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崗位要求 1、男，1.70米以上,身體健康，能適應倒班工作 2、一年以上類似酒店對客服務部門工作經(jīng)驗者優(yōu)先。 3、態(tài)度積極，熱愛飯店服務工作。? 4、高中學歷或同等文化程度。具有1年以上從事前廳服務工作經(jīng)歷 5、工作認真、作風細致、吃苦耐勞、反應靈活。 崗位職責 1.協(xié)助賓客提拉行李及行李寄存服務。 2.為有需要的賓客提供委托代辦服務。下雨天為賓客提供雨傘租借服務。 3.確保交班本上記錄的每一件事情都已經(jīng)落實。 4.確保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合適的地方。 5.事先檢查所有抵達和離店團隊的分房名單。 6.記錄未完成的工作交給下一個班次。 7.管理行李房，確保行李房干凈、接收、存放行李和其他任何物品以及賓客的遺留物品的處理要按照正確的程序進行。 員工福利1、績效工資：合同工資+夜班補助 2、免費工作餐及倒班宿舍。 3、免費制服及制服清洗。 4、持續(xù)的員工培訓 5、豐富多彩的員工活動，如：員工生日會、新年聯(lián)歡會等。 6、法定假日和帶薪年假。

有效督導行李員，門童和司機的工作，確保客人得到滿意的行李，交通以及其他服務。 建立并督導大堂工作程序（告示欄擺放位置，確保清潔等）。 建立并督導行李房檢查程序以防止酒店財產(chǎn)和客人的行李丟失和損壞。 建立并督導團隊入住及離店行李運送程序。 確保禮賓部各工作記錄本內(nèi)容記錄準確。 確保行李車清潔、并工作正常。建立工作流程確保行李車定期清潔和拋光。 及時更新市內(nèi)大型活動、餐廳、競賽活動等等信息以便向客人提供準確的信息。 掌握酒店房間設(shè)施、位置、各餐廳和其他設(shè)施的服務項目、營業(yè)時間等。 熟悉當?shù)氐穆糜尉包c、餐廳信息。協(xié)助客人租車、預定飛機票火車票、提供辦公室服務、提供美容理發(fā)店信息、照看小孩服務、安排禮物、修理物品以及提供商場購物的信息。 協(xié)調(diào)客人特殊的訂車要求。

·?執(zhí)行與行李有關(guān)的工作程序，在禮賓司不在崗時,代行其職責 并確保禮賓部員工在工作中遵守工作程序。 ·?協(xié)助禮賓司根據(jù)需要調(diào)配人力。 ·?根據(jù)酒店標準培訓所有禮賓部員工、評估表現(xiàn)、推薦晉升、辦理員工調(diào)動及紀律懲戒。 ·?向禮賓司反饋異常現(xiàn)象，需求要時向前廳經(jīng)理、前廳副經(jīng)理和賓客服務經(jīng)理求助。 ·?確保貴賓及希爾頓榮譽可會會員得到完善招待，其它客人得到機場接送服務。 ·?盡量推薦酒店營業(yè)，改進服務，以便增加營業(yè)收入，降低成本。 ·?完成公司領(lǐng)導交辦的其他工作。 ·?需要了解當?shù)芈糜挝幕约俺鞘懈艣r，為客人提供貼心服務。

Has full awareness, manages and supervises all tasks of his/her staff. 熟練掌握管理及監(jiān)督員工的工作的技能。 Supervise and direct Bell Desk activities and Bell Staff as well as Doorman, valet parking, elevator staff. 監(jiān)督及指導行李臺的工作，包括行李員，門童，代客泊車服務及電梯工。 Responsible for sorting and distributing guests and administrative mail and returning mail to the sender for forwarding mail. 負責整理和分發(fā)客人及辦公信件，以及回復信件。 Provide information pertaining to all hotel services, local places of interests,?restaurants, doctors, sightseeing tours and any other information likely to be of the interest to guests. 提供酒店的所有信息，當?shù)氐奶厣惋嫞t(yī)療設(shè)施，旅游景點以及客人感興趣的一切信息服務。 Be prepared to recommend first and foremost the hotel’s own Food and Beverage outlets before any other, making himself totally familiar with the operating times and each outlets benefits. 優(yōu)先推廣酒店內(nèi)部的餐飲，熟知各個餐廳的營業(yè)時間和特色。 Ensure the lobby is always kept in an orderly fashion and that ashtrays are kept clean. 確保大堂的整潔，煙灰缸要保持干凈。 Coordinates the paging of guests in the lobby, Food & Beverage outlets, and where considered appropriate by the Management. 協(xié)調(diào)及安排服務，諸如對客服務，對內(nèi)服務以及經(jīng)理指派的的其他事務。 Responsible for the maintenance of the hotel information directory (function board) and ensures that the information shown in current and accurate at all times. 負責保持及更新酒店信息指南，確保所有的信息準確無誤。 Prepares efficient work schedule for Bell Services, arranging holidays and vacation, taking into consideration project occupancy and forecasts and any large group movements, especially those with early or late arrivals or departures. 根據(jù)酒店出租率及預計率，以及有無大型團隊入住，特別是早到或晚離的情況，安排高效的工作進度及節(jié)假日休息。 Ensures that all bell staff are neat, clean and punctual at all times and that they perform the task assigned to them promptly and efficiently. 確保所有的行李員保持整潔的儀容儀表，準時到崗，準確高效地完成指派工作。 Handle problems associated with guests and liaise with department heads or executive management in the absence of the Assistant Manager. 在值班經(jīng)理不在時，能夠處理客人投訴。和其他部門經(jīng)理保持良好的合作關(guān)系。 Is fully aware of the Credit policy. 熟知酒店財務政策。 Is fully aware of FL & S standards. 熟知防火及安全的所有步驟及標準。 Performs related duties and special projects assigned. 能夠完成所有相關(guān)及指派工作。 Observes, obtains and notes down any useful guest preferences or comments received and passes them to his supervisor to be kept by the hotel for future reference. 觀察，收集并記錄客人的喜好或建議，并交給主管為酒店保存，以便日后參考。

【崗位職責】 督促禮賓員熱情友好的幫助客人提攜行李，引領(lǐng)客人到房間及提供其它服務。完成交給的其他工作。 1、 監(jiān)督禮賓員的日常工作，并在需要時予以支持。 2、 幫助客人尋找丟失在出租車上的物品。協(xié)助禮賓員裝卸行李。 3、 引領(lǐng)客人到房間，介紹酒店及房間的設(shè)施設(shè)備。快速巡視房間是否存在問題，及時通知相關(guān)部門予以解決。 4、 遵循酒店的規(guī)章制度，熟知酒店經(jīng)營項目及活動，友好的回答客人提出的各種問題并確保其準確性。 5、 熱情友好的問候客人。能成著冷靜的應對各種突發(fā)情況。熟知酒店各營運場所的營業(yè)時間，為客人提供旅游向?qū)В廛嚕喥钡雀鞣N服務。 6、 通過訓練及一致的管理，領(lǐng)導和激勵團隊員工 。 7、 積極的工作，友好的為客人提供服務的同時招呼示意下一位客人。 8、 積極參加所需的各種培訓，提高工作能力。 9、 致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供創(chuàng)造性的建議，為顧客和整個團隊提供高品質(zhì)服務。 10、 在前臺和禮賓部的團隊中起到積極做用，有效的溝通，確保達到目標。 11、 為顧客提供熱情周到的服務，有賓至如歸感。 12、 將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時送達。 13、 采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當?shù)臅r候告知值班經(jīng)理或賓客關(guān)系經(jīng)理。回訪客人，確保客人對解決方法滿意。 14、 維護顧客檔案和信息，確保預訂的有效性和準確性。 15、 確保 VIP 客人的待遇。 16、 引入新的榮譽客會會員，確保會員應得利益，為會員提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務。 17、 如有需要，幫助客人拿取行李，確保客人及時辦理離店，安排運送，同時歡迎他們再次光臨。 18、 有條理的安放和儲存客人的行李并確保安全。 19、 確保大廳的整潔衛(wèi)生，及常用客用資料和物品等的補充更新。 20、 掌握希爾頓酒店的基本概況 。 21、 了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 22、 如有需要，為賓客進行票務信息確認，旅游預訂等。 23、 確保禮賓部準確的信息傳遞，保證酒店和賓客每日包裹郵件的正常收發(fā)。 24、 為客戶提供機場接送服務并最大效率的安排司機的工作時間。 25、 將準確完整的信息錄入酒店管理系統(tǒng)，以便大家分享。 26、 遵循希爾頓品牌標準。 27、 與餐飲部，客房部，工程部， IT 等進行有效的溝通及合作。 28、 確保禮賓部經(jīng)理知道要完成的任務。 29、 對酒店設(shè)施設(shè)備的非正常運轉(zhuǎn)予以及時報告，并跟進直至問題解決。 30、 確保信息的有效傳達，及時解決問題提高滿意度，參加例會及日常會議等。 31、 對禮賓部日常用品予以管理控制，節(jié)約成本。 32、 警惕商業(yè)競爭行為，并及時上報。 33、 遵照執(zhí)行健康安全，危機管理，災難救助，火災預警程序。必要的時候加入救火。 34、 嚴格遵守現(xiàn)金收付手續(xù)，收取現(xiàn)金，信用卡，轉(zhuǎn)帳，代金券等。 35、 收取現(xiàn)金，信用卡，代金券，公司或第三方付費等服務時要嚴格遵守酒店規(guī)定。 36、 抓住商機，用合理的方式提高酒店收入，確保客人物有所值。 37、 接聽賓臺電話，應客人的不同需求提供服務。 38、 完成任何其他合理的職責和被指派的職責。 【崗位要求】 1、 能有效的監(jiān)督管理禮賓部員工 。 2、 一定的英語閱讀能力確保能獲取行李牌上的信息，以及托運行李上的相關(guān)信息。 3、能在強壓下勝任工作。 4、 以較強的人際交往能力提高客人滿意度。 5、 擅長于處理賓客關(guān)系，能快速有效的應對各種問題。 6、具有星級酒店同崗位工作經(jīng)驗。

【崗位職責】 1、全面負責禮賓部的日常運營管理工作，確保提供高效、專業(yè)的賓客服務 2、督導禮賓團隊執(zhí)行行李服務、車輛安排、旅游咨詢等各項禮賓服務 3、建立并維護與本地交通、旅游、商業(yè)機構(gòu)的合作關(guān)系，優(yōu)化賓客體驗 4、處理賓客特殊需求及投訴，及時解決服務過程中的突發(fā)問題 5、制定部門服務標準和工作流程，定期進行服務質(zhì)量評估與改進 6、負責禮賓部員工排班、培訓及績效考核，提升團隊專業(yè)水平 7、管理禮賓部物資設(shè)備，控制部門運營成本 【崗位要求】 1、具備優(yōu)秀的酒店服務意識，熟悉高端酒店禮賓服務流程及標準 2、出色的溝通協(xié)調(diào)能力和突發(fā)事件處理能力 3、良好的英語口語能力，能熟練使用酒店管理系統(tǒng) 4、具備團隊管理經(jīng)驗，善于激勵和培養(yǎng)員工 5、了解本地旅游資源及交通網(wǎng)絡，熟悉高端客戶服務需求

1.     Responsible and accountable for the loading and unloading of guest luggage from guest cars and advertising and directing guests to the car parking facilities available to guests and visitors of the hotel. 2.     負責為客人從乘座的車中裝卸行李，并為酒店賓客和來訪者指引停車場。 3.     Responsible for welcoming of gests and escorting them to their rooms where necessary, in a  professional friendly and genuine manner. 禮貌友好地歡迎對賓客的到來，并陪同客人到其房間。 4.     Responsible for the timely and careful delivery and collection of guest luggage and belongings to and from guest rooms, cars and Reception. 負責及時、仔細地從客人的房間，乘座的車中以及接待處收發(fā)客人的行李和隨身物品。 5.     To ensure guest luggage and belongings are stored in a secure, methodical way at all times. 確保安全存放客人的行李物品。 6.     Responsible for the correct and accurate preparation of weather messages as required. 按要求準備正確的天氣預報信息。 7.     Responsible for the timely and efficient delivery of newspapers to guests as required, ensuring the highest standard of presentation at all times. 按要求及時有效地為客人發(fā)送報紙，確保始終提供高水準的酒店服務。 8.     Responsible for ensuring all deliveries to rooms, arrivals and departures are properly recorded on the Bell Man Control Sheet as required. 按要求將所有送入客房的物品、收發(fā)件，在行李員工作控制表上準確的記錄備案。 9.     Responsible for the efficient logging of all cars in and out of car park on the Car Parking Control Sheet. 負責在車輛停放控制表上準確地記錄下車輛進出情況。 10.  Responsible and accountable for the correct, prompt and efficient handing and delivery of all guest messages and other items as required to guest rooms. 根據(jù)客人需要，準確、及時、高效地將客人的留言及其他物品分送至客房。 11.  To ensure that all guest enquiries and requests are attended to in a helpful, professional yet warm and friendly manner. 確保以樂于幫助的、熱情友好的、專業(yè)的服務態(tài)度對待所有客人的詢問、請求。 12.  Responsible for providing a taxi and limousine service for the guests and visitors of the hotel. 負責為酒店客人及訪客提供租車服務。 13.  Responsible for the ongoing communication of pertinent information using the log book provided to other shifts. 使用交班記錄本將需要跟進的事項記錄下來交給下個班次的同事。 14.  To ensure that the Ground Floor Lobby area, including, ashtrays are kept neat and clean at all times. 確保大堂區(qū)域，包括地面、煙灰缸始終保持清潔。 15.  To ensure that you as the Bell Man at the hotel have a comprehensive knowledge of town, and what is happening within the city at all times, and to ensure that all guest enquiries are met with prompt, informative yet friendly solution. 作為酒店的一名行李員，必須對所在城市有廣泛地了解，知道最近的城市熱點及發(fā)生的事，確保能準確、及時、有效地回答客人的詢問。 16.  To maintain and be aware of the importance of guest recognition. 保持并意識到得到客人贊賞的重要性。    17.  Responsible for adhering to the rules and regulations of the hotel, as set down in the Staff Handbook. 遵守酒店的規(guī)章制度，尤其是在員工手冊中注明的內(nèi)容。 18.  To assist and carry out other duties as required and directed.    根據(jù)工作需要協(xié)助、執(zhí)行其他工作的職責。 19.  To be completely aware of the Fire and Emergency Procedures of the hotel and your responsibilities in an emergency. 掌握酒店火災等緊急情況應急措施，當危機發(fā)生時各盡其職。 20.  To acquire, through training provided, a complete knowledge of all policies and policies as set down by the hotel that relate specifically to the Bell Man Desk. 通過培訓，充分了解酒店規(guī)定的有關(guān)行李員工作的各項規(guī)章制度。 21.  To ensure at all times that personal presentation is immaculate and your uniform or work clothes are in line with relevant Front Office and Hotel uniform and clothing codes. 始終保持個人言行得體，著裝符合酒店及前廳工作要求。 22.  To ensure that you are completely aware of the complete range of services and facilities that the hotel provides to its guests and visitors. 完全了解酒店對客提供的各項服務及設(shè)施。 23.  To ensure you have a complete and thorough knowledge of the outlets of the hotel, their operating hours and the scope of services that they provide. 完全了解酒店餐廳、禮品店等對客營業(yè)場所的相關(guān)信息，包括營業(yè)時間及服務范圍等。 24.  To ensure on a daily basis that you are fully aware of all arrivals to the Hotel, and in particular, VIP and return guests, and that you are aware of any special requests so that they may be actioned accordingly. 充分了解每天進入酒店的客人信息是行李員日常工作的基礎(chǔ)。尤其是VIP客人及回頭客。只有留意客人的特殊要求，才能更好地完成工作。

依照酒店工作手冊中規(guī)定的工作程序，確保所有客人進行交接班說明工作，確定了解酒店活動和運營要求和抵店和離店時均有服務人員為其提送行李，甚至為其儲存。 詳細了解每天客人 進行交接班說明工作，確定了解酒店活動和運營要求抵店和離店的情況，重點留意貴賓、優(yōu)悅會會員和團組的活動。 與賓客關(guān)系主任密切合作，以確保貴賓和優(yōu)悅會會員的行李得到迅速派送。 在高峰期對門僮進行協(xié)助，并監(jiān)督對車道的交通控制。 進行每日例會，以確保所有著裝服務人員了解最新情況并得到正確指導，并保證工作開始前所有員工的穿著均符合規(guī)定、干凈整齊。同樣，員工的外表也應隨時給人以干凈、精明和整潔的印象。 負責（通過發(fā)現(xiàn)培訓需要）對應接服務員、停車場服務員和門僮就其各自崗位職責進行培訓。 確保所有員工了解并熟知酒店設(shè)施及周邊區(qū)域的情況。 確保大廳和正門周邊區(qū)域的清潔。 監(jiān)督停車場服務員對客人車輛合適處理。 負責報紙預訂工作，并與報紙供應商協(xié)調(diào)早晨送報事宜。監(jiān)督應接服務員送報情況。 確保所有設(shè)備（手推車等）保養(yǎng)良好并得到準確記錄。 熟知緊急情況疏散和防火工作程序，并確保所有穿著酒店工服裝的員工了解這些程序。

1、大專及以上學歷，年齡35周歲以下，有賓客關(guān)系主任工作經(jīng)驗2年以上； 2、具有良好的服務意識，團隊協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應變能力，注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強； 3、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。女性身高162cm以上，男性身高172cm以上。

1.35歲以下，男女不限，有同崗位工作經(jīng)驗,身體健康，品貌端正，形象氣質(zhì)佳。 2.具有良好的酒店服務意識、熟悉茂名周邊旅游景點及交通信息，優(yōu)秀的組織管理能力。 3.具備一定英語會話和書力。

【崗位職責】 1、直接負責禮賓部的工作。 2、對酒店的賓客提供禮貌專業(yè)的服務；協(xié)助重要賓客的入住和離店。 3、管理行李房，確保所有的行李有行李標簽并且安全存放在合適的位置。 4、負責所有的特殊事情和酒店服務的有關(guān)信息的公告。 5、確保工作區(qū)域內(nèi)的所有設(shè)備處于良好工作狀態(tài)。 6、參與員工的培訓工作。負責員工的日常培訓，制定培訓計劃。 7、賓客有要求時，為預計離店的賓客安排出租車、機場班車的服務。 【崗位要求】 1、大專及以上學歷，有酒店同職位或禮賓司2年以上工作管理經(jīng)驗。 2、男士優(yōu)先，身高173cm以上，身體健康，品貌端正，形象氣質(zhì)佳。 3、優(yōu)秀的組織管理能力。 4、優(yōu)秀的交際能和溝通技巧。 5、善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。 6、持駕駛證C照及以上優(yōu)先。

崗位職責 1.管理所負責區(qū)域的正常運轉(zhuǎn)。 2.管理崗位員工，安排崗位的工作班次和時間。 3.確保禮賓部交班本上記錄的每一件事情都已經(jīng)落實，記錄未完成的工作交給下一個班次。 4.確保所接收的行李和包裹的安全，存放在合適的地方。 5.事先檢查所有抵達和離店團隊的分房名單，確保接待任務順利完成。 6.管理行李房，確保行李房干凈、接收、存放行李及賓客的遺留物品的處理。 崗位要求 1.大專以上學歷，有禮賓部崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2.工作認真、作風細致、吃苦耐勞、反應靈活。 3.能進行英語日常會話，開展對客服務。

崗位職責： 1、協(xié)助駐店經(jīng)理做好部門經(jīng)營管理工作，按日、周、月進行經(jīng)營目標制定，落實完成禮賓部二次銷售工作； 2、負責完善前臺的標準化流程及制度，檢查員工儀容儀表，督導員工服務態(tài)度及行為舉止，控制服務質(zhì)量； 3、關(guān)注VIP、會議團及特殊需求客戶，牽頭做好相關(guān)接待安排； 4、根據(jù)賓客意見、網(wǎng)評及業(yè)務需求，對前臺標準化流程進行優(yōu)化和完善。 任職要求： 1、大專以上學歷； 2、2年以上酒店禮賓管理經(jīng)驗； 3、良好的溝通能力，良好的組織能力，較好的語言、書面表達能力，熟練使用計算機及相關(guān)專業(yè)軟件； 4、身體健康、形象氣質(zhì)佳、良好的抗壓能力和組織能力。

【崗位職責】 1、管理所負責區(qū)域的正常運轉(zhuǎn)。 2、管理崗位員工，安排崗位的工作班次和時間。 3、確保禮賓部交班本上記錄的每一件事情都已經(jīng)落實，記錄未完成的工作交給下一個班次。 4、確保所接收的行李和包裹的安全，存放在合適的地方。 5、事先檢查所有抵達和離店團隊的分房名單，確保接待任務順利完成。 6、管理行李房，確保行李房干凈、接收、存放行李及賓客的遺留物品的處理。 【崗位要求】 1、中專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2、工作認真、作風細致、吃苦耐勞、反應靈活。 3、男性身高170以上 女性 158以上

We are looking fora Chief Concierge 我們正在招聘禮賓司，職等您來! At?Ranah Rockdale Hotel?of Anji, China an urban resort thatirresistibly combines modernity, contemporary art and the warmth of design, food, travel, and all things local.? 安吉樂那石谷度假村是位于中國浙江省的一家度假酒店，它將現(xiàn)代時尚屬性、當代藝術(shù)設(shè)計溫暖融為一體，是愛好設(shè)計、美食、旅行和所有當?shù)厝耸挛锏膼酆谜邿o法抗拒的魅力之選。 MAIN PURPOSE 主要職責 The Chief Concierge is responsible foroverseeing the operations of Concierge department. The Chief Concierge mustempower this team to create memorable experiences for the hotel guests bydelivering genuine service with poise. The Chief Concierge must develop andmonitor the key metrics, develop training, coaching and succession planning toachieve guest satisfaction and financial targets.? 禮賓司負責監(jiān)督禮賓各個崗位的日常運作。禮賓司必須賦予整個團隊為客人創(chuàng)建難忘經(jīng)歷的精神，為酒店客人提供真正有風度的服務。禮賓部經(jīng)理必須開發(fā)和監(jiān)測關(guān)鍵績效指標，建立培訓，輔導和保持成功的計劃來實現(xiàn)客人滿意度和財務目標。 ACADEMIC QUALIFICATIONS教育背景資格 ???????College Degree or above 大專及以上學歷 PRIOR WORKING EXPERIENCE 以往工作經(jīng)歷 ???????Extensive prior working experience with High-End Tour Operators. 擁有知名國際酒店品牌的工作經(jīng)驗。 ??????? At least3 years hotel experience. 至少3年的酒店經(jīng)驗 ???????High proficiency in written and spoken English and Mandarin 熟練的中英文書寫和口語表達能力 ???????Good resolve problem competency 良好的解決問題的能力 ???????Good communication skill 良好的溝通技巧 ???????Good skill of office word, excel, PPT 具備使用辦公軟件的能力。 ???????Good people skill 良好的為人處事技巧 ???????Les Clefs D’or member (Golden Keys) would be beneficial 擁有金鑰匙協(xié)會會員身份者優(yōu)先考慮 ???????A clean criminal record is a-must. 必須能提供無犯罪記錄證明。

【崗位職責】 1、協(xié)助保持大堂區(qū)域清潔和整齊； 2、向客人提供優(yōu)良及有效率的服務； 3、保持行李儲藏室整潔； 4、協(xié)助前廳完成其他服務工作。 【崗位要求】 1、具備吃苦耐勞、愛崗敬業(yè)品德，責任心強，善于與客人溝通交流；會簡單的英文溝通 2、有酒店工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

崗位職責 1. 協(xié)助指引客人登記入住； 2. 為客人提供關(guān)于城市和酒店的資訊； 3. 協(xié)助客人提拉行李及行李寄存服務； 4. 幫助客人解決疑難問題； 5. 協(xié)助保持大堂秩序及安全工作。 任職資格 1.高中以上學歷或同等文化程度； 2.工作認真、作風細致、吃苦耐勞、反應靈活； 3.能進行英語日常會話，開展對客服務； 4.具備良好的服務意識和服務技巧。

[崗位職責] 1、直接負責禮賓部的工作； 2、對酒店的賓客提供禮貌專業(yè)的服務；協(xié)助重要賓客的入住和離店； 3、管理行李房，確保所有的行李有行李標簽并且安全存放在合適的位置； 4、負責所有的特殊事情和酒店服務的有關(guān)信息的公告； 5、確保工作區(qū)域內(nèi)的所有設(shè)備處于良好工作狀態(tài)； 6、參與員工的培訓工作。負責員工的日常培訓制定培訓計劃； 7、賓客有要求時，為預計離店的賓客安排出租車、機場班車的服務。 [崗位要求] 1、大專及以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上； 2、身體健康，品貌端正，形象氣質(zhì)佳； 3、優(yōu)秀的組織管理能力； 4、優(yōu)秀的交際能和溝通技巧； 5、善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷能獨立處理各種投訴。

【崗位職責】 1、服從上級的工作安排； 2、按照行李服務流程和要求，為抵離客人提供行李搬運服務，并將每次運送情況做好記錄； 3、協(xié)助做好大堂尋人服務和在大堂放置各類告示牌，及時撤換過期的告示牌并搬至指定的存放地點； 4、做好行李服務設(shè)備的清潔工作； 5、按照服務流程迎送客人，提供拉門服務； 6、維護出入車輛秩序，保證上下客車位和車道暢通； 7、準確回答客人的詢問，主動做好服務工作； 8、保持崗位周圍的環(huán)境整潔，發(fā)現(xiàn)果皮、紙屑、煙蒂等雜物及時撿掉； 9、下雨天，為上下車客人撐傘，并為客提供雨具存放及保管，并提供借傘服務； 10、熟悉酒店各種服務項目和營業(yè)時間，向客人推銷酒店的各項服務，介紹酒店客房設(shè)施。了解本市交通、商業(yè)、旅游等方面資料； 11、隨時聽從接待員的召喚，迅速接受帶房任務及為客提供物品轉(zhuǎn)接服務； 12、為客人指路，認真回答客人的詢問，盡量滿足客人的需求； 13、負責分送郵件、報刊、報表、留言單及前廳通知等，并按規(guī)定登記和辦理簽收手續(xù)； 14、受理客人行李寄存及領(lǐng)取，并做好詳細的存取記錄； 15、協(xié)助大堂副理維持大堂秩序，控制好大堂內(nèi)外的燈光； 16、積極參與酒店和部門組織的各項活動，完成上級交予的各項工作。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，具有1年以上從事前廳服務工作經(jīng)歷； 2、工作認真、作風細致、吃苦耐勞、反應靈活； 3、能進行英語日常會話，開展對客服務。