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北京融通旅發酒店管理有限公司
文旅運營公司 | 1-49 人
發布于 07-02
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投遞簡歷
崗位職責: 1.全面負責酒店前臺日常運營管理工作,確保前臺服務高效、專業、有序進行; 2.制定并優化前臺接待流程與服務標準,監督執行情況并持續改進服務質量; 3.處理客人投訴及突發事件,及時解決各類問題,維護酒店形象與客戶滿意度; 4.負責前臺員工排班、培訓及績效考核,提升團隊業務能力與服務意識; 5.協調與其他部門(如客房、餐飲等)的工作對接,確保跨部門協作順暢; 6.監督前臺賬務管理,確保收銀、發票開具等流程規范準確; 7.定期分析前臺運營數據,提出改進建議并落實執行; 8.完成領導安排的其他工作任務。 任職條件: 1.2年及以上同崗位工作經驗; 2.具備優秀的服務意識與職業素養,能承受高強度工作壓力; 3.具備出色的溝通協調能力,能妥善處理客戶關系及團隊管理; 4.熟練使用酒店管理系統及辦公軟件; 5.具備較強的突發事件處理能力與應變技巧; 6.普通話流利,英語基礎溝通能力良好; 7.形象端正,具備良好的職業儀表與行為規范。 8.具有優良的服務意識和敬業精神,能夠適應倒班工作制。
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技能培訓
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管理規范
帶薪年假
喀納斯禾木假日度假酒店
國際高端酒店/5星級 | 100-499人
發布于 07-02
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投遞簡歷
【崗位職責】 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作,熟知前廳服務設施的功能,處于完好狀態。 2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃,完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率,獲取最佳的客房收入。 4、督導下屬部門主管,委派工作任務,明確崗位責任,隨時調整工作部署。 5、保持良好的客際關系,能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協助酒店與更高一級領導處理突發事件。 【崗位要求】 1、大專以上學歷,有同崗位工作經驗2年以上。 2、熟悉酒店前廳的經營管理工作,具有較強的工作責任感和敬業精神。 3、督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利,有較強的協調管理能力,具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識,能處理日常服務環節中所涉及到的財務方面的問題。
Guest Services Manager 賓客服務經理
6.8千-8千
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帶薪年假
喀納斯禾木假日度假酒店
國際高端酒店/5星級 | 100-499人
發布于 07-02
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投遞簡歷
【崗位職責】 1、通過訓練領導和激發團隊員工。 2、其他經理不在的情況下,代替其他經理和總經理作為整個酒店的職責經理。 3、積極地參加職業培訓,讓員工保持水平一致。 4、訓導團隊,提高員工水平,激勵他們完成目標。 5、確保員工手冊,相關勞動法,HR指南的一致性,如有違反,紀律處分。 6、根據酒店標準,進行每年一次的1:1的個人發展回顧,確保對員工進行公平客觀的描述,以便為員工提供繼續發展的平臺。 7、訓練和發展有潛力的員工,令其有更好的職業前景。 8、致力于酒店工作,為酒店發展提供建議,有創新精神,為顧客提供品質服務。 9、負責新員工的培訓,使其盡快勝任工作,并告知酒店的要求。 10、及時有效的和賓客溝通,確保給顧客及時的答復。每個客人的投訴要求必須要在二十四小時內解決。 11、登記客人,確保客人信息完整填寫并確認,按照酒店榮譽會員和飛行里程會員的要求服務和發展會員,同時確認付款方式。 12、將客人送至客房,介紹客房布局,確保行李及時遞送等。 13、采取必要行動,及時有效的處理顧客的不滿,適當的時候告知其他賓客關系經理。回訪客人,確保客人對解決方法滿意。 14、關注客戶信息和喜好,確保滿足客人的要求。15、作為接待VIP客人的酒店員工,要確保為客人提供人性化服務。 16、按照客人的預定或喜好安排房間,控制房間。 17、確保為會員顧客提供優質專業的服務,發展客人加入會員。 18、和銷售,預定和商業發展團隊共同為客人提供服務 19、及時準確的將客人的信息錄入公安報告系統。 20、遵循酒店品牌標準。 21、了解酒店周邊地區的最新信息,名勝,風景地等,為顧客提供方便。 22、確保前臺和其他部門間的溝通交流,特別是客房部,餐飲部等。 24、持酒店數據的準確,便于操作。維持前臺設備的正常運做和工作區域的清潔。 25、及時將信息傳遞至相關人員,確保尚未完成的事情移交至有關人員,讓賓客滿意。參加必要的會議并閱 【崗位要求】 1、保持和供應商的良好關系 2、保證向酒店內部和外部客人提供高質量的服務 3、維護酒店設施設備的正常運轉 4、保持工作環境整潔 5、達到綠色酒店的要求 6、編輯更新工作標準和程序
Guest Services Agent 賓客服務接待員
4.3千-4.8千
阿勒泰 | 經驗不限 | 學歷不限
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技能培訓
崗位晉升
管理規范
帶薪年假
喀納斯禾木假日度假酒店
國際高端酒店/5星級 | 100-499人
發布于 07-02
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投遞簡歷
【崗位職責】 1、查看交班記錄,了解上一班的移交事項,并負責處理; 2、熟悉預訂資料,了解客情,尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名,了解酒店的所有活動; 3、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策,向來店賓客推銷客房,努力爭取最好的經濟效益; 4、熟練總臺各項專業業務和技能,搞好對客服務; 5、熟練掌握店內信息,提供準確的問訊服務; 6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續; 7、負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度; 8、制作有關報表,為其它部門提供準確的接待信息。 【崗位要求】 1、XXX以上文化程度,流利的英語口語; 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實,具有較強的服務意識、推銷意識和責任感; 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。
Guest Service Center Supervisor 賓客服務中心主管
5.5千-6.5千
阿勒泰 | 經驗不限 | 學歷不限
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帶薪年假
喀納斯禾木假日度假酒店
國際高端酒店/5星級 | 100-499人
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投遞簡歷
【崗位職責】 1、管理總機房員工;負責總機房的日常組織工作。 2、確認所有的叫早電話已經記錄,并且已經落實。 3、有效地管理本市和長途電話設備,及接線員處理電話,確保有效的總機服務。 4、管理對客留言和傳呼服務,確保留言轉接服務設施的有效運轉。 5、對內部工作程序,員工考勤,三個班次的運轉的組織和內部管理。 6、熟悉酒店的所有分機號碼。 7、健全各種問訊資料。 【崗位要求】 1、XX以上學歷,有同崗位工作經驗X年以上。 2、口齒清楚,音質優美,待人熱情,工作負責。 3、必須會說和聽懂賓客使用的主要語種,英語流利。 4、通曉酒店的服務設施、各營業點的服務項目、服務時間以及收費標準,掌握總機房所有設備的操作程序,機器性能。
Housekeeping Supervisor 樓層客房部主管
5.5千-6.5千
阿勒泰 | 經驗不限 | 學歷不限
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技能培訓
崗位晉升
管理規范
帶薪年假
喀納斯禾木假日度假酒店
國際高端酒店/5星級 | 100-499人
發布于 07-02
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投遞簡歷
【崗位職責】 1、負責客房部的整體經營和運作;分配督導員工工作,制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用,得以良好的控制。 3、根據酒店的運營標準,隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預算,并確保部門的經營費用控制在預算之內。 5、檢查客房部的設施和管理,抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 【崗位要求】 1、大專畢業學歷或同等以上。 2、有1年以上同星級客房管理工作經驗。 3、熟悉客房部專業知識,熟練使用電腦,持有客房部經理上崗證或資格證書。 4、掌握熟悉客房管理、服務流程和質量標準。 5、具有組織協調能力、應變能力、經營能力以及文字表達能力和信息管理能力。
Housekeeping Attendant 客房部服務員-樓層
4.3千-5千
阿勒泰 | 經驗不限 | 學歷不限
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技能培訓
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帶薪年假
喀納斯禾木假日度假酒店
國際高端酒店/5星級 | 100-499人
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投遞簡歷
【崗位職責】 1檢查房態并記錄 2、將“請勿打擾”房間匯報給樓層主管 3、清理打掃房間這主要包括、吸塵、擦拭家具、清理垃圾、做床、清理面盆浴缸馬桶毛巾鏡子和地面、?抹塵等 4、為房間補足酒水與日用消耗品 5、清潔并整理客房洗手間里的客用物品 6、為客人懸掛衣服和清理客人隨帶的小物品 7、更換我們可以觸及的電燈泡 7、清理已退的房間 8、將送餐桌或托盤從房間內撤出 9、匯報房間內是否有損壞物品 10、報告房間內需要維修的問題 11、匯報有可疑行為的客人 ·12、匯報房間遺失物品 13、匯報是否有客人私占的酒店公有物品 14、上交給樓層主管拾到物品 15、為客房做清理后的最后檢查 16、填寫客房服務員每日報表 17、清理樓層走道服務區域和樓梯 18、清理窗戶內部 19、檢查住客房客人的洗衣并通知洗衣房 20、為客人收洗衣并送至洗衣房 21、幫助洗衣部人員開客房門送洗衣 22、當客人剛入住時為客人準備歡迎茶水 23、提供擦鞋服務 ·24、根據客人類型準備鮮花等級 25、發現并去除地毯上的污漬 26、根據客人要求移動及重新排放家具挪動擺放床墊等 27、人工或用機器為地面打蠟拋光 ·28、清理沖洗樓梯及樓梯口 29、依據客人具體要求放置嬰兒床加床板變壓器吹風機等 30、參加各種會議 31、參加不同的培訓 32、檢查并記錄酒水消耗量補入新的酒水 33、整理員工車中有污損的布草 34、將員工車中的垃圾清除 35、完成樓層主管交給的額外任務 36、填寫房間狀態表 37、提供開夜床服務這主要包括、清理客房內的垃圾、更換已用過的杯子、將床單打開、關上窗簾、打開臺燈、檢查浴室的清潔、放好用過的毛 【崗位要求】 1、身體健康,而且適應長時間工作 2、能夠承受工作壓力 3、視力好 4、會說基本英語口語
Housekeeping Attendant 客房部服務員-公區
4.3千-5千
阿勒泰 | 經驗不限 | 學歷不限
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包吃包住
節日禮物
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帶薪年假
喀納斯禾木假日度假酒店
國際高端酒店/5星級 | 100-499人
發布于 07-02
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投遞簡歷
【崗位職責】 1、確保個人儀表和儀容符合酒店政策要求 2、使用吸塵器、掃帚、樓層清理器來清理地毯、家具等。 3、清潔房間、走道、大堂、客廳、洗手間、走廊、電梯、樓梯和衣帽間以及其它工作區域 4、及時向保衛部報告可疑人物 5、移動排放各種家具 6、使用手提拋光機為地面拋光,清掃樓梯以及酒店的外部區域 7、擦拭金屬物質使變亮 8、在能力范圍之內更換電燈泡 9、在需要的情況下清理公用衛生間 10、在需要的情況下能夠在衣帽間工作 11、清理窗戶 12、幫助地毯工鋪設紅地毯和洗滌地毯 13、將垃圾運到相應地點 14、完成公共區域主管交給的任務 【崗位要求】 1、身體健康,而且適應長時間工作 2、能夠承受工作壓力 3、視力較好。 4、>懂得基本英語 5、在需要時能臨時改變工作時間,并可在周末和公共假日以及晚上工作
Dry Cleaner 干洗工
4.3千-5千
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喀納斯禾木假日度假酒店
國際高端酒店/5星級 | 100-499人
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投遞簡歷
【崗位職責】 熟悉并能正確處理各種不同的布巾。 確保正確使用設備和化學劑。 立即向洗衣房經理和主管匯報有關設備故障的問題。 細心處理客人衣物,盡量避免損壞、縮水、丟失紐扣等。 在有要求時收集客人衣物,確保準確記錄客人房號。洗衣前后檢查所有項目并記錄損壞、褪色等,對自己不熟悉的衣料不能擅自處理。 核算客人洗衣的成本,并確保準確及時的寄出。 向客人提供優質服務。 確保客人需求和合理要求被滿足。 不斷地尋找機會發展對客服務。 采取適當的行動解決客人的投訴。 堅持酒店安全制度、緊急情況處理規定和程序。 堅持酒店的清潔和養護。 保持維護所在工作區域的高度整潔。 識別出客衣的種類 能夠開關濕洗機器 將容易變形的衣物放入到洗衣網中 需要的情況下可以人工去除污漬 調整機器烘干衣物 清潔機器 完成主管交給的額外任務 【崗位要求】 會識別不同布巾, 熟悉洗衣所用的化學試劑。 高中學歷。 有相關的洗衣房工作經驗。
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培訓經理/主管
保安總監/經理
銷售總監
洗碗工/粗加工/保潔員
中餐廳主管/領班
客房/樓層經理/主管
中餐廳經理
客房/樓層服務員
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賓客服務經理/大堂副理
救生員
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公共區域經理/主管
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