崗位職責(zé):
1、主持建立和完善集團酒店前廳部各項規(guī)章制度及工作程序與標(biāo)準(zhǔn),并組織落實;
2、日常監(jiān)管各酒店網(wǎng)評情況,及時反饋各酒店網(wǎng)評分數(shù)變化,對各酒店出現(xiàn)的差評及時反饋分析并要求各酒店跟進并做出針對性整改;
3、?協(xié)調(diào)處理各酒店前廳部日常工作中出現(xiàn)的各項問題;
4、監(jiān)管各酒店前廳部各項操作規(guī)范和運營部下發(fā)各項文件的執(zhí)行情況;
5、組織開展對各酒店前廳部各項業(yè)務(wù)技能的系統(tǒng)化培訓(xùn),監(jiān)督各酒店前廳部培訓(xùn)的實效;
6、關(guān)注各酒店前廳服務(wù)中存在的重點問題,及時反饋至各酒店前廳經(jīng)理及總經(jīng)理處,并跟進整改結(jié)果;
7、組織各酒店前廳部學(xué)習(xí)先進的管理和服務(wù)理念,分享服務(wù)案例,推動各酒店服務(wù)質(zhì)量的提升;
8、?支持新籌開酒店前廳部籌備及初期運營,開展對新進前廳管理人員有關(guān)集團下發(fā)文件及制度的培訓(xùn);
9、與旗下酒店前廳部保持良好的工作關(guān)系,保證有效溝通;
10、完成管理公司指派的其它工作。
任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷,3年以上酒店從業(yè)經(jīng)驗,2年以上前廳管理經(jīng)驗,有四、五星級酒店工作經(jīng)驗者優(yōu)先,做過酒管公司或者連鎖品牌總部營運崗位的優(yōu)先;
2、?有強烈的責(zé)任感和良好的敬業(yè)精神;
3、?全面掌握酒店管理知識,具有較強的決策、管理、組織、協(xié)調(diào)能力,熟悉前廳部的經(jīng)營、管理業(yè)務(wù)和技能;
4、有相關(guān)酒店開業(yè)籌建支持工作經(jīng)驗優(yōu)先;
5、具有星級酒店項目的前期籌備及后期運營管理經(jīng)驗優(yōu)先。
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