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崗位職責： 一、運營管理 1、全面負責民宿的日常運營工作，制定并執行年度、季度、月度運營計劃，確保民宿各項經營指標的完成。 2、監控民宿的運營成本，合理控制各項費用支出，提高民宿的盈利能力。 3、定期對民宿的運營數據進行分析，如入住率、房價、客戶滿意度等，根據數據分析結果及時調整運營策略。 二、客戶服務 1、建立并維護優質的客戶服務體系，確保客人從預訂到離店的全過程都能享受到貼心、周到的服務。 2、及時處理客人的投訴和建議，對客人反饋的問題進行跟進和解決，不斷提升客人的滿意度。 3、收集客人的意見和需求，為優化民宿的服務和產品提供依據。 三、團隊管理 1、定期組織員工培訓，提升員工的業務能力和服務水平，培養員工的團隊合作精神。 2、合理安排員工的工作崗位和工作時間，確保民宿各項工作的正常運轉。 四、市場營銷 1、制定并執行民宿的市場營銷策略，通過線上線下多種渠道進行民宿的推廣和宣傳，提高民宿的知名度和美譽度。 2、策劃并組織各類特色活動，如節日主題活動、當地文化體驗活動等，吸引更多客人入住。 五、品質管理 1、確保民宿的硬件設施和服務質量符合公司的標準和客人的期望，定期對民宿的房間、公共區域等進行檢查和維護，及時發現并解決問題。 2、關注行業動態和競爭對手的情況，不斷學習和借鑒優秀的經營管理經驗，持續提升民宿的品質和競爭力。 任職要求： 一、學歷與經驗 1、大學專科及以上學歷，旅游管理、酒店管理等相關專業優先。 2、具有2年以上民宿或酒店運營管理經驗，有成功的運營案例者優先。 二、技能與能力 1、具備較強的運營管理能力，熟悉民宿或酒店的各項業務流程，能夠獨立制定并執行運營計劃。 2、擁有出色的客戶服務意識和溝通協調能力，能夠妥善處理客人的各種問題和需求。 3、具備優秀的團隊管理能力，能夠有效激勵和引導團隊成員，提升團隊的整體績效。 4、熟練掌握市場營銷知識和技巧，熟悉各大在線旅游平臺的運營規則，有一定的線上推廣經驗。 5、具備良好的數據分析能力，能夠根據數據做出科學合理的決策。 6、工作認真負責，具有較強的責任心和敬業精神，能夠承受較大的工作壓力。 具備創新思維和應變能力，能夠快速適應市場變化和客人需求的變化。熱愛民宿行業，對當地文化有深入的了解和研究，能夠將當地文化融入民宿的運營和服務中。 工作地點：香格里拉納帕海