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【崗位職責】 籌備期間提供餐飲津貼（每人），和住宿津貼（符合條件可申請) 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，確保處于完好狀態。 2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。 5、維護與客人之間的良好關系，提升客人的入住體驗，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協助房務總監處理突發事件。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗兩年以上。 2、熟悉前廳的經營管理工作，強工作責任感和敬業精神。 3、督導前廳部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協調管理能力，具有銷售思維及能力。 6、全面掌握前臺專業知識技能，能處理日常服務環節中所涉及到的財務方面的問題。

【崗位職責】 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態。 2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。 5、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協助酒店與更高一級領導處理突發事件。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上。 2、熟悉酒店前廳的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業精神。 3、督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協調管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環節中所涉及到的財務方面的問題。

1、負責管理隱世體驗部（禮賓）所有的員工和履行應有的職能。管理包括隱世體驗禮賓員、車隊、司機，大堂大使等崗位，以及迎賓閣、抵達大堂等區域； 2、為部門負責人，指導并且和其他成員一起合作成功完成所有隱世體驗部（禮賓）的運營工作，包括客人的抵店和離店程序； 3、致力于不斷的提高員工和客人的滿意度； 4、合理安排和調度車輛內部資源和外部資源，確保客人都能享受到安全、舒適地用車服務； 5、在賓客接待方面展示領導力，樹立卓越的賓客服務典范，同時為賓客關系創造一個積極的氛圍。 任職資格： 1、3年以上賓客服務部，禮賓部管理經驗，或其它相關專業領域認證； 2、英語口語及書寫能力優秀； 3、優秀的領導能力。

崗位職責： 1.全面負責酒店前臺日常運營管理工作，確保前臺服務高效、專業、有序進行; 2.制定并優化前臺接待流程與服務標準，監督執行情況并持續改進服務質量; 3.處理客人投訴及突發事件，及時解決各類問題，維護酒店形象與客戶滿意度; 4.負責前臺員工排班、培訓及績效考核，提升團隊業務能力與服務意識; 5.協調與其他部門（如客房、餐飲等）的工作對接，確保跨部門協作順暢; 6.監督前臺賬務管理，確保收銀、發票開具等流程規范準確; 7.定期分析前臺運營數據，提出改進建議并落實執行; 8.完成領導安排的其他工作任務。 任職條件： 1.2年及以上同崗位工作經驗； 2.具備優秀的服務意識與職業素養，能承受高強度工作壓力; 3.具備出色的溝通協調能力，能妥善處理客戶關系及團隊管理; 4.熟練使用酒店管理系統及辦公軟件； 5.具備較強的突發事件處理能力與應變技巧; 6.普通話流利，英語基礎溝通能力良好； 7.形象端正，具備良好的職業儀表與行為規范。 8.具有優良的服務意識和敬業精神，能夠適應倒班工作制。

Job Summary: 1. Responsible for the management of all Front Desk procedures according to hotel standards; 2. Engage with guest while creating unique, memorable, personalized experience by using empowerment to maximize guest satisfaction; 3.? As a role model, assist management in hiring, training, scheduling, evaluating, counseling, motivating and coaching department Ladies and Gentlemen.? 4. To provide general management support throughout the hotel at all times, monitoring guest satisfaction, security, and a main focus on guest’s requests and complaint-handlings.? Candidate Profile: 1.?College level and above preferred. 2. Fluent in Mandarin & English. 3.?Luxury hotel experience preferred.

【崗位職責】 1、代表總經理主持酒店夜間的經營管理活動，對酒店總經理負責，并報告工作。 2、負責協調和督促各部門做好夜間的各種工作。協調夜間各部門的工作關系，處理和解決發生的各種問題和突發的各類事件。 3、代表總經理接待和迎送夜間到離店的重要賓客，檢查有關部門做好服務工作。 4、負責酒店夜間的質量管理工作。 5、編寫“夜間工作日記”，記錄當天工作的重要情況，發現的問題及處理的意見和結果，及時遞交總經理閱示。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上。 2、懂得酒店管理一般理論知識和酒店管理制度和工作規范。 3、熟悉各種應急預案的內容和程序，了解接待禮儀、禮節。 4、熟悉外事紀律，了解旅游法規，懂得治安、消防條例等法律、法規等基本知識。 5、具有較強的組織、指揮、協調和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發事件。 6、會撰寫本職范圍內的應用文，語言清晰。 7、能用一種外語與賓客流利交流。

【崗位職責】 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態。 2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。 5、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協助酒店與更高一級領導處理突發事件。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗3年以上。 2、熟悉酒店前廳的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業精神。 3、督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協調管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環節中所涉及到的財務方面的問題。

崗位職責： 1、協助收集對客服務過程中所產生的問題信息； 2、賓客服務經理在前廳部經理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作； 3、要負責處理賓客的問題和投訴； 4、要負責重要賓客的迎領工作； 5、進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作； 6、解決當班期間發生的安全問題； 7、完成夜審等工作； 8、向其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項。 任職要求： 1、大專以上學歷； 2、有同崗位工作經驗2年以上； 3、女 性 身高1 6 5CM以上，男 性 身高1 7 8CM以上; 4、具備較強的英文聽說讀寫能力，熟悉前臺系統； 5、熱愛酒店工作，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協調能力，能夠很好的發揮其管理、領導和監督的作用； 6、注重細節，工作有責任心，執行力較強； 7、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

崗位要求 1.大專以上學歷，具備同等星級酒店類似崗位3年以上工作經驗。 2.英文聽說讀寫能力良好， 熟悉Opera系統。 3.儀容儀表端莊，熱愛酒店行業。 4..注重細節，具備較強的責任心和服務意識。

崗位職責 1.協助酒店管理層負責及整個酒店的運作收集對客服務過程中所產生的問題信息； 2.在前廳部領導的領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作； 3.負責處理當班期間賓客的問題和投訴； 4.負責重要領導的歡迎工作； 5.進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作； 6.解決當班期間發生的安全問題； 7.向其他班次協調交班記錄上需要溝通跟進的事項。 崗位要求 1.大專及以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上 2.能掌握基本的英文口語能力，熟練電腦操作 3.擅于交際具有較好的管理和協調能力，能夠很好的發揮其管理、領導和監督工作 4.注重細節、工作有責任心，敢于承擔責任，執行力強

1. Act as a link between Management and line staff in order to ensure effective communication. 做好管理層與前線員工之間的聯系，以確保有效的溝通。 2.Handles and follow through any guests complaints, and take corrective measures to avoid repetition. 處理客人投訴，并采取補救措施，以避免重復投訴。 3.Mornitor Front Office associates' performance tomake sure all the standards are met. 監督前廳部員工的表現確保所有操作流程都達到標準. 4.Checking the VIP rooms and arrangement to make sure everything goes well. 檢查VIP客人的房間和安排并保證所有安排妥當.

【崗位職責】 1、根據賓客對于服務和產品的要求，提供身為前線管理層的服務 2、處理賓客投訴及突發事件，制定解決方案并跟進落實 3、協調前臺，迎賓大使和禮賓從而歡迎所有VIP客人 4、統籌協調前臺、客房、餐飲等部門協作，優化跨部門服務響應機制 5、定期巡查公共區域設施設備，確保符合度假村品質標準 6、處理對于賓客不滿意而導致投訴，采取立即補救行動在必要時進行跟進，確保所有事件都被真實地記錄在值班經理日志中以便查閱， 7、負責夜間運營管理，處理非營業時段的緊急事務 8、依照部門的標準和程序，結合知道及技能培訓從而確保前臺保持服務水準 9、在保安部的協助下應付不受歡迎的賓客。 10、值班經理必須充分了解度假村應急程序，如:臺風、火警、斷電等。所有突發意外都必須被真實地記錄在值班經理日志中以便日后查閱. 【崗位要求】 1、大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理等相關專業優先 2、1年以上值班經理崗位經驗 3、精通PMS系統操作，熟悉酒店各部門標準操作流程 4、具備出色的突發事件處理能力，能承受高強度工作壓力 5、優秀的跨部門協調能力與團隊領導力，英語溝通能力良好 6、可適應輪班工作制（含夜班）

The DutyManager assists the Manager in the administration and management of all FrontOffice operations to ensure profitability, control costs and quality standards,ensuring total guests’ satisfaction. This role efficiently coordinates the day-to-dayoperation of the Welcome Desk and Guest Relations division, providing leadershipat the frontline level.協助前廳經理管理前廳部運作，包括利潤最大化，控制成本和服務質量， 確保顧客滿意度，同時有效的協調及領導前臺和賓客關系部每日的任務分配和運作。 1、Communicate effectively both verbally and inwriting to provide clear direction to team members, observing performance andencouraging improvement.?Interview, select, train, supervise, evaluate, counsel, and administer disciplinary procedures for Front Office team members.?Monitor lobby traffic and assign team members as required.與員工有效的溝通，提供明確指示，關注員工的表現并給予激勵。依相關程序面試，挑選，培訓，督導，評估，管理前廳部所有員工。留意大堂交通狀況，根據需求進行人員調配。 2、?Review VIP reservations and ensure the properhandling of VIPs and groups, administering amenity orders, and managingincoming guests.?Update the system by inputting inventory and non-inventory groups, monitoring special reservation handling requests and oversee rate changes for in-house guests.關注VIP及有特殊要求的預訂，及時更新系統相關信息，確保VIP及團隊預訂的良好運作。監督住店客人房價變更情況。 3、Manage the Front Office team, resolve guests’ concerns, and implement resolutions by using discretion and judgment.?Lead and motivate team members by leading by example and employing competent and consistent management practices.前臺進行日常管理，用敏銳的判斷力和決斷力解決客戶的問題。?通過訓練及一致的管理，領導和激勵團隊員工。 4、Take responsibility of the hotel as the DutyManager in the absence of the Assistant Front Office / Front Office Manager.在前廳經理/前廳副經理不在的情況下，作為值班經理負起責任。 5、Complete night shift dutiesacting as the Night Manager when he / she is not on duty.在夜班經理不在的時候完成夜班經理職務。 6、Actively take part in training the team,facilitating formal training sessions and on the job training to ensure thatall team members are of the same standard.積極地參加職業培訓,讓員工保持水平一致。 7、Act as a coach and mentor to team members,reinforcing standards and expectations and motivating team members to strivefor established targets.做隊員的導師，提高員工水平，促進他們完成所設立的目標。 8、Maintain discipline amongst team members, ensuringconsistency in accordance with the team member handbook, Chinese Labor Law andHR guidelines, appropriately discipline when and where required.確保員工手冊，相關勞動法，HR相關政策的一致性，必要的時候提供培訓。 9、Conducts PDRs, one-to-one meetings throughout theyear, ensuring that the feedback given to team members is fair, unbiased andprovides a platform for continued improvement, according to the Hiltonstandards.根據希爾頓PDR標準，進行1：1的面談，確保對每個員工的公平，為員工提供繼續發展的平臺。 10、Be involved with succession planning anddevelopment of high potential team members to ensure that all team members aretrained to progress to the next level of their career.?培訓部門高潛能員工，促進工作水平的提高及進一步的職業規劃。

崗位職責 1、向酒店總經理負責，貫徹執行所下達指令，提供有關信息，協助領導決策； 2、根據目標計劃，制定前廳部的各項業務指標、規劃、預算，負責前臺的考核，制度等工作，并確保各項計劃任務的完成； 3、每天審閱有關報表，掌握客房預定、銷售情況，并直接參與預定管理及客源預測等工作； 4、每日巡視檢查大堂各區域，確保大堂各崗點高效運行、規范服務，保持大堂衛生與秩序處于良好狀態； 5、督導下屬工作，做好前廳部員工的挑選、培訓、評估、調動及提升等事宜； 6、協調聯絡各部門，進行良好溝通； 7、掌握每天客人抵離數量及類別，負責迎送重要客人并安排其住宿； 8、親自處理重要客人投訴和疑難問題。 崗位要求 1、有同崗位工作經驗3年以上。 2、能熟練操作綠云系統。 3、具備良好的服務意識及抗壓能力，以及跨部門溝通協調能力； 4、男女不限，身體健康，形象氣質佳，男，身高175cm，女，身高165cm以上。

1、掌握客房預訂情況，向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查?VIP?通知單的發送情況，?負責?VIP?接待工作的落實。 2?、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 3?、負責總臺財產、設備的使用管理和保養工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 4?、健全各種問訊資料并檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 5?、建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售。

【崗位職責】 1、負責協調和督促各部門做好夜間的各種工作。協調夜間各部門的工作關系，處理和解決發生的各種問題和突發的各類事件； 2、代表總經理接待和迎送夜間到離店的重要賓客，檢查有關部門做好服務工作； 3、負責酒店夜間的質量管理工作； 4、編寫“夜間工作日記”，記錄當天工作的重要情況，發現的問題及處理的意見和結果，及時遞交總經理閱示。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上； 2、懂得酒店管理一般理論知識和酒店管理制度和工作規范； 3、熟悉各種應急預案的內容和程序，了解接待禮儀、禮節； 4、熟悉外事紀律，了解旅游法規，懂得治安、消防條例等法律、法規等基本知識； 5、具有較強的組織、指揮、協調和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發事件； 6、會撰寫本職范圍內的應用文，語言清晰； 7、能用一種外語與賓客流利交流。

崗位職責 1.熟知酒店前廳部業務知識、工作程序、操作系統、公安部門戶籍管理制度和酒店的各項規章制度； 2.掌握酒店每日的營業情況，房間出租率、平均房價等數據，合理安排當日工作； 3.熟記酒店各種產品信息，隨時知曉酒店實行的各種促銷活動并做好對前廳部各崗位員工的傳達工作； 4.代表酒店協調與客戶的關系，把客戶的意見與建議及時反饋到酒店管理層；處理店內客人對酒店的軟性服務，硬件設施、酒店制度和出品不滿意等引起的各類投訴； 5.?對酒店各運作部門的對客服務標準進行巡查與監督，以保證酒店的整體服務質量，并做好巡查記錄上報； 6.?巡查大堂各區域，確保大堂的所有設施正常，衛生狀況良好、秩序良好以及維護和保持酒店大堂的形象； 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上； 2、懂得酒店管理一般理論知識和酒店管理制度和工作規范； 3、熟悉各種應急預案的內容和程序，了解接待禮儀、禮節； 4、熟悉外事紀律，了解旅游法規，懂得治安、消防條例等法律、法規等基本知識； 5、具有較強的組織、指揮、協調和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發事件； 6、會撰寫本職范圍內的應用文，語言清晰； 7、能用一種外語與賓客流利交流。

崗位職責： 1、全面負責酒店前廳部管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態。 2、關注客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。 5、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、做好部門員工的培訓、考核、復盤。 6、完成總經理安排的一些工作。 崗位要求： 1、大專以上學歷，身高1.6米以上，有星級同崗位工作經驗1年以上或者中高端連鎖酒店前廳管理經驗1年以上。 2、熟悉酒店前廳的經營管理工作，具有強烈的工作責任心和敬業精神。 3、掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環節中所涉及到的財務方面的問題。 4、會使用西軟系統優先。 工作時間：? 行政班次、月休6天

崗位職責 1、通過訓練領導和激發團隊員工。 2、其他經理不在的情況下，代替其他經理和總經理作為整個酒店的職責經理。 3、積極地參加職業培訓，讓員工保持水平一致。 4、訓導團隊，提高員工水平，激勵他們完成目標。 5、確保員工手冊，相關勞動法，HR指南的一致性，如有違反，紀律處分。 6、根據酒店標準，進行每年一次的1：1的個人發展回顧，確保對員工進行公平客觀的描述，以便為員工提供繼續發展的平臺。 7、訓練和發展有潛力的員工，令其有更好的職業前景。 8、致力于酒店工作，為酒店發展提供建議，有創新精神，為顧客提供品質服務。 9、負責新員工的培訓，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求。 10、及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復。每個客人的投訴要求必須要在二十四小時內解決。 11、登記客人，確保客人信息完整填寫并確認，按照酒店榮譽會員和飛行里程會員的要求服務和發展會員，同時確認付款方式。 12、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時遞送等。 13、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當的時候告知其他賓客關系經理。回訪客人，確保客人對解決方法滿意。 14、關注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。15、作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務。 16、按照客人的預定或喜好安排房間，控制房間。 17、確保為會員顧客提供優質專業的服務，發展客人加入會員。 18、和銷售，預定和商業發展團隊共同為客人提供服務 19、及時準確的將客人的信息錄入公安報告系統。 20、遵循酒店品牌標準。 21、了解酒店周邊地區的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 22、確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 24、持酒店數據的準確，便于操作。維持前臺設備的正常運做和工作區域的清潔。 25、及時將信息傳遞至相關人員，確保尚未完成的事情移交至有關人員，讓賓客滿意。參加必要的會議并閱 崗位要求 1、保持和供應商的良好關系 2、保證向酒店內部和外部客人提供高質量的服務 3、維護酒店設施設備的正常運轉 4、保持工作環境整潔 5、達到綠色酒店的要求 6、編輯更新工作標準和程序

MAJOR RESPONSIBILIES 責任概要 : Majorly focuses in lobby, supports Front Desk, Sheraton Club, Concierge and AYS during daily operation,also assists the management team in the daily managerial tasks for the Front Office, ensuring a seamless experience for the guest in all areas. Recognizes and maintains relationship with guests, also need solve guest complaint or request in a professional way. 賓客關系經理主要專注于大堂，同時為前臺、行政樓層、禮賓部和總機的日常運營提供工作支持，并通過協助管理層完成部門日常管理工作來確保客人在所有區域內的體驗。同時需要認知和維護與客人之間的關系，并以專業的方式處理客人的投訴或要求。 SPECIFIC DUTIES 工作任務 : ? Host the briefing every shift to share and emphasize the important matters, such as VIP, group or event, complaints, gv and OTA comments. 每個班次主持交接班會，分享并強調重要事項，如VIP,團隊或酒店活動，客人投訴，賓客滿意度分數和評論等。 ? Set daily goals for upsell and enrolment to push team to complete it. 設置每天的upsell 和enrolment的指標，督促部門每天完成。 ? Well know about Brand Standard Audit and make sure that all behaviour of service is based on BSA. 全面了解品牌標準審計，確保所有服務行為都符合品牌標準。 ? Conducts daily walk-through to ensure BSA standards are implemented, spot check and scored Front Office service minimum three times weekly, then submit the report to FOM. 進行每日巡視以確保BSA在對客服務中被遵守和執行，每周至少三次定點抽查并打分，然后提交報表給前廳部經理。 ? Push team to take every opportunity to do engagement with guest to make guest stay more pleasant. 推動前廳部團隊抓住一切機會去和客人做互動，使入住客人在酒店有一個愉快的時光。 ? Attends to referred and handles guest enquiries in a courteous and efficient manner and reports guest complaints or problems to next level supervisor for necessary action and assure follow up with guests. 主動關注并禮貌高效的處理客人的要求及投訴，需要時要向上一級主管匯報，并且確保及時跟進。 ? Ensure VIPs include members and OTAs reception procedures are being met to ensure the benefits in accordance are executed. 確保所有VIP 客人包括會員和OTA 客人的接待流程符合標準，并且所應享有的待遇等全部照規定執行。 ? Presence in the lobby area all the time, support Front Desk or Concierge operation initiatively, and ensure both colleagues and facilities/equipment are in good condition. 工作期間保持在大堂區域巡視，主動協助前臺和禮賓部的日常運營，并確保所有同事和運營設備的工作狀態良好。 ? Ensure cleanliness, atmosphere and appearance of lobby and related areas. 確保大堂及相關區域的清潔、氛圍和外觀符合品牌標準。 ? Check reports that rate check, DND, room discrepancy, high balance to avoid any mistake happen and do necessary corrections. 檢查rate check, DND, room discrepancy, high balance 等報表以避免任何錯誤的發生，之后根據報表做相應的跟進措施。 ? Keep close cooperation with AYS to do arrangement for Mobile Service guest and request from GXP. 和為您服務中心保持緊密聯系，為mobile service和在GXP 提出要求的客人做好安排。 ? Improve the score of Guest Satisfaction Survey, set up a monthly target and achieve it in any way. 提高賓客滿意度調查分數，設立每月目標，竭盡所能完成。 ? Monitor GV score and give replies to guests according to the feedback from guests. Do investigation if receive an alert which caused by guest’s un-satisfaction, then give training and record to team. 監督GV 分數并根據客人的反饋給客人回復. 如收到任何引起客人不滿的警報，需做事件調查，以此給部門做培訓并簽字記錄。 ? Conducts audit and controls on a regular basis. Communicates with accounting in case of any irregularities. 經常進行部門的審計和控制。與財務部溝通以防出現任何不正常現象。To take a full and accurate handover from the previous shift ensuring that all necessary follow-up is recorded and auctioned. 與上一個班次進行完整而準確的交接，以確保所有待跟進事項都被記錄和解決。 ? To ensure that an accurate Front Office guest logbook, providing a written log of the day’s guest related issues, is maintained to report to General Manager and Executive Team. 確保前廳部部門日志的準確性，將當日發生的與客人相關的事件整理并記錄，并將值班經理日志每日發送給總經理和行政團隊。 ? Knowledgeable for all safety & emergency procedures, and act as key contact personnel of Emergency Response Team during certain situation. 熟悉掌握安全及緊急程序， 并在危機情況作為危機處置小組的主要聯絡人參與危機處理。 ? Report any unusual occurrences immediately to the Director of Rooms. 對于任何不尋常的事件要及時報告房務總監。 ? Resolves system problems and can operate the system manually. Can lead the ambassador through a down time. 解決系統問題并能夠操作系統。在系統停機期間能夠有效領導大使進行工作。 ? Carries out any other reasonable duties and responsibilities as assigned. 完成任何其他合理的職責和被指派的職責。 Profile of Competency 工作能力: ?Minimum One (1) year relevant experience in a similar position in a renowned international hotel brand 在知名國際酒店內從事至少一年年類似崗位的經驗 PMS and Office software knowledge 熟悉并掌握Opera酒店管理系統和各類辦公軟件

帶領前廳部員工提供給客戶有效及滿意的客戶服務，使之達到雅詩閣的標準要求。 負責前廳部運營管理, 確保雅詩閣的客戶服務和危機管理政策及程序完全落實并結合本物業的實際情況進行必要的補充及完善。 負責對前廳部員工處理日常入住，退房，預定及接待工作進行監管。? 確保前廳部員工在日常工作及對客服務中體現良好的公司和個人專業形象。 及時、恰當地處理客戶的需求、詢問和投訴，確保客戶滿意度，必要時向上級報告。 ?帶領前廳團隊與其他部門組織協調安排、執行落實 VIP 接待工作，確保 VIP 客戶能得到舒適和愉悅的入住體驗。? 與所有物業合作伙伴保持良好的溝通和協調，以確保無縫運營。? 協調和溝通與其他部門（如客房部、餐飲部、銷售部等）的工作，以保證客人需求的順利滿足，并確保公寓內部信息的暢通。進行有效的房態管控，協助完成收益最大化。? 帶領前廳團隊依照所屬品牌屬性積極計劃、執行開展有效的住客活動或支持其他活動，包括但不僅限于品牌 360、雅詩閣關懷等活動主題。 負責成本管理，合理調配資源，降低運營成本。制定和執行本部門的財政預算, 及時有效的跟進處理所有賬目，確保賬目的準確和在安全賬期間內結算。同時負責部門固定資產管理。 帶領前廳團隊積極有效進行銷售活動，包括但不僅限于 Up Selling、Walk-in、雅星會會員招募以及物業周邊產品。 熟悉并嚴格遵守地方政府對治安管理、出入境管理的人員信息登記制度，做到及時、準確按要求上報信息。 有效地管理前廳團隊的工作和休息時間表，向部門傳達工作指標及任務并提供指導，與內部其他部門進行有效溝通。 監控和評估前廳部的業績，包括客戶滿意度、服務質量、工作效率等，及時調整策略以提升整體運營效率。 管理和培訓前廳部員工，包括招聘、選拔、培訓、評估和激勵等，以提高團隊的整體素質和服務水平。 定期為前廳團隊進行培訓，以提高員工的技能和知識。 按排班擔任物業值班經理。 落實雅詩閣所有審計流程。 嚴格遵守雅詩閣的政策、程序和標準。 遵循雅詩閣集團的環境健康安全（EHS）指南，在日常運營中注重節能和安全實踐。 完成上級分配的其他任務。

Conducts?all? activities? of?the? Personal Concierge? section?related? to? the welcoming?of VIP guests such as ordering flowers, sending birthday card, writingwelcome letter or apologies, etc.執行有關對私人禮賓區域的服務,例如:迎接VIP,訂花,送生日卡,書寫歡迎信或道歉信等等。 1.??? Verifies?all? VIP? rooms?and? Suites? prior?to? arrival? of? guests? to?ensure? they? are?set? up? according?to? our? standards,?i.e.? Amenities are delivered tothe rooms.? Flowers? have?been? sent,? and?upon? needs? coordinate?work? to? be?done? with? Room?Service,? Housekeeping? and/ or?Engineering? Departments.在VIP到達前,確定房間已按標準設置完畢.例如: 禮品已擺放, 鮮花已送.針對需求, 與送餐服務部,客房部和工程部等部門通力合作。 2.??? Escorts?VIP? Guests? to?their? rooms? upon?arrival,? explains? the?room? and? hotel?facilities? and? offers?them? with? assistance?for? the? length?of? their? stay.VIP到達時，需迎送客人至客房，介紹酒店及客房設施，為他們逗留期間提供幫助。 3.??? Maintains?high? visibility? in?the? lobby? and?front? desk? area?and? provide? assistance?to? our? guests?in? a? pro-active?way.經常巡視大堂和前臺,主動為客人提供協助。 4.??? Maintain?a? friendly? and?caring? relationship? with?the? VIP? guests?and? long-staying? guests?during? their? stay?by? making? a?courtesy? phone? call,?providing? them? with?information? on? the?hotel? services? and?local? sites? of?interest,? handling? their?requests? such? as??restaurant? reservations? and?transportation, etc..與VIP客人和長住客人保持良好關系.在他們入住期間,打禮貌電話征詢意見, 為他們提供酒店服務信息及當地風景名勝介紹, 處理他們的特殊要求.例如: 餐廳定位和用車需求。 5.??? Handles?guest? requests? and?complaints? in? a?polite? and? efficient?manner,? gives? further?instructions? to? the?relevant? staff? if? needed? to?ensure? customer? satisfaction?and? maintains? a?record? of? all?requests? received? from?all? guests. To report immediatelyall guest’s comments and complaints to the Guest Service Manager.有禮,有效地處理客人需求和投訴,如果有必要,給相關人員提供指導以保證客人滿意.記錄下所有客人需求和投訴, 以便進一步跟蹤。任何關于客人的意見和投訴，需第一時間匯報給賓客服務經理。 6.??? Farewells?VIP? guests? upon?their? check? out?by? enquiring? about?their? stay,? inventing?them? over? again?and? if? needed?helping? them? with?their? future? reservation.VIP結帳離店時, 進行告別, 詢問入住期間情況, 邀請他們下次光臨.如有必要, 幫助他們預訂下次房間。 7.??? Collects?guests? questionnaires? to?track? guest? feedback?on? the? service?they? received? during?their? stay,? analyses?and? summarizes? their?comments? for? the?hotel? management? and?makes? recommendations.收集賓客意見,以便掌握他們在店期間所受服務的反饋,分析歸納他們的意見,提供合理化建議。 8.??? During?peak? period,? provides?help? and? support?to? the? Front?Desk? with? check-in,?check-out? and? handling?guest? requests.高入住率期間,協助前臺工作,幫助登記入住,結帳和處理客人特殊要求. 9.??? Coordinates?with? Front? Office?Management,? Housekeeping ?and?Room? Service? all?activities, such? as? the?rooms? and? suites?inspections,? arrival? and?welcome? of? the?VIPs,? check-in,? luggage?handling? and? check-out?to? ensure? all?runs? smoothly.與前廳部其他管理人員,客房部和送餐服務部緊密合作,確保諸如VIP入住的房間檢查,迎送VIP登記入住,結帳和行李運送等服務順暢。 10.? Keeps?updated? of? all?information? concerning? the?hotel? products? and?service? as? well?as? on? tourist?and? business? traveling?information? that? may?be? of? any?interest? to? our?guests? and? communications? in? to? all?reporting? employees? so?that? they? are?able? to? answer?guest? requests? and?questions.掌握酒店產品知識,當地旅游商務信息,并將其傳遞給直接下屬,以便他們能夠回答客人的要求個問題。

崗位職責： Job description 1.賓客服務經理在前廳部經理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 Under the direct leadership of the front office manager, the assistant manager of the lobby is responsible for the normal operation of the entire hotel during the shift. 2.要負責處理賓客的問題和投訴。 Responsible for handling guest questions and complaints. 3.要負責重要賓客的迎領工作。 Be responsible for the welcoming work of important guests. 4.協助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務過程中所產生的問題信息。 Assist the hotel's senior management and the operation of the entire hotel to collect information on the problems arising from the customer service process. 5.解決當班期間發生的安全問題。 Solve the safety problems that occurred during the shift. 6.向其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項。 Coordinating the shift records to other shifts. 崗位要求： Job Requirements 1.大專以上學歷，有同崗位工作經驗3年以上。 College degree or above, with more than 3 years of work experience in the same position. 2.善于交際具有較好的管理和協調能力，能夠很好的發揮其管理、領導和監督的作用。 Being good at communication has good management and coordination ability, and can play its role of management, leadership and supervision. 3.注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，執行力較強。 Pay attention to details, work with responsibility, dare to take responsibility, and have strong execution. 4.有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。 Self-motivated and good learning and stress resistance.

·?與員工有效的溝通，提供明確指示，關注員工的表現并給予激勵。依相關程序面試，挑選，培訓，督導，評估，管理前廳部所有員工。留意大堂交通狀況，根據需求進行人員調配。 ·?關注VIP及有特殊要求的預訂，及時更新系統相關信息，確保VIP及團隊預訂的良好運作。監督住店客人房價變更情況。 ·?關注VIP及有特殊要求的預訂，及時更新系統相關信息，確保VIP及團隊預訂的良好運作。監督住店客人房價變更情況。 ·?對前臺進行日常管理，用敏銳的判斷力和決斷力解決客戶的問題。 ·?通過訓練及一致的管理，領導和激勵團隊員工。 ·?在前廳經理/前廳副經理不在的情況下，作為值班經理負起責任。 ·?在夜班經理不在的時候完成夜班經理職務。 ·?積極地參加職業培訓,讓員工保持水平一致。 ·?做隊員的導師，提高員工水平，促進他們完成所設立的目標。 ·?確保員工手冊，相關勞動法，HR相關政策的一致性，必要的時候提供培訓。 ·?根據希爾頓PDR標準，進行1：1的面談，確保對每個員工的公平，為員工提供繼續發展的平臺。 ·?培訓部門高潛能員工，促進工作水平的提高及進一步的職業規劃。 ·?致力于酒店工作，為酒店發展提供創造性的建議，為顧客和整個團隊提供高品質服務。 ·?簡單易懂的培訓新員工，使其盡快達到勝任工作的最低標準,了解公司的期許與要求。 ·?為顧客提供熱情周到的服務，有賓至如歸感。 ·?依照預訂為客人辦理入住，核對預訂信息，希爾頓榮譽客會號及航空公司會員號，確保入住登記表的完整性及付款方式安全有效。 ·?將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時送達等。 ·?采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當的時候告知值班經理或賓客關系經理。回訪客人，確保客人對解決方法滿意。 ·?將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時送達。 ·?作為VIP客人最先聯系到的部門，要確保他們的個性化服務。 ·?按照客人的預定或喜好安排房間，并做詳細目錄管理。 ·?引入新的榮譽客會會員，確保會員應得利益，為會員提供優質專業的服務。 ·?協同銷售，預訂及業務發展團隊共同為客人提供服務。. ·?確保賓客檔案信息及時錄入公安申報系統。 ·?遵循希爾頓品牌服務標準并貫徹到實際的運作當中。 ·?掌握希爾頓酒店集團的基本概況。 ·?了解酒店周邊地區的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 ·?確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部和財務部等。 ·?維護酒店電腦系統信息數據的準確性，便于系統操作，確保前臺運營設備的正常運轉以及工作區域的整潔清潔。 ·?確保信息的有效傳遞，尚未完成的事情逐一移交至有關人員，讓賓客滿意。參加日常例會及其他會議。 ·?匯報最新的工作進展，確保前廳經理對整個部門營運狀況的了解。 ·?確保完成行政樓層每日的任務，包括核對，報告，信用額度核對，網上備份等。 ·?核對入住登記表，會議及活動信息，預訂備份等。 ·?如有要求，提供完整的報告，并及時送至所需部門。 ·?警惕商業競爭行為，促進積極的市場發展。 ·?根據價格要求向客人提供相應物有所值的物品。 ·?按照健康安全，危機管理部門，災難處理方法，救火程序執行。在賓客關系經理不在場的情況下，成為救火的一部分參與行動。 ?? ·?值班經理不在的情況下作為值班經理。 ·?嚴格遵守現金收付手續。 ·?收取現金，信用卡，代金券，公司或第三方付費等服務時要嚴格遵守酒店規定。 ·?為客人提供保險箱，保證他們的財物安全。 ·?跟進擔保預訂及付款方式，確保酒店收入。 ·?確保所有帳單消費的精準性，為客人提供高效快捷的結帳服務。 ·?控制花費，節約成本。 ·?視情況給予必要的折扣，反款和優惠。 ·?抓住商機，用合理的方式提高酒店收入，確保客人感受到物有所值。 ·?堅持酒店安全制度、緊急情況處理規定和程序。 ·?如有必要，該部門有權更改或補充該職位描述。 ·?完成任何其他合理的職責和被指派的職責。