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1.定期察看房間狀態(tài)以便于支配空房間的數(shù)量/房型； 2.檢查預(yù)抵客人的信件,包裹及傳真,確保在客人抵達(dá)酒店時(shí)適時(shí)地將物品遞交給客人； 3.根據(jù)部門運(yùn)營(yíng)安排和夜班交班，跟進(jìn)交班本上尚未完成的紀(jì)錄； 4.關(guān)注每位來(lái)到前臺(tái)的客人以及打電話來(lái)前臺(tái)客人的需求、建議和問(wèn)題，確保給予每位客人滿意的服務(wù)； 5.當(dāng)班時(shí)負(fù)責(zé)前臺(tái)的日常工作； 6.協(xié)助賓客服務(wù)經(jīng)理的工作。崗位要求： 1.大專以上文化程度，國(guó)際品牌酒店同類工作崗位經(jīng)驗(yàn)； 2.熟練掌握前臺(tái)opera系統(tǒng)，具備良好的英語(yǔ)溝通能力； 3.掌握前臺(tái)工作知識(shí)并且熟悉前臺(tái)日常運(yùn)行； 4.性格開朗,頭腦靈活,工作踏實(shí),具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任感； 5.工作主動(dòng)性強(qiáng)，耐心細(xì)致，有責(zé)任心，具備團(tuán)隊(duì)合作精神。
Front Desk Agent 前臺(tái)接待員

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1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面符合規(guī)定的要求 2.熟悉預(yù)訂資料了解客情，尤其即將來(lái)店的貴賓、常客的姓名 3.為客人辦理登記入住，結(jié)帳離店，寄存領(lǐng)取行李，為客人提供準(zhǔn)確的問(wèn)詢信息 4.熟練前臺(tái)各項(xiàng)業(yè)務(wù)和技能，為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，積極發(fā)展新會(huì)員以及推銷客房增加酒店收益 5.積極向來(lái)店賓客推銷酒店的產(chǎn)品與服務(wù) 6.詢問(wèn)客人入住體驗(yàn)，記錄客人意見和反饋并向上級(jí)匯報(bào) 7.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事務(wù) 任職要 1.學(xué)歷大專及以上，形象氣質(zhì)佳，良好的英語(yǔ)口語(yǔ)能力 2.能接受夜班，工作積極主動(dòng) 3.性格開朗，相貌端正，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任感

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