【崗位職責】
1、全面負責美容會所的日常運營管理,包括員工排班、客戶接待、服務流程監督及業績目標達成。
2、制定并執行門店銷售計劃,帶領團隊完成月度、季度業績指標,提升門店營業額及客戶滿意度。
3、負責員工專業技能培訓與考核,優化服務標準,確保服務質量符合行業規范及公司要求。
4、維護客戶關系,處理客戶投訴及突發事件,定期回訪重點客戶,提升客戶復購率及品牌忠誠度。
5、監督門店衛生、安全及產品庫存管理,確保符合公司標準及行業相關規定。
【崗位要求】
1、年齡25-40歲,大專及以上學歷,美容、管理或相關專業優先,3年以上美容行業工作經驗,其中至少1年美容店長或同等管理崗位經驗。
2、熟悉美容行業運營流程,精通面部護理、身體護理等常見項目操作及產品知識,持有美容師資格證書者優先。
3、具備優秀的團隊管理能力,能有效激勵員工,協調內部關系,打造高效服務團隊。
4、出色的溝通與客戶服務能力,能獨立處理客戶投訴及突發事件,維護品牌形象。
5、具備數據分析及市場敏感度,能根據業績數據制定改進方案,推動目標達成。
6、責任心強,抗壓能力佳,能適應彈性工作時間及高強度工作環境。