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您的職責(zé)是在遵循凱悅酒店集團(tuán)的企業(yè)戰(zhàn)略及品牌標(biāo)準(zhǔn)的前提下，保持所在部門的高效營運(yùn)，并滿足員工、客人及酒店業(yè)主的期望。 通過管理酒店前廳部的運(yùn)作來協(xié)助房務(wù)部總監(jiān)實(shí)現(xiàn)品牌承諾，具體職責(zé)包括但不限于：前臺、前臺服務(wù)（包括泊車及酒店入口）、訊息服務(wù)中心、商務(wù)中心。 You will be responsible for the efficient running of the department in line with Hyatt Hotels Corporation's Corporate Strategic Priorities, whilst meeting employee, guest and owner expectations To assist the Director of Rooms in delivering the brand promise by managing the Front Office operations for the hotel, including, but not limited to, the Front Desk, Front Service (including parking and the hotel entrance), Communications Centre, Business Centre. 最好擁有酒店或旅游管理的本科或?qū)？茖W(xué)歷；至少兩年房務(wù)部副總監(jiān)或前廳部經(jīng)理的工作經(jīng)驗(yàn)；必須具有良好的解決問題、行政管理和人際交往能力。 Ideally with a university degree or diploma in Hospitality or Tourism management. Minimum 2 years work experience as Assistant Director of Rooms or Front Office Manager. Good problem solving, administrative and interpersonal skills are a must.

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對前廳部各項工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實(shí)并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務(wù)基礎(chǔ)知識，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財務(wù)方面的問題。 7、有洲際集團(tuán)旗下酒店工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。

? 協(xié)助前廳部經(jīng)理的各方面工作 ? 協(xié)助前廳部經(jīng)理管理員工 ? 監(jiān)督前廳部員工，以確保來賓被及時的禮貌接待并得到充分的注意和重視 ? 監(jiān)督前廳部，特別是客戶關(guān)系人員，以確保優(yōu)悅會會員、常客和其它貴賓得到特別關(guān)照和尊重 ? 管理房間空余情況、房間類型、房間出租率和價格類型的準(zhǔn)確性等 ? 在保持服務(wù)的高標(biāo)準(zhǔn)的同時將入住率、收益和平均價格最大化 ? 與客房部聯(lián)系，保持客房形象，并遵守“到店即可入住”的政策 ? 如無房則婉拒來客，以免喪失信譽(yù) ? 與行政管家緊密聯(lián)系，以確保客人的特殊需要、關(guān)于各類用品的需要和其它與客房相關(guān)的需要得到滿足 ? 掌握信用政策和程序，并與財務(wù)部密切聯(lián)系，以確保信用程序的完全執(zhí)行 ? 掌握系統(tǒng)復(fù)原程序 ? 分析電腦報告 ? 為前廳部整編統(tǒng)計數(shù)字并提供與之相關(guān)的報告 ? 不斷檢查房間出租率的情況 ? 批準(zhǔn)房間的免費(fèi)升級及特殊設(shè)備的使用 ? 保持各部門之間的關(guān)系以確保對客服務(wù)暢通 ? 經(jīng)常到大廳、接待處和收銀臺檢查其整潔情況，并在貴賓到來前對貴賓房進(jìn)行抽查 ? 協(xié)助前廳部經(jīng)理的各方面工作 ? 協(xié)助前廳部經(jīng)理管理員工 ? 監(jiān)督前廳部員工，以確保來賓被及時的禮貌接待并得到充分的注意和重視 ? 監(jiān)督前廳部，特別是客戶關(guān)系人員，以確保優(yōu)悅會會員、常客和其它貴賓得到特別關(guān)照和尊重 ? 管理房間空余情況、房間類型、房間出租率和價格類型的準(zhǔn)確性等 ? 在保持服務(wù)的高標(biāo)準(zhǔn)的同時將入住率、收益和平均價格最大化 ? 與客房部聯(lián)系，保持客房形象，并遵守“到店即可入住”的政策 ? 如無房則婉拒來客，以免喪失信譽(yù) ? 與行政管家緊密聯(lián)系，以確保客人的特殊需要、關(guān)于各類用品的需要和其它與客房相關(guān)的需要得到滿足 ? 掌握信用政策和程序，并與財務(wù)部密切聯(lián)系，以確保信用程序的完全執(zhí)行 ? 掌握系統(tǒng)復(fù)原程序 ? 分析電腦報告 ? 為前廳部整編統(tǒng)計數(shù)字并提供與之相關(guān)的報告 ? 不斷檢查房間出租率的情況 ? 批準(zhǔn)房間的免費(fèi)升級及特殊設(shè)備的使用 ? 保持各部門之間的關(guān)系以確保對客服務(wù)暢通 ? 經(jīng)常到大廳、接待處和收銀臺檢查其整潔情況，并在貴賓到來前對貴賓房進(jìn)行抽查 ? 在考慮項目入住情況和預(yù)測以及大規(guī)模的團(tuán)組活動，特別是關(guān)于提前或延遲到達(dá)及離店的情況的前提下，為前廳部員工準(zhǔn)備高效的工作計劃，安排節(jié)日和假日 ? 保持部門員工的行為、裝束、衛(wèi)生、制服穿著、外表和儀態(tài)標(biāo)準(zhǔn) ? 參加前廳部部門會議并在缺席的情況下負(fù)責(zé)代理 ? 促進(jìn)店際銷售及完善內(nèi)部設(shè)施 ? 與上級領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部一起進(jìn)行人力規(guī)劃和管理需求

崗位職責(zé) 1.負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2.進(jìn)行有關(guān)的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3.使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4.督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時調(diào)整工作部署。 5.保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6.協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 崗位要求 1.大專以上學(xué)歷，5年以上前臺工作經(jīng)驗(yàn)包括2年以上前廳經(jīng)理或副經(jīng)理經(jīng)驗(yàn)(星級酒店大堂副理或值班經(jīng)理3年以上優(yōu)秀者亦可）。 2.熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3.督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對前廳部各項工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4.有效貫徹、落實(shí)并完成部門制訂的每月工作計劃。 5.英語對話流利，熟練應(yīng)用酒店系統(tǒng)及Office辦公軟件，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6.全面掌握前臺收銀方面的財務(wù)基礎(chǔ)知識，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財務(wù)方面的問題。 7.有國際品牌酒店工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。 8.積極主動熱情，有正能量，親和力強(qiáng)。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。有希爾頓體系工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對前廳部各項工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實(shí)并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務(wù)基礎(chǔ)知識，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財務(wù)方面的問題。

職位名稱：酒店總經(jīng)理（Hotel General Manager） 公司簡介： 我們是一家國際高端品牌酒店，致力于為每一位賓客提供超越期待的住宿體驗(yàn)。融合了現(xiàn)代奢華與溫馨服務(wù)，我們的酒店遍布國內(nèi)外多個知名城市及旅游勝地。秉承“以客為尊，追求卓越”的服務(wù)理念，我們不斷探索創(chuàng)新，力求在每一個細(xì)節(jié)中展現(xiàn)卓越品質(zhì)。現(xiàn)因業(yè)務(wù)擴(kuò)張及團(tuán)隊升級需要，誠邀具有豐富高端酒店管理經(jīng)驗(yàn)及卓越領(lǐng)導(dǎo)才能的專業(yè)人士加入，共同開啟酒店業(yè)的新篇章。 職位描述： 作為酒店總經(jīng)理，將是酒店運(yùn)營的核心領(lǐng)導(dǎo)者，負(fù)責(zé)全面規(guī)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)及監(jiān)督酒店的日常運(yùn)營與長期發(fā)展。需要確保酒店服務(wù)質(zhì)量、客戶滿意度、財務(wù)績效及品牌形象達(dá)到最高標(biāo)準(zhǔn)，同時帶領(lǐng)團(tuán)隊實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)，創(chuàng)造持續(xù)增長的價值。 主要職責(zé)： 1. 戰(zhàn)略規(guī)劃與執(zhí)行：制定并執(zhí)行酒店的整體運(yùn)營策略，包括市場營銷、客房銷售、餐飲服務(wù)、人力資源及財務(wù)管理等。 2. 客戶服務(wù)管理：監(jiān)督并確保所有賓客服務(wù)的高標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，提升客戶滿意度與忠誠度。 3. 團(tuán)隊管理與發(fā)展：建立并維護(hù)高效、專業(yè)的團(tuán)隊，通過培訓(xùn)與發(fā)展計劃提升員工技能和職業(yè)滿意度。 4. 財務(wù)管理：監(jiān)控酒店財務(wù)狀況，有效控制成本，提高運(yùn)營效率，實(shí)現(xiàn)盈利目標(biāo)。 5. 市場營銷與品牌建設(shè)：制定并執(zhí)行有效的市場營銷策略，提升酒店知名度與市場份額，維護(hù)品牌形象。 6. 危機(jī)管理：有效應(yīng)對突發(fā)事件，確保酒店運(yùn)營安全與賓客安全，維護(hù)酒店聲譽(yù)。 任職要求： 1. 教育背景：本科及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理、工商管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 2. 工作經(jīng)驗(yàn)：至少8年以上高端星級酒店管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉國際酒店業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和流程。其中至少3年擔(dān)任酒店總經(jīng)理或同等級別職務(wù)。且為長期連續(xù)擔(dān)任（不接受僅擔(dān)任幾個月的候選人）。在多個職能領(lǐng)域（如客房、餐飲、銷售、市場營銷等）有深厚的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。 3. 專業(yè)技能：精通酒店運(yùn)營管理、財務(wù)管理、市場營銷及人力資源管理；熟悉酒店行業(yè)相關(guān)法律法規(guī)。 4. 領(lǐng)導(dǎo)力：具備出色的領(lǐng)導(dǎo)力、決策能力和團(tuán)隊管理能力，能夠激發(fā)團(tuán)隊潛能，帶領(lǐng)團(tuán)隊實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。 5. 溝通能力：優(yōu)秀的中英文溝通能力，能夠與不同背景的人有效溝通。 6. 創(chuàng)新思維：具備敏銳的市場洞察力，勇于創(chuàng)新，不斷探索提升服務(wù)品質(zhì)的新方法。 我們提供： - 競爭性的薪資待遇與績效獎金 - 完善的福利體系（包括但不限于五險一金、帶薪休假、員工培訓(xùn)與發(fā)展機(jī)會） - 國際化的工作環(huán)境與職業(yè)發(fā)展平臺 - 廣闊的職業(yè)晉升空間與個人價值實(shí)現(xiàn)的機(jī)會 應(yīng)聘方式： 請將您的簡歷發(fā)送至[364253160@qq.com]，郵件主題請注明“應(yīng)聘酒店總經(jīng)理-姓名”。我們將在收到簡歷后的一周內(nèi)與合適的候選人聯(lián)系，安排面試事宜。期待您的加入，共同開創(chuàng)輝煌未來！

協(xié)助店總負(fù)責(zé)酒店日常事務(wù)的處理，負(fù)責(zé)會議室會議的跟進(jìn)，協(xié)調(diào)前廳與客房關(guān)系，處理賓客突發(fā)事件。

? Participate in the preparation of the annual departmental operating budget and financial plans. Monitor budget and control labour costs and expenses with a focus on rate strategy, building initiatives and inventory management. ? Oversee night audit function and preparation of daily financial reports. ? Develop plans to increase occupancy and ADR through walk-ins and upselling at the front desk. 員工團(tuán)隊： ? 處理員工日常事務(wù)，計劃并分配工作，為每個員工設(shè)定工作績效目標(biāo)。為員工提供教導(dǎo)、輔導(dǎo)并給予定期反饋，協(xié)助解決各種員工矛盾，提高團(tuán)隊成員的績效。 ? 對全體員工實(shí)施教育與培訓(xùn)，確保所有工作符合國家、各省市與地方的法律和安全法規(guī)。確保員工接受適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)，保證為他們配備完成工作所需的各種工具和設(shè)備。 ? 確保員工獲得與操作系統(tǒng)、安全、現(xiàn)金處理流程、服務(wù)和標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)的恰當(dāng)培訓(xùn)。 PEOPLE: ? Manage day-to-day staffing requirements, plan and assign work, and establish performance and development goals for team members. Provide mentoring, coaching and regular feedback to help manage conflict and improve team member performance. ? Educate and train team members in compliance with federal, state and local laws and safety regulations. Ensure staff is properly trained and has the tools and equipment to carry out job duties. ? Ensure staff is properly trained on systems, security and cash handling procedures, and service and quality standards. 賓客體驗(yàn)： ? 確保前臺員工為賓客提供快捷、專業(yè)和個性化的服務(wù)。 ? 確保賓客抵達(dá)酒店時受到歡迎和問候，把握時間和賓客進(jìn)行交流。以恰當(dāng)?shù)姆绞綄e客的投訴予以回應(yīng)，通過與賓客建立良好的關(guān)系并獲取反饋，不斷提升賓客滿意度。 ? 對前臺和公共區(qū)域進(jìn)行例行檢查，若發(fā)現(xiàn)任何問題馬上采取行動。 GUEST EXPERIENCE: ? Ensure front office staff provides guests with prompt service, professional attention and personal recognition. ? Ensure guests are greeted upon arrival and make time to interact effectively with guests. Respond appropriately to guest complaints, solicit feedback and build relationships to drive continuous improvement in guest satisfaction. ? Conduct routine inspections of the front office and public areas and take immediate actions to correct any deficiencies. 企業(yè)責(zé)任： ? 核查賬單指令和賓客信用情況，按酒店信用政策操作，確保以安全方式處理所有交易。 ? 為團(tuán)隊成員提供 PBX 流程培訓(xùn)，在緊急情況下?lián)尉频甑闹饕?lián)絡(luò)人；同本地消防、警務(wù)、應(yīng)急部門相關(guān)人員建立和維護(hù)良好的工作關(guān)系。 RESPONSIBLE BUSINESS: ? Check billing instructions and guest credit for compliance with hotel credit policy and ensure all transactions are handled in a secure manner. ? Train team members on PBX procedures and serve as a central communications point during emergency/crisis situations; develop and maintain relationships with local fire, police, and emergency personnel. 完成其它分配的任務(wù)。可能需要擔(dān)任值班經(jīng)理。 Perform other duties as assigned. May also serve as manager on duty.

崗位職責(zé)： 1. 定期檢查服務(wù)中心的工作質(zhì)量，確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)得到嚴(yán)格執(zhí)行，對不符合標(biāo)準(zhǔn)的行為進(jìn)行及時糾正。 2. 合理調(diào)配資源，控制服務(wù)中心的運(yùn)營成本，提高運(yùn)營效率。 3. 負(fù)責(zé)招聘、培訓(xùn)、評估和激勵服務(wù)中心的員工，確保團(tuán)隊成員具備專業(yè)的服務(wù)技能和良好的工作態(tài)度。 4. 監(jiān)督并優(yōu)化客戶接待流程，確保客人從入住到退房的每個環(huán)節(jié)都能享受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 5. 及時響應(yīng)和處理客人的投訴、建議和反饋，確保客人的問題和需求得到妥善解決。 6. 通過定期的溝通和服務(wù)，建立和維護(hù)與客人的良好關(guān)系，提升酒店的客戶滿意度和忠誠度。 7. 為團(tuán)隊成員分配工作任務(wù)，明確各自的工作職責(zé)，確保服務(wù)中心的工作有序進(jìn)行。 8. 根據(jù)酒店的品牌標(biāo)準(zhǔn)和市場需求，制定服務(wù)中心的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和操作流程，并監(jiān)督員工執(zhí)行。 任職條件： 1.具有酒店行政管理，酒店管理或相關(guān)專業(yè)本科以上文憑。 2.擁有至少8年以上的奢華國際五星級酒店管理工作經(jīng)驗(yàn)，3年以上同等崗位經(jīng)驗(yàn)。 3. 必須有國際奢華酒店酒店開業(yè)經(jīng)驗(yàn)（同等崗位的經(jīng)驗(yàn)）。同時有深度的了解在籌備開業(yè)酒店的工作內(nèi)容和一系列的挑戰(zhàn)。 4.口齒清楚，音質(zhì)優(yōu)美，待人熱情，工作負(fù)責(zé)。 5.必須會說和聽懂賓客使用的主要語種，英語流利。 6.通曉酒店的服務(wù)設(shè)施、各營業(yè)點(diǎn)的服務(wù)項目、服務(wù)時間以及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，掌握場所所有設(shè)備的操作程序，機(jī)器性能。 7.具有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力 8.有耐心，高度責(zé)任感并且積極的應(yīng)對各種問題

崗位職責(zé)： 1、組織并主持召開本部門工作例會；制定前廳部的規(guī)章制度，完善部門運(yùn) 作；制訂本部門月度、年度工作計劃；提交本部門月度、年度工作總結(jié)；檢 查督促前廳部各分部完成每月采購計劃及每月倉庫物資領(lǐng)料計劃。 2、在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，執(zhí)行及匯報酒店優(yōu)惠房價、折扣、公司信用協(xié)議等 事宜；利用意見箱給予的反饋和建議促進(jìn)工作的改善，完成會員招募指標(biāo)及 郵件調(diào)查；向客人（潛在客戶）積極的推薦酒店的各項設(shè)施。? 3、處理前廳部的各種重大決策性事情，處理酒店對外郵件。? 4、接受專項任務(wù)和臨時性任務(wù)，根據(jù)要求進(jìn)行輪班，服從節(jié)假日的政策和 措施；參與重要賓客的接待。? 5、控制前廳部成本，嚴(yán)格掌管各分部領(lǐng)貨物品及數(shù)量，審核前廳部日常費(fèi) 用，電話費(fèi)，做好易耗品每月統(tǒng)計；合理利用人力資源，充分發(fā)揮員工的能 動性和主動性。? 6、檢查前廳部各分部的工作計劃完成情況，督導(dǎo)前廳部接待客人的服務(wù)質(zhì) 量，為商務(wù)客人提供優(yōu)越的商務(wù)設(shè)施，協(xié)調(diào)前廳部與其他部門的關(guān)系，發(fā)現(xiàn) 問題需及時向上反映，并相互溝通，予以解決。 7、計劃、組織部門的工作，督導(dǎo)部署工作的開展并評核部門的工作業(yè)績及 待業(yè)表現(xiàn)，對下屬進(jìn)行績效評估、試用評估及年終評估，報總經(jīng)理審批；培 訓(xùn)直接部署并督導(dǎo)對間接部署的培訓(xùn)，提升本部門人員的素質(zhì)。? 8、熟悉所有的酒店設(shè)施和服務(wù)；熟悉并遵照各項標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程(SOP)作業(yè)； 熟悉并遵守酒店及本部門各項管理規(guī)章制度(P&P)，保持員工手冊上所列正 確的儀容儀表。? 9、保障酒店、人員的財產(chǎn)安全。? 崗位要求： 1、大專以上相關(guān)專業(yè)學(xué)歷或本科任 何專業(yè)學(xué)歷。? 2、五年以上前廳管理工作經(jīng)驗(yàn)。? 3、可以熟練操作計算機(jī)系統(tǒng)、辦公軟件、網(wǎng)絡(luò)軟件系統(tǒng)，可以熟練的用粵語，英語與客人進(jìn)行溝通。 工作時間： 行政班，必要時需頂班 工作地點(diǎn)： 廣東茂名、廣西賀州，均招

崗位職責(zé)： 1、組織并主持召開本部門工作例會；制定前廳部的規(guī)章制度，完善部門運(yùn) 作；制訂本部門月度、年度工作計劃；提交本部門月度、年度工作總結(jié)；檢 查督促前廳部各分部完成每月采購計劃及每月倉庫物資領(lǐng)料計劃。 2、在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，執(zhí)行及匯報酒店優(yōu)惠房價、折扣、公司信用協(xié)議等 事宜；利用意見箱給予的反饋和建議促進(jìn)工作的改善，完成會員招募指標(biāo)及 郵件調(diào)查；向客人（潛在客戶）積極的推薦酒店的各項設(shè)施。? 3、處理前廳部的各種重大決策性事情，處理酒店對外郵件。? 4、接受專項任務(wù)和臨時性任務(wù)，根據(jù)要求進(jìn)行輪班，服從節(jié)假日的政策和 措施；參與重要賓客的接待。? 5、控制前廳部成本，嚴(yán)格掌管各分部領(lǐng)貨物品及數(shù)量，審核前廳部日常費(fèi) 用，電話費(fèi)，做好易耗品每月統(tǒng)計；合理利用人力資源，充分發(fā)揮員工的能 動性和主動性。? 6、檢查前廳部各分部的工作計劃完成情況，督導(dǎo)前廳部接待客人的服務(wù)質(zhì) 量，為商務(wù)客人提供優(yōu)越的商務(wù)設(shè)施，協(xié)調(diào)前廳部與其他部門的關(guān)系，發(fā)現(xiàn) 問題需及時向上反映，并相互溝通，予以解決。 7、計劃、組織部門的工作，督導(dǎo)部署工作的開展并評核部門的工作業(yè)績及 待業(yè)表現(xiàn)，對下屬進(jìn)行績效評估、試用評估及年終評估，報總經(jīng)理審批；培 訓(xùn)直接部署并督導(dǎo)對間接部署的培訓(xùn)，提升本部門人員的素質(zhì)。? 8、熟悉所有的酒店設(shè)施和服務(wù)；熟悉并遵照各項標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程(SOP)作業(yè)； 熟悉并遵守酒店及本部門各項管理規(guī)章制度(P&P)，保持員工手冊上所列正 確的儀容儀表。? 9、保障酒店、人員的財產(chǎn)安全。? 崗位要求： 1、大專以上相關(guān)專業(yè)學(xué)歷或本科任 何專業(yè)學(xué)歷。? 2、五年以上前廳管理工作經(jīng)驗(yàn)。? 3、可以熟練操作計算機(jī)系統(tǒng)、辦公軟件、網(wǎng)絡(luò)軟件系統(tǒng)，可以熟練的用粵語，英語與客人進(jìn)行溝通。 工作時間： 行政班，必要時需頂班 工作地點(diǎn)： 廣東茂名、廣西賀州，均招

工作內(nèi)容：? 運(yùn)營管理與客戶體驗(yàn)優(yōu)化? 1. 全面執(zhí)行音昱聽堂服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督團(tuán)隊落實(shí)客戶接待全流程，確保房間準(zhǔn)備匹配? 2. 每日審核來店客戶、預(yù)訂報表及客流預(yù)測，跨部門協(xié)調(diào)資源（如預(yù)訂、活動安排），主動協(xié)助客人完成引導(dǎo)、項目介紹及課程規(guī)劃。? 3. 監(jiān)控團(tuán)隊處理客訴、退訂、未到店及臨時到店的效率與規(guī)范性，確保電話接聽的及時響應(yīng)，問題解決無需重復(fù)溝通。? 4. 推動部門促銷策略，提出創(chuàng)新性增收建議，并監(jiān)督團(tuán)隊在結(jié)賬時主動致謝、邀請復(fù)訪及提供后續(xù)服務(wù)支持? 溝通協(xié)調(diào)與信息同步? 1. 主持部門每日例會，參與每周管理層會議及臨時會議，確保運(yùn)營信息透明化。? 2. 實(shí)時跟進(jìn)音昱聽堂動態(tài)，與各部門保持密切溝通（如各教室和會議室狀態(tài)、特殊需求），及時匯報運(yùn)營問題及解決方案。? 財務(wù)合規(guī)與流程管理? 1. 監(jiān)督現(xiàn)金操作、發(fā)票開具符合公司財務(wù)制度，確保備用金與“內(nèi)部賬戶”零誤差”? 團(tuán)隊建設(shè)與流程優(yōu)化? 1. 營造積極協(xié)作的團(tuán)隊氛圍，定期反饋績效，確保部門運(yùn)作符合公司政策及法律法規(guī)。? 2. 熟悉并優(yōu)化部門流程，提出流程改進(jìn)建議以提升效率，例如應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制或跨部門協(xié)作流程。? 安全、環(huán)境與合規(guī)管理 1. 主導(dǎo)安全應(yīng)急事件處理（如事故記錄、緊急預(yù)案執(zhí)行），監(jiān)督前臺及后臺區(qū)域清潔與秩序。? 2. 嚴(yán)格管理公司鑰匙使用，確保遵守安全政策、中心行為準(zhǔn)則及環(huán)境維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)。? 任職要求：? 1. 經(jīng)驗(yàn)：8年以上前臺工作經(jīng)驗(yàn)，酒店/奢侈品/健康管理行業(yè)背景優(yōu)先；? 2. 技能：精通前臺全流程操作（客訴處理、VIP接待、財務(wù)結(jié)算），熟練使用中英文溝通；? 3. 教育：酒店管理或相關(guān)專業(yè)本科優(yōu)先；? 4. 特質(zhì)：具備危機(jī)處理能力、團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)力及跨部門協(xié)作意識，注重細(xì)節(jié)與服務(wù)創(chuàng)新。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成月度工作分析報告。 3、使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1.?5年以上品牌酒店管理經(jīng)驗(yàn)，3年以上同等職位管理工作經(jīng)驗(yàn) 2.?了解熟悉客人的消費(fèi)心理關(guān)注客戶需求。 3.?對市場具有較強(qiáng)的市場洞察能力； 4.?具有良好的溝通技巧和對客溝通能力，和超前的創(chuàng)新意識、營銷思路和豐富的前廳管理經(jīng)驗(yàn)。