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崗位職責 1.執行主管的工作指示，協助主管的日常工作。 2.參與各項服務活動，發現問題及時糾正。 3.檢查員工的儀表儀容、勞動紀律、行為規范和工作態度，使之達到部門要求。 4.掌握酒店各項優惠政策和房價政策，了解客房狀況。 5.檢查預訂資料及ＶＩＰ通知單，合理安排賓客的入住。 6.確保入住登記單詳細、準確、清晰，符合有關部門的規定。 崗位要求 1.中專以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上。 2.熟悉前臺的各項業務。 3.精通前臺的各項接待程序，溝通能力較強，解決工作中的各種疑難，處理各種投訴。 4.性格開朗，有良好的個人修養，工作認真負責，作風正派。

職位描述 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益； 4、熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務； 5、熟練掌握店內信息，提供準確的問訊服務； 6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續； 7、負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度； 8、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 任職要求： 1、大專以上文化程度，流利的英語口語； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。

1、督導前廳部員工履行自己的工作職責。 2、熟悉前臺操作流程，準確對賬、調賬，確保賬單的正確。 3、處理客人投訴，并采取補救措施，以避免重復投訴。 4、做好管理層與前線員工之間的聯系，以確保有效的溝通。 5、對員工進行培訓和評估。 6、保證各項記錄符合法律及政府的規定。 任職要求： 1、良好的英語基礎； 2、溝通能力強，積極主動，性格開朗； 3、具自我學習能力及培養他人的能力； 4、同崗位工作經驗一年以上，有籌備開業經驗最佳。

【崗位職責】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益； 4、熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務； 5、熟練掌握店內信息，提供準確的問訊服務； 6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續； 7、負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度； 8、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 【崗位要求】 1、大專以上文化程度，流利的英語口語； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及前臺工作程度和規范。

崗位職責 1、掌握當日客情及餐飲活動； 2、參與各項前臺的工作。發現并上報工作中出現的問題； 3、掌握當天到店及離店的重要賓客，回頭賓客； 4、在賓客到店之前準備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續方便、快捷； 5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜好，協助賓客解決疑難事宜； 6、做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進措施與向上級反映； 7、在前臺及大堂迎送住離店的賓客； 8、協助賓客辦理登記入住及離店手續。 崗位要求 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗三年以上，有良好英文溝通能力； 2、具有良好的服務意識，團隊協作精神以及良好的溝通、協調和應變能力； 3、注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，執行力較強； 4、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

Job description 1. **Guest Relations Management** - Ensure exceptional guest experiences by overseeing all aspects of guest services, from check-in to check-out. - Handle guest complaints, requests, and emergencies promptly and professionally to maintain high satisfaction levels. - Build rapport with VIP guests and repeat clients, offering personalized services. 2. **Team Leadership** - Supervise, train, and motivate front desk, concierge, and bell staff to deliver consistent, high-quality service. - Conduct regular performance evaluations and provide feedback to team members. 3. **Operational Excellence** - Monitor daily operations, including room assignments, billing, and special arrangements (e.g., amenities, transportation). - Ensure compliance with hotel policies, brand standards, and safety/security protocols. - Collaborate with housekeeping, maintenance, and F&B departments to resolve guest issues. 4. **Problem Resolution** - Address and resolve guest concerns efficiently, escalating critical issues to senior management when necessary. - Implement corrective actions to prevent recurring service gaps. 5. **Administrative Duties** - Analyze guest feedback (e.g., surveys, online reviews) and recommend service improvements. - Prepare reports on guest service metrics, incidents, and operational performance. - Assist in budgeting and inventory management for guest service supplies. 6. **Promotion of Service** - Upsell hotel facilities (e.g., spa, dining, events) to enhance guest experience and revenue. **Requirements**: - Good English skills and paper work.?英文口語及書面技能良好 - Proven experience in guest service role.?在賓客服務崗位有主管經驗。 - Good appearance.?形象良好。

崗位職責】 1、負責行政酒廊的日常接待工作，包括客人登記、引導、咨詢等服務，確保客人獲得優質的入住體驗。 2、為客人提供酒水、茶點服務，并保持酒廊環境整潔、物品擺放有序。 3、協助處理客人的特殊需求及投訴，及時反饋并跟進解決，確保客人滿意度。 4、熟悉酒店各項服務及設施，為客人提供準確的信息和推薦。 5、協助行政酒廊的日常運營管理，包括庫存盤點、設備維護及服務流程優化。 6、與其他部門保持良好溝通，確保服務銜接順暢，提升整體運營效率。 【崗位要求】 1、形象氣質佳，具備良好的服務意識和職業素養。 2、溝通表達能力強，能夠以禮貌、熱情的態度與客人互動。 3、具備一定的抗壓能力，能夠高效處理突發情況。 4、有酒店或高端服務行業經驗者優先，無經驗者可培訓上崗。 5、能夠適應輪班工作制，包括周末及節假日。 6、具備團隊合作精神，工作細致認真，責任心強。

崗位職責 1.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2.熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動； 3.熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益； 4.熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務； 5.熟練掌握店內信息，提供準確的問訊服務； 6.負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續； 7.負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度； 8.制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1.良好的英文聽說讀寫能力； 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感； 3.通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。

崗位職責 1.參與各項前臺的工作。發現并上報工作中出現的問題。 2.掌握當天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 3.在賓客到店之前準備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續方便、快捷。 4.與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協助賓客解決疑難事宜。 5.做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進措施與向上級反映。 6.在前臺及大堂與商務樓層接待及迎送住離店的賓客。 7.協助入住行政樓層之賓客辦理登記入住及離店手續。 崗位要求 1.大專以上學歷，有良好英文溝通能力。 2.具有良好的服務意識，團隊協作精神以及良好的溝通、協調和應變能力。 3.注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，執行力較強。 4.有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

崗位職責 1.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2.熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動； 3.熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益； 4.熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務； 5.熟練掌握店內信息，提供準確的問訊服務； 6.負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續； 7.負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度； 8.制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1.良好的英文聽說讀寫能力； 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感； 3.通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。

崗位職責： 1.主動協助客人提重包裹、拿衣服、提手提箱等，向客人提供禮貌和迅速的協助。 2.保持令人愉悅的態度并專心接待每位到來的客人。 3.在與行李相關的問題上，遵守客人入住和退房工作程序。 4.在正門處歡迎客人，按具體時間段向客人發出合適的問候，特別要注意常客和憂悅會會員。 5.為來店和離店的客人開關汽車及出租車門。 6.保持車輛門道和車道的清潔。 7.將客人引至前臺并在其辦理入住手續時在其身后等待。在看到前臺接待員的示意后上前從前臺接待員處取得房間號和房卡，然后立即護送客人至其房間。 8.熟悉酒店布局并記下護送客人的最佳路線。 9.按照酒店標準為客人安排房間。 10.熟悉電梯和疏散樓梯的使用。 11.向客人提供關于酒店的設施和服務的信息。 12.向客人提供服務和引導。 13.熟知并稱呼客人的名字，特別是對于常客和長包房的客人，并在客人經過大廳時與其打招呼，隨時留意是否有可以為客人提供服務的情況出現。 14.保持大廳的整潔，如果需要大清掃的話應通知禮賓主管或行李領班。 15.當報紙送到后進行適當整理，然后按行李領班的要求將其送至客人房間。 16.使用工作日志來記錄重要事項。 17.負責安排交通并協調行李事宜。 18.對鑰匙系統進行安全管理。

財務報告： l?參與編制部門年度經營預算和財務計劃。監控預算，控制勞動力成本和費用，重點關注費率策略，建設計劃和庫存管理。 l?監督夜間審計工作，準備每日財務報告。 l?制定計劃，通過前臺上門和追加銷售來增加入住率和ADR。 人員管理： l?管理日常人員需求，計劃和分配工作，并為團隊成員建立績效和發展目標。提供指導，指導和定期反饋，以幫助管理沖突和提高團隊成員的表現。 l?教育和培訓團隊成員遵守政府、州和當地的法律和安全法規。確保員工接受過適當的培訓，并擁有執行工作職責所需的工具和設備。 l?確保員工在系統、安全和現金處理程序、服務和質量標準方面接受了適當的培訓。 客戶體驗： l?確保前廳員工為客人提供及時的服務，專業的關注和個人的認可。 l?確保客人一到就受到歡迎，并抽出時間與客人進行有效的互動。對客人的投訴作出適當的回應，征求反饋意見并建立良好的關系，以推動客人滿意度的持續提高。 l?對前廳和公共區域進行日常檢查，并立即采取措施糾正任何缺陷。 企業責任： l?檢查賬單說明和客人信用是否符合酒店信用政策，確保所有交易都以安全的方式處理。 l?對團隊成員進行PBX程序培訓，并在緊急/危機情況下充當中心通訊點;發展和維護與當地消防、警察和應急人員的關系。

隨時以友好和樂于協助的態度迎接客人，并盡量了解和稱呼客人的名字 按照既定工作程序為所有來客登記并安排房間 熟知部門標準工作程序 履行入住、退房和換房手續，并確保所有資料都按照預訂情況完整的輸入酒店電腦系統 保持庫存現金限額并保證每日對所收現金進行準確報告 為酒店客人的個人支票及旅行支票兌換現金，并協助進行外匯兌換 隨時留意會計政策和工作程序的變化 隨時負責回應客人關于使用保險箱服務的要求 熟知所有特別促銷活動，如：季節性套餐計劃、常客優惠計劃以及洲際酒店集團忠實方案 處理客人的投訴、問詢和請求，如果自己無法提供協助，則將問題轉給主管和經理助理 熟悉洲際酒店和度假村集團的其它成員酒店，以便當客人在登記卡上寫出以后要去的目的地時可以游說其在另一家洲際酒店集團成員酒店進行提前預訂 盡一切努力確保客人在離店時會對酒店的服務有很好的印象 執行審計結余，并為審計工作進行各項有序的準備 在值班時檢查夜班報告，準備早班報告，并為客人的到來準備各種必要的表格 全面了解標準的預訂工作程序，包括如何正確使用表格，如何讀電傳、電子郵件和留言，以及如何在預訂系統內對房源情況進行解讀 按照酒店集團品牌的預期保持自己行為、外表和態度的高標準 隨時保持前臺工作區域的整潔和有序，并以此作為自己的個人興趣和驕傲 力爭保持酒店的高標準，特別注意優悅會會員及其它貴賓的重要性，并重視酒店的健康和安全隱患等問題

管理,監督和協調總機房部門的運作 執行和處理所有進出的電話,傳真,相關設備的程序和其他相關服務 調查所有關于對電話服務，接線員和技術人員的投訴并采取行動 推動工作計劃,分享目標,把實際的成績和目標作比較并作出相應的措施 建立維護和員工的良好關系 為電話接線員組織會議，促進交流，建立一個和諧的運作環境 檢查和監督所有營運設備和各種軟件、硬件設施，保證所有的工作設備正常運作 確保所有的電話設備有預防性維護和與合約商建立維護計劃 保留所有電話設備的最新清單 監督所有程控交換機，語音留言，計費系統的正常運作，并在交接本上記錄所有設備的運作情況 調查和報告所有的異常情況給相應的供應商和酒店的電腦房經理 確保電話費用轉入帳戶的記錄,根據酒店的最低要求保留房間狀態的記錄 保留相關的報表,電話程控交換機系統報告,電話清單,維修記錄和相關執照 完成所有數據規劃和服務以達到最好的電話服務 準備和控制部門的預算 參加由外部群體組織的電子通訊班，了解產品知識，表現形式 完成相關的項目并按設計完成相關的工程 舉行班次例會確保員工知曉酒店的推廣和運作需要 準備員工的有效工作安排計劃，合理安排假期，預測未來生意從而作出相應的行動計劃，特別是一些大型的團隊 按要求完成其他的任務

崗位技能： 1.具有對酒店行業和前廳部基本知識的了解； 2.熟練運用Opera系統為散客及團隊辦理登記入住，保證酒店高質量服務 3.積極溝通，維護顧客關系，通過了解顧客需要推銷酒店產品，努力提高酒店收益 4.定期開展培訓，通過員工培訓集體提升酒店服務質量，提高客人滿意度 ? 崗位要求： 1.身體健康，品貌端正； 2.口齒伶俐，表達清晰；

職位描述： 1.確保自己的服飾、發型整潔、淡妝等方面全部符合規定的要求。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3.熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。 4.熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益。 5.熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務。 6.熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。 7.負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續。 8.負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度。 9.制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求： 1.具備一定英語口語能力。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3.通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。 4.相貌端正，身體健康。

崗位職責 1.掌握當日客情及餐飲活動。 2.參與各項前臺的工作。發現并上報工作中出現的問題。 3.掌握當天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4.在賓客到店之前準備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續方便、快捷。 5.與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜好，協助賓客解決疑難事宜。 6.做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進措施與向上級反映。 7.在前臺及大堂與商務樓層接待及迎送住離店的賓客。 8.協助入住商務樓層之賓客辦理登記入住及離店手續。 崗位要求 1.中專以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上，有良好英文溝通能力。 2.具有良好的服務意識，團隊協作精神以及良好的溝通、協調和應變能力。 3.注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，執行力較強。 4.有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

崗位職責 1.協助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務過程中所產生的問題信息。 2.大堂副理在前廳部經理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3.要負責處理賓客的問題和投訴。 4.要負責重要賓客的迎領工作。 5.進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6.解決當班期間發生的安全問題。 7.向其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求 1.大專以上學歷，有同崗位工作經驗3年以上。 2.能用流利的英語從事前廳服務形象氣質佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3.儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協調能力，能夠很好的發揮其管理、領導和監督的作用。 4.注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，執行力較強。 5.有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

崗位職責：協助管理前臺接待各方面工作，包括但不限于注冊客人，電話服務，客人預訂來確保客人的滿意度，使酒店利潤最大化。遵守品牌規范。? 協助前廳部經理管理前臺接待的員工 監督前臺員工，以確保來賓被及時的禮貌接待并得到充分的注意和重視 監督前臺員工，特別是客戶關系人員，以確保優悅會會員、常客和其它貴賓得到特別關照和尊重 管理房間空余情況、房間類型、房間出租率和價格類型的準確性等 在保持服務的高標準的同時將入住率、收益和平均價格最大化 與客房部聯系，保持客房形象，并遵守“到店即可入住”的政策 如無房則婉拒來客，以免喪失信譽 與行政管家緊密聯系，以確保客人的特殊需要、關于各類用品的需要和其它與客房相關的需要得到滿足 掌握信用政策和程序，并與財務部密切聯系，以確保信用程序的完全執行 保持各部門之間的關系以確保對客服務暢通 經常到大廳、接待處和收銀臺檢查其整潔情況，并在貴賓到來前對貴賓房進行抽查 在考慮項目入住情況和預測以及大規模的團組活動，特別是關于提前或延遲到達及離店的情況的前提下，為前廳部員工準備高效的工作計劃，安排節日和假日 保持部門員工的行為、裝束、衛生、制服穿著、外表和儀態標準 崗位要求 1.大專以上學歷，有同崗位工作經驗3年以上。 2.能用流利的英語從事前廳服務形象氣質佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3.儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協調能力，能夠很好的發揮其管理、領導和監督的作用。 4.注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，執行力較強。 5.有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

崗位職責 1.負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態。 2.進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3.使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4.督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。 5.保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6.協助酒店與更高一級領導處理突發事件。 崗位要求 1.本科以上學歷，有同崗位工作經驗3年以上。 2.熟悉酒店前廳的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業精神。 3.督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監管。 4.有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5.英語對話流利，有較強的協調管理能力，具有一定的銷售能力。 6.全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環節中所涉及到的財務方面的問題。

崗位職責 1.協助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務過程中所產生的問題信息。 2.大堂副理在前廳部經理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3.要負責處理賓客的問題和投訴。 4.要負責重要賓客的迎領工作。 5.進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6.解決當班期間發生的安全問題。 7.向其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求 1.大專以上學歷，有同崗位工作經驗三年以上。 2.能用流利的英語從事前廳服務形象氣質佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3.儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協調能力，能夠很好的發揮其管理、領導和監督的作用。 4.注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，執行力較強。 5.有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

崗位職責】 1、全面負責度假村FC（Food & Beverage & Catering）服務部門的日常運營與管理，確保服務質量達到公司標準。 2、制定并執行FC服務部門的年度工作計劃、預算及目標，確保部門高效運作并實現業績指標。 3、監督和管理餐飲服務、宴會服務及客房送餐等業務，確保服務流程的規范性和客戶滿意度。 4、負責FC服務團隊的招聘、培訓、考核及激勵，提升團隊專業素質和服務水平。 5、與廚房、采購、財務等部門緊密協作，優化成本控制，提升運營效率。 6、處理客戶投訴及突發事件，及時解決問題并制定預防措施，維護公司聲譽。 7、定期分析市場趨勢和客戶需求，提出創新服務方案，提升客戶體驗和競爭力。 8、確保部門遵守食品安全、衛生及消防安全等相關法律法規，落實各項安全措施。 【崗位要求】 1、大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理或相關專業優先。 2、至少2年以上酒店或度假村FC服務管理經驗，熟悉餐飲及宴會服務流程。 3、具備較強的團隊管理能力，能夠有效激勵和帶領團隊完成目標。 4、優秀的溝通協調能力，能夠處理客戶投訴及突發事件，維護客戶關系。 5、熟悉酒店行業相關法律法規及食品安全標準，具備較強的風險防控意識。 6、具備良好的數據分析能力，能夠根據運營數據提出優化建議。 7、工作細致、責任心強，能夠承受工作壓力并適應彈性工作時間。 8、年齡在20至40歲之間，形象氣質佳，具備良好的職業素養。

【崗位職責】 1、負責酒店前臺的日常接待工作，包括為客人辦理入住、退房手續，提供準確、高效的服務。 2、接聽電話，解答客人咨詢，處理預訂、投訴及其他相關需求，確保客人滿意度。 3、維護前臺區域的整潔與秩序，確保工作環境符合酒店標準。 4、協助處理客人的特殊需求，如行李寄存、叫車服務等，提供個性化服務。 5、熟悉酒店設施、服務項目及周邊信息，為客人提供準確的指引和建議。 6、與其他部門保持良好溝通，確保信息傳遞及時、準確，提升整體服務質量。 【崗位要求】 1、具備良好的溝通能力和服務意識，能夠以熱情、耐心的態度對待客人。 2、具備較強的學習能力，能夠快速掌握酒店前臺的操作流程及相關系統。 3、具備一定的應變能力，能夠妥善處理突發情況及客人投訴。 4、具備團隊合作精神，能夠與同事密切配合，共同完成工作任務。 5、具備基本的計算機操作能力，能夠熟練使用辦公軟件及酒店管理系統。 6、形象端正，舉止得體，符合酒店行業的基本職業要求。 7、能夠適應輪班制工作，包括夜班及節假日值班。8、對酒店行業有濃厚興趣，愿意在服務領域長期發展者優先。

【崗位職責】 1、全面負責度假村FC（Food & Beverage & Catering）服務部門的日常運營與管理，確保服務質量達到公司標準。 2、制定并執行FC服務部門的年度工作計劃、預算及目標，確保部門高效運作并實現業績指標。 3、監督和管理餐飲服務、宴會服務及客房送餐等業務，確保服務流程的規范性和客戶滿意度。 4、負責FC服務團隊的招聘、培訓、考核及激勵，提升團隊專業素質和服務水平。 5、與廚房、采購、財務等部門緊密協作，優化成本控制，提升運營效率。 6、處理客戶投訴及突發事件，及時解決問題并制定預防措施，維護公司聲譽。 7、定期分析市場趨勢和客戶需求，提出創新服務方案，提升客戶體驗和競爭力。 8、確保部門遵守食品安全、衛生及消防安全等相關法律法規，落實各項安全措施。 【崗位要求】 1、大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理或相關專業優先。 2、至少2年以上酒店或度假村FC服務管理經驗，熟悉餐飲及宴會服務流程。 3、具備較強的團隊管理能力，能夠有效激勵和帶領團隊完成目標。 4、優秀的溝通協調能力，能夠處理客戶投訴及突發事件，維護客戶關系。 5、熟悉酒店行業相關法律法規及食品安全標準，具備較強的風險防控意識。 6、具備良好的數據分析能力，能夠根據運營數據提出優化建議。 7、工作細致、責任心強，能夠承受工作壓力并適應彈性工作時間。 8、年齡在20至40歲之間，形象氣質佳，具備良好的職業素養。