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    國內高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 06-30
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    負責前廳部及其所屬部門的運行工作包括：前臺、禮賓部

  • 大堂副理
    5.5千-7千
    天津-靜海區 | 經驗不限 | 學歷不限

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    國內高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 06-30
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    1.?協助前廳部經理管理前廳部 2.?在前廳部經理不在時管理前廳部事務 3.?每日上崗前查看當日貴賓、常規客人、會員、長住客人、團隊客人以及特別要求，并通知有關部門 4.?批準升級和特殊贈品 5.?堅持免費房程序 6.?與客房部協調以確保房間形象和“待用房”政策得到保持 7.?確保前廳部員工高效、快速、禮貌地辦理客人登記手續 8.?建立完整的信用政策與程序 9.?與財務部門建立緊密聯系，確保正確執行信用程序 10.?確保正確的外幣兌換程序 11.?負責管理會員計劃 12.?確保正確使用保險箱 13.?了解系統恢復程序 14.?負責處理預訂部下班后的預訂 15.?在部門/分部門/服務點內進行協調 16.?避免和調解報怨 17.?約束員工遵守紀律 18.?給予所管轄的員工以不斷的建議和支持 19.?保證持續的部門培訓 20.?負責向客人提供高質量的服務 21.?向客人提供優質服務 22.?確保客人需求和合理要求被滿足 23.?不斷地尋找機會發展對客服務 24.?確認貴賓、常規客人和常住客人，并提供個性化的服務與幫助 25.?采取合適的行動處理客人的投拆 26.?促進銷售酒店的產品與服務 27.?保持高水平的產品和服務的知識，以便為客人解釋服務和酒店設施并將這些服務和設施銷售出去 28.?堅持酒店安全制度、緊急情況處理規定和程序 29.?按照酒店要求記錄安全日志和事故記錄 30.?保持維護所在工作區域的高度整潔 31.?確保所有報告和服務都按時完成 32.?在工作中遵循酒店對客服務滿意標準 遵守酒店的工作政策及程序，遵守酒店的商業行為規范以及員工手冊中的條款
  • 天津 | 2年以上 | 學歷不限

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    國內高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 06-29
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    • 投遞簡歷
    1.監督賓客服務團隊日常工作，保證為賓客提供高效、熱情、專業的服務，及時處理賓客反饋與投訴，提升賓客滿意度。 2.親自處理復雜或重要賓客的問題與需求，協調各部門為賓客提供解決方案，跟進處理結果并回訪。 3.與賓客溝通交流，收集意見和建議，定期分析整理反饋信息，為酒店服務改進提供依據。 4.負責賓客服務團隊的培訓、考核等工作，合理安排班次與工作任務。 5.制定培訓計劃，組織開展服務技能、溝通技巧等培訓，幫助員工提升業務能力。 6.與酒店其他部門保持密切溝通協作，協調客房、餐飲等部門，確保賓客各項需求得到滿足，保障酒店運營順暢。 7.根據賓客反饋和運營實際，對賓客服務流程進行評估和優化，提高服務效率和質量。 7.制定應對突發事件和特殊情況的預案，在發生緊急情況時，迅速組織協調，保障賓客安全與酒店正常運營。

  • 賓客關系主任
    4.5千-5.5千
    天津-靜海區 | 1年以上 | 學歷不限

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    國內高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 06-30
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    • 投遞簡歷
    貫徹落實大堂工作計劃與工作規范，對執行過程中的偏差及時糾正。 代表酒店做好客人接待和送行工作。 迎接及帶領VIP客人入住客房并介紹房間設施。 處理客人投訴，與相關部門溝通合作，積極予以解決，做好詳細記錄，對于重大投訴要立即上報。 介紹酒店信息，解答客人的問題，最大限度地滿足客人的要求。 定期向前廳部經理匯報工作、接受指示。 完成領導交辦的其他工作。 遇緊急事件時，采取及時、果斷的措施，盡全力保證客人安全。
  • 天津-靜海區 | 1年以上 | 中專 | 提供食宿

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    國內高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 06-30
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    • 投遞簡歷
    崗位職責 1、執行主管的工作指示，協助主管的日常工作。 2、參與各項服務活動，發現問題及時糾正。 3、檢查員工的儀表儀容、勞動紀律、行為規范和工作態度，使之達到部門要求。 4、掌握酒店各項優惠政策和房價政策，了解客房狀況和出租率。 5、檢查預訂資料及ＶＩＰ通知單，合理安排賓客的入住。 6、確保入住登記單詳細、準確、清晰，符合有關部門的規定。 崗位要求 1、中專以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上。 2、熟悉前臺的各項業務。 3、精通前臺的各項接待程序，溝通能力較強，解決工作中的各種疑難，處理各種投訴。 4、性格開朗，有良好的個人修養，工作認真負責，作風正派。

  • 前臺接待
    3.4千-4.5千
    天津 | 經驗不限 | 學歷不限 | 提供食宿

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    • 中央企業
    • 福利齊全
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    國內高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 06-29
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    • 投遞簡歷
    崗位職責 1、 熟知為軍惠軍相關政策，做到流利回答客人詢問。 2、 掌握融旅匯相關政策，及時向客人推介。 3、為賓客辦理入住登記手續，安排客房，盡可能落實賓客的特殊需求。 4、 做好預定賓客抵店前的準備工作，并預留房間。 5、透徹理解和準確貫徹酒店有關掛賬、支票兌現和現金處理的政策和程序。 6、通曉查看房態和記錄房態的方法。 7、了解客房位置，可售房的類型和各種房價。 8、 用建議性促銷法來銷售客房并推銷酒店其它服務。 9、把離店、延期離店、提前進店及各種特殊要求包括白天小時用房信息通知客房部，以便共同合作及時更新房態、保證其準確性。 10、 掌握預定工作知識，能辦理預定當日用房和他日訂房，熟練掌握取消預訂的程序。 11、 按程序為賓客提供保險箱的啟用和歸還服務。 12、 向上級匯報任何非正常事件和賓客的特殊要求。 13、 根據客情，發揮“一崗多能”原則，迅速調整至前廳其它崗位。 14、服從部門領導分配的各項工作。 崗位要求 1、具有高端酒店工作經驗者優先。 2、形象氣質佳，普通話標準，男性身高175cm以上，女性身高165cm以上，特別優秀可適當放寬條件。 3、富有親和力，工作主動、熱情、認真，責任心較強。

  • 前臺接待員
    3千-3.3千
    天津 | 經驗不限 | 學歷不限

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    國內高端酒店/5星級 | 50-99人
    發布于 07-01
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    • 投遞簡歷
    【崗位職責】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益； 4、熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務； 5、熟練掌握店內信息，提供準確的問訊服務； 6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續； 7、負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度； 8、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 【崗位要求】 1、中專以上文化程度； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。

  • GRO
    3千-5千
    天津 | 1年以上 | 大專

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    國內高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 06-27
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    1.掌握前廳部工作知識并且熟悉前廳部日常運行； 2.熟悉酒店的設施設備； 3.良好的英語能力； 4.出色的溝通技巧； 5.良好的組織以及解決問題的能力。

  • 前臺主管
    4.5千-5千
    天津 | 1年以上 | 大專

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    國內高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 06-27
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    • 投遞簡歷
    崗位要求 1.專科以上學歷 2.有良好的團隊領導精神及執行力。工作認真負責，作風正派。 3.熟練掌握前廳部工作的各個環節和程序。 4.身體健康，品貌端正，氣質高雅。 5.掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。
  • 天津 | 經驗不限 | 大專

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    國內高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 06-27
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    • 投遞簡歷
    1.熟悉各項健身器材及娛樂設施，為客人提供講解和介紹服務； 2.巡視體操房及游泳池，確保客人安全； 3.掌握并遵守公共場所相關規定； 4.熟悉安全、急救及緊急程序； 5.對員工進行專業知識培訓； 6.大專以上學歷，有1年以上同崗位工作經驗。
  • 天津 | 經驗不限 | 大專 | 提供食宿

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    • 崗位晉升
    國內高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 06-27
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    • 投遞簡歷
    1、性格開朗、工作踏實，具有良好的服務意識及責任感； 2、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及前廳工作流程       和規范； 3、有酒店同崗位工作經驗優先錄用。

  • 前廳經理
    7千-8千
    天津-武清區 | 經驗不限 | 學歷不限

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    國內高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 06-23
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    崗位職責 1.負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態。 2.進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3.使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4.協助前廳經理指導前臺人員按標準完成各項工作。 5.保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6.協助酒店與更高一級領導處理突發事件。 7.負責對前廳員工進行崗前培訓、交叉培訓和重復培訓。 8.價差VIP客人和特殊客人用房，并及時反饋信息給客房，落實改進情況。
  • 天津-武清區 | 2年以上 | 大專 | 提供食宿

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    國內高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 06-23
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    崗位職責 1.負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態。 2.進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3.使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4.協助前廳經理指導前臺人員按標準完成各項工作。 5.保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6.協助酒店與更高一級領導處理突發事件。 7.負責對前廳員工進行崗前培訓、交叉培訓和重復培訓。 8.價差VIP客人和特殊客人用房，并及時反饋信息給客房，落實改進情況。 崗位要求 1.大專以上學歷，有同崗位工作經驗3年以上。 2.熟悉酒店前廳的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業精神。 3.督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監管。 4.有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。
  • 天津-武清區 | 2年以上 | 大專 | 提供食宿

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    國內高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 06-23
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    • 投遞簡歷
    崗位職責 1.協助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務過程中所產生的問題信息。 2.在前廳部經理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3.要負責處理賓客的問題和投訴。 4.要負責重要賓客的迎領工作。 5.進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6.解決當班期間發生的安全問題。 7.向其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求 1.大專以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上。 2.? 從事前廳服務形象氣質佳，精通電腦操作，具備英文聽說讀寫能力優先。 3.儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協調能力，能夠很好的發揮其管理、領導和監督的作用。 4.注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，執行力較強。 5.有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。
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    發布于 06-23
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    • 投遞簡歷
    崗位職責 1、掌握當日客情及酒店活動。 2、參與各項前臺的工作。發現并上報工作中出現的問題。 3、掌握當天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4、在賓客到店之前準備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續方便、快捷。 5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協助賓客解決疑難事宜。 6、做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進措施與向上級反映。 7、在前臺及大堂與商務樓層接待及迎送住離店的賓客。 8、協助入住商務樓層之賓客辦理登記入住及離店手續。 崗位要求 1、有同崗位工作經驗2年以上。 2、具有良好的服務意識，團隊協作精神以及良好的溝通、協調和應變能力。 3、注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，執行力較強。 4、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。
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    國內高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 06-23
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    崗位職責 1、掌握當日客情及酒店活動。 2、參與各項前臺的工作。發現并上報工作中出現的問題。 3、掌握當天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4、在賓客到店之前準備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續方便、快捷。 5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協助賓客解決疑難事宜。 6、做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進措施與向上級反映。 7、在前臺及大堂與商務樓層接待及迎送住離店的賓客。 8、協助入住商務樓層之賓客辦理登記入住及離店手續。

  • 前臺主管
    4.5千-5千
    天津-武清區 | 1年以上 | 學歷不限 | 提供住

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    發布于 06-23
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    崗位職責 1.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2.熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動； 3.熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益； 4.熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務； 5.熟練掌握店內信息，提供準確的問訊服務； 6.負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續； 7.負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度； 8.制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1.中專以上文化程度? 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感； 3.通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。

  • 禮賓員
    3.5千-4千
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    發布于 06-23
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    崗位職責 1.服從上級的工作安排； 2.按照行李服務流程和要求，為抵離客人提供行李搬運服務，并將每次運送情況做好記錄； 3.協助做好大堂尋人服務和在大堂放置各類告示牌，及時撤換過期的告示牌并搬至指定的存放地點； 4.做好行李服務設備的清潔工作； 崗位要求 1.具有1年以上從事前廳服務工作經歷； 2.工作認真、作風細致、吃苦耐勞、反應靈活；

  • 前臺接待
    3.5千-4千
    天津-武清區 | 經驗不限 | 學歷不限 | 提供食宿

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    發布于 06-23
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    • 投遞簡歷
    崗位職責 1.確保自己的服飾、發型整潔、淡妝等方面全部符合規定的要求。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3.熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。 4.熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益。 5.熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務。 6.熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。 7.負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續。 8.負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度。 9.制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 2.通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。 3.相貌端正，身體健康。
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    發布于 06-13
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    1.熟悉酒店前廳部整體運作與VIP接待運營。 2.熟悉投訴升級處理與體驗修復。 3.熟悉忠誠計劃運營。 4.熟悉服務創新與標準優化。
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    崗位職責 1.服從上級的工作安排； 2.按照行李服務流程和要求，為抵離客人提供行李搬運服務，并將每次運送情況做好記錄； 3.協助做好大堂尋人服務和在大堂放置各類告示牌，及時撤換過期的告示牌并搬至指定的存放地點； 4.做好行李服務設備的清潔工作； 5.按照服務流程迎送客人，提供拉門服務； 6.維護出入車輛秩序，保證上下客車位和車道暢通； 7.阻擋精神病患者和衣冠不整者進入酒店，發現異常情況，立即與值班的保安人員或大堂經理聯系，妥善處理； 8.準確回答客人的詢問，主動做好服務工作； 9.保持崗位周圍的環境整潔，發現果皮、紙屑、煙蒂等雜物及時撿掉； 10.下雨天，為上下車客人撐傘，并為客提供雨具存放及保管，并提供借傘服務； 11.熟悉酒店各種服務項目和營業時間，向客人推銷酒店的各項服務，介紹酒店客房設施。了解本市交通、商業、旅游等方面資料； 12.隨時聽從接待員的召喚，迅速接受帶房任務及為客提供物品轉接服務； 13.為客人指路，認真回答客人的詢問，盡量滿足客人的需求； 14.負責分送郵件、報刊、報表、留言單及前廳通知等，并按規定登記和辦理簽收手續； 15.受理客人行李寄存及領取，并做好詳細的存取記錄； 16.協助大堂副理維持大堂秩序，控制好大堂內外的燈光； 17.積極參與酒店和部門組織的各項活動，完成上級交予的各項工作。 崗位要求 1.專科以上學歷，具有1年以上從事前廳服務工作經歷； 2.工作認真、作風細致、吃苦耐勞、反應靈活； 3.能進行基本英語日常會話，開展對客服務。

  • 前臺接待
    2.8千-4千
    天津-和平區 | 經驗不限 | 大專

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    國內高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 06-13
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    工作職責： 崗位職責 1.確保自己的服飾、發型整潔、淡妝等方面全部符合規定的要求。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3.熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。 4.熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益。 5.熟練前臺各項專業業務和技能，搞好對客服務。 6.熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。 7.負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續。 8.負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度。 9.制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 任職資格： 崗位要求 1.大專以上文化程度。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3.通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及工作規范。 4.相貌端正，身體健康。
  • 天津 | 1年以上 | 本科 | 提供食宿

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    國內高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 05-19
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    崗位職責 1、確保自己的服飾、發型整潔、淡妝等方面全部符合規定的要求。 2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3、更新前臺交班本。記錄對各班次都必須獲悉并掌握的重要信息。 4、熟悉飯店客房位置、類型、房費、折扣、飯店設施、營業時間以及特殊促銷等。 5、使用促銷和建議性的銷售技巧銷售飯店的產品與服務。 6、了解每一班抵店客人信息，包括貴賓、常客、團體客人抵店相關信息。檢查房間狀態和功能。 7.、根據預訂及客人要求分配房間。 8、熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。 9、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續。把客人詳細資料輸入電腦系統，并注明客人的特殊需求。 10、根據飯店服務程序為客人辦理離店手續，確保客人準確付款。 11、盡可能在沒有上級參與的情況下解決客人投訴。必要時向領班或者賓客服務經理匯報。 12、維持與客房部的良好關系, 迅速將有關客人提前離店、提前抵店、續住、推遲退房、換房以及其它特殊要求通知管家部。 崗位要求 1、大專以上文化程度，英語良好，適應酒店倒班工作。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及前臺工作流程和規范。 4、形象氣質佳、酒店管理專業或有相關崗位經驗者優先考慮。

  • 前臺主管
    4千-5千
    天津 | 經驗不限 | 大專 | 提供食宿

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    • 領導好
    國內高端酒店/5星級 | 1000-2000人
    發布于 04-30
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    1. 負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續，發放房卡；順利為客人辦理離店手續； 2. ?熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓，常客的姓名，了解酒店活動 ；健全前臺各種問詢資料。 3. 熟悉酒店的銷售政策，努力達到利益最大化；熟練掌握店內外信息，提供準確問詢服務；? 4. 掌握客房預訂情況，向部門經理報告重要團體和客人的預訂情況，檢查VIP通知單的發送情況，負責VIP接待工作的落實； 5.處理前臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴； 6. 建立良好的賓客關系（團隊負責人/回頭客），努力增加房間銷售； 7. 查看交辦記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 8.制定部門工作計劃和工作總結匯報； 9.有效管控及保養維護部門的固定資產； 10.制定培訓計劃，定期開展培訓； 11.配合財務部和銷售部，進行日常工作，如財務審計，銷售對賬等； 12.有效管理前臺OPERA系統,確保所有設備及系統有效運轉。

  • 前臺接待
    3千-4千
    天津 | 經驗不限 | 大專 | 提供食宿

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    國內高端酒店/5星級 | 1000-2000人
    發布于 04-30
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    1. 負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續，發放房卡；順利為客人辦理離店手續； 2. ?熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓，常客的姓名，了解酒店活動 ；健全前臺各種問詢資料； 3. 熟悉酒店的銷售政策，努力達到利益最大化；熟練掌握店內外信息，提供準確問詢服務； 4. 掌握客房預訂情況，向部門經理報告重要團體和客人的預訂情況，檢查VIP通知單的發送情況，負責VIP接待工作的落實； 5. 建立良好的賓客關系（團隊負責人/回頭客），努力增加房間銷售。
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