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崗位職責 1.負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態(tài)。 2.負責大堂區(qū)域的服務和管理。 3.熟練運用各種銷售工具，使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入，。 4.督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。 5.保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴和對客戶的回訪服務。 6.協(xié)助酒店與更高一級領導處理突發(fā)事件。 崗位要求 1.中專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2.熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。 3.督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4.有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5.有較強的協(xié)調管理能力，具有一定的銷售能力。 6.全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環(huán)節(jié)中所涉及到的財務方面的問題。

崗位職責 1. 及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復。每個客人的投訴要求必須要在二十四小時內解決。 2. 采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當?shù)臅r候告知其他賓客關系經(jīng)理。回訪客人，確保客人對解決方法滿意。 3. 關注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。 4. 作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務。 5. 按照客人的預定或喜好安排房間，控制房間。 6. 確保為會員顧客提供優(yōu)質專業(yè)的服務，發(fā)展客人加入會員。 7. 和銷售，預定和商業(yè)發(fā)展團隊共同為客人提供服務 8. 準確的將客人的信息錄入公安報告系統(tǒng)。 9. 確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 10. 及時將信息傳遞至相關人員，確保尚未完成的事情移交至有關人員，讓賓客滿意。參加必要的會議并閱。 崗位要求 1、有同崗位工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮； 2、良好的溝通能力和處理客訴能力； 3、對工作有激情和熱情； 4、有團隊管理工作經(jīng)驗； 5、良好的英文基礎等。

崗位職責 1.確保重要客人得到他們應享受到的高品質服務并跟進客人提出的要求。 2.能夠處理緊急情況。熟悉所有應急程序并且能夠在緊急情況發(fā)生時按規(guī)定予以實施。 3.監(jiān)督禮賓員工建立對客服務的數(shù)據(jù)庫。 4.在PMS系統(tǒng)中處理有關客人預定的事宜。 5.充分了解酒店房間設施、位置、餐廳和其他設施的服務項目和營業(yè)時間確保客人的問詢得到準確的回復。 6.了解不同國家和地區(qū)的客人文化差異以便提供周到的服務。 7.協(xié)助客人租車，提供本區(qū)域美容理發(fā)店、商場購物、餐飲娛樂及旅游目的地等的信息。 8.創(chuàng)建相應的原則并且負責員工的日常培訓，發(fā)展員工的溝通、服務技巧、關心客人和其他技巧的能力。 9.工作中起帶頭作用，引領全體禮賓員工的工作熱情和積極性以提高賓客滿意度。 10.負責VIP客人接待程序等工作流程。 11.對本部考勤負責，確保在人事及財務部要求的時間內完成。 協(xié)助禮賓經(jīng)理確保部門所有員工為客人提供最優(yōu)質的行李運送、寄存服務，代客接收寄送快遞服務，提供當?shù)芈糜涡畔ⅰＶ鲃优c客人建立良好的關系，樹立酒店形象，超前滿足客人需求。在禮賓經(jīng)理不在時，代替其參加部門會議并對禮賓每個班次運營及前廳部經(jīng)理負責。 要求：星級酒店行業(yè)禮賓工作經(jīng)驗及前臺工作經(jīng)驗

崗位職責 1、對酒店的賓客提供禮貌專業(yè)的服務；協(xié)助重要賓客的入住和離店。 2、管理行李房，確保所有的行李有行李標簽并且安全存放在合適的位置。 3、負責所有的特殊事情和酒店服務的有關信息的公告。 4、確保工作區(qū)域內的所有設備處于良好工作狀態(tài)。 5、參與員工的培訓工作。負責員工的日常培訓，制定培訓計劃。 6、賓客有要求時，為預計離店的賓客安排出租車、機場班車的服務。 崗位要求 1、身體健康，品貌端正，形象氣質佳。 2、優(yōu)秀的組織管理能力。 3、優(yōu)秀的交際能和溝通技巧。 4、善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

工作內容： 1、協(xié)助前廳經(jīng)理檢查和控制前臺的工作程序與標準， 2、全面負責前臺接待、問訊、結帳及客房預訂等日常工作， 3、督導員工為客人提供高效優(yōu)質的服務，保持前臺良好運作。 任職要求： 1、男女不限，32歲以下，身高女1.6M以上，男1.7M以上，高中、中專或以上學歷。具有一定的英語溝通能力。 2、至少兩年以上同職位工作經(jīng)驗 3、有責任感，能吃苦耐勞，服務意識較強。

【崗位職責】 積極的工作，友好的為客人提供服務。 積極地參加職業(yè)培訓,保證工作能力。 致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質服務。 在團隊中起到積極做用，有效的溝通，確保達到目標。 交流的時候熱情的語調和所有賓客問候，讓他們覺得受到酒店的歡迎。 及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復。每個客人的要求必須要在十五分鐘內解決。 及時準確的為酒店內外賓客轉接電話。 準確及時的為客人傳遞信息，確保顧客隱私。 遵循酒店品牌標準，保護客人隱私，防止酒店數(shù)據(jù)泄露。 采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當?shù)臅r候告知賓客關系經(jīng)理。回訪客人，確保客人對解決方法滿意。 維護客戶資料和詳細信息，確保預定有效。 要確保為客人提供人性化服務。 確保為會員顧客提供優(yōu)質專業(yè)的服務，發(fā)展客人加入會員。 將顧客信息準確錄入酒店管理系統(tǒng)，確保團隊成員信息共享。 遵循酒店品牌標準。 了解酒店酒店的基本概況。 了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 與餐飲部，客房部，工程部，IT等進行有效的溝通。 匯報有關酒店系統(tǒng)，硬件設施的有關問題及處理方式。 隨時向客服中心經(jīng)理匯報最新的動態(tài)。 如有需要，完成部門的行政任務，包括打字復印，裝訂等。 能熟練的掌握和運用電腦 確保信息有效的傳達到人，及時解決問題讓客人滿意，參加每日必須的會議等。 確保完成每日的任務，包括并不僅限于工作檢查表所列的工作。 控制客服中心存貨，避免浪費。 警惕商業(yè)競爭行為，并及時上報。 必要的時候加入消防隊。 準確收取電話費用, 并管理酒店溝通系統(tǒng)，保證沒有收入損失。 抓住商機 ，用合理的方式提高酒店收入，確保客人物有所值并保證酒店品牌標準。 準備每日報告，分析服務質量保證客人百分之百滿意。 【崗位要求】 保證向酒店內部和外部客人提供高質量的服務 維護酒店設施設備的正常運轉 保持工作環(huán)境整潔 達到綠色酒店的要求

【崗位職責】 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負責VIP接待工作的落實。 3、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 4、負責總臺財產(chǎn)、設備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2、有良好的團隊領導精神及執(zhí)行力。工作認真負責，作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質高雅。 5、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

崗位職責 1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。 4、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益。 5、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務。 6、熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。 7、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 崗位要求 1、中專或以上文化程度； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識； 3、可用英文與外國人溝通； 4、相貌端正，身體健康； 5、不用輪班，只上早班和中班。

崗位要求 1.工作認真、作風細致、吃苦耐勞、反應靈活； 2.身高1.70M以上，形象佳。 3.服從上級的工作安排。

1 To provide excellent service of the JW Marriott Health Club which includes the swimming Pool, sauna, locker facilities, pool bar. 負責健身中心的運營包括游泳池、桑拿、更衣設備、泳池 2  To participate in training activities on a weekly, monthly schedule. 安排每周、每月的培訓計劃 3  To be familiar on Hygienic requirements set by both local government and The  Sheraton standards. 熟悉當?shù)卣托l(wèi)生標準并按要求對員工進行培訓 4 To monitor the hygiene level of Swimming Pool and Jacuzzi. 監(jiān)督監(jiān)測泳池和按摩池的衛(wèi)生情況 5   Operate the Pool Bar in a Professional manner whilst meeting all Bar and Beverage requirements set by local laws. 以專業(yè)態(tài)度維持泳池的運作并符合地方法對酒吧和飲料的有關規(guī)定 6  Ensure all gym equipment is well maintained in clean and working order. 確保健身房設備的清潔和正常運作 7  Ensure the Swimming Pool and Jacuzzi area are very clean and hygienic area. 確保泳池和按摩池的清潔 8  Follow and conform to the Health Club Rules and Regulations.  建立并保持健身中心的規(guī)定 9  Inventory and maintain the proper amounts of towels, linen, bathrobe and other Health Club Supplies. 清點存貨，維持毛巾、布草、浴衣和其他物品的正確數(shù)量  

崗位職責 1.掌握當日客情及餐飲活動。 2.參與各項前臺的工作。發(fā)現(xiàn)并上報工作中出現(xiàn)的問題。 3.掌握當天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4.在賓客到店之前準備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5.與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6.做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進措施與向上級反映。 7.在前臺及大堂與商務樓層接待及迎送住離店的賓客。 8.協(xié)助入住商務樓層之賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。 崗位要求 1.大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上，有良好溝通能力。 2.具有良好的服務意識，團隊協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調和應變能力。 3.注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 4.有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

荷泰酒店紅城湖店 前臺主管崗位職責1.負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態(tài)。2.維護酒店形象，提高服務意識。3.使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。4.保證前廳部的服務質量,督導前廳日常運作,嚴格執(zhí)行儀容儀表、禮節(jié)禮貌的標準。5.保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。6.協(xié)助酒店與更高一級領導處理突發(fā)事件。崗位要求1.中專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗者優(yōu)先。2.熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。3.督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。4.有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。5.有較強的協(xié)調管理能力，具有一定銷售能力。6.全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環(huán)節(jié)中所涉及到的財務方面的問題。

【崗位職責】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益； 4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，做好對客服務； 5、熟練掌握店內信息，提供準確的問訊服務； 6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負責客房房卡的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度； 8、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 【崗位要求】 1、中心以上文化程度； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范。

崗位要求 1、有酒店前臺工作經(jīng)驗； 2、熟練電腦，形象良好，有耐心。

給到店客人辦理入住，結賬，開具發(fā)票、問詢等服務。服從工作安排，做好本職工作，幫助處理簡單客訴 任職要求：漢語溝通流利，應變能力強，有責任心，態(tài)度端正

【薪酬水平】依據(jù)個人工作能力而定： 酒店形象大使/資深接待員/大堂副理：6000-7000元 （掌握前臺接待工作的基礎上，必須熟練使用一門外語） 中級接待員/主管：5000-6000元 （具有3年及以上相關工作經(jīng)驗，簡單英語會話） 初級接待員：4000-5000元 （形象良好，電腦熟練，具有1年及以上相關工作經(jīng)驗，語言表達能力強，具備良好的服務意識） 【崗位職責】 1、負責協(xié)助前廳領導的工作，負責前臺的正常運作； 2、負責處理賓客的問題和投訴； 3、負責重要賓客的迎領工作； 4、負責酒店的安全和日常的設備檢查工作； 5、解決當班期間發(fā)生的安全問題。 【崗位要求】 1、有過至少2年同等崗位工作經(jīng)驗，語言表達流利； 2、形象氣質佳，具有良好的組織協(xié)調能力。 薪資最終可根據(jù)個人綜合能力而定 酒店施行【單休】，介意者勿擾~

【崗位職責】 1、熟悉部門工作細則和流程； 2、以項目方式，參與相關的公司管理工作； 3、需每個工作計劃階段針對公司日常管理上交書面化建議； 4、執(zhí)行公司安排的其他相關工作。 【崗位要求】 1、有志在酒店行業(yè)發(fā)展的應屆畢業(yè)生/實習生； 2、對擔任酒店管理人員具有高度期望； 3、熱愛服務行業(yè)，具有良好的顧客服務意識、親和力、溝通技巧和團隊合作精神。

崗位職責/職位描述 SUMMARY 概述： ? ? ? ?執(zhí)行客戶服務專員的職能，負責公寓前廳（前臺）的日常管理工作，提供客人高質量的服務以確保我們的客人達到滿意度最優(yōu)化。為了使客人滿意，要求客服專員在工作中要始終保持熱情友好謙恭的服務態(tài)度，熟悉工作流程及服務標準，敬業(yè)愛崗，提供給客人多樣化、真誠的服務。 DUTIES & RESPONSIBILITIES 職責： 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益； 4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務； 5、熟練掌握店內信息，提供準確的問訊服務； 6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度； 8、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息 QUALIFICATION 任職資格: 1、中專以上文化程度，流利的英語口語。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范。

崗位職責 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負責VIP接待工作的落實。 3、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 4、負責總臺財產(chǎn)、設備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 崗位要求 1、專科以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2、有良好的團隊領導精神及執(zhí)行力。工作認真負責，作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質高雅。 5、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。