)度接待每一位顧客，協(xié)助客人離開和到達的手續(xù)辦理； 2、提前安排或者辦理重要客人、?？?、預(yù)定客人及特殊客人的入住登記手續(xù)，了解入住賓客習(xí)慣、喜好，最大化滿足客人需求，和其他部門緊密配合為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)； 3、輔助前廳經(jīng)理處理賓客在店內(nèi)的各種投訴，協(xié)調(diào)相關(guān)部門共同解決及應(yīng)對其他的突發(fā)事件； 4、完成上級領(lǐng)導(dǎo)指派的各項其他任務(wù)。 任職要求： 1、具有酒店前臺服務(wù)或GRO工作1年及以上經(jīng)驗； 2、英語對話流利，熟悉外籍接待流程，熱愛點工作，善于交際； 3、注重細節(jié)，工作有責(zé)任心，有足夠強的執(zhí)行能力和抗壓能力。

4.1.熟練掌握并執(zhí)行酒店的制度和操作規(guī)范。 4.2.堅持酒店安全制度，熟練掌握緊急情況處理程序。 4.3.負責(zé)酒店前臺崗位的日常管理工作。 4.4.督導(dǎo)員工按照開元酒店的制度和流程提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 4.5.熟練掌握并執(zhí)行相關(guān)前臺運作的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。 4.6.掌握近期預(yù)訂情況和當(dāng)天客情，限度督導(dǎo)前臺銷售客房。 4.7.了解當(dāng)天酒店會議或宴會預(yù)訂信息。 4.8.確保前臺進行快速登記及快速退房服務(wù)。 4.9.提前準(zhǔn)備VIP房、有特殊要求賓客的房間。對次日抵店并有信息的賓客根據(jù)預(yù)訂部的安排督導(dǎo)提前準(zhǔn)備好住宿登記單及房卡。 4.10.檢查班組的現(xiàn)金、票據(jù)的上交和保管情況，督導(dǎo)員工嚴(yán)格備用金管理程序。 4.11.每日檢查賓客消費超限額情況，依照程序催收。 4.12.了解賓客的付款情況，檢查各旅行社、協(xié)議公司、掛賬單位的帳務(wù)操作是否正確，及時查看散客預(yù)交保證金、劃押信用卡等情況。 4.13.督導(dǎo)員工嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)掛帳、會員管理、外匯管理、現(xiàn)金管理、銀行信用卡使用規(guī)定、賬單及發(fā)票管理等制度。 4.14.嚴(yán)格工作程序，防范逃帳、錯帳的情況發(fā)生，發(fā)現(xiàn)問題及時上報。 4.15.及時檢查稽核報告中需處理的事項。 4.16.協(xié)助做好重要團隊的結(jié)賬工作。 4.17.與相關(guān)部門建立和調(diào)整房間維護計劃。 4.18.維護設(shè)備設(shè)施的正常運作并幫助新員工進行了解、掌握。 4.19.在設(shè)備出現(xiàn)故障時，熟悉所有的后備應(yīng)急程序。 4.20.向值班經(jīng)理匯報任何非正常事件和賓客的特殊要求。 4.21.了解有關(guān)安全和緊急情況下的處理程序，懂得預(yù)防事故發(fā)生的措施。 4.22.調(diào)動員工積極性，高效率、高質(zhì)量地完成各項接待工作。 4.23.制訂培訓(xùn)計劃，對下屬進行考核、評估及技能指導(dǎo)。 4.24.做好客史檔案的收集、建立完善工作。 4.25.做好各類分析報表的匯總工作。 4.26.協(xié)助賓客做好集團所屬酒店的連鎖訂房工作。 4.27.合理編排員工班次。 職位要求：3.1學(xué)歷要求：高中及以上學(xué)歷。 3.2外語水平：具有良好的英語溝通能力。 3.3體貌要求：五官端正。 3.4工作經(jīng)驗：1年以上酒店前臺從業(yè)經(jīng)驗。 3.5培訓(xùn)記錄：參加過酒店新員工入職培訓(xùn)及部門崗位技能培訓(xùn)。 3.6專業(yè)資格要求：擁有涉外飯店接待上崗證。 3.7基本素質(zhì)：具備本崗位較強的知識水平和技能；具有較強的信息溝通能力；具有電腦、財務(wù)基礎(chǔ)知識；能較好地督導(dǎo)下屬對客服務(wù)。

【崗位職責(zé)】 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負責(zé)VIP接待工作的落實。 3、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關(guān)投訴。 4、負責(zé)總臺財產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 【崗位要求】 1、有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2、有良好的團隊領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負責(zé)，作風(fēng)正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

Job Responsibilities 崗位職責(zé) Provide guests with full services such as check-in, dining, business, and check-out. 為客人提供入住、就餐、商務(wù)、離店等全程服務(wù)。 1. Comprehensively manage the service work of the administrative floor, and do a good job of training and assessment. ? ? 全面管理行政樓層的服務(wù)工作，做好培訓(xùn)和考核工作。 2. Check the appearance, courtesy and courtesy of the administrative housekeeper, strictly check attendance, and strictly implement service procedures and specifications. ? ? 檢查行政管家的儀容儀表、禮節(jié)禮貌，嚴(yán)格考勤，嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)程序與規(guī)范。 3. Master the room status of the VIP floor, the situation of the guests and the necessary information. ? ? 掌握貴賓樓層的房態(tài)，賓客的情況和必要的信息。 4. Read and fill in the diary of the shift. ? ? 閱讀并填寫交接班日記。 5. Regularly summarize the work, analyze various data and report. ? ? 定期總結(jié)工作， 分析各種數(shù)據(jù)并上報。 6. Complete other tasks assigned by superiors. ? ? 完成上級交辦的其它工作。 Job Requirements 崗位要求 1. Familiar with the business of the front desk. ? ? 熟悉前臺的各項業(yè)務(wù)。 2. Proficient in various reception procedures at the front desk, strong communication skills, solve various problems in work, and handle various complaints. ? ? 精通前臺的各項接待程序，溝通能力較強，解決工作中的各種疑難，處理各種投訴。 3. Cheerful personality, good personal training, serious and responsible work, and decent work style. ? ? 性格開朗，有良好的個人修養(yǎng)，工作認(rèn)真負責(zé)，作風(fēng)正派。

【崗位職責(zé)】 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負責(zé)VIP接待工作的落實。 3、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關(guān)投訴。 4、負責(zé)總臺財產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 【崗位要求】 1、XX以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗X年以上。 2、有良好的團隊領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負責(zé)，作風(fēng)正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

1.健全各種問訊資料。 2.掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負責(zé)VIP接待工作的落實。 3.處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關(guān)投訴。 4.負責(zé)總臺財產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5.檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6.建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。

【崗位職責(zé)】 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負責(zé)VIP接待工作的落實。 3、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關(guān)投訴。 4、負責(zé)總臺財產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2、有良好的團隊領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負責(zé)，作風(fēng)正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

崗位職責(zé)： 1、進行有效的交接班簡報工作，以明確酒店活動和運營要求 2、在當(dāng)班期間監(jiān)督前廳部運營情況 3、統(tǒng)計入住情況，監(jiān)督團隊預(yù)訂情況 4、在當(dāng)班期間監(jiān)督收銀活動，處理非法支付情況 5、就信用政策和設(shè)備對員工進行指導(dǎo) 6、就現(xiàn)金安全程序?qū)T工進行指導(dǎo) 7、實施應(yīng)收帳款控制 8、準(zhǔn)備財務(wù)報告 9、對收銀系統(tǒng)實施監(jiān)管 任職資格： 1、?？萍耙陨蠈W(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設(shè)備設(shè)施及服務(wù)種類以及前臺工作流程和標(biāo)準(zhǔn)； 4、國際品牌酒店工作背景優(yōu)先； 5、形象氣質(zhì)佳，身體健康。

工作地點：沈陽華美達酒店 崗位職責(zé)： 1.督導(dǎo)前臺日常工作，如客人的入住辦理，離店辦理等。確?？腿藢θ胱〉臐M意度，堅持集團標(biāo)準(zhǔn)。 2.與前臺員工合作，督導(dǎo)并激勵他們用最佳的工作狀態(tài)在工作，包括員工的儀容儀表。能夠滿足客人的要求，并高效禮貌地解決投訴，并把工作經(jīng)驗分享給其他員工以提高客人滿意度，并記錄客人的喜好和投訴要求。 3.做好后繼跟蹤服務(wù)。 4.工作交接要報告客人的投訴，不正常情況和需要跟蹤完成的事件，確保高效率的工作。 崗位要求： 1.3年以上前臺主管工作經(jīng)驗，有星級酒店優(yōu)先。 2.精通西軟系統(tǒng)優(yōu)先。

崗位職責(zé) 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負責(zé)VIP接待工作的落實。 3、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關(guān)投訴。 4、負責(zé)總臺財產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 崗位要求 1.有同崗位工作經(jīng)驗，英語流利。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務(wù)意識和責(zé)任心。 3.通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及前廳工作程度和規(guī)范。 4.相貌端正，身體健康形象氣質(zhì)好。

【崗位職責(zé)】 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負責(zé)VIP接待工作的落實。 3、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關(guān)投訴。 4、負責(zé)總臺財產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 【崗位要求】 1、高中以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2、有良好的團隊領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負責(zé)，作風(fēng)正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

【崗位職責(zé)】 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負責(zé)VIP接待工作的落實。 3、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關(guān)投訴。 4、負責(zé)總臺財產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2、有良好的團隊領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負責(zé)，作風(fēng)正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

崗位職責(zé)： 1、全面負責(zé)酒店前臺的服務(wù)與管理，處理酒店前臺發(fā)生的各項事宜； 2、負責(zé)酒店前臺的日常運營和對客服務(wù)，包括行李服務(wù)、入住/退房服務(wù)、預(yù)訂服務(wù)、發(fā)票服務(wù)等； 3、督導(dǎo)員工禮貌待客和高效服務(wù)，保證各項規(guī)章制度與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)得到執(zhí)行，確保前廳服務(wù)秩序正常； 4、熟悉酒店前廳部的各項規(guī)章制度、能夠貫徹落實前廳部年度業(yè)績指標(biāo)； 5、督導(dǎo)各崗位，加強與發(fā)展和客戶的和諧關(guān)系，征求客人的意見和建議，了解情況，及時反饋，并提出改進意見。 崗位要求： 1、年齡在35歲以下，具備大專以上學(xué)歷 2、具有較強的服務(wù)意識和溝通能力 3、具備酒店前臺服務(wù)和管理三年以上工作經(jīng)驗，熟悉前臺工作事務(wù)、流程。 4、性格開朗，頭腦靈活，工作踏實，具有責(zé)任感

崗位職責(zé) 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負責(zé)VIP接待工作的落實。 3、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關(guān)投訴。 4、負責(zé)總臺財產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2、有良好的團隊領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負責(zé)，作風(fēng)正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

- 在客人抵達酒店時與客人打招呼并歡迎客人入住。 - 將客人的信息輸入電腦，確認(rèn)客人的預(yù)訂、地址和信用信息。 - 向客人推銷溫德姆獎賞計劃，識別并向現(xiàn)有會員提供優(yōu)惠。 - 在客人入住和退房時從客人賬戶收取款項。 - 維護一家內(nèi)部銀行，每天編制準(zhǔn)確的存款和收益報告。 - 為客人提供支票兌現(xiàn)和貨幣兌換服務(wù)。 - 監(jiān)督前臺接待的工作，確保按正確的事件順序為客人提供登記和退房服務(wù)。 - 向前臺接待分派信用、丟失地址、登記存儲段維護、登記卡、入賬和前臺的清潔與布置等任務(wù)。 - 為前臺接待提供持續(xù)培訓(xùn)和支持。 - 發(fā)放保險箱鑰匙并控制保險箱入口。 - 按要求將雜項費用進行入賬。 - 維護前臺相關(guān)的設(shè)備和用品儲備。

崗位職責(zé) 1.了解上一班的移交事項，并處理。 2.熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動了解重要賓客的信息。 3.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益。 4.向賓客提供長途電話、電傳、傳真、復(fù)印、打字等秘書性服務(wù)工作的商務(wù)服務(wù)。 5.掌握酒店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。 6.確保賓客的行李和物品始終保存在安全的地方。 7.為賓客提供專業(yè),友好,高效,熱情的叫早電話服務(wù)。 崗位要求 1.大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上，英語流利。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感。 3.通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及前廳工作程度和規(guī)范。 4.相貌端正，身體健康形象氣質(zhì)好。

【崗位職責(zé)】 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負責(zé)VIP接待工作的落實。 3、處理前臺工作中的差錯，處理賓客有關(guān)投訴。 4、負責(zé)設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2、有良好的團隊領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負責(zé)，作風(fēng)正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序，形象氣質(zhì)好。 4、掌握酒店管理相關(guān)基礎(chǔ)知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。 其他要求 年齡要求：22-40歲 國際聯(lián)號工作經(jīng)驗:優(yōu)先 語言要求:英語-良好，中國普通話-精通 計算機能力:良好