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To oversee the daily operations of all Welcome Desk andWhatever/Whenever talent. To pro-actively drive and promote consistently highlevels of friendly, unscripted, real and connected customer service andrecognition through full implementation of all W HIDs. To foster a positiveworking environment by using solution-based approaches.? 確保每天迎賓前臺以及隨時隨需英才的運營情況，嚴格按照酒店服務流程來提供友好，真誠的待客服務。解決英才或客人所遇到的問題，培養積極的工作環境。 Observingoperations in the Living Room, at the Welcome Desk and Whatever/ Wheneverensuring all procedures are being followed. Guaranteeing all talents handleguests courteously and professionally. All financial and legal procedures areadhered to and ongoing operations are monitored with any incidents reported inthe correct manner. 觀察前區，前臺以及隨時隨需的日常運營，確保所有工作流程順利進行。保證每位英才能夠專業，親切的對待每一位客人。正確操作前臺財務以及法律流程，對于任何突發事件能夠進行正確的處理及匯報。 Being an activerole model for all Welcome Desk and Whatever/Whenever talent; working,breathing and living W Core Values. 為迎賓前臺及隨時隨需的英才提供積極向上的角色榜樣，使用酒店語言和酒店核心價值觀。 Ensuring thatWelcome operations run effectively at all times and are correctly prepared forupcoming groups / WHO arrivals. 確保前廳部全時段的高效運營并正確的對于團體以及WHO客人抵達做出完善的預估及準備。 Controlling roomtype availability, room count and rate category accuracy in collaboration withthe Welcome Manager to maximize revenues, occupancy and rate. 協同迎賓總監最大化控制可售房型，房間數量以及房間價格以達到利益、入住率最大化。 Assisting the Directorof Welcome to analyze and review the monthly Profit & Loss Statement. 協助迎賓經理分析月度利潤和虧損狀況。 Understandingthe team’s strengths and weaknesses and in doing so, foster a workingenvironment where all talents are able to build on constructive feedback. Toencourage the use of direct and indirect feedback to improve talent’sself-awareness and development in growing with Marriott. 意識到團隊中的優勢及劣勢，對于英才給予的反饋進行改善以達到自我意識的完善和發展。鼓勵使用直接和間接的告知方式讓英才了解自我并且和萬豪一起發展。

崗位職責 1.掌握當日客情及餐飲活動。 2.參與各項前臺的工作，發現并上報工作中出現的問題。 3.掌握當天到店及離店的重要賓客及回頭賓客。 4.在賓客到店之前準備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續方便、快捷。 5.與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜好，協助賓客解決疑難事宜。 6.做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進措施與向上級反映。 7.在前臺及大堂與商務樓層接待及迎送住離店的賓客。 8.協助入住商務樓層之賓客辦理登記入住及離店手續。 崗位要求 1.高中以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上，有良好英文溝通能力，懂韓語優先考慮。 2.具有良好的服務意識，團隊協作精神以及良好的溝通、協調和應變能力。 3.注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，執行力較強。 4.有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

1、按公司的服務標準向客房及訪客致于問候、歡迎、指示和告別 2、客人提供優質的客戶服務，確保所有客人在到達和離開時受到禮貌的接待 3、對所有客人保持友好、禮貌和專業的形象 高中畢業或以上 女性，身高165CM以上，具有良好的儀表 注：面試后決定分配入職酒店

崗位職責 1.掌握當日客情及餐飲活動。 2.參與各項前臺的工作，發現并上報工作中出現的問題。 3.掌握當天到店及離店的重要賓客及回頭賓客。 4.在賓客到店之前準備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續方便、快捷。 5.與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜好，協助賓客解決疑難事宜。 6.做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進措施與向上級反映。 7.在前臺及大堂與商務樓層接待及迎送住離店的賓客。 8.協助入住商務樓層之賓客辦理登記入住及離店手續。 崗位要求 1.高中以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上，有良好英文溝通能力，懂韓語優先考慮。 2.具有良好的服務意識，團隊協作精神以及良好的溝通、協調和應變能力。 3.注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，執行力較強。 4.有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

崗位職責： 1.?禮貌而有效地處理所有客人和員工的投訴和詢問 ?? 2.?確保財務記賬記錄正確 ? ? ? ? 3.?問候、接待客人并協助做好入住登記 ? ? ? ? ? ?? 4.?確保服務符合品牌標準的基本要求 5.?確定客人抵達和離開的詳情,并安排車輛接送行李搬運及客人提出的其他要求 崗位要求： 1.懂得操作Opera 系統優先

MAJOR RESPONSIBILIES 責任概要: Responsible for directing and overseeing operational activities affecting guest relations. In the absence of the Head of a unit, monitors activities of same. Represents management in the important area of guest relations with the primary role as “hotel host”, of personally welcoming as many guests as possible and offering services. 負責管理監督客戶關系服務的事宜。在賓客服務的重要區域以“酒店主人”的身份親自歡迎盡可能多的客人并提供服務。 ?Familiar with the daily activity of the hotel, including arrivals & departures, hotel occupancy & room status, Events/Functions/Meetings and current Rooms & F & B promotions. ? 要掌握酒店每天的運行情況，包括將到、離店客人的情況，酒店的住房率，房間的情況，還有哪些活動、會議，及當前的房間、餐飲的促銷情況。 ?Ensures the hotel public areas are well prepared to receive guests as in the lighting is correct, background music is on according to standard, public areas and hotel entrance are clean and facility is in order. Is responsible to report and follow up on any maintenance or cleaning requirements, takes care of unwanted loiterers in the Reception House. ? 要確保酒店公共區域都做好了迎接客人的準備，比如,燈光及背景音樂是否達到了標準，公共區域和酒店的入口的衛生和設施是否正常運行。在發現有任何未達到衛生和保養的要求，有責任通知相關部門進行及時的處理和跟進。關注那些在大堂區域毫無目的閑逛外來參觀者。 ?Familiarizes themselves with today’s Marriot VIP and Special Attention guest,Marriot VIP Guest arrivals and departures to ensure they are properly met upon in and out Reception Hous. ? 要清楚的掌握當天到/離店的貴賓，有特殊要的客人以及萬豪會員的信息，要確保他們在進出前臺的時候都得到熱情接待。 ?Performs guest check in and checkout according to minimum quality standards for service and efficiency. ? 為客人提供符合高效率標準的入住和退房服務。 ?Totally familiar operation with the hotel opera PMS System and all interfaces. ? 熟悉酒店的前臺電腦管理系統和酒店的營業場所的操作系統。 ?Performs guest check in and checkout according to minimum quality standards for service and efficiency ? 為客人提供符合高效率標準的入住和退房服務。 ?Work arrangements are not limited to your own post. ? 工作安排不限于本職崗位。 JOB SPECIFICATION 職位要求 : ? Open to all nationalities; valid Chinese work permit preferred (assistance available) ? ?國籍不限，持有效在華工作證件（或可協助辦理）? ? Hospitality/tourism degree preferred; 1+ years’ experience in international hotels ? ?酒店管理/旅游相關專業優先，1年以上國際品牌酒店經驗? ?? ? Fluent English , additional language skills strongly valued ? ?英語流利，掌握第二外語（日語/韓語/德語等）加分 ? Proficient in Opera PMS; familiarity with Chinese digital payment systems (Alipay/WeChat Pay) ? ?精通Opera PMS系統，熟悉中國主流移動支付方式? ? ? Cross-cultural awareness and flexibility to work shifts (weekends/holidays included)?? ? ?具備跨文化敏感度，適應彈性工作制（含周末/節假日）

【工作描述】 賓客關系總監是代表酒店全權負責酒店內經營管理中發生的問題及突發事件，確保酒店經營管理工作正常進行。賓客關系總監工作是上傳下達、傳遞信息的重要環節，將酒店的最新經營方針、資訊及規章制度及時準確的落實到下屬。做好培訓和指引工作，營造出良好的團體工作氛圍。賓客關系總監對當值發生的任何問題，除了具備與上司和下屬的溝通橋梁作用，更要適時予以下屬建議及協助，快速且明白的回復上司。負責處理客人投訴及巡視檢查酒店各經營場所，保證酒店內外運作正常。將每日工作情況作好記錄，及時向酒店管理層做出反饋。賓客關系總監的工作直接向房務總監報告。 【任職條件】 1.?學歷要求：大專以上； 2.?知識要求：具有相關酒店管理知識； 3.?工作經驗：具有五年以上五星級賓客服務經理工作經驗； 4.?具有良好的語言、文字表達能力，溝通能力和良好的英語水平和書寫能力；能熟練微軟辦公軟件。 5.?年齡：40歲以下，身高：男：170cm；女:160cm； 6.?對酒店市場有良好的洞察能力，并能很好的做出判斷和決策； 7.?具有良好的組織協調能力，人際關系能力和敏銳的觀察能力；. 8.?具備解決問題，處理投訴及突發事件的應變能力； 9.?具有良好的職業道德和自信心，成熟穩重，具有團隊精神意識和工作認真并能承受壓力 10.?具備高度的責任心，進取心和敬業奉獻精神，及熱情主動、嚴謹的工作態度； 11.?儀表整潔，端莊大方，處變不驚。 ??? 【工作職責】 1.?要做到服務承諾的三點要求：1、微笑問候（微笑待客、與客人打招呼），2、感恩客人，3、征詢意見（積極主動詢問客人是否需要為其提供幫助）。 2.?負責監督賓客服務經理每天工作檢查表完成質量情況。 3.?定期對下屬進行崗位職責考核及評估，建立獎懲制度。 4.?做好部門日常的培訓工作，安排并定時更新員工在職培訓內容和培訓課程。 5.?完成上級分配的工作。 6.?及時向上級主管匯報工作情況，反映問題。及時向酒店相關行政領導及相關部門總監匯報當天發生的特別事情，并清晰記錄在賓客服務經理日志上。 7.?負責賓客服務品質的提升，提高客人滿意度。 8.?培養優秀的管理團隊，提拔優秀員工，為優秀的人員提供更高的發展平臺。 9.?導入最新的、最實用的管理理念，保證土堆以更高的能力完成任務。 10.?不斷學習，保證時刻提高自己的領導能力. 11.?做好周計劃、周總結、月計劃、月總結、季度計劃、季度總結、年計劃、年總結，經營分析等文本書寫。 12.?不可發放酒店負面信息，積極發放酒店正面信息，推廣酒店住房、飲食資訊。

崗位職責： 1、協助經理負責酒店前廳管理工作； 2、督導前廳各員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施監管。 3、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 4、有較強的協調管理能力，具有一定的銷售能力。 5、熟練掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環節中所涉及到的財務方面的問題。 任職條件： 1、大專及以上學歷，有同崗位工作經驗3年以上。 2、形象氣質佳，英語聽說能力佳者優先。

崗位職責： 1、協助總經理負責酒店的經營管理，領導各部門伙伴完成酒店的各項計劃目標，對酒店的經營項目和計劃負責； 2、負責酒店運營期間的市場開發和客戶維護，確保酒店RevPar、Gop等達到公司的預期目標； 3、根據季節性變化和酒店周邊市場環境，制定有效的經營策略并執行，確保酒店收益最大化； 4、協助建立健全酒店內部管理系統、運行機制及各項規章制度； 5、協調酒店各運營部門關系； 6、督察各部門工作進度及時發現問題，糾正偏差，作出相關處理，確保酒店各部門高效運轉； 7、協助總經理進行培訓、做好團隊建設及維護伙伴關系； 8、監管全酒店服務狀態，做好服務閉環，制定細節服務方案，確保客人有一個完整的入住體驗，全權負責酒店的所有客訴，完善對客服務標準； 9、完成公司及上級交辦的其他工作。 崗位要求： 1、大專以上學歷，營銷類、酒店管理類等相關專業最佳； 2、有行業經驗5年以上，具有2年以上酒店、餐飲、客房等崗位管理經驗，有酒店籌建、開業經驗優先。 3、熟悉酒店各運營部門的服務及管理流程，善于收益管理、成本管控； 4、具有良好的組織、指揮、協調和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發事件。

【崗位職責】 1、通過訓練領導和激發團隊員工。 2、考察團隊成員的訓練需求，積極地培訓員工, 讓員工保持水平一致, 參加培訓。 3、控制酒店員工的流失率。 4、作為團隊的導師，提高員工水平，促進他們完成所設立的目標。 5、確保員工手冊，相關勞動法，HR指南的一致性，如有違反，紀律處分。 6、根據酒店酒店PDR標準，進行1：1的面談，確保對每個員工的公平，為員工提供繼續發展的平臺。 7、及時更新員工檔案，掌握員工進步、成功和失敗的狀況，鼓勵更正。 8、為部門計劃和培訓高潛能成員，促進他們提高工作水平。 9、致力于酒店工作，為酒店發展提供建議，有創新精神，為顧客提供品質服務。 10、簡單易懂的訓練新員工，使其盡快達到勝任工作的最低標準，明白他的目標。 11、對雇用和解雇員工負責, 確定所有的位置都有合適的人選。確保部門成員的水平一致。 12、獲得并分析員工意見調查、客人滿意度調查和神秘客人調查的結果，與團隊分享并跟辦需要提高的地方。 13、為顧客提供熱情服務，讓他們有回家的感覺。 14、核對賓客完整的預定及詳細信息，確保付款方式安全有效。 15、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時寄存等。 16、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當的時候告知賓客關系經理回訪客人，確保客人對解決方法滿意。 17、維護顧客檔案和信息，確保有效的預定。 18、每日問候VIP客人，確保VIP客人的個性化服務待遇。 19、和銷售，預定和商業發展團隊共同為客人提供服務。 20、確保為會員顧客提供優質專業的服務，發展客人加入會員。 21、按照客人的預定或喜好安排房間，控制房間。 22、確保賓客檔案信息及時錄入公安報告系統。 23、遵循酒店酒店品牌標準 24、掌握酒店酒店的基本概況 25、了解酒店周邊地區的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 26、確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部 【崗位要求】 1、保持和供應商的良好關系。 2、保證向酒店內部和外部客人提供高質量的服務。 3、維護酒店設施設備的正常運轉。 4、保持工作環境整潔。 5、達到綠色酒店的要求。 6、編輯更新工作標準和程序。

【崗位職責】 1、負責為VIP客人提供全程專屬服務，包括入住接待、行程安排、餐飲預訂等個性化服務 2、及時響應客人需求，協調酒店各部門資源確保服務高效執行 3、定期跟進客人入住體驗，收集反饋意見并推動服務改進 4、維護客戶關系檔案，記錄客人偏好及特殊需求 5、處理客人投訴及突發事件，提供專業解決方案 【崗位要求】 1、具備優秀的服務意識和職業素養，能承受高強度工作壓力 2、出色的溝通協調能力，普通話流利，掌握基礎英語會話 3、敏銳的觀察力，能準確預判客人潛在需求 4、形象氣質佳，舉止得體，男性身高170cm以上，女性身高160cm以上 5、持有酒店管理相關證書或高端服務行業經驗者優先

作為麗思卡爾頓的賓客體驗總監，您將引領團隊重新定義奢華服務的黃金標準，確保每位賓客的旅程超越期待。您需以品牌核心價值觀為基石，通過戰略洞察與卓越領導力，打造令人難忘的個性化體驗。As the Guest Experience Director at The Ritz-Carlton, you will redefine the Gold Standards of luxury service by leading a team to curate exceptional, personalized journeys for every guest. Rooted in our core values, you will drive strategic initiatives to elevate our legendary hospitality. ?戰略領導：制定并執行賓客體驗創新戰略，提升客戶忠誠度與品牌聲譽。Strategic Leadership: Design and implement innovative guest experience strategies to enhance loyalty and brand reputation. 團隊賦能：領導跨部門團隊，踐行“以紳士淑女的態度為紳士淑女服務”的文化理念。Team Empowerment: Lead cross-functional teams to embody the philosophy of "Ladies and Gentlemen serving Ladies and Gentlemen. 洞察驅動：通過數據分析與賓客反饋，持續優化服務流程與產品設計。Data-Driven Insights: Analyze guest feedback and metrics to refine service delivery and offerings. 危機管理：高效解決復雜賓客需求，維護品牌高端形象。Conflict Resolution: Address escalated guest concerns with diplomacy and urgency. 行業標桿：探索新興科技與趨勢，保持麗思卡爾頓在奢華酒店業的領導地位。Industry Innovation: Integrate cutting-edge technology and trends to sustain our leadership in luxury hospitality.

工作職責： 維護網絡平臺客戶，保持并提升網絡平臺評分（攜程、美團、大眾點評、抖音等等） 負責計劃、組織、完成總經理下達的營業指令及所有管家部事宜 配合前廳部總監建立部門完善的工作體系及工作流程標準，不斷改進工作，提高工作效率 對部門人員進行培訓考核，提高整體工作能力 管理禮賓及大堂各項事宜 完成上級要求的其他事宜

職位概述 協助管理前臺各方面工作，包括但不限于注冊客人，行李服務，禮賓服務，商務中心，電話服務，客人預訂來確保客人的滿意度，使酒店利潤最大化。遵守品牌規范。在前臺經理缺席時代理其職位。 工作職責 ·????促進店際銷售及推銷酒店內設施，依照散客市場計劃監督前廳部人員的市場技巧。 ·????掌握信用政策和程序，并與財務部密切聯系，以確保信用程序的全面執行。 ·????和財務總監一起編制和管理部門預算。 ·????管理前廳部工作人員，以確保來賓被及時的禮貌接待并得到充分的注意和重視。 ·????監督前廳部隊伍，確保最高的入住率和平均房價，以實現收益最大化。 ·????保持部門員工的行為、裝束、衛生、制服穿著、外表和儀態標準。 ·????每月召開綜合性部門會議，內容包括對需要特別處理和提供詳細信息的程序及活動的總結。 ·????監督前廳部，特別是客戶關系人員，確保優悅會會員、常客和其它貴賓得到特別的關照和禮遇。 ·????批準房間的免費升級及特殊的禮品。 ·????在考慮酒店入住情況和預測以及大規模的團組活動，特別是關于提前或延遲到達及離店的情況的前提下，為前廳部員工準備高效的工作計劃，安排節日和假日。 ·????維護各部門之間的關系以確保對客服務暢通。 ·????承擔保持外觀標準的整體責任，確保家具和各種設備均保持外表清潔、運轉良好并得到妥善維護。 ·????計劃并實施對所管區域的定期檢查。 ·????掌握系統復原程序；分析電腦報告；為前廳部整編統計數字并提供與之相關的報告。 ·????不斷檢查客房出租率的情況。 ·????向總經理或其的代表，以及其它部門負責人通報所有他們可能感興趣的信息，如貴賓來店和離店的情況及其它相關信息。 ·????在洲際酒店集團指導方針的框架內遵守工作程序，特別是要以酒店的信用制度為重點。 ·????與緊急事件小組協作，在得到相關授權后準備緊急程序以應對火災、停電、炸彈威脅、暴風預警等緊急事件。 ·????和人力資源部一起進行人力規劃和管理需求。 ·????任何時候都需服從上級的工作調配，和工作安排。

工作職責： 負責星級酒店客戶接待和服務工作，作為未來酒店服務專家崗位進行培養。 崗位要求： 1. 大專及以上學歷；1年以上VIP接待工作經驗； 2. 專業不限，酒店管理、旅游管理專業人員可優先考慮； 3. 外觀端莊、形象氣質良好； 4. 英語口語熟練，可作為日常工作語言； 5. 能接受酒店班次安排，主要意向酒店一線服務專家崗位發展。 請注意：你的簡歷信息將會被我們轉發到我們的第三方招聘系統進行流程使用。我們會采用合理的安全措施來保護您的個人數據安全，如您繼續申請該職位，即表示您已知曉并認可我們的操作。

忠誠客戶經理負責與精英會員，鈷會員和積分兌換入住會員相互認識并建立聯系，帶給他們最高服務水平的會員入住體驗。 這個角色管理和協調精英會員，鈷會員和積分兌換入住會員的全方位的體驗，從見面到問候，在整個入住期間作為整個酒店的一個接觸和認可的點，直到離店時告別客人，并GXP和CEC中錄入客人的入住反饋。 忠誠客戶經理指導，執行和評估向精英會員，鈷會員和積分兌換入住會員提供的產品和服務的質量，如同評價客戶之聲中精英會員感謝度及注冊新會員結果一樣。 同時需要與所在酒店的萬豪旅享家總聯系人和聯系團隊合作，確保與會員間有效的溝通和聯系。為精英會員，鈷會員和積分兌換入住的會員創造非凡的和高度個性化的體驗。忠誠客戶經理也將積極支持萬豪旅享家總聯系人去激活和執行萬豪旅享家計劃。 負責管理和監督忠誠計劃各個部分的運作和計劃啟動。忠誠客戶經理將與人力資源部合作，培訓和維護我的萬豪旅享家故事。

崗位職責 1.確保自己的服飾、發型整潔、淡妝等方面全部符合規定的要求。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3.熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。 4.熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益。 5.熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務。 6.熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。 7.負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續。 8.負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度。 9.制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1.高中以上文化程度，懂得英語。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3.通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。 4.相貌端正，身體健康。 薪酬待遇：固定工資+績效獎勵+提成獎勵+店齡獎勵（月收入8000-11000元） 福利待遇 為了鼓勵員工踏實工作，凡在酒店工作期間員工均可根據企業相關福利規定享受如下福利： 1.一經錄用，即簽訂勞動合同，每周休息兩天； 2.酒店提供工作服； 3.外地員工免費住宿（獨立床位、宿舍區有wifi、房間有安裝有線電視、宿舍區有小超市）和工作餐； 4.按規定繳納社會保險和住房公積金。 5.根據企業情況、個人工作表現給予獎勵； 6.酒店不定期的組織專業性培訓、優秀員工外出培訓及員工拓展活動； 7.按級別享受每月150元的店齡獎勵； 8.享受酒店醫藥費報銷政策； 9.凡符合酒店條件按照規定可享受供暖費報銷； 10.凡符合酒店條件按照規定可享受獨生子女費及子女醫藥費報銷 11.享受工會互助保險

前臺接待員 有一定的語言表達能力，身體健康，工作認真，不計較個人得失，有英語口語基礎及酒店相關工作經驗者優先錄用！ ??? 薪酬待遇：固定工資+績效獎勵+提成獎勵+店齡獎勵（月收入6000-10000元） 福利待遇： 為了鼓勵員工踏實工作，凡在酒店工作期間員工均可根據企業相關福利規定享受如下福利： 1.一經錄用，即簽訂勞動合同，每周休息兩天； 2.酒店提供工作服； 3.外地員工免費住宿（獨立床位、宿舍區有wifi、房間有安裝有線電視、宿舍區有小超市）和工作餐； 4.按規定繳納社會保險和住房公積金。 5.根據企業情況、個人工作表現給予獎勵； 6.酒店不定期的組織專業性培訓、優秀員工外出培訓及員工拓展活動； 7.按級別享受每月150元的店齡獎勵； 8.享受酒店醫藥費報銷政策； 9.凡符合酒店條件按照規定可享受供暖費報銷； 10.凡符合酒店條件按照規定可享受獨生子女費及子女醫藥費報銷 11.享受工會互助保險

崗位職責/職位描述 要求 1.認同并實踐酒店的的企業文化； 2.酒店同等崗位有工作經驗優先，涉及崗位：前臺接待，主管，賓客服務經理，禮賓，預訂總機等崗位。 3.具有較強的溝通能力和文字表達能力，能夠熟練使用電腦； 4.自我職業規劃清晰，有意愿和公司共同成長； 5.具有良好的溝通能力，善于團隊合作，具備優秀的學習能力和管理潛力； 6.具有高度的工作熱情，積極主動，盡職擔責，同時具備較強的適應性，能承受較大的工作壓力。

【崗位職責】 1、為到店的VIP客人介紹酒店文化與周圍景區旅游資源，提升酒店的知名度和吸引力。 2、維護客戶關系與提升服務質量，主動了解客戶需求，提供個性化服務，例如為客戶提供定制化的旅游路線建議、餐飲推薦等，并及時處理客戶投訴，確保客戶體驗達到最佳。 3、需配合酒店的整體營銷策略，參與各類宣傳推廣活動，能夠從獨特視角發現并傳播酒店的美好形象。 4、與集團文化部門建立良好的關系，爭取周圍景區支持和資源扶持，為酒店及集團文旅發展提供助力。 【崗位要求】 1、大專及以上學歷，優先考慮旅游管理、酒店管理、市場營銷等相關專業背景。 2、旅游帶團經歷、酒店銷售經驗、短視頻平臺直播或在文旅領域有較高活躍度等相關工作經驗者優先。 3、女生身高165cm以上，男生身高180cm以上。 4、具備良好的語言表達能力和溝通技巧，普通話標準，英語口語流利者優先。 5、具備較高的文化素養和創意思維，熱愛旅游和文化傳播工作。 6、遵守國家法律法規，具有良好的思想品德和社會責任感。同時需具備較強的職業操守和服務意識。

1.日常管理和運營:負責酒店工程部的日常管理和運營，確保設施設備的正常運行。 2.維護計劃制定和執行:制定和執行酒店的維護計劃，包括預防性維護和緊急維修，以確保設施設備的良好狀態。 3.團隊管理和員工培訓:管理和監督工程部團隊，確保員工的培訓和發展，提升團隊的整體能力和效率， 4.協調和合作:負責協調工程部與其他部門的溝通和協作，確保工程項目的順利進行。 5.預算管理和成本控制:管理和監控工程部的預算，確保成本控制和資源分配的有效性，嚴格控制維修費用。 6.法規和標準符合性:確保酒店的設施和設備符合相關的法規和標準，如消防安全、環境保護度 7.節能運行和維修費用預算:根據氣候、營業情況及市場能源價格情況，提出節能運行的計劃和節能運行和維修費用預算 8.外部協調:協調酒店與相關市政工程等業務部門的關系，以獲得良好的外部環境。 任職要求包括: 專科及以上學歷，建筑工程、機械工程或相關專業背景。 至少5年以上酒店工程管理或相關領域的工作經驗。 ·具備良好的團隊管理和領導能力，能夠有效地指導和激勵團隊成員。 ·具備良好的溝通和協調能力，能夠與不同部門的人員進行有效的合作。 ·具備良好的問題解決和決策能力，能夠應對緊急情況并做出及時的決策。 具備相關的行業認證和知識，如建筑工程師資質證書、消防工程師證書等。

職位福利： 1. 五險一金，含餐補，全勤獎 2. 每月6天帶薪休假+法定節假日三薪+帶薪年假 職位職責： 1. 監督和指導服務員的工作，包括擺臺、點單、上菜、撤臺等環節，確保服務標準統一； ? 2. 協助餐廳制定排班計劃，合理調配人員，保證各時段服務人力充足； ? 3. 處理顧客投訴及突發事件，及時解決問題并反饋至管理層； ? 4. 定期檢查餐廳設施設備、餐具及環境衛生； 5. 定期檢查維護各項庫存； 6.?熟練掌握菜單和酒單內容，為客人提供專業建議和解答； 7. 參與新員工培訓，幫助團隊成員提升服務技能與專業知識； 8. 完成上級交辦的其他運營管理任務； 職位要求： 1. 大專以上學歷，有3年以上的服務業工作經歷，其中至少1年以上的領班或類似管理崗位經驗優先。 2. 良好的溝通能力和團隊合作精神。 3. 注重細節，能夠在快節奏的環境中保持高效和冷靜。 4. 對西餐文化和餐飲服務有濃厚興趣，愿意學習和成長。 5. 形象得體，舉止禮貌，具備良好的職業素養。 6. 流利的中文溝通能力，有其他語言能力者優先。 我們提供： 1. 具有競爭力的薪資和福利待遇。 2. 專業的培訓和職業發展機會，包括米其林餐廳服務標準的系統學習。 3. 優雅細致的工作環境和友好年輕的團隊氛圍。 4. 有機會參與米其林星級團隊的運營，積累寶貴的行業經驗。

崗位職責： 1.全面負責門店的運營管理，統籌協調各部門工作，推動門店運營的規范化和標準化。 2.直接監督和督導對客服務工作，致力于提升對客服務質量、提升客戶滿意度，增強酒店的口碑和市場競爭力。 3.負責員工的日常培訓工作，提升員工的工作積極性和業務能力，為酒店的長期發展奠定人才基礎。 4.及時捕捉市場動態，制定靈活的營銷策略和方案，及時調整經營策略，提升酒店的市場競爭力。 任職要求： 1. 專科及以上學歷，酒店管理、旅游管理等專業優先考慮； 2. 具有3年以上星級酒店同等崗位管理工作經驗； 3. 熟悉酒店整體運作，能有效處理酒店各種突發事件和投訴； 4. 具備較強的管理、組織、溝通協調及應變能力； 5. 具有較強的工作責任心及團隊合作意識。

【崗位職責】 1、負責酒店收益管理，通過精準的市場分析和數據預測，制定并執行酒店的定價策略和銷售計劃。 2、監控市場動態和競爭對手情況，及時調整銷售策略以確保酒店業績最大化。 3、與營銷團隊緊密合作，共同策劃促銷活動并評估效果；同時協調與其他部門的工作以優化客戶入住體驗。 4. 定期對銷售數據和經營指標進行分析總結，為管理層提供決策支持及改進建議。 5. 負責處理客戶投訴意見反饋等客戶關系維護工作，提升客戶滿意度和品牌忠誠度。 6. 參與公司組織的培訓活動以提升自身專業能力 水平。 7. 完成上級領導交辦的其他任務事項。 【崗位要求】 1、大專及以上學歷，市場營銷或相關專業背景優先考慮。 2、具有至少兩年以上星級酒店收益管理經驗，熟悉河南地區市場狀況者優先錄用。 3、精通各類辦公軟件操作（如Excel高級功能），能夠獨立完成復雜的數據分析工作并提供 有效解決方案。 4、良好的溝通協調能力以及團隊協作精神，能夠在壓力下保持冷靜處理問題；具備較強責任心和服務意識，對待工作認真負責細致入微。 5、優秀的學習能力和適應能力，能夠快速掌握 新知識新技能并將其應用于實際工作中去提高效率質量水平。