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客服

禮賓副經理

5.5千-7千

上海-普陀區 | 2年以上 | 中技 | 提供食宿

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上海大都會海逸酒店Harbour Plaza Metropolitan Shanghai

全服務中檔酒店/4星級 | 100-499人
發布于 16:34
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崗位職責 1.確保重要客人得到他們應享受到的高品質服務并跟進客人提出的要求。 2.能夠處理緊急情況。熟悉所有應急程序并且能夠在緊急情況發生時按規定予以實施。 3.監督禮賓員工建立對客服務的數據庫。 4.在PMS系統中處理有關客人預定的事宜。 5.充分了解酒店房間設施、位置、餐廳和其他設施的服務項目和營業時間確保客人的問詢得到準確的回復。 6.了解不同國家和地區的客人文化差異以便提供周到的服務。 7.協助客人租車，提供本區域美容理發店、商場購物、餐飲娛樂及旅游目的地等的信息。 8.創建相應的原則并且負責員工的日常培訓，發展員工的溝通、服務技巧、關心客人和其他技巧的能力。 9.工作中起帶頭作用，引領全體禮賓員工的工作熱情和積極性以提高賓客滿意度。 10.負責VIP客人接待程序等工作流程。 11.對本部考勤負責，確保在人事及財務部要求的時間內完成。協助禮賓經理確保部門所有員工為客人提供最優質的行李運送、寄存服務，代客接收寄送快遞服務，提供當地旅游信息。主動與客人建立良好的關系，樹立酒店形象，超前滿足客人需求。在禮賓經理不在時，代替其參加部門會議并對禮賓每個班次運營及前廳部經理負責。要求：星級酒店行業禮賓工作經驗及前臺工作經驗
禮賓主管/禮賓司

4千-5千

上海-普陀區 | 2年以上 | 中技 | 提供食宿

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上海明捷萬麗酒店

國際高端酒店/5星級 | 100-499人
發布于 17:08
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崗位職責 1、對酒店的賓客提供禮貌專業的服務；協助重要賓客的入住和離店。 2、管理行李房，確保所有的行李有行李標簽并且安全存放在合適的位置。 3、負責所有的特殊事情和酒店服務的有關信息的公告。 4、確保工作區域內的所有設備處于良好工作狀態。 5、參與員工的培訓工作。負責員工的日常培訓，制定培訓計劃。 6、賓客有要求時，為預計離店的賓客安排出租車、機場班車的服務。崗位要求 1、身體健康，品貌端正，形象氣質佳。 2、優秀的組織管理能力。 3、優秀的交際能和溝通技巧。 4、善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。
酒店前廳主管

6千-6.5千

上海 | 2年以上 | 中技 | 提供食宿

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北京埃頓酒店服務有限公司上海分公司

物業管理 | 1000-2000人
發布于 06-30
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工作內容： 1、協助前廳經理檢查和控制前臺的工作程序與標準， 2、全面負責前臺接待、問訊、結帳及客房預訂等日常工作， 3、督導員工為客人提供高效優質的服務，保持前臺良好運作。任職要求： 1、男女不限，32歲以下，身高女1.6M以上，男1.7M以上，高中、中?；蛞陨蠈W歷。具有一定的英語溝通能力。 2、至少兩年以上同職位工作經驗 3、有責任感，能吃苦耐勞，服務意識較強。
客服專員

6千-7.5千

上海-靜安區 | 2年以上 | 中技 | 提供吃

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尚臻服務式公寓

服務式公寓 | 100-499人
發布于 06-27
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崗位職責/職位描述 SUMMARY 概述： ? ? ? ?執行客戶服務專員的職能，負責公寓前廳（前臺）的日常管理工作，提供客人高質量的服務以確保我們的客人達到滿意度最優化。為了使客人滿意，要求客服專員在工作中要始終保持熱情友好謙恭的服務態度，熟悉工作流程及服務標準，敬業愛崗，提供給客人多樣化、真誠的服務。 DUTIES & RESPONSIBILITIES 職責： 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益； 4、熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務； 5、熟練掌握店內信息，提供準確的問訊服務； 6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續； 7、負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度； 8、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息 QUALIFICATION 任職資格: 1、中專以上文化程度，流利的英語口語。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。
禮賓部主管

6千-8千

上海-徐匯區 | 3年以上 | 中技 | 提供食宿

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上海奧林匹克俱樂部麗笙酒店

國際高端酒店/5星級 | 100-499人
發布于 06-17
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【崗位職責】 1、直接負責禮賓部的工作。 2、對酒店的賓客提供禮貌專業的服務；協助重要賓客的入住和離店。 3、管理行李房，確保所有的行李有行李標簽并且安全存放在合適的位置。 4、負責所有的特殊事情和酒店服務的有關信息的公告。 5、確保工作區域內的所有設備處于良好工作狀態。 6、參與員工的培訓工作。負責員工的日常培訓，制定培訓計劃。 7、賓客有要求時，為預計離店的賓客安排出租車、機場班車的服務。【崗位要求】 1、中專以上學歷，有同崗位工作經驗3年以上 2、身體健康，品貌端正，形象氣質佳。 3、優秀的組織管理能力。 4、優秀的交際能和溝通技巧。 5、善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。
前臺夜班主管 Night Team Leader - Front Desk

5千-7千

上海-楊浦區 | 2年以上 | 中技 | 提供食宿

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上海五角場凱悅酒店

國際高端酒店/5星級 | 100-499人
發布于 02-08
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崗位職責 1、協助夜班經理的前臺夜間工作活動 2、協調處理和解決夜間發生的各種問題和突發的各類事件 3、接待和迎送夜間到離店的重要賓客，檢查有關部門做好服務工作 4、負責酒店夜間的質量管理工作 5、記錄當晚工作的重要情況，發現的問題及處理的意見和結果，及時遞交夜班經理。崗位要求 1、?？萍耙陨蠈W歷，有前臺工作經驗2年或以上 2、熟悉各種應急預案的內容和程序，了解接待禮儀、禮節 3、熟悉外事紀律，了解旅游法規，懂得治安、消防條例等法律、法規等基本知識 4、具有較強的組織、指揮、協調和控制等方面的能力，能應對處理賓客投訴和突發事件 5、能用一種外語與賓客流利交流