【崗位職責】
1、全面負責客房部的日常運營管理工作,制定并執行部門工作計劃及預算,確保部門高效運轉;
2、監督客房清潔、布草管理、設備維護等工作,確保客房服務質量符合酒店標準;
3、負責客房部員工的招聘、培訓、考核及團隊建設,提升員工專業素質與服務意識;
4、定期檢查客房及公共區域的衛生、安全狀況,及時處理突發問題,確保賓客滿意度;
5、協調與其他部門(如前廳部、工程部、餐飲部)的溝通與合作,保障酒店整體運營順暢;
6、控制客房用品及清潔耗材的采購、庫存及成本,優化資源使用效率;
7、處理賓客投訴及特殊需求,提供個性化服務解決方案,維護酒店聲譽。
【崗位要求】
1、具備多年酒店客房管理工作經驗,熟悉客房部運營流程及標準;
2、較強的組織協調與團隊管理能力,能夠有效調動員工積極性;
3、注重細節,對衛生、服務品質有高標準要求,具備問題分析與解決能力;
4、良好的溝通能力與應變能力,能妥善處理賓客關系及突發事件;
5、具備成本控制意識,能夠合理規劃資源使用;
6、身體健康,能適應彈性工作時間及高強度工作壓力;