崗位職責(zé)
1. 負責(zé)所轄區(qū)域客房日常衛(wèi)生清潔的監(jiān)督及對客服務(wù),包括客房.樓層公共區(qū)域清潔檢查.VIP接待的準(zhǔn)備.計劃衛(wèi)生及保養(yǎng)工作的安排對接;
2. 對所轄區(qū)域員工的各項操作進行現(xiàn)場輔導(dǎo).培訓(xùn),使所轄區(qū)域員工各項操作達到標(biāo)準(zhǔn)要求,提高工作質(zhì)量及效率;
3. 根據(jù)酒店的運營標(biāo)準(zhǔn),隨時對房間和設(shè)施設(shè)備及各項物品進行檢查;
4. 具備較強的服務(wù)意識,引導(dǎo)服務(wù)員了解客人的住宿需求,提供優(yōu)質(zhì)的個性化服務(wù);
5. 完成所負責(zé)的專項工作,輔助部門的整體運營;
6. 對所轄區(qū)域的物料保管及消耗品進行有效控制,所轄區(qū)域物料管理符合6T要求;
7.合理安排工程維修(家私.地毯等),設(shè)備保養(yǎng)工作,出現(xiàn)設(shè)備問題及時報修跟蹤維修情況,力求使設(shè)備達到最佳的工作狀態(tài),保證客人正常使用;
8.檢查轄區(qū)內(nèi)工作間各類物品的儲存.保管及消耗,及時申領(lǐng)補充,保證正常運轉(zhuǎn)
9.每天負責(zé)員工房間排房分工工作,及時轉(zhuǎn)換房態(tài),確保前臺有充足的空凈房供客人選擇;
10.處理相關(guān)物資申領(lǐng)及二級倉庫物資管理
崗位要求
1. 高中及以上學(xué)歷或同等文化程度;
2. 有星級酒店客房領(lǐng)班主管的工作經(jīng)驗;
3. 對客房業(yè)務(wù)和流程熟練;
4. 熟悉酒店操作軟件和相關(guān)辦公軟件,能獨立處理客房各類事件;
5. 頭腦靈活善于溝通,服從工作安排。
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