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【崗位職責(zé)】 1、直接負(fù)責(zé)禮賓部的工作。 2、對(duì)酒店的賓客提供禮貌專業(yè)的服務(wù)；協(xié)助重要賓客的入住和離店。 3、管理行李房，確保所有的行李有行李標(biāo)簽并且安全存放在合適的位置。 4、負(fù)責(zé)所有的特殊事情和酒店服務(wù)的有關(guān)信息的公告。 5、確保工作區(qū)域內(nèi)的所有設(shè)備處于良好工作狀態(tài)。 6、參與員工的培訓(xùn)工作。負(fù)責(zé)員工的日常培訓(xùn)，制定培訓(xùn)計(jì)劃。 7、賓客有要求時(shí)，為預(yù)計(jì)離店的賓客安排出租車、機(jī)場(chǎng)班車的服務(wù)。 【崗位要求】 1、XX以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)X年以上 2、身體健康，品貌端正，形象氣質(zhì)佳。 3、優(yōu)秀的組織管理能力。 4、優(yōu)秀的交際能和溝通技巧。 5、善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。

專業(yè)技能： 1、專業(yè)要求：酒店管理、企業(yè)管理等相關(guān)專業(yè)； 2、英語(yǔ)技能要求：較強(qiáng)的文字處理能力及語(yǔ)言表達(dá)能力，英語(yǔ)聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)熟練； 3、基本技能：具備優(yōu)秀的文字處理能力、語(yǔ)言表達(dá)能力； 4、業(yè)務(wù)技能：熟練掌握行李寄存、物品轉(zhuǎn)交、日常車輛安排等前廳管理業(yè)務(wù)技能； 5、管理技能：具有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)與溝通能力； 6、計(jì)算機(jī)技能：熟練掌握OFFICE辦公軟件。 崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)督導(dǎo)禮賓部員工貫徹執(zhí)行酒店各項(xiàng)規(guī)章制度； 2、負(fù)責(zé)制定禮賓部排班表，科學(xué)合理地安排員工工作，最大限度地提高工作效率； 3、負(fù)責(zé)制定酒店車輛服務(wù)價(jià)格； 4、加強(qiáng)與酒店其他部門(mén)的溝通協(xié)作，確保部門(mén)整體運(yùn)作順暢; 5、負(fù)責(zé)行李房的管理，確保行李房干凈、整齊和安全； 6、負(fù)責(zé)禮賓部人才培養(yǎng)計(jì)劃的制定與實(shí)施； 7、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前廳禮賓部的日常運(yùn)營(yíng)管理工作，確保禮賓服務(wù)高效、專業(yè)； 2、統(tǒng)籌安排禮賓員的工作排班、培訓(xùn)及績(jī)效考核，提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)水平； 3、監(jiān)督行李寄存、接送機(jī)、車輛調(diào)度等禮賓服務(wù)的執(zhí)行，確保賓客需求得到及時(shí)響應(yīng)； 4、處理賓客投訴及突發(fā)事件，協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)解決問(wèn)題，維護(hù)酒店形象； 5、與前臺(tái)、客房等部門(mén)保持良好溝通，優(yōu)化服務(wù)流程，提升賓客滿意度； 6、管理禮賓部物資及設(shè)備，定期檢查維護(hù)，確保正常使用； 7、收集賓客反饋，提出服務(wù)改進(jìn)建議，協(xié)助制定禮賓服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 【崗位要求】 1、具備酒店管理或相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn)，有禮賓服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 2、良好的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠高效處理賓客需求及團(tuán)隊(duì)管理事務(wù)； 3、較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，注重細(xì)節(jié)，能夠應(yīng)對(duì)高強(qiáng)度工作壓力； 4、具備基礎(chǔ)的英語(yǔ)溝通能力，能處理外賓服務(wù)需求； 5、熟練使用辦公軟件，具備一定的數(shù)據(jù)分析及報(bào)告撰寫(xiě)能力； 6、形象端正，舉止得體，符合酒店行業(yè)職業(yè)規(guī)范。

崗位職責(zé) 1. 對(duì)禮賓部進(jìn)行日常管理，處理部門(mén)突發(fā)事件。 2. 熟知當(dāng)?shù)丶爸苓吘皡^(qū)景點(diǎn)，餐館，娛樂(lè)場(chǎng)所及商務(wù)中心，為客人提供個(gè)性化服務(wù)。 3. 負(fù)責(zé)接聽(tīng)禮賓部電話，處理客人留言，包裹，郵件及傳真。 4. 依照酒店人員錄用及相關(guān)條例應(yīng)聘，培訓(xùn)，監(jiān)督，管理禮賓部員工。 5. 協(xié)助酒店銷售部門(mén)處理好會(huì)議及團(tuán)隊(duì)客戶的各項(xiàng)需求，提高客戶滿意度。 6. 通過(guò)訓(xùn)練及一致的管理，領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)團(tuán)隊(duì)員工。 7. 為顧客提供熱情周到的服務(wù)，有賓至如歸感。 8. 維護(hù)顧客檔案和信息，確保預(yù)訂的有效性和準(zhǔn)確性。 9. 確保大廳的整潔衛(wèi)生，及常用客用資料和物品等的補(bǔ)充更新。 10. 確保禮賓部準(zhǔn)確的信息傳遞，保證酒店和賓客每日包裹郵件的正常收發(fā)。 11. 為客戶提供機(jī)場(chǎng)接送服務(wù)并最大效率的安排司機(jī)的工作時(shí)間。 12. 對(duì)酒店設(shè)施設(shè)備的非正常運(yùn)轉(zhuǎn)予以及時(shí)報(bào)告，并跟進(jìn)直至問(wèn)題解決。 崗位要求 1. 具有國(guó)際品牌酒店同等職位工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。 2. 擅長(zhǎng)于處理賓客關(guān)系，能有效快速的應(yīng)對(duì)處理各種問(wèn)題。 3. 能快速有效的運(yùn)用電腦操作系統(tǒng)， 包括希爾頓自有的管理系統(tǒng)。 4. 較強(qiáng)的人際交往能力、溝通表達(dá)能力和應(yīng)變能力。 5. 具有團(tuán)隊(duì)合作精神，工作積極主動(dòng)，有責(zé)任感。

崗位職責(zé) 1、服從上級(jí)的工作安排； 2、按照行李服務(wù)流程和要求，為抵離客人提供行李搬運(yùn)服務(wù)，并將每次運(yùn)送情況做好記錄； 3、協(xié)助做好大堂尋人服務(wù)和在大堂放置各類告示牌，及時(shí)撤換過(guò)期的告示牌并搬至指定的存放地點(diǎn)； 4、做好行李服務(wù)設(shè)備的清潔工作； 5、按照服務(wù)流程迎送客人，提供拉門(mén)服務(wù)； 6、維護(hù)出入車輛秩序，保證上下客車位和車道暢通； 7、準(zhǔn)確回答客人的詢問(wèn)，主動(dòng)做好服務(wù)工作； 8、保持崗位周圍的環(huán)境整潔，發(fā)現(xiàn)果皮、紙屑、煙蒂等雜物及時(shí)撿掉； 9、下雨天，為上下車客人撐傘，并為客提供雨具存放及保管，并提供借傘服務(wù)； 10、熟悉酒店各種服務(wù)項(xiàng)目和營(yíng)業(yè)時(shí)間，向客人推銷酒店的各項(xiàng)服務(wù)，介紹酒店客房設(shè)施。了解本市交通、商業(yè)、旅游等方面資料； 11、隨時(shí)聽(tīng)從接待員的召喚，迅速接受帶房任務(wù)及為客提供物品轉(zhuǎn)接服務(wù)； 12、為客人指路，認(rèn)真回答客人的詢問(wèn)，盡量滿足客人的需求； 13、負(fù)責(zé)分送郵件、報(bào)刊、報(bào)表、留言單及前廳通知等，并按規(guī)定登記和辦理簽收手續(xù)； 14、受理客人行李寄存及領(lǐng)取，并做好詳細(xì)的存取記錄； 15、協(xié)助大堂副理維持大堂秩序，控制好大堂內(nèi)外的燈光； 16、積極參與酒店和部門(mén)組織的各項(xiàng)活動(dòng)，完成上級(jí)交予的各項(xiàng)工作。 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷，具有1年以上從事前廳服務(wù)工作經(jīng)歷； 2、工作認(rèn)真、作風(fēng)細(xì)致、吃苦耐勞、反應(yīng)靈活； 3、能進(jìn)行英語(yǔ)日常會(huì)話，開(kāi)展對(duì)客服務(wù)。

崗位職責(zé)： 1.協(xié)助首席禮賓司管理禮賓部所有運(yùn)營(yíng)任務(wù)以及與之相關(guān)的委派與跟進(jìn)。 2.在每天上班前，與人才分享：當(dāng)天交通工具的需求，VIP客人的到達(dá)和離開(kāi)，會(huì)議/宴會(huì)和一些需要特別注意的地方。 3.保持禮賓臺(tái)、禮賓設(shè)備和儲(chǔ)藏間的衛(wèi)生，對(duì)所有禮賓部運(yùn)營(yíng)設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)負(fù)責(zé)。 4.保持持續(xù)化的對(duì)客提供個(gè)性化服務(wù)以提升客人體驗(yàn)。 5.保證禮賓部每班次在每一次互動(dòng)中都為客人提供親切、有效的服務(wù)。 6.熟知酒店周邊區(qū)域所有各項(xiàng)活動(dòng)和信息，并實(shí)時(shí)更新的信息資料庫(kù)。 崗位要求： 1.熟知酒店周邊區(qū)域所有各項(xiàng)活動(dòng)和信息，并實(shí)時(shí)更新的信息資料庫(kù)。 2.在知名國(guó)際酒店內(nèi)從事至少一年類似崗位的經(jīng)驗(yàn)。 3.優(yōu)秀的中英文聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力。 4.優(yōu)秀的組織能力和領(lǐng)導(dǎo)能力。

· 執(zhí)行與行李有關(guān)的工作程序，在禮賓司不在崗時(shí),代行其職責(zé) 并確保禮賓部員工在工作中遵守工作程序。 · 協(xié)助禮賓司根據(jù)需要調(diào)配人力。 · 根據(jù)酒店標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)所有禮賓部員工、評(píng)估表現(xiàn)、推薦晉升、辦理員工調(diào)動(dòng)及紀(jì)律懲戒。 · 向禮賓司反饋異常現(xiàn)象，需求要時(shí)向前廳經(jīng)理、前廳副經(jīng)理和賓客服務(wù)經(jīng)理求助。 · 確保貴賓及希爾頓榮譽(yù)可會(huì)會(huì)員得到完善招待，其它客人得到機(jī)場(chǎng)接送服務(wù)。 · 盡量推薦酒店?duì)I業(yè)，改進(jìn)服務(wù)，以便增加營(yíng)業(yè)收入，降低成本。 · 完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 需要了解當(dāng)?shù)芈糜挝幕约俺鞘懈艣r，為客人提供貼心服務(wù)。

崗位職責(zé) 1.直接負(fù)責(zé)禮賓部的工作。 2.對(duì)酒店的賓客提供禮貌專業(yè)的服務(wù)；協(xié)助重要賓客的入住和離店。 3.管理行李房，確保所有的行李有行李標(biāo)簽并且安全存放在合適的位置。 4.負(fù)責(zé)所有的特殊事情和酒店服務(wù)的有關(guān)信息的公告。 5.確保工作區(qū)域內(nèi)的所有設(shè)備處于良好工作狀態(tài)。 6.參與員工的培訓(xùn)工作。負(fù)責(zé)員工的日常培訓(xùn)，制定培訓(xùn)計(jì)劃。 7.賓客有要求時(shí)，為預(yù)計(jì)離店的賓客安排出租車、機(jī)場(chǎng)班車的服務(wù)。 崗位要求 1．高中以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)X年以上 2．身體健康，品貌端正，形象氣質(zhì)佳。 3．優(yōu)秀的組織管理能力。 4．優(yōu)秀的交際能和溝通技巧。 5．善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。

【崗位職責(zé)】 1、管理所負(fù)責(zé)區(qū)域的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 2、管理崗位員工，安排崗位的工作班次和時(shí)間。 3、確保禮賓部交班本上記錄的每一件事情都已經(jīng)落實(shí)，記錄未完成的工作交給下一個(gè)班次。 4、確保所接收的行李和包裹的安全，存放在合適的地方。 5、事先檢查所有抵達(dá)和離店團(tuán)隊(duì)的分房名單，確保接待任務(wù)順利完成。 6、管理行李房，確保行李房干凈、接收、存放行李及賓客的遺留物品的處理。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2、工作認(rèn)真、作風(fēng)細(xì)致、吃苦耐勞、反應(yīng)靈活。 3、能進(jìn)行英語(yǔ)日常會(huì)話，開(kāi)展對(duì)客服務(wù)。

崗位職責(zé) 1.管理所負(fù)責(zé)區(qū)域的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 2.管理崗位員工，安排崗位的工作班次和時(shí)間。 3.確保禮賓部交班本上記錄的每一件事情都已經(jīng)落實(shí)，記錄未完成的工作交給下一個(gè)班次。 4.確保所接收的行李和包裹的安全，存放在合適的地方。 5.事先檢查所有抵達(dá)和離店團(tuán)隊(duì)的分房名單，確保接待任務(wù)順利完成。 6.管理行李房，確保行李房干凈、接收、存放行李及賓客的遺留物品的處理。 崗位要求 1.大專以上學(xué)歷，有高星級(jí)酒店同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。 2.工作認(rèn)真、作風(fēng)細(xì)致、吃苦耐勞、反應(yīng)靈活。 3.能進(jìn)行英語(yǔ)日常會(huì)話，開(kāi)展對(duì)客服務(wù)。

【崗位職責(zé)】 1、直接負(fù)責(zé)禮賓部的工作。 2、對(duì)酒店的賓客提供禮貌專業(yè)的服務(wù)；協(xié)助重要賓客的入住和離店。 3、管理行李房，確保所有的行李有行李標(biāo)簽并且安全存放在合適的位置。 4、負(fù)責(zé)所有的特殊事情和酒店服務(wù)的有關(guān)信息的公告。 5、確保工作區(qū)域內(nèi)的所有設(shè)備處于良好工作狀態(tài)。 6、參與員工的培訓(xùn)工作。負(fù)責(zé)員工的日常培訓(xùn)，制定培訓(xùn)計(jì)劃。 7、賓客有要求時(shí)，為預(yù)計(jì)離店的賓客安排出租車、機(jī)場(chǎng)班車的服務(wù)。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)X年以上 2、身體健康，品貌端正，形象氣質(zhì)佳。 3、優(yōu)秀的組織管理能力。 4、優(yōu)秀的交際能和溝通技巧。 5、善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。

1、負(fù)責(zé)加強(qiáng)與酒店其他部門(mén)的溝通協(xié)作、保證酒店禮賓工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)； 2、負(fù)責(zé)督導(dǎo)禮賓部員工貫徹執(zhí)行酒店各項(xiàng)規(guī)章制度； 3、負(fù)責(zé)行李房的管理，確保行李房干凈、整齊和安全； 4、負(fù)責(zé)禮賓車的安全管理工作； 5、負(fù)責(zé)禮賓部人才培養(yǎng)計(jì)劃的制定與實(shí)施；負(fù)責(zé)禮賓服務(wù)質(zhì)量的管控； 6、負(fù)責(zé)新員工培訓(xùn)計(jì)劃的制定； 7、調(diào)查并處理涉及禮賓部的投訴、向前廳部經(jīng)理報(bào)告禮賓部的工作狀況和出現(xiàn)的問(wèn)題，并提出解決方案； 8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)等崗位要求：。

1、?協(xié)助前廳部副經(jīng)理確保禮賓部按照既定的理念順暢運(yùn)作，并始終提供禮貌、專業(yè)、快捷、靈活的服務(wù)。 2、?禮貌而高效的處理客人和員工詢問(wèn)，對(duì)不能立即解決的投訴和問(wèn)題進(jìn)行匯報(bào)。 3、?與客人建立并保持良好的關(guān)系。 4、?確保禮賓部的柜臺(tái)、設(shè)施及儲(chǔ)藏室的衛(wèi)生及妥善保養(yǎng)。 5、?經(jīng)常親自檢查，以確保使用禮賓部服務(wù)的客人、員工及公眾成員得到符合酒店標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。 6、?確保正確處理所有客人的快遞、包裹。 7、?強(qiáng)化員工的主人翁精神及營(yíng)銷員的態(tài)度并作出表率，以使員工抓住酒店內(nèi)的一切銷售機(jī)會(huì)。 8、?確保所有運(yùn)營(yíng)設(shè)備的正常運(yùn)行，并在需要時(shí)匯報(bào)維修需求。 9、?協(xié)助前廳部副經(jīng)理按照既定的理念進(jìn)行有效的管理。 10、?協(xié)調(diào)客人和其他營(yíng)運(yùn)部門(mén)對(duì)交通工具的需求。 11、?進(jìn)行每日班前例會(huì)，告知員工當(dāng)天交通工具的需求、VIP客人的到達(dá)和離開(kāi)、會(huì)議/宴會(huì)和一些需要特別注意的地方。 12、?定期抽查車輛并確保車輛始終整潔。 13、?確保所有車輛汽油的消耗都是有記錄的并在特殊的時(shí)候，計(jì)算出里程數(shù)。 14、?確保所有駕照都在有效期內(nèi)，并及時(shí)更新將要過(guò)期的駕照。 15、?確保所有上班司機(jī)的身體健康，如果司機(jī)身體不適，不管在任何情況下，都禁止開(kāi)車。 16、?保管交通工具使用日志。 17、?確保所有司機(jī)始終嚴(yán)格遵守所有交通規(guī)則及安全信號(hào)。 完成上級(jí)安排的其他任務(wù)。

【崗位職責(zé)】 1、直接負(fù)責(zé)禮賓部的工作。 2、對(duì)酒店的賓客提供禮貌專業(yè)的服務(wù)；協(xié)助重要賓客的入住和離店。 3、管理行李房，確保所有的行李有行李標(biāo)簽并且安全存放在合適的位置。 4、負(fù)責(zé)所有的特殊事情和酒店服務(wù)的有關(guān)信息的公告。 5、確保工作區(qū)域內(nèi)的所有設(shè)備處于良好工作狀態(tài)。 6、參與員工的培訓(xùn)工作。負(fù)責(zé)員工的日常培訓(xùn)，制定培訓(xùn)計(jì)劃。 7、賓客有要求時(shí)，為預(yù)計(jì)離店的賓客安排出租車、機(jī)場(chǎng)班車的服務(wù)。 【崗位要求】 1、中專以上學(xué)歷。 2、身體健康，品貌端正，形象氣質(zhì)佳。 3、優(yōu)秀的組織管理能力。 4、優(yōu)秀的交際能和溝通技巧。 5、善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。

1.     Responsible and accountable for the loading and unloading of guest luggage from guest cars and advertising and directing guests to the car parking facilities available to guests and visitors of the hotel. 2.     負(fù)責(zé)為客人從乘座的車中裝卸行李，并為酒店賓客和來(lái)訪者指引停車場(chǎng)。 3.     Responsible for welcoming of gests and escorting them to their rooms where necessary, in a  professional friendly and genuine manner. 禮貌友好地歡迎對(duì)賓客的到來(lái)，并陪同客人到其房間。 4.     Responsible for the timely and careful delivery and collection of guest luggage and belongings to and from guest rooms, cars and Reception. 負(fù)責(zé)及時(shí)、仔細(xì)地從客人的房間，乘座的車中以及接待處收發(fā)客人的行李和隨身物品。 5.     To ensure guest luggage and belongings are stored in a secure, methodical way at all times. 確保安全存放客人的行李物品。 6.     Responsible for the correct and accurate preparation of weather messages as required. 按要求準(zhǔn)備正確的天氣預(yù)報(bào)信息。 7.     Responsible for the timely and efficient delivery of newspapers to guests as required, ensuring the highest standard of presentation at all times. 按要求及時(shí)有效地為客人發(fā)送報(bào)紙，確保始終提供高水準(zhǔn)的酒店服務(wù)。 8.     Responsible for ensuring all deliveries to rooms, arrivals and departures are properly recorded on the Bell Man Control Sheet as required. 按要求將所有送入客房的物品、收發(fā)件，在行李員工作控制表上準(zhǔn)確的記錄備案。 9.     Responsible for the efficient logging of all cars in and out of car park on the Car Parking Control Sheet. 負(fù)責(zé)在車輛停放控制表上準(zhǔn)確地記錄下車輛進(jìn)出情況。 10.  Responsible and accountable for the correct, prompt and efficient handing and delivery of all guest messages and other items as required to guest rooms. 根據(jù)客人需要，準(zhǔn)確、及時(shí)、高效地將客人的留言及其他物品分送至客房。 11.  To ensure that all guest enquiries and requests are attended to in a helpful, professional yet warm and friendly manner. 確保以樂(lè)于幫助的、熱情友好的、專業(yè)的服務(wù)態(tài)度對(duì)待所有客人的詢問(wèn)、請(qǐng)求。 12.  Responsible for providing a taxi and limousine service for the guests and visitors of the hotel. 負(fù)責(zé)為酒店客人及訪客提供租車服務(wù)。 13.  Responsible for the ongoing communication of pertinent information using the log book provided to other shifts. 使用交班記錄本將需要跟進(jìn)的事項(xiàng)記錄下來(lái)交給下個(gè)班次的同事。 14.  To ensure that the Ground Floor Lobby area, including, ashtrays are kept neat and clean at all times. 確保大堂區(qū)域，包括地面、煙灰缸始終保持清潔。 15.  To ensure that you as the Bell Man at the hotel have a comprehensive knowledge of town, and what is happening within the city at all times, and to ensure that all guest enquiries are met with prompt, informative yet friendly solution. 作為酒店的一名行李員，必須對(duì)所在城市有廣泛地了解，知道最近的城市熱點(diǎn)及發(fā)生的事，確保能準(zhǔn)確、及時(shí)、有效地回答客人的詢問(wèn)。 16.  To maintain and be aware of the importance of guest recognition. 保持并意識(shí)到得到客人贊賞的重要性。    17.  Responsible for adhering to the rules and regulations of the hotel, as set down in the Staff Handbook. 遵守酒店的規(guī)章制度，尤其是在員工手冊(cè)中注明的內(nèi)容。 18.  To assist and carry out other duties as required and directed.    根據(jù)工作需要協(xié)助、執(zhí)行其他工作的職責(zé)。 19.  To be completely aware of the Fire and Emergency Procedures of the hotel and your responsibilities in an emergency. 掌握酒店火災(zāi)等緊急情況應(yīng)急措施，當(dāng)危機(jī)發(fā)生時(shí)各盡其職。 20.  To acquire, through training provided, a complete knowledge of all policies and policies as set down by the hotel that relate specifically to the Bell Man Desk. 通過(guò)培訓(xùn)，充分了解酒店規(guī)定的有關(guān)行李員工作的各項(xiàng)規(guī)章制度。 21.  To ensure at all times that personal presentation is immaculate and your uniform or work clothes are in line with relevant Front Office and Hotel uniform and clothing codes. 始終保持個(gè)人言行得體，著裝符合酒店及前廳工作要求。 22.  To ensure that you are completely aware of the complete range of services and facilities that the hotel provides to its guests and visitors. 完全了解酒店對(duì)客提供的各項(xiàng)服務(wù)及設(shè)施。 23.  To ensure you have a complete and thorough knowledge of the outlets of the hotel, their operating hours and the scope of services that they provide. 完全了解酒店餐廳、禮品店等對(duì)客營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的相關(guān)信息，包括營(yíng)業(yè)時(shí)間及服務(wù)范圍等。 24.  To ensure on a daily basis that you are fully aware of all arrivals to the Hotel, and in particular, VIP and return guests, and that you are aware of any special requests so that they may be actioned accordingly. 充分了解每天進(jìn)入酒店的客人信息是行李員日常工作的基礎(chǔ)。尤其是VIP客人及回頭客。只有留意客人的特殊要求，才能更好地完成工作。

依照酒店工作手冊(cè)中規(guī)定的工作程序，確保所有客人進(jìn)行交接班說(shuō)明工作，確定了解酒店活動(dòng)和運(yùn)營(yíng)要求和抵店和離店時(shí)均有服務(wù)人員為其提送行李，甚至為其儲(chǔ)存。 詳細(xì)了解每天客人 進(jìn)行交接班說(shuō)明工作，確定了解酒店活動(dòng)和運(yùn)營(yíng)要求抵店和離店的情況，重點(diǎn)留意貴賓、優(yōu)悅會(huì)會(huì)員和團(tuán)組的活動(dòng)。 與賓客關(guān)系主任密切合作，以確保貴賓和優(yōu)悅會(huì)會(huì)員的行李得到迅速派送。 在高峰期對(duì)門(mén)僮進(jìn)行協(xié)助，并監(jiān)督對(duì)車道的交通控制。 進(jìn)行每日例會(huì)，以確保所有著裝服務(wù)人員了解最新情況并得到正確指導(dǎo)，并保證工作開(kāi)始前所有員工的穿著均符合規(guī)定、干凈整齊。同樣，員工的外表也應(yīng)隨時(shí)給人以干凈、精明和整潔的印象。 負(fù)責(zé)（通過(guò)發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)需要）對(duì)應(yīng)接服務(wù)員、停車場(chǎng)服務(wù)員和門(mén)僮就其各自崗位職責(zé)進(jìn)行培訓(xùn)。 確保所有員工了解并熟知酒店設(shè)施及周邊區(qū)域的情況。 確保大廳和正門(mén)周邊區(qū)域的清潔。 監(jiān)督停車場(chǎng)服務(wù)員對(duì)客人車輛合適處理。 負(fù)責(zé)報(bào)紙預(yù)訂工作，并與報(bào)紙供應(yīng)商協(xié)調(diào)早晨送報(bào)事宜。監(jiān)督應(yīng)接服務(wù)員送報(bào)情況。 確保所有設(shè)備（手推車等）保養(yǎng)良好并得到準(zhǔn)確記錄。 熟知緊急情況疏散和防火工作程序，并確保所有穿著酒店工服裝的員工了解這些程序。

1、大專及以上學(xué)歷，年齡35周歲以下，有賓客關(guān)系主任工作經(jīng)驗(yàn)2年以上； 2、具有良好的服務(wù)意識(shí)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力，注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)； 3、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。女性身高162cm以上，男性身高172cm以上。

1.35歲以下，男女不限，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn),身體健康，品貌端正，形象氣質(zhì)佳。 2.具有良好的酒店服務(wù)意識(shí)、熟悉茂名周邊旅游景點(diǎn)及交通信息，優(yōu)秀的組織管理能力。 3.具備一定英語(yǔ)會(huì)話和書(shū)力。

【崗位職責(zé)】 1、直接負(fù)責(zé)禮賓部的工作。 2、對(duì)酒店的賓客提供禮貌專業(yè)的服務(wù)；協(xié)助重要賓客的入住和離店。 3、管理行李房，確保所有的行李有行李標(biāo)簽并且安全存放在合適的位置。 4、負(fù)責(zé)所有的特殊事情和酒店服務(wù)的有關(guān)信息的公告。 5、確保工作區(qū)域內(nèi)的所有設(shè)備處于良好工作狀態(tài)。 6、參與員工的培訓(xùn)工作。負(fù)責(zé)員工的日常培訓(xùn)，制定培訓(xùn)計(jì)劃。 7、賓客有要求時(shí)，為預(yù)計(jì)離店的賓客安排出租車、機(jī)場(chǎng)班車的服務(wù)。 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷，有酒店同職位或禮賓司2年以上工作管理經(jīng)驗(yàn)。 2、男士?jī)?yōu)先，身高173cm以上，身體健康，品貌端正，形象氣質(zhì)佳。 3、優(yōu)秀的組織管理能力。 4、優(yōu)秀的交際能和溝通技巧。 5、善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。 6、持駕駛證C照及以上優(yōu)先。