職位陳述(如有)
協(xié)助前廳經(jīng)理管理前廳部運(yùn)作，包括利潤最大化，控制成本和服務(wù)質(zhì)量， 確保顧客滿意度，同時(shí)有效的協(xié)調(diào)及領(lǐng)導(dǎo)前臺(tái)和賓客關(guān)系部每日的任務(wù)分配和運(yùn)作。
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我的具體職責(zé)是什么? 職位概述(要點(diǎn))?
作為值班經(jīng)理，您將應(yīng)以最高標(biāo)準(zhǔn)完成以下任務(wù):
·?與員工有效的溝通，提供明確指示，關(guān)注員工的表現(xiàn)并給予激勵(lì)。依相關(guān)程序面試，挑選，培訓(xùn)，督導(dǎo)，評(píng)估，管理前廳部所有員工。留意大堂交通狀況，根據(jù)需求進(jìn)行人員調(diào)配。
·?關(guān)注VIP及有特殊要求的預(yù)訂，及時(shí)更新系統(tǒng)相關(guān)信息，確保VIP及團(tuán)隊(duì)預(yù)訂的良好運(yùn)作。監(jiān)督住店客人房?jī)r(jià)變更情況。
·?關(guān)注VIP及有特殊要求的預(yù)訂，及時(shí)更新系統(tǒng)相關(guān)信息，確保VIP及團(tuán)隊(duì)預(yù)訂的良好運(yùn)作。監(jiān)督住店客人房?jī)r(jià)變更情況。
·?對(duì)前臺(tái)進(jìn)行日常管理，用敏銳的判斷力和決斷力解決客戶的問題。
·?通過訓(xùn)練及一致的管理，領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)團(tuán)隊(duì)員工。
·?在前廳經(jīng)理/前廳副經(jīng)理不在的情況下，作為值班經(jīng)理負(fù)起責(zé)任。
·?在夜班經(jīng)理不在的時(shí)候完成夜班經(jīng)理職務(wù)。
·?積極地參加職業(yè)培訓(xùn),讓員工保持水平一致。
·?做隊(duì)員的導(dǎo)師，提高員工水平，促進(jìn)他們完成所設(shè)立的目標(biāo)。
·?確保員工手冊(cè)，相關(guān)勞動(dòng)法，HR相關(guān)政策的一致性，必要的時(shí)候提供培訓(xùn)。
·?根據(jù)希爾頓PDR標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行1：1的面談，確保對(duì)每個(gè)員工的公平，為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺(tái)。
·?培訓(xùn)部門高潛能員工，促進(jìn)工作水平的提高及進(jìn)一步的職業(yè)規(guī)劃。
·?致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供創(chuàng)造性的建議，為顧客和整個(gè)團(tuán)隊(duì)提供高品質(zhì)服務(wù)。
·?簡(jiǎn)單易懂的培訓(xùn)新員工，使其盡快達(dá)到勝任工作的最低標(biāo)準(zhǔn),了解公司的期許與要求。
·?為顧客提供熱情周到的服務(wù)，有賓至如歸感。
·?依照預(yù)訂為客人辦理入住，核對(duì)預(yù)訂信息，希爾頓榮譽(yù)客會(huì)號(hào)及航空公司會(huì)員號(hào)，確保入住登記表的完整性及付款方式安全有效。
·?將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時(shí)送達(dá)等。
·?采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知值班經(jīng)理或賓客關(guān)系經(jīng)理。回訪客人，確保客人對(duì)解決方法滿意。
·?將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時(shí)送達(dá)。
·?作為VIP客人最先聯(lián)系到的部門，要確保他們的個(gè)性化服務(wù)。
·?按照客人的預(yù)定或喜好安排房間，并做詳細(xì)目錄管理。
·?引入新的榮譽(yù)客會(huì)會(huì)員，確保會(huì)員應(yīng)得利益，為會(huì)員提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)。
·?協(xié)同銷售，預(yù)訂及業(yè)務(wù)發(fā)展團(tuán)隊(duì)共同為客人提供服務(wù)。.
·?確保賓客檔案信息及時(shí)錄入公安申報(bào)系統(tǒng)。
·?遵循希爾頓品牌服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)并貫徹到實(shí)際的運(yùn)作當(dāng)中。
·?掌握希爾頓酒店集團(tuán)的基本概況。
·?了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。
·?確保前臺(tái)和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部和財(cái)務(wù)部等。
·?維護(hù)酒店電腦系統(tǒng)信息數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，便于系統(tǒng)操作，確保前臺(tái)運(yùn)營設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)以及工作區(qū)域的整潔清潔。
·?確保信息的有效傳遞，尚未完成的事情逐一移交至有關(guān)人員，讓賓客滿意。參加日常例會(huì)及其他會(huì)議。
·?匯報(bào)最新的工作進(jìn)展，確保前廳經(jīng)理對(duì)整個(gè)部門營運(yùn)狀況的了解。
·?確保完成行政樓層每日的任務(wù)，包括核對(duì)，報(bào)告，信用額度核對(duì)，網(wǎng)上備份等。
·?核對(duì)入住登記表，會(huì)議及活動(dòng)信息，預(yù)訂備份等。
·?如有要求，提供完整的報(bào)告，并及時(shí)送至所需部門。
·?警惕商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)行為，促進(jìn)積極的市場(chǎng)發(fā)展。
·?根據(jù)價(jià)格要求向客人提供相應(yīng)物有所值的物品。
·?按照健康安全，危機(jī)管理部門，災(zāi)難處理方法，救火程序執(zhí)行。在賓客關(guān)系經(jīng)理不在場(chǎng)的情況下，成為救火的一部分參與行動(dòng)。 ??
·?值班經(jīng)理不在的情況下作為值班經(jīng)理。
·?嚴(yán)格遵守現(xiàn)金收付手續(xù)。
·?收取現(xiàn)金，信用卡，代金券，公司或第三方付費(fèi)等服務(wù)時(shí)要嚴(yán)格遵守酒店規(guī)定。
·?為客人提供保險(xiǎn)箱，保證他們的財(cái)物安全。
·?跟進(jìn)擔(dān)保預(yù)訂及付款方式，確保酒店收入。
·?確保所有帳單消費(fèi)的精準(zhǔn)性，為客人提供高效快捷的結(jié)帳服務(wù)。
·?控制花費(fèi)，節(jié)約成本。
·?視情況給予必要的折扣，反款和優(yōu)惠。
·?抓住商機(jī)，用合理的方式提高酒店收入，確保客人感受到物有所值。
·?堅(jiān)持酒店安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序。
·?如有必要，該部門有權(quán)更改或補(bǔ)充該職位描述。
·?完成任何其他合理的職責(zé)和被指派的職責(zé)。
我們尋找什么樣的人才?
希爾頓值班經(jīng)理始終要以賓客的利益為重并與其他團(tuán)隊(duì)成員密切合作。若要成功地應(yīng)聘這一職位，您的態(tài)度、行為、技能和價(jià)值觀應(yīng)符合下列標(biāo)準(zhǔn):
·?能有效的用英語溝通交流。
·?擅長于處理賓客關(guān)系，能快速有效的應(yīng)對(duì)各種問題。
·?以較強(qiáng)的人際交往能力提高客人滿意度。
·?優(yōu)越的數(shù)據(jù)理解性，能對(duì)日常營運(yùn)的數(shù)據(jù)給予合理恰當(dāng)?shù)慕忉尅?·?組織管理與督導(dǎo)技能。
·?能在強(qiáng)壓下勝任工作。
